ในเมนูฐานความรู้ คุณจะให้ข้อมูลที่ตัวแทนของคุณสามารถเข้าถึงได้ขณะดำเนินการงานและการสนทนา ตัวแทนจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อตอบคำถามหรือแจ้งพฤติกรรมของตัวแทน

คุณสามารถอัปโหลดฐานความรู้ได้ในรูปแบบต่างๆ ตั้งแต่เว็บไซต์หรือเอกสารไปจนถึงไฟล์ข้อความหรือตารางที่กำหนดเอง

เมื่อคุณคลิกประเภทฐานความรู้ คุณจะได้รับแจ้งให้ปฏิบัติตามชุดคำแนะนำที่จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการอัปโหลดข้อมูลของคุณ

ในเมนูนี้ คุณยังสามารถสร้างฐานความรู้ได้หลายฐาน เพื่อให้คุณจัดระเบียบและแบ่งกลุ่มข้อมูลของตัวแทนได้ เมื่อตัวแทนของคุณตอบคำถามหรือดำเนินการงาน คุณสามารถระบุฐานความรู้ที่ตัวแทนของคุณสามารถเข้าถึงได้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเสนอผลิตภัณฑ์หลายกลุ่ม หากคุณจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อให้ผู้ใช้สามารถสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการในแต่ละครั้ง คุณจะต้องแน่ใจว่าตัวแทนของคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นเพียงรายการเดียวเท่านั้น

การติดตามไฟล์ฐานความรู้ของตัวแทนของคุณถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่ควรปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณทำงานตามที่คาดหวัง

‍