ในเมนูฐานความรู้ คุณสามารถกำหนดข้อมูลที่เอเจนต์ของคุณจะเข้าถึงขณะทำงานหรือสนทนา ข้อมูลนี้จะถูกนำไปใช้ในการตอบคำถามหรือกำหนดพฤติกรรมของเอเจนต์
คุณสามารถอัปโหลดฐานความรู้ได้หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ เอกสาร ไฟล์ข้อความที่กำหนดเอง หรือแม้แต่ตารางข้อมูล
เมื่อคุณเลือกประเภทของฐานความรู้ ระบบจะแนะนำขั้นตอนต่าง ๆ เพื่อช่วยให้อัปโหลดข้อมูลได้อย่างถูกต้อง
ในเมนูนี้ คุณยังสามารถสร้างฐานความรู้ได้หลายชุด เพื่อจัดระเบียบและแยกข้อมูลของเอเจนต์ เมื่อเอเจนต์ตอบคำถามหรือทำงาน คุณสามารถระบุได้ว่าจะให้เข้าถึงฐานความรู้ใดบ้าง
ตัวอย่างเช่น หากคุณมีสินค้าหลายประเภท และจัดการให้ผู้ใช้สนทนาเกี่ยวกับสินค้าแต่ละชนิดแยกกัน คุณควรตั้งค่าให้เอเจนต์เข้าถึงเฉพาะข้อมูลของสินค้านั้นเท่านั้น
การดูแลไฟล์ฐานความรู้ของเอเจนต์ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ เป็นวิธีที่ดีในการช่วยให้เอเจนต์ทำงานได้ตามที่คาดหวัง
