W menu Bazy wiedzy użytkownik udostępnia agentowi informacje, do których ma on dostęp podczas wykonywania zadań i prowadzenia konwersacji. Wykorzystuje on te informacje, aby odpowiadać na pytania lub informować o swoim zachowaniu.

Bazę wiedzy można przesłać w różnych formatach, od strony internetowej lub dokumentu po niestandardowy plik tekstowy lub tabelę.

Po kliknięciu typu bazy wiedzy zostaniesz poproszony o wykonanie zestawu instrukcji, które poprowadzą Cię przez proces przesyłania informacji.

W tym menu można również utworzyć wiele baz wiedzy, dzięki czemu można organizować i segmentować informacje agenta. Gdy agent odpowiada na pytania lub wykonuje zadania, możesz wskazać, do których baz wiedzy może uzyskać dostęp.

Załóżmy na przykład, że oferujesz wiele linii produktów. Jeśli organizujesz swoje przepływy pracy tak, aby użytkownicy mogli prowadzić rozmowę na temat jednego produktu na raz, będziesz chciał upewnić się, że Twój agent ma informacje tylko o tym jednym produkcie.

Bycie na bieżąco z plikami bazy wiedzy agenta to świetna praktyka, której należy przestrzegać, aby upewnić się, że agent działa zgodnie z oczekiwaniami.

‍