Nello Studio, il menu "Flussi di lavoro" è il hub per la gestione dei vari percorsi che determinano il modo in cui il bot interagisce con gli utenti. Ogni flusso di lavoro rappresenta un segmento distinto della logica del bot.
Nei flussi di lavoro sono presenti alcuni percorsi predefiniti:
- Principale: è il percorso principale che il bot segue durante le sue interazioni. Gli utenti iniziano qui per impostazione predefinita e la maggior parte degli altri flussi di lavoro uscirà di nuovo nel flusso di lavoro principale.
- Errore: Si attiva quando il bot incontra un problema, come comandi non riconosciuti o input non validi. Il suo obiettivo è informare l'utente dell'errore e offrire opzioni di recupero, come riprovare l'azione o reindirizzare al flusso principale.
- Timeout: Il flusso Timeout si attiva quando un utente non ha inviato un messaggio o intrapreso un'azione in un periodo di tempo definito a scelta, da 1 minuto a 24 ore. Si può scegliere se terminare la conversazione o cercare di coinvolgere nuovamente l'utente.
- Fine della conversazione: Il flusso Fine conversazione gestisce la conclusione delle interazioni. Si può ringraziare l'utente o fornire un riassunto della conversazione. Si attiva alla fine di ogni conversazione.
È possibile aggiungere nuovi flussi di lavoro facendo clic sul pulsante "Crea flusso di lavoro" nella parte superiore del menu Flussi di lavoro. Questo approccio modulare consente di suddividere interazioni complesse in segmenti gestibili. Ad esempio, un agente del servizio clienti completo potrebbe avere flussi di lavoro separati per i rimborsi, le richieste di assistenza o il supporto informatico.
È possibile organizzare i flussi di lavoro in cartelle facendo clic sul pulsante "Aggiungi cartella". Le cartelle raggruppano i flussi di lavoro correlati in una struttura logica che semplifica la navigazione nell'ambiente di sviluppo del bot.
I flussi di lavoro sono il cuore di un agente AI ben progettato e il loro utilizzo corretto consente all'agente di offrire esperienze coerenti e di facile utilizzo o di automatizzare in modo affidabile attività complesse.
