Nello Studio, il menu "Workflows" è il tuo punto di riferimento per gestire i vari percorsi che determinano come il tuo bot interagisce con gli utenti. Ogni workflow rappresenta un segmento distinto della logica del tuo bot.

Nei Workflow troverai alcuni percorsi predefiniti:

• Main: Questo è il percorso principale che il tuo bot segue durante le interazioni. Gli utenti iniziano qui per impostazione predefinita e la maggior parte degli altri flussi torna al flusso principale.
• Errore: Si attiva quando il bot incontra un problema come comandi non riconosciuti o input non validi. L’obiettivo è informare l’utente dell’errore e offrire opzioni di recupero, come riprovare l’azione o tornare al flusso principale.
• Timeout: Il flusso Timeout si attiva quando un utente non invia messaggi o non compie azioni per un periodo di tempo definito da te, da 1 minuto a 24 ore. Puoi scegliere se terminare la conversazione o provare a riattivare l’utente.
• Fine conversazione: Il flusso Fine conversazione gestisce la conclusione delle interazioni. Puoi ringraziare l’utente o fornire un riepilogo della conversazione. Si attiva al termine di ogni conversazione.

Puoi aggiungere nuovi flussi cliccando sul pulsante "Crea Workflow" in alto nel menu dei Workflow. Questo approccio modulare ti permette di suddividere interazioni complesse in segmenti gestibili. Ad esempio, un agente di assistenza clienti completo potrebbe avere flussi separati per rimborsi, richieste di supporto o assistenza IT.

Puoi organizzare i workflow in cartelle cliccando sul pulsante "Aggiungi cartella". Le cartelle raggruppano workflow correlati in una struttura logica che rende più semplice la navigazione nell’ambiente di sviluppo del tuo bot.

I workflow sono il cuore di un agente AI ben progettato e usarli correttamente aiuta il tuo agente a offrire esperienze coerenti, intuitive o ad automatizzare compiti complessi in modo affidabile.

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