Dans le menu Bases de connaissances, vous fournissez à votre agent les informations auxquelles il a accès lorsqu'il accomplit des tâches et participe à des conversations. Il utilise ces informations pour répondre à des questions ou informer son comportement.

Vous pouvez télécharger une base de connaissances dans différents formats, qu'il s'agisse d'un site web, d'un document, d'un fichier texte personnalisé ou d'un tableau.

Lorsque vous cliquez sur un type de base de connaissances, vous êtes invité à suivre une série d'instructions qui vous guideront dans le téléchargement de vos informations.

Dans ce menu, vous pouvez également créer plusieurs bases de connaissances afin d'organiser et de segmenter les informations de votre agent. Lorsque votre agent répond à des questions ou effectue des tâches, vous pouvez indiquer les bases de connaissances auxquelles il peut accéder.

Par exemple, imaginons que vous proposiez plusieurs gammes de produits. Si vous organisez vos flux de travail de manière à ce que les utilisateurs puissent discuter d'un seul produit à la fois, vous devrez vous assurer que votre agent ne dispose que d'informations sur ce seul produit.

Rester au courant des fichiers de la base de connaissances de votre agent est une bonne pratique à suivre pour s'assurer que votre agent fonctionne comme prévu.

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