Dans le menu Bases de connaissances, vous fournissez à votre agent les informations auxquelles il a accès lorsqu’il effectue des tâches et des conversations. Il utilise ces données pour répondre aux questions ou adapter son comportement.

Vous pouvez importer une Base de connaissances dans différents formats, qu’il s’agisse d’un site web, d’un document, d’un fichier texte personnalisé ou d’un tableau.

Lorsque vous sélectionnez un type de Base de connaissances, des instructions vous guideront étape par étape pour importer vos informations.

Dans ce menu, vous pouvez aussi créer plusieurs Bases de connaissances afin d’organiser et de segmenter les informations de votre agent. Lorsqu’il répond à des questions ou effectue des tâches, vous pouvez préciser à quelles Bases de connaissances il a accès.

Par exemple, si vous proposez plusieurs gammes de produits, il peut être utile d’organiser vos flux de travail pour que les utilisateurs discutent d’un seul produit à la fois. Ainsi, votre agent n’aura accès qu’aux informations concernant ce produit.

Garder vos fichiers de base de connaissances à jour est une bonne pratique pour garantir que votre agent fonctionne comme prévu.

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