No menu Bases de conhecimento, o utilizador fornece ao agente as informações a que este tem acesso quando realiza tarefas e conversas. Ele utiliza estas informações para responder a perguntas ou informar o seu comportamento.

Pode carregar uma Base de Dados de Conhecimento numa variedade de formatos, desde um website ou documento até um ficheiro de texto personalizado ou uma tabela.

Quando clicar num tipo de Base de conhecimentos, ser-lhe-á pedido que siga um conjunto de instruções que o guiarão no carregamento das suas informações.

Neste menu, também é possível criar várias Bases de Conhecimento, para que possa organizar e segmentar as informações do seu agente. Quando o seu agente está a responder a perguntas ou a executar tarefas, pode indicar quais as Bases de Conhecimento a que ele pode aceder.

Por exemplo, digamos que você ofereça várias linhas de produtos. Se organizar os seus fluxos de trabalho de modo a que os utilizadores possam conversar sobre um produto de cada vez, deve certificar-se de que o seu agente só tem informações sobre esse produto.

Manter-se a par dos ficheiros da base de conhecimentos do seu agente é uma excelente prática a seguir para garantir que o seu agente tem o desempenho esperado.

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