Dalam menu Pangkalan Pengetahuan, anda menyediakan ejen anda dengan maklumat yang boleh diaksesnya semasa ia melaksanakan tugasan dan perbualan. Ia menggunakan maklumat ini untuk menjawab soalan atau memaklumkan tingkah lakunya.

Anda boleh memuat naik Pangkalan Pengetahuan dalam pelbagai format, sama ada dari laman web, dokumen, fail teks tersuai atau Jadual.

Apabila anda memilih jenis Pangkalan Pengetahuan, anda akan diminta untuk mengikuti beberapa arahan yang akan membimbing anda memuat naik maklumat anda.

Dalam menu ini, anda juga boleh mencipta beberapa Pangkalan Pengetahuan, supaya anda boleh mengatur dan membahagikan maklumat ejen anda. Semasa ejen anda menjawab soalan atau melaksanakan tugasan, anda boleh tentukan Pangkalan Pengetahuan mana yang boleh diakses.

Sebagai contoh, katakan anda menawarkan beberapa barisan produk. Jika anda mengatur aliran kerja supaya pengguna hanya berbual tentang satu produk pada satu masa, anda perlu pastikan ejen anda hanya mempunyai maklumat tentang produk tersebut sahaja.

Sentiasa mengemas kini fail pangkalan pengetahuan ejen anda adalah amalan yang baik untuk memastikan ejen anda berfungsi seperti yang diharapkan.

‍