Dalam menu Pangkalan Pengetahuan, anda memberikan ejen anda maklumat yang boleh diaksesnya semasa ia menyelesaikan tugas dan perbualan. Ia menggunakan maklumat ini untuk menjawab soalan atau memaklumkan kelakuannya.

Anda boleh memuat naik Pangkalan Pengetahuan dalam pelbagai format, daripada tapak web atau dokumen kepada fail teks tersuai atau Jadual.

Apabila anda mengklik jenis Pangkalan Pengetahuan, anda akan digesa untuk mengikuti satu set arahan yang akan membimbing anda memuat naik maklumat anda.

Dalam menu ini, anda juga boleh mencipta berbilang Pangkalan Pengetahuan, supaya anda boleh menyusun dan membahagikan maklumat ejen anda. Apabila ejen anda menjawab soalan atau menjalankan tugas, anda boleh menunjukkan Pangkalan Pengetahuan yang boleh diakses olehnya.

Sebagai contoh, katakan anda menawarkan berbilang barisan produk. Jika anda mengatur aliran kerja anda supaya pengguna boleh bercakap tentang satu produk pada satu masa, anda perlu memastikan bahawa ejen anda hanya mempunyai maklumat tentang satu produk itu.

Mengekalkan fail asas pengetahuan ejen anda ialah amalan yang bagus untuk diikuti bagi memastikan ejen anda melakukan seperti yang diharapkan.

‍