In het menu Kennisbanken geef je je agent de informatie waartoe hij toegang heeft bij het uitvoeren van taken en gesprekken. Hij gebruikt deze informatie om vragen te beantwoorden of zijn gedrag te sturen.

U kunt een Knowledge Base uploaden in verschillende formaten, variërend van een website of document tot een aangepast tekstbestand of tabel.

Als u op een Knowledge Base-type klikt, wordt u gevraagd een aantal instructies te volgen die u helpen bij het uploaden van uw informatie.

In dit menu kun je ook meerdere Kennisbanken aanmaken, zodat je de informatie van je agent kunt organiseren en segmenteren. Wanneer je agent vragen beantwoordt of taken uitvoert, kun je aangeven tot welke kennisbanken hij toegang heeft.

Stel bijvoorbeeld dat je meerdere productlijnen aanbiedt. Als je je workflows zo organiseert dat gebruikers een gesprek kunnen voeren over één product tegelijk, dan wil je ervoor zorgen dat je agent alleen informatie heeft over dat ene product.

De kennisbankbestanden van je agent bijhouden is een goede gewoonte om ervoor te zorgen dat je agent presteert zoals verwacht.

‍