Bilgi Tabanları menüsünde, temsilcinize görevleri ve konuşmaları tamamlarken erişebileceği bilgileri sağlarsınız. Bu bilgileri soruları yanıtlamak veya davranışlarını bilgilendirmek için kullanır.

Bir Bilgi Tabanını bir web sitesi veya belgeden özel bir metin dosyası veya Tabloya kadar çeşitli biçimlerde yükleyebilirsiniz.

Bir Bilgi Bankası türüne tıkladığınızda, bilgilerinizi yüklerken size yol gösterecek bir dizi talimatı izlemeniz istenecektir.

Bu menüde, birden fazla Bilgi Tabanı da oluşturabilir, böylece temsilcinizin bilgilerini düzenleyebilir ve bölümlere ayırabilirsiniz. Temsilciniz soruları yanıtlarken veya görevleri yerine getirirken, hangi Bilgi Tabanlarına erişebileceğini belirtebilirsiniz.

Örneğin, birden fazla ürün grubu sunduğunuzu varsayalım. İş akışlarınızı, kullanıcıların her seferinde tek bir ürün hakkında görüşme yapabileceği şekilde düzenlerseniz, temsilcinizin yalnızca o ürün hakkında bilgi sahibi olduğundan emin olmak istersiniz.

Temsilcinizin bilgi tabanı dosyalarını takip etmek, temsilcinizin beklendiği gibi performans göstermesini sağlamak için izlenecek harika bir uygulamadır.

‍