En el menú de Bases de Conocimiento, usted proporciona a su agente la información a la que tiene acceso a medida que completa tareas y conversaciones. El agente utiliza esta información para responder a preguntas o informar su comportamiento.

Puede cargar una Base de conocimientos en diversos formatos, desde un sitio web o un documento hasta un archivo de texto personalizado o una Tabla.

Cuando haga clic en un tipo de Base de conocimientos, se le pedirá que siga una serie de instrucciones que le guiarán para cargar su información.

En este menú, también puede crear múltiples Bases de Conocimientos, de forma que pueda organizar y segmentar la información de su agente. Cuando tu agente está respondiendo preguntas o realizando tareas, puedes indicar a qué Bases de Conocimiento puede acceder.

Por ejemplo, supongamos que ofrece varias líneas de productos. Si organiza sus flujos de trabajo de modo que los usuarios puedan mantener una conversación sobre un producto cada vez, querrá asegurarse de que su agente solo tenga información sobre ese producto.

Estar al tanto de los archivos de la base de conocimientos de su agente es una práctica estupenda que debe seguir para asegurarse de que su agente rinde como se espera de él.

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