Im Menü Wissensdatenbanken stellen Sie Ihrem Agenten die Informationen zur Verfügung, auf die er bei der Erledigung von Aufgaben und Gesprächen Zugriff hat. Er nutzt diese Informationen, um Fragen zu beantworten oder sein Verhalten zu steuern.

Sie können eine Wissensdatenbank in einer Vielzahl von Formaten hochladen, von einer Website oder einem Dokument bis hin zu einer benutzerdefinierten Textdatei oder Tabelle.

Wenn Sie auf einen Wissensdatenbank-Typ klicken, werden Sie aufgefordert, eine Reihe von Anweisungen zu befolgen, die Sie durch das Hochladen Ihrer Informationen führen.

In diesem Menü können Sie auch mehrere Wissensdatenbanken erstellen, um die Informationen Ihres Agenten zu organisieren und zu segmentieren. Wenn Ihr Agent Fragen beantwortet oder Aufgaben ausführt, können Sie angeben, auf welche Wissensdatenbanken er zugreifen kann.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie bieten mehrere Produktlinien an. Wenn Sie Ihre Arbeitsabläufe so organisieren, dass Benutzer jeweils ein Gespräch über ein Produkt führen können, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Agent nur über Informationen zu diesem einen Produkt verfügt.

Um sicherzustellen, dass Ihr Agent die erwarteten Leistungen erbringt, ist es ratsam, die Wissensdatenbankdateien Ihres Agenten stets auf dem neuesten Stand zu halten.

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