Im Menü Wissensdatenbanken stellen Sie Ihrem Agenten die Informationen zur Verfügung, auf die er bei der Bearbeitung von Aufgaben und Gesprächen zugreifen kann. Er nutzt diese Informationen, um Fragen zu beantworten oder sein Verhalten zu steuern.

Sie können eine Wissensdatenbank in verschiedenen Formaten hochladen – von einer Website oder einem Dokument bis hin zu einer eigenen Textdatei oder Tabelle.

Wenn Sie einen Wissensdatenbank-Typ auswählen, werden Sie durch eine Reihe von Anweisungen geführt, die Sie beim Hochladen Ihrer Informationen unterstützen.

In diesem Menü können Sie auch mehrere Wissensdatenbanken anlegen, um die Informationen Ihres Agenten zu organisieren und zu segmentieren. Während Ihr Agent Fragen beantwortet oder Aufgaben ausführt, können Sie festlegen, auf welche Wissensdatenbanken er zugreifen darf.

Angenommen, Sie bieten mehrere Produktlinien an. Wenn Sie Ihre Abläufe so gestalten, dass Nutzer jeweils nur zu einem Produkt ein Gespräch führen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Agent nur Informationen zu diesem einen Produkt erhält.

Es ist eine gute Praxis, die Dateien Ihrer Wissensdatenbank im Blick zu behalten, um sicherzustellen, dass Ihr Agent wie erwartet funktioniert.

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