Sa menu ng Knowledge Bases, ibibigay mo sa iyong ahente ang impormasyong mayroon itong access habang kinukumpleto nito ang mga gawain at pag-uusap. Ginagamit nito ang impormasyong ito upang sagutin ang mga tanong o ipaalam ang pag-uugali nito.

Maaari kang mag-upload ng Knowledge Base sa iba't ibang mga format, mula sa isang website o dokumento hanggang sa isang custom na text file o Table.

Kapag nag-click ka sa isang uri ng Knowledge Base, ipo-prompt kang sundin ang isang hanay ng mga tagubilin na gagabay sa iyo sa pag-upload ng iyong impormasyon.

Sa menu na ito, maaari ka ring lumikha ng maramihang Mga Base ng Kaalaman, upang maaari mong ayusin at i-segment ang impormasyon ng iyong ahente. Kapag ang iyong ahente ay sumasagot sa mga tanong o gumaganap ng mga gawain, maaari mong isaad kung aling mga Knowledge Base ang maa-access nito.

Halimbawa, sabihin nating nag-aalok ka ng maraming linya ng produkto. Kung inaayos mo ang iyong mga daloy ng trabaho upang makapag-usap ang mga user tungkol sa isang produkto nang paisa-isa, gugustuhin mong tiyakin na ang iyong ahente ay may impormasyon lamang tungkol sa isang produkto.

Ang pananatili sa tuktok ng mga file ng knowledge base ng iyong ahente ay isang mahusay na kasanayang dapat sundin upang matiyak na gumaganap ang iyong ahente gaya ng inaasahan.

‍