Sa menu ng Batayang Kaalaman, dito mo inilalagay ang impormasyong maaaring ma-access ng iyong agent habang tinatapos nito ang mga gawain at usapan. Ginagamit ito ng agent upang sumagot sa mga tanong o gabayan ang kilos nito.

Maaari kang mag-upload ng Batayang Kaalaman sa iba’t ibang anyo, mula sa isang website o dokumento hanggang sa pasadyang text file o Talaan.

Kapag pinili mo ang isang uri ng Batayang Kaalaman, may lilitaw na mga tagubiling susundan mo para magabayan ka sa pag-upload ng iyong impormasyon.

Sa menu na ito, maaari ka ring lumikha ng maraming Batayang Kaalaman, para maayos at mapaghiwa-hiwalay mo ang impormasyon ng iyong agent. Kapag sumasagot o gumagawa ng gawain ang agent mo, maaari mong tukuyin kung aling mga Batayang Kaalaman ang puwede nitong gamitin.

Halimbawa, kung nag-aalok ka ng iba’t ibang linya ng produkto, at inayos mo ang daloy ng usapan para isang produkto lang ang napag-uusapan kada pagkakataon, siguraduhin mong ang agent mo ay may impormasyon lang tungkol sa produktong iyon.

Ang regular na pagsubaybay sa mga file ng Batayang Kaalaman ng iyong agent ay mahalagang gawain para matiyak na gagana ito ayon sa inaasahan.

‍