Di menu Basis Pengetahuan, Anda memberikan informasi yang dapat diakses oleh agen saat menyelesaikan tugas dan percakapan. Agen akan menggunakan informasi ini untuk menjawab pertanyaan atau menentukan perilakunya.

Anda dapat mengunggah Basis Pengetahuan dalam berbagai format, mulai dari situs web atau dokumen hingga file teks khusus atau Tabel.

Saat Anda memilih jenis Basis Pengetahuan, Anda akan diminta mengikuti serangkaian instruksi yang akan memandu Anda dalam mengunggah informasi tersebut.

Di menu ini, Anda juga dapat membuat beberapa Basis Pengetahuan, sehingga Anda bisa mengatur dan mengelompokkan informasi agen Anda. Saat agen menjawab pertanyaan atau menjalankan tugas, Anda dapat menentukan Basis Pengetahuan mana yang dapat diaksesnya.

Sebagai contoh, misalkan Anda menawarkan beberapa lini produk. Jika Anda mengatur alur kerja agar pengguna hanya membahas satu produk dalam satu waktu, Anda perlu memastikan agen hanya memiliki informasi tentang produk tersebut saja.

Memantau dan mengelola file basis pengetahuan agen Anda secara rutin adalah praktik yang baik untuk memastikan agen berfungsi sesuai harapan.

‍