Di menu Basis Pengetahuan, Anda memberikan informasi yang dapat diakses oleh agen Anda saat menyelesaikan tugas dan percakapan. Agen menggunakan informasi ini untuk menjawab pertanyaan atau menginformasikan perilakunya.

Anda dapat mengunggah Basis Pengetahuan dalam berbagai format, mulai dari situs web atau dokumen hingga file teks khusus atau Tabel.

Ketika Anda mengklik jenis Basis Pengetahuan, Anda akan diminta untuk mengikuti serangkaian instruksi yang akan memandu Anda dalam mengunggah informasi Anda.

Di menu ini, Anda juga dapat membuat beberapa Basis Pengetahuan, sehingga Anda dapat mengatur dan mengelompokkan informasi agen Anda. Ketika agen Anda menjawab pertanyaan atau melakukan tugas, Anda dapat menunjukkan Basis Pengetahuan mana yang dapat diaksesnya.

Sebagai contoh, katakanlah Anda menawarkan beberapa lini produk. Jika Anda mengatur alur kerja agar pengguna dapat melakukan percakapan tentang satu produk dalam satu waktu, Anda harus memastikan bahwa agen Anda hanya memiliki informasi tentang satu produk tersebut.

Selalu mengikuti perkembangan file basis pengetahuan agen Anda adalah praktik yang baik untuk diikuti untuk memastikan agen Anda bekerja sesuai harapan.

‍