지식창고 메뉴에서 상담원이 작업 및 대화를 완료할 때 액세스할 수 있는 정보를 제공합니다. 상담원은 이 정보를 사용하여 질문에 답하거나 동작을 알립니다.

웹사이트나 문서부터 사용자 지정 텍스트 파일이나 표에 이르기까지 다양한 형식으로 지식창고를 업로드할 수 있습니다.

지식창고 유형을 클릭하면 정보 업로드 과정을 안내하는 일련의 지침을 따르라는 메시지가 표시됩니다.

이 메뉴에서 여러 개의 지식창고를 만들어 상담원의 정보를 정리하고 세분화할 수도 있습니다. 상담원이 질문에 답하거나 작업을 수행할 때 액세스할 수 있는 지식창고를 지정할 수 있습니다.

예를 들어 여러 제품 라인을 제공한다고 가정해 보겠습니다. 사용자가 한 번에 하나의 제품에 대해서만 대화할 수 있도록 워크플로우를 구성하는 경우에는 상담원에게 해당 제품에 대한 정보만 제공해야 합니다.

상담원의 지식창고 파일을 잘 파악하는 것은 상담원이 예상대로 업무를 수행할 수 있도록 하기 위해 따라야 할 좋은 습관입니다.

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