Mengapa chatbots penting?

Asisten virtual tampak seperti sesuatu yang keluar dari film fiksi ilmiah. Berkat implementasi aplikasi chatbot, kami dapat merevolusi cara manusia dan mesin berkomunikasi satu sama lain. Hal ini membuka dimensi baru yang penuh dengan peluang menarik untuk penelitian, ilmu pengetahuan, bisnis, hiburan, dan masih banyak lagi.

Apa yang dimaksud dengan chatbot?

Chatbot adalah jenis perangkat lunak yang dirancang untuk memfasilitasi interaksi antara manusia dan mesin. Di dunia saat ini, adopsi chatbots dapat dilihat hampir di semua tempat. Meskipun kita tidak menyadarinya, kita berinteraksi dengan mereka saat memesan makanan, memesan tiket konser, dan bahkan mengatur janji temu dengan dokter.

Jenis chatbots

Ada dua jenis utama chatbots: deklaratif chatbots dan percakapan chatbots.

1. Deklaratif chatbots

Ini adalah jenis yang paling sederhana dari chatbots. Deklaratif chatbots dirancang untuk memenuhi satu tugas. Teknologi chatbot jenis ini termasuk chatbots berbasis aturan. Beberapa chatbots deklaratif memiliki kapasitas pemrosesan bahasa alami yang terbatas, yang memungkinkan mereka untuk memahami beberapa nuansa komunikasi manusia.

Kemampuan percakapan dasar chatbots sangat terbatas. Interaksi dengan mereka sangat spesifik dan terstruktur dengan cara yang kaku. Aplikasi yang paling umum dari chatbots deklaratif termasuk menangani pertanyaan pelanggan, transaksi sederhana, dan tugas logistik. Mereka menguntungkan perusahaan dengan mengelola tugas-tugas biasa dan berulang, sehingga menghemat banyak waktu dan tenaga manusia.

2. Percakapan chatbots

chatbots yang didukung oleh AI di garda depan inovasi memiliki kemampuan berbasis data dan prediktif. Ini dikenal sebagai asisten digital atau asisten virtual dan memiliki kemampuan untuk belajar dari percakapan manusia.

chatbots yang cerdas dapat meninjau informasi pelanggan dari kumpulan data dan menggunakannya untuk mempersonalisasi interaksi antara AI dan manusia. Berkat hal ini, chatbots kontekstual dapat memberikan saran, rekomendasi, dan bahkan memprediksi kebutuhan dan keinginan di masa depan.

Asisten chatbot tingkat lanjut dapat berfungsi sebagai hub utama untuk sekelompok chatbots dasar, memerintahkan mereka dan menggabungkan informasi mereka untuk membantu mereka memahami proses yang lebih kompleks. Contoh chatbots dengan kemampuan tingkat lanjut termasuk Alexa dari Amazon dan Siri dari Apple. Keduanya menggunakan strategi berbasis data dan algoritme prediktif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Fitur-fitur khusus yang membedakan percakapan chatbots meliputi:

• Kapasitas untuk menyadari konteks
• Pemahaman bahasa alami (NLU)
• Pemrosesan bahasa alami (NLP)
• Pembelajaran mesin
• Kecerdasan prediktif dan analitik

Sebuah studi eksperimental baru-baru ini tentang desain chatbot menyoroti seberapa banyak yang dapat ditawarkan chatbots kepada pengalaman pelanggan. Sekarang diketahui bahwa percakapan chatbots yang terlibat dalam topik-topik yang menarik mendapatkan pengetahuan yang lebih baik tentang keinginan orang. Selain itu, mereka mendapatkan antropomorfisme yang dirasakan yang dapat membuat pola bicara mereka tampak seperti manusia dalam konten dan sintaksis(sumber).

Bagaimana cara kerja chatbots ?

Percakapan obrolan dengan asisten virtual dimungkinkan dengan penerapan algoritme kecerdasan buatan. Sebagian besar chatbots mematuhi seperangkat aturan atau menggunakan pemrosesan bahasa alami. AI tingkat lanjut chatbots memiliki kemampuan pembelajaran mesin yang canggih dan dapat melakukan interaksi yang lebih bermakna dengan orang-orang.

Fitur dari chatbots

Mengapa chatbots penting?

Chatbots sangat penting karena membantu meningkatkan cara orang bekerja, belajar, menjalankan bisnis, dan masih banyak lagi. Kita telah mencapai titik di mana teknologi dapat memberikan kita asisten yang bahkan dapat memprediksi kebutuhan kita di masa depan. Aplikasi untuk teknologi semacam ini hampir tidak terbatas.

Potensi percakapan yang tidak terbatas

Tidak hanya respons percakapan dari AI yang lebih cepat daripada agen langsung, tetapi platform chatbot juga dapat terhubung ke ribuan orang sekaligus. Kemampuan chatbot ini memberdayakan bisnis dan organisasi untuk menyediakan obrolan langsung dan layanan berkualitas ke seluruh dunia sekaligus.

Pelajari lebih lanjut tentang layanan pelanggan chatbots

Manajemen waktu yang lebih baik

Berkat implementasi chatbots, perusahaan dapat dengan mudah menangani layanan keuangan dan strategi keterlibatan pelanggan, di samping banyak proses lainnya. Chatbot bahkan dapat memberikan informasi terbaru kepada CEO tentang kondisi tekanan darah mereka.

Memanfaatkan data pelanggan

Data tidak dikenal sebagai "minyak baru" tanpa alasan. Perusahaan seperti Google dan Amazon telah melampaui sebagian besar pasar sebagian besar karena kemampuan mereka untuk memproses dan menemukan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dalam kumpulan data pelanggan.

Data juga merupakan ekosistem alami chatbot. Chatbot AI berinteraksi dan memahami dunia menggunakan data. Chatbots AI chatbot dapat memberikan wawasan kepada perusahaan tentang bagaimana pelanggan mereka berperilaku, hal-hal apa saja yang mereka sukai, dan banyak lagi. Selain itu, mereka juga dapat belajar dan bahkan memberikan saran tentang cara meningkatkan efisiensi operasional.

Bagaimana chatbots berkembang?

Sementara di masa lalu chatbots akan dibangun untuk menjadi dingin dan pasif dalam interaksi mereka, chatbots modern sekarang dirancang dengan sikap go-getter. AI chatbots dapat memberikan interaksi pelanggan yang proaktif, membantu perusahaan memahami apa yang membuat klien mereka senang dan memberikannya kepada mereka.

Bagaimana bisnis menggunakan chatbots

Salah satu penggunaan chatbots yang paling umum adalah untuk meningkatkan kemampuan keterlibatan pelanggan bisnis. Chatbots dapat bertindak sebagai agen dan asisten virtual untuk sebuah perusahaan. Demikian juga, chatbots yang cerdas dapat membantu pengelolaan tugas, otomatisasi, dan peningkatan kemampuan TI.

Bagaimana chatbots mengubah bisnis dan pelanggan?

Chatbots sangat efisien dan mampu bekerja sepanjang waktu tanpa istirahat. Berkat ini, platform chatbot memberdayakan bisnis untuk menawarkan layanan pelanggan tanpa henti, sementara pelanggan menikmati pengalaman pengguna yang lebih lengkap.

Raksasa teknologi besar seperti Google, Apple, dan Facebook telah mengubah aplikasi perpesanan mereka menjadi platform chatbot. Platform perpesanan ini mampu menangani tugas-tugas kompleks seperti transaksi moneter tanpa perlu campur tangan manusia.

Cara membuat chatbot WhatsApp secara gratis

Apa saja keuntungan menggunakan chatbots?

Chatbots dapat menyederhanakan cara bisnis beroperasi dan berkomunikasi dengan konsumen. Selain itu, Advanced AI chatbots dapat membawa pengalaman pengguna ke tingkat yang benar-benar baru dengan menawarkan layanan pelanggan yang terus-menerus dan mengotomatiskan tugas-tugas berat.

Efektivitas biaya

Bahkan tim agen manusia yang sangat terampil pun tidak dapat memiliki jangkauan dan ketepatan seperti bot AI yang canggih. Kapasitas untuk memberikan respons instan kepada pelanggan sangat membantu dalam retensi pelanggan dan meningkatkan peluang pembelian berulang. Selain itu, AI bekerja dengan cara terstruktur yang meniadakan kemungkinan terjadinya kesalahan.

Otomatisasi

Chatbots mampu mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, termasuk melakukan tugas rutin pada waktu yang diinginkan. Namun, chatbot yang diimplementasikan dengan benar dapat melakukan lebih dari sekadar memberi tahu waktu. Seiring dengan kapasitas mereka untuk memahami proses apa yang mereka tangani, mereka dapat berfungsi sebagai asisten digital untuk semua jenis profesional.

Pemantauan dan analisis data

Chatbot memiliki kapasitas untuk mengumpulkan umpan balik pengguna dari interaksi pengguna, termasuk perilaku mereka saat berinteraksi dengan situs web. Hal ini memberikan data yang berguna bagi bisnis yang dapat mereka gunakan untuk mengoptimalkan layanan, produk, atau saluran komunikasi mereka.

Kemampuan keterlibatan pelanggan yang ditingkatkan

Perusahaan yang sudah menggunakan media sosial atau situs web mereka untuk memberikan informasi berharga kepada pelanggan dapat mengandalkan bot untuk meningkatkan jangkauan mereka melalui media tersebut. Chatbots membuka saluran komunikasi yang sebelumnya tidak tersedia bagi perusahaan, membantu mereka berinteraksi dengan ribuan orang sekaligus tanpa merasa lelah, stres, atau bingung.

Skalabilitas

Chatbot tidak membutuhkan rumah, kantor, atau tempat parkir. Para insinyur dapat membuatnya berkembang dengan memodifikasi arsitektur sistemnya. Ini berarti bahwa chatbot dapat tumbuh bersama bisnis seiring dengan perluasan operasinya. Chatbots dapat diakses dari mana saja dan kapan saja, selama ada koneksi. Perusahaan dapat menerapkan chatbots multibahasa untuk menjangkau pasar global.

Akuisisi prospek berkualitas tinggi

Membuang-buang waktu untuk prospek yang tidak berguna pada dasarnya sama saja dengan bekerja tanpa uang. Tim penjualan dapat menentukan kualitas prospek berkat bantuan chatbots. Hal ini secara substansial meningkatkan peluang bisnis untuk menarik klien yang baik dan dengan demikian meningkatkan keuntungan.

Apa saja tantangan dalam menggunakan chatbots?

Sebagai bagian dari teknik baru, masih banyak yang harus dipelajari tentang fungsionalitas dan potensi chatbots. Tidak diragukan lagi bahwa ada banyak hal tentang cara chatbots berinteraksi dengan manusia yang dapat ditingkatkan, ada terobosan besar dalam pemrosesan bahasa alami baru-baru ini yang baru saja mulai diterapkan pada chatbots dan ini berarti bahwa kesulitan membangun chatbots dan pengalaman menggunakan chatbots akan

Mempelajari cara menggunakan teknologi baru

Penerapan teknologi baru bisa menjadi proses yang menarik, namun tetap saja masih terikat dengan masa adaptasi. Organisasi harus menghabiskan waktu dan uang untuk menerapkan dan menjalankan pemeliharaan pada chatbots mereka. Sementara itu, AI membutuhkan waktu untuk mencapai potensi penuhnya dan mungkin gagal menyediakan interaksi kompleks yang layak pada awalnya.

Masalah keamanan

Data sangat berharga bagi semua orang. Ini termasuk para oportunis seperti peretas dan pihak ketiga yang berniat buruk. Karena itu, chatbots yang menangani data pribadi pelanggan hanya boleh meminta dan mengumpulkan data yang relevan dan mengirimkannya melalui saluran yang aman. Fitur keamanan harus disertakan dalam desain chatbot untuk memastikan tidak membahayakan identitas atau integritas siapa pun.

Nuansa ucapan manusia

Manusia menggunakan singkatan, bahasa gaul, idiom, dan bentuk ucapan lain yang kita pahami, tetapi chatbots mungkin tidak. Kita juga membuat kesalahan ejaan dan tata bahasa. Sama seperti orang yang mungkin bingung dengan cara orang dari belahan dunia lain berkomunikasi, chatbots mungkin bingung dengan berinteraksi dengan kata-kata dan frasa yang tidak mereka kenal.

Ketidakpastian manusia

AI tidak akan pernah menangisi susu yang tumpah dan meskipun AI dapat memahami arti "cinta itu buta", AI belum diprogram untuk merasakan cinta. Meskipun demikian, manusia terikat dengan emosi kita dan ini sering memengaruhi perilaku kita. Kita tidak dapat berpikir jernih setiap kali kita merasa sangat kesal atau gembira. Hal ini dapat menyebabkan kita memberikan chatbots perintah yang tidak masuk akal bagi mereka. Chatbot membutuhkan waktu untuk mempelajari keacakan dan spontanitas manusia.

Praktik dan kiat terbaik untuk memilih chatbots

• Pikirkan masalah apa yang ingin Anda selesaikan: Untuk mendapatkan chatbot yang tepat, Anda perlu tahu apa yang Anda butuhkan darinya. Tentu saja, kemampuan obrolan langsung adalah suatu keharusan, tetapi chatbots juga dapat menerapkan otomatisasi dan banyak fitur lain yang meningkatkan fungsionalitasnya. Chatbots dapat membantu manajemen waktu, manajemen pelanggan, dan tugas-tugas yang berhubungan dengan tim.
  

• Pertimbangkan saluran komunikasi apa yang Anda gunakan: Chatbot hibrida mampu berkomunikasi melalui aplikasi perpesanan, tetapi bukan berarti setiap chatbot kompatibel dengan semua aplikasi. Arsitektur sistem chatbot Anda harus bekerja sesuai dengan kebutuhan Anda.
  

• Rencanakan gaya komunikasi chatbot Anda: Kesan pertama pelanggan terhadap bisnis Anda akan sangat dipengaruhi oleh cara chatbot Anda berkomunikasi. Adalah kepentingan terbaik Anda untuk mendapatkan chatbot yang mewakili nilai-nilai perusahaan Anda dengan baik.

Masa depan chatbots

Diharapkan chatbots akan menjadi bahan pokok komunikasi masa depan. Kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin terus berkembang dari waktu ke waktu. Meskipun saat ini sebagian besar interaksi kami dengan chatbots ditangani dalam bentuk tertulis, layanan suara diharapkan menjadi lebih umum.

Layanan pengembangan chatbot

Tingkatkan strategi chatbot Anda dan ubah cara pelanggan Anda berinteraksi dengan bisnis Anda dengan bantuan Botpress. Memberdayakan perusahaan besar dan kecil untuk meningkatkan kemampuan komunikasi mereka, Botpress menawarkan kepada para penggunanya tumpukan pengembang yang ideal untuk membuat perusahaan dan sumber terbuka chatbots.

Temukan Botpress