Apa itu Conversational AI dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Di era digital saat ini, bisnis semakin memanfaatkan teknologi AI percakapan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka. Perusahaan rintisan dan perusahaan besar mencoba untuk mendapatkan keuntungan dari teknologi yang menjanjikan ini sebelum pesaing mereka mendapatkan bagian. Hal ini tidak mengherankan jika kita melihat prakiraan pasar kecerdasan buatan. Faktanya, menurut Tractica, penggunaan perangkat lunak AI diperkirakan akan tumbuh hingga $36,8 miliar pada tahun 2025 dengan proyeksi tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 56,8%.

Apa yang dimaksud dengan ai percakapan?

AI percakapan adalah seperangkat teknologi yang memungkinkan komputer untuk melakukan interaksi seperti manusia dengan pengguna manusia melalui pesan otomatis dan aplikasi seperti chatbots. Kecerdasan Buatan Percakapan membantu robot mengarahkan pengguna manusia ke tujuan tertentu, dan memungkinkan terjadinya percakapan seperti manusia antara mesin dan manusia dalam skala besar.

Pada dasarnya, AI percakapan dapat didefinisikan sebagai elemen yang bertanggung jawab atas logika di balik pertukaran robot: ini adalah otak dan jiwa dari chatbot, tetapi juga berbagai aplikasi.

AI percakapan digunakan untuk meningkatkan pemrosesan bahasa alami antara pengguna manusia dan komputer

AI percakapan didukung oleh Pemrosesan Bahasa Alami (NLP). NLP berfokus pada penerjemahan bahasa manusia, sementara pengembang menyajikan kerangka dasar tentang bagaimana sebuah percakapan dapat berlangsung. Sederhananya, AI percakapan dan manusia bekerja sama untuk menciptakan pengalaman percakapan virtual secara real time melalui chatbots atau platform percakapan. Ini adalah evolusi dari kecerdasan buatan, yang telah belajar untuk berbicara dan mendengarkan.

Apa yang dimaksud dengan platform AI percakapan?

Platform AI percakapan adalah alat yang mengotomatiskan interaksi dan alur kerja manusia-mesin. Pengembang dapat menggunakannya untuk membuat chatbots khusus atau asisten virtual dan mengintegrasikannya ke dalam situs web/portal, platform media sosial, saluran perpesanan (Facebook messenger, Slack, dll.), dan banyak lagi.

Platform percakapan AI yang canggih seperti Botpressmenggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP), pemahaman bahasa alami (NLU), dan juga pembelajaran mendalam (DL) untuk memungkinkan manusia berinteraksi dengan situs web dan aplikasi melalui teks atau suara. Berkat pembelajaran mendalam, teknologi ini secara konstan mengajarkan dirinya sendiri melalui pembelajaran penguatan dan meningkatkan interaksi penggunanya.

Platform percakapan mengandalkan teknologi pemrosesan bahasa yang canggih dan pembelajaran yang mendalam

Sepanjang sejarah, komunikasi dilakukan secara verbal, tertulis, atau visual. Hal ini memungkinkan kami untuk berpartisipasi dalam banyak percakapan pelanggan dan belajar lebih banyak tentang diri kami sendiri dan dunia di sekitar kami. Percakapan, khususnya, membutuhkan dua elemen yang berbeda. Beberapa orang dan sarana komunikasi.

Untungnya, selama bertahun-tahun dan dengan kemajuan teknologi, kami telah menemukan cara baru yang inovatif untuk berkomunikasi. Kami telah membuka cara baru untuk berkomunikasi secara langsung dengan teknologi kami dalam lingkungan percakapan menggunakan chatbots.

Melakukan percakapan alami dengan robot sekarang dimungkinkan berkat asisten pelanggan virtual, AI chatbots dan algoritme pembelajaran mesin.

Tidak hanya itu, mereka membuat kehidupan pribadi dan profesional kita lebih mudah. Memang, hari ini kita bisa pergi berlibur dan meminta perangkat untuk menurunkan tirai di rumah seolah-olah kita ada di sana, menyalakan AC saat kita akan tiba, memberi tahu kita cara mengucapkan terima kasih, dan banyak lagi.

Bagaimana cara kerja kecerdasan buatan percakapan?

Conversational AI bekerja ketika aplikasi menerima input data dari manusia, yang dapat berupa kata-kata yang ditulis atau diucapkan. Jika informasi tersebut diucapkan, maka Automatic Speech Recognition (ASR) digunakan untuk mentranskripsikan kata-kata yang diucapkan ke dalam teks.

Pembuatan input oleh pengguna manusia

Masukan suara atau teks diberikan oleh pengguna manusia kepada AI percakapan, biasanya melalui asisten virtual atau chatbots.

Analisis masukan oleh kecerdasan buatan percakapan

Menggunakan NLU untuk analisis input teks dan ASR saat menangani pesan suara, AI percakapan menentukan maksud di balik pesan pengguna dengan menggunakan analisis mendalam terhadap data yang disediakan. Hal ini membutuhkan analisis linguistik tingkat lanjut, dan hanya dapat ditawarkan oleh AI percakapan.

Manajemen dialog oleh asisten virtual untuk membuat respons

Setelah pesan pengguna dianalisis dan maksud di balik interaksi ditentukan oleh chatbot atau asisten virtual, respons dirumuskan berdasarkan Natural Language Generation (NLG) atau dipilih dari alur kerja / Q&A.

Peningkatan berkelanjutan dari kemampuan AI percakapan

Setiap kali AI percakapan berinteraksi dengan pelanggan atau konsumen, AI ini akan meningkatkan ukuran dataset yang digunakan untuk pelatihan yang akan meningkatkan ketepatan pemahaman dan responsnya terhadap input pengguna. Berkat hal ini, AI percakapan akan terus berkinerja lebih baik, menawarkan layanan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik kepada pengguna.

AI percakapan bergantung pada NLP, NLU, NLG, dan pembelajaran penguatan

Aplikasi menggunakan Natural Language Understanding (NLU), yang merupakan bagian dari NLP, untuk menentukan makna teks dan maksud di baliknya. Setelah dialog dipahami, sistem menggunakan manajemen dialog untuk membentuk respons berdasarkan pemahamannya tentang makna teks. Sistem ini juga dapat menggunakan Natural Language Generation (NLG), elemen lain dari NLP, untuk mengubah responsnya dalam format yang dapat dimengerti oleh manusia. Setelah langkah ini, aplikasi mengirimkan responsnya kepada pengguna (baik melalui teks atau sintesis ucapan).

Terakhir, pembelajaran mesin memungkinkan aplikasi untuk belajar dan meningkatkan kinerjanya dari waktu ke waktu. Pembelajaran mendalam membuat mesin menjadi lebih cerdas melalui setiap interaksi, sehingga memungkinkannya untuk terus meningkatkan interaksi dengan manusia.

Teknologi apa yang digunakan oleh kecerdasan buatan percakapan?

Conversational AI menggunakan teknologi berikut ini untuk memahami, bereaksi, dan belajar dari interaksi:

Pengenalan Ucapan Otomatis (ASR)

Pengenalan suara otomatis (ASR) adalah bagian integral dari Conversational AI, teknologi yang memungkinkan bahasa lisan diidentifikasi, yang dapat menjadi dasar bagi pengalaman pelanggan yang positif. Jika aplikasi tidak dapat mengenali dengan benar apa yang dikatakan pelanggan, maka aplikasi harus merespons. Namun, jika tidak dapat mengenali apa yang dikatakan seseorang tentang suatu produk atau layanan, maka aplikasi tersebut mungkin tidak memberikan pengalaman pengguna yang baik.

Pada intinya, teknologi ASR digunakan untuk menyalin kata-kata yang diucapkan pengguna ke dalam teks tertulis.

Pemrosesan Bahasa Alami (NLP)

Teknologi ini digunakan oleh AI percakapan untuk memahami bagaimana orang mengatur pikiran, perasaan, bahasa, dan perilaku mereka. NLP merupakan subbidang ilmu komputer, kecerdasan buatan, dan linguistik yang bertujuan untuk memberikan AI percakapan kemampuan untuk menafsirkan teks dan mensimulasikan kemampuan manusia untuk memahami bahasa. Secara sederhana, NLP menganalisis makna dan maksud pelanggan di balik teks menggunakan alat seperti analisis sentimen.

Manajemen dialog

Hal ini digunakan untuk membentuk respons cerdas terhadap pertanyaan pengguna dan menawarkan pengalaman pelanggan yang meniru pengalaman yang dicapai oleh perwakilan manusia di departemen layanan pelanggan.

Pembelajaran Mesin (Machine Learning/ML)

Teknologi ini berfokus pada analisis dan interpretasi pola dan struktur data yang memungkinkan pembelajaran, penalaran, dan pengambilan keputusan tanpa interaksi manusia. Teknologi ini memungkinkan pengguna untuk memberi makan algoritme komputer dengan sejumlah besar data, yang kemudian komputer menganalisis semua informasi dan dapat membuat keputusan dan membuat rekomendasi hanya berdasarkan data yang dimasukkan.

Apa saja manfaat dari platform percakapan yang didukung AI?

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu AI percakapan, apa manfaatnya bagi Anda? Nah, memiliki "agen virtual" yang membantu agen manusia Anda dapat membantu dalam banyak hal.

Memiliki ai chatbots, asisten pribadi virtual dan kemampuan pemrosesan bahasa alami membantu lebih dari sekadar layanan pelanggan Anda

1. Hemat waktu dan uang
   Robot akan menyelesaikan pertanyaan pelanggan Anda dan menjawab pertanyaan mereka sehingga Anda akan menghemat banyak waktu dan uang dibandingkan jika Anda memproses setiap permintaan konsumen secara manual dengan agen manusia.
2. Pengalaman pelangganyang lebih baik
   Bagi pelanggan, mengirim pesan jauh lebih cepat daripada menelepon. Hal ini juga lebih disukai oleh generasi baru - Generasi Z lebih suka mengobrol daripada menelepon. Selain itu, meskipun pengguna menggunakan ekspresi, bahasa jalanan, atau kesalahan pengejaan dalam pesan mereka, robot masih sepenuhnya memahami apa yang dimaksud oleh konsumen. Jangkau pelanggan Anda melalui saluran pilihan mereka, jawab pertanyaan pengguna dengan cepat, dan kurangi tekanan pada tim layanan pelanggan Anda.
3. Tanggapan yang lebih cepat
   Jika Anda memiliki masalah, Anda ingin mendapatkan solusi dengan cepat. Sering kali diperlukan waktu beberapa jam untuk menjawab pesan chat dari layanan pelanggan manusia, tetapi tidak demikian halnya dengan AI percakapan. Anda akan mendapatkan respons langsung dan ini menjamin kepuasan pelanggan yang lebih baik.
4. Skalabilitas
   Ingin menggunakan AI percakapan dalam skala besar, dengan ratusan konsumen secara bersamaan? Tidak masalah: Lakukan percakapan dalam skala besar dan dapatkan wawasan berharga tentang pelanggan Anda untuk tim layanan pelanggan Anda. Pelanggan yang bahagia, hidup yang bahagia.
5. Pengumpulan data pelanggan
   Setelah chatbot ai menyelesaikan pertanyaan pelanggan, ia akan mengumpulkan data klien dengan cara yang efisien, ramah, dan alami. Selain itu, bot juga dapat terlibat dalam interaksi layanan pelanggan dengan mengajukan pertanyaan balik: interaksi pelanggan ini memungkinkan Anda mempelajari informasi berharga dari pengguna dan perjalanan pelanggan Anda.
6. Peningkatan citra perusahaan
   Di dunia saat ini, sangat penting untuk membedakan diri Anda dari pesaing Anda dengan menawarkan nilai tambah pada produk, layanan, dan aspek lain dari bisnis Anda kepada pelanggan. Titik awal yang baik adalah meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan pengalaman pengguna yang lebih memuaskan. Untuk mencapai hal ini, kuncinya adalah menggunakan chatbot yang tersedia 24 jam sehari secara real-time.

Apa saja jenis aplikasi AI percakapan yang berbeda?

Ada berbagai aplikasi AI percakapan:

AI chatbots

AI chatbots diprogram agar pelanggan mengetikkan kata kunci untuk mendapatkan jawaban yang sesuai dengan pertanyaan mereka. AI chatbots menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menganalisis, memahami, dan memproses ucapan manusia. chatbots Chatbot online yang umum digunakan adalah chatbot berbasis aturan, chatbot berbasis pengambilan, dan chatbot berbasis generatif.

Apa yang dimaksud dengan chatbot berbasis aturan?

Chatbot AI berbasis aturan menjawab pertanyaan manusia berdasarkan seperangkat aturan yang telah ditentukan sebelumnya yang bisa sangat mudah atau sangat kompleks. Jenis chatbot online ini dibatasi oleh seperangkat aturannya, dan akan menjadi tidak efisien ketika menjawab pertanyaan yang tidak sesuai dengan aturannya, yang tidak dilatih. Oleh karena itu, chatbot online jenis ini tidak selalu memenuhi harapan pelanggan dan sering kali bekerja dengan pertanyaan sederhana.

Apa yang dimaksud dengan chatbot berbasis pencarian?

Chatbot AI berbasis pencarian memiliki basis data pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya dan akan menggunakan heuristik untuk menemukan jawaban yang paling tepat untuk pertanyaan pengguna atau pelanggan. Hasil pencarian dihasilkan melalui berbagai cara, mulai dari algoritme sederhana hingga pembelajaran mesin yang kompleks dan pembelajaran mendalam. Sistem ini bagus dalam memprediksi sekumpulan kata kunci, tetapi tidak menghasilkan konten baru.

Apa yang dimaksud dengan chatbot berbasis generatif?

"Chatbot model generatif" adalah chatbot yang tidak menggunakan basis data yang telah ditentukan sebelumnya, sedangkan Deep Learning adalah model yang didasarkan pada teknik Penerjemahan Mesin. "Model generatif" biasanya didasarkan pada Penerjemahan Mesin dan alih-alih menerjemahkan dari satu bahasa ke bahasa lain, mereka "menerjemahkan" permintaan menjadi output.

Pada awalnya diciptakan untuk memecahkan masalah penerjemahan mesin, meskipun keberhasilannya kemudian terbukti untuk proses seperti ringkasan dan menjawab pertanyaan. Mereka mampu membantu konsumen dengan berbagai macam pertanyaan.

Asisten pribadi virtual

Aplikasi asisten pribadi virtual menggunakan NLP dan ASR untuk menjawab permintaan pelanggan. Namun, asisten digital ini bersifat linier: mereka tidak dapat membawa konteks dari satu interaksi ke interaksi lainnya untuk pembelajaran mendalam dan pembelajaran penguatan. Siri, Google Home, dan Amazon Alexa adalah contoh asisten pribadi virtual.

Asisten pelanggan virtual

Asisten pelanggan virtual menggunakan sistem AI percakapan yang lebih canggih: asisten pelanggan virtual dapat membawa konteks dari percakapan dengan satu konsumen ke konsumen lainnya. Asisten virtual ini memiliki spesialisasi dalam manajemen dialog, itulah sebabnya mereka digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan membantu konsumen mencapai tujuannya.

Asisten karyawan virtual

Asisten karyawan virtual adalah asisten digital khusus yang dibuat khusus. Asisten virtual ini digunakan untuk mengotomatiskan proses dan membuat operasi perusahaan menjadi lebih efisien. Asisten pelanggan dan karyawan virtual menggunakan teknologi AI percakapan yang canggih.

Apa saja tantangan yang dihadapi oleh alat percakapan berbasis AI?

Jika Anda menggunakan chatbot, yang merupakan aplikasi AI percakapan yang kurang canggih, Anda mungkin pernah menghadapi setidaknya salah satu tantangan berikut ini:

Privasi dan keamanan

Ketika Anda berurusan dengan data sensitif dan informasi pribadi konsumen, aplikasi Conversational AI harus dirancang dengan cara yang sangat aman untuk memastikan bahwa privasi dihormati.

Menemukan respons yang tepat melalui perubahan pola komunikasi

Banyak faktor yang dapat memengaruhi percakapan antara mesin dan manusia seperti bahasa, sarkasme, bahasa gaul, dll. Sistem AI percakapan harus beradaptasi dengan perubahan konstan dalam komunikasi agar dapat mengikuti percakapan manusia.

Kesadaran dan adopsi percakapan chatbots

Aplikasi AI percakapan menjadi lebih mudah digunakan, tetapi masih ada orang yang tidak 100% nyaman menggunakan teknologi ini, sebagian besar karena mereka hanya memiliki sedikit pengetahuan tentang teknologi ini. Mengedukasi pelanggan Anda tentang hal ini dapat membantu teknologi ini diterima dengan lebih baik oleh orang-orang yang belum terbiasa.

Apa arti kecerdasan buatan percakapan bagi bisnis Anda?

AI percakapan akan secara drastis mengubah interaksi kita dengan perdagangan online. Hal ini akan memengaruhi semua aspek kapan, di mana, dan bagaimana Anda berinteraksi dan berkomunikasi dengan klien Anda. Dengan percakapan berbasis Kecerdasan Buatan, Anda akan melakukan percakapan yang lancar dan sinkron dengan klien Anda di semua platform yang mereka pilih, di mana pun mereka berada dan media apa pun yang mereka gunakan. AI percakapan adalah masa depan interaksi perusahaan dan pelanggan, dan telah terbukti memenuhi ekspektasi pelanggan di berbagai industri.

Bagaimana cara kerja platform AI percakapan?

Platform AI percakapan mengandalkan data, konteks, dan maksud untuk berinteraksi dengan pengguna dan mengelola dialog. AI chatbots berkomunikasi dengan pengguna dalam bahasa tertulis atau lisan. Mereka dirancang untuk melakukan percakapan dengan manusia untuk memberikan informasi yang mereka butuhkan dan melakukan tugas-tugas yang diperlukan. Penggunaannya tidak terbatas: mereka dapat mengarahkan pengunjung situs web ke layanan yang sesuai, memberikan informasi terperinci tentang produk kepada pelanggan, meningkatkan dukungan pelanggan, menyediakan sumber daya langsung kepada karyawan, menjadwalkan janji temu, dll.

Platform chatbot memfasilitasi komunikasi antara bisnis dan para pemangku kepentingan mereka. Bahasa yang digunakan oleh platform AI bahkan memperhitungkan input emosional untuk memahami makna sebenarnya di balik pesan. Bahkan, platform ini digunakan dalam industri kesehatan untuk menawarkan dukungan emosional kepada pasien. Teknologi percakapan AI seperti AI chatbots dapat dimanfaatkan oleh semua jenis bisnis dan institusi di berbagai sektor yang berbeda:

• Conversational AI chatbots untuk pemerintah;
• Conversational AI chatbots untuk maskapai penerbangan;
• Conversational AI chatbots untuk hotel;
• Conversational AI chatbots untuk industri game;
• Conversational AI chatbots untuk ritel;
• Conversational AI chatbots untuk real estat;
• Conversational AI chatbots untuk pendidikan;

Keuntungan dari platform percakapan

AI percakapan dapat membantu pelanggan dan karyawan dalam tugas-tugas tertentu

Solusi AI percakapan memiliki skalabilitas yang tinggi

Solusi AI sangat terukur. Solusi ini tersedia dalam berbagai bahasa dan berbagai saluran komunikasi.

Tingkatkan layanan pelanggan dengan pengumpulan data yang efisien

Platform AI mengumpulkan data dan wawasan yang berharga, yang dapat membantu bisnis meningkatkan layanan dan produk mereka. Platform ini juga dapat menavigasi basis data yang sangat besar dengan cepat dan menemukan informasi yang diminta dengan lebih cepat daripada manusia.

Layanan pelanggan yang tersedia sepanjang waktu

Chatbots beroperasi 24 jam sehari, 365 hari setahun. Hal ini meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan Anda. Anda tidak akan melewatkan satu peluang pun!

Menghemat waktu untuk bisnis dan pengguna akhir

Dengan otomatisasi tugas, karyawan menjadi lebih produktif dan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas-tugas yang tidak berguna. Selain itu, pelanggan dapat menemukan informasi yang mereka cari dengan lebih cepat.

Hemat Biaya

Mereka menghemat banyak uang perusahaan dalam jangka menengah dan panjang dengan mengotomatisasi tugas dan meningkatkan efisiensi operasional.

Menggunakan kecerdasan buatan membuat asisten virtual dan ai chatbots Anda lebih pintar dalam setiap interaksi

Platform AI menjadi lebih ramping dan menjadi lebih pintar dan fleksibel setelah setiap percakapan yang mereka lakukan dengan pengguna.

Analisis

Chatbots dapat merekam data, tren, dan metrik untuk memantau interaksi dan meningkatkan proses dan respons mereka.

Kemudahan integrasi

Platform AI percakapan dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam jejaring sosial dan aplikasi perpesanan (WhatsApp, Messenger, dll.) untuk menjalankan semua jenis prosedur tanpa harus mengganti saluran, melalui aplikasi seluler yang diunduh di perangkat seluler.

Tren pasar ai percakapan

Kecerdasan buatan adalah salah satu teknologi yang sedang naik daun. Orang-orang dengan cepat melihat potensi dan nilainya, tetapi bisnis masih perlu memahami dan memahami berbagai penggunaan AI yang berbeda chatbots (contoh: karyawan chatbots). Persaingan sangat ketat di pasar ini, namun solusi masih perlu disempurnakan.

Berikut adalah tren pasar utama seputar AI percakapan:

Memanfaatkan data percakapan untuk meningkatkan solusi AI

Bisnis memanfaatkan data percakapan dengan baik dan menganalisisnya untuk masuk ke dalam pikiran pelanggan mereka dan lebih memahami kebutuhan mereka. Hal ini membantu mereka meningkatkan kualitas chatbot, layanan, dan produk AI mereka.

Pendekatan layanan pelanggan awal yang diikuti dengan fokus penggunaan internal

Sebagian besar bisnis pada awalnya menerapkan platform chatbot untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kemudian menyadari bahwa platform tersebut dapat dimanfaatkan untuk penggunaan internal. Antarmuka percakapan sangat berguna bagi karyawan karena dapat memberikan informasi langsung dan berguna serta melakukan tugas-tugas otomatis. Hal ini membantu perusahaan di berbagai bidang untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi.

Beralih dari chatbots ke platform AI percakapan

Chatbots secara bertahap menjadi bagian dari masa lalu, dan dengan alasan. Bot adalah alat yang dibuat untuk melakukan tugas-tugas otomatis dan memetakan percakapan, sementara chatbots yang didukung oleh AI menggunakan pembelajaran mesin untuk memahami maksud dan konteks untuk memberikan jawaban yang paling tepat. Selain itu, seiring berjalannya waktu dan melalui pengalaman, mereka belajar dan meningkatkan pengalaman percakapan.

Platform AI lebih kuat karena dapat melakukan percakapan dengan pengguna dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Bisnis dan institusi beralih dari bot ke platform AI karena mereka mencari solusi yang lebih cerdas.

Solusi sumber terbuka

Kami semakin sering melihat kemunculan platform AI percakapan sumber terbuka. Berkat platform ini, kolaborasi menjadi mungkin sehingga para pengembang dan ahli dapat bekerja sama untuk memberikan solusi canggih. Hal ini memungkinkan pengoptimalan infrastruktur, otomatisasi tugas, berbagi pengetahuan, dan kemajuan yang konstan untuk platform percakapan AI.

Solusi yang fleksibel dan dapat disesuaikan

Pemilik bisnis yang telah banyak berinvestasi dalam teknologi telah melihat proyek mereka gagal karena kurangnya penyesuaian. Mereka sekarang mencari solusi fleksibel yang dapat beradaptasi dengan kebutuhan mereka yang terus berubah. Mereka menginginkan platform AI yang menghasilkan ROI positif dan dapat disesuaikan.

Butuh platform AI percakapan untuk bisnis Anda?

Jika Anda mencari platform percakapan AI yang fleksibel dan bersumber terbuka, Botpress adalah solusi terbaik untuk bisnis Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda ingin mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai layanan kami.

Anda ingin melihat cara kerjanya. Minta Demo dengan tim arsitek solusi kami.

Apakah platform AI percakapan hemat biaya?

Gaji adalah pengeluaran yang signifikan untuk semua bisnis, dan mempekerjakan seluruh staf departemen layanan pelanggan merupakan biaya yang besar, terutama dari perusahaan yang lebih kecil. Antarmuka AI percakapan dan asisten virtual dapat mengurangi biaya bisnis seputar bantuan pelanggan, sekaligus membantu membuat pelanggan tetap senang selama waktu di luar jam kerja Anda. Chatbots dan asisten pribadi virtual dapat merespons secara instan, menyediakan ketersediaan 24 jam tanpa biaya terkait dalam hal gaji, pelatihan, dan peralatan.

Saat berinteraksi dengan calon pelanggan atau pelanggan yang sudah ada di web, bisnis dapat memprogram AI percakapan untuk menangani berbagai kasus penggunaan. Hal ini memastikan bahwa interaksi akan menyeluruh dan komprehensif, memastikan konsistensi dan kesinambungan; sumber daya manusia yang berharga juga dapat tersedia untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks.

Dapatkah AI percakapan yang baik meningkatkan penjualan untuk bisnis saya?

Bisnis besar selalu ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, karena ini adalah kunci untuk menciptakan pelanggan setia di dunia online yang kompetitif. Karena alat bantu AI percakapan dapat diakses dengan lebih mudah daripada tenaga kerja manusia, solusi virtual ini memungkinkan pelanggan untuk mengakses dukungan dengan segera sambil menghadapi lebih sedikit gesekan dalam perjalanan pelanggan mereka. Keterlibatan yang lebih cepat dan mudah selama interaksi dengan pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan secara tidak langsung meningkatkan penjualan, rekomendasi, dan rujukan. Seiring dengan meningkatnya kepuasan, pelanggan akan percaya bahwa mereka menawarkan loyalitas merek yang lebih kuat, dan lebih terbuka untuk bisnis rujukan.