Les entreprises d'aujourd'hui attendent des chatbots d'IA bien plus que des réponses en boîte. Vous voulez un outil capable de gérer les conversations, d'automatiser les tâches et de s'adapter à votre croissance.
Ada et Botpress sont deux plateformes populaires pour construire des chatbots d'IA, mais elles prennent des chemins différents dans leur fonctionnement et leur offre.
Vous essayez de déterminer lequel a sa place dans votre stack technologique ? Voici notre analyse d'Ada et de Botpress.
Aperçu rapide : Ada vs. Botpress
TL;DR : Ada convient aux équipes qui ont besoin d'un chatbot de service client rapide et prêt à l'emploi et qui sont prêtes à investir tellement d'argent qu'il faut le mentionner. Botpress convient aux équipes qui veulent plus de personnalisation et de contrôle sur l'automatisation de leur service client.
Ada est une plateforme sans code pour automatiser le support client. Elle est idéale pour les équipes de grandes entreprises qui ont besoin d'un chatbot pour traiter les questions courantes et transférer les conversations à des agents humains lorsque cela est nécessaire, tout en fonctionnant de manière fluide sur les canaux web, mobiles et sociaux.
Botpress est une plateforme de chatbot conversationnel pour les équipes qui veulent plus qu'un simple chatbot de service client. Les utilisateurs peuvent construire des agents IA avancés qui résolvent les problèmes des clients, au lieu de simplement les escalader.
Avec des intégrations dans les systèmes existants, une logique conversationnelle sur mesure, et une génération avancée de récupération et d'augmentation (RAG), Botpress permet de construire des agents qui gèrent des cas d'utilisation complexes dans le soutien à la clientèle.
Comparaison fonctionnalité par fonctionnalité
Comparaison des prix entre Ada et Botpress
Ada utilise un modèle de tarification basé sur les performances, en fonction du nombre de demandes de renseignements des clients que l'IA résout. Le coût annuel d'Ada est estimé entre 1 000 et 70 000 dollars, en fonction du volume de conversation et des fonctionnalités. Ce modèle de tarification fait d'Ada la solution idéale pour les grandes entreprises ayant des volumes d'assistance élevés et des besoins d'automatisation complexes. Pour obtenir des tarifs précis, contactez directement Ada.
Botpress, en revanche, offre des niveaux de prix transparents qui le rendent plus accessible aux entreprises de toutes tailles :
Botpress propose également une option "Pay-As-You-Go", qui permet aux équipes de ne payer que pour l'utilisation de l'IA qu'elles consomment, ce qui fait de Botpress une option rentable pour les entreprises.
En fin de compte, Ada est un choix solide pour les grandes entreprises qui recherchent une tarification liée à la performance, tandis que Botpress s'adresse aux équipes qui recherchent des coûts prévisibles.
Capacités d'intégration
TL;DR : Ada offre 19 intégrations pré-construites centrées sur les outils de support client les plus populaires. Botpress offre plus de 190 intégrations à travers les plateformes et facilite la création d'intégrations personnalisées si nécessaire.
Ada et Botpress proposent tous deux des moyens de connecter les chatbots IA à d'autres systèmes.
Ada est livré avec 19 intégrations prédéfinies, principalement axées sur les plateformes de support client telles que Salesforce, Zendesk et Gorgias. Par exemple, les utilisateurs d'Ada peuvent relier leur chatbot à Salesforce pour faire apparaître des articles de la base de connaissances ou acheminer les conversations vers des agents en chair et en os, afin d'aider les équipes à traiter plus rapidement les demandes des clients.
Botpress offre plus de 190 intégrations prédéfinies et facilite la création de connexions personnalisées. Les entreprises qui utilisent Botpress peuvent s'intégrer avec des outils comme HubSpot, Salesforce et Zendesk pour vérifier les détails des clients à travers des appels API, mettre à jour les enregistrements CRM, ou déclencher des workflows complexes à travers de multiples systèmes.
Cas d'utilisation
TL;DR : Alors qu'Ada se concentre uniquement sur le service client, Botpress peut être utilisé pour l'automatisation de n'importe quel processus d'entreprise.
La force d'Ada est d'aider les entreprises à automatiser les conversations d'assistance et à transférer en douceur les chats à des agents en chair et en os. Les entreprises choisissent souvent Ada lorsqu'elles veulent une solution dédiée pour améliorer le support client et qu'elles ne prévoient pas d'expansion.
Botpress est conçu pour s'étendre à un large éventail d'applications professionnelles, telles que le service client, la génération de leads et les processus internes. De nombreuses organisations commencent avec un seul chatbot - par exemple, dans le service client - puis étendent leur solution d'IA à des domaines tels que le support RH, l'assistance informatique ou l'automatisation des ventes, créant ainsi un écosystème d'IA unifié.
Caractéristiques de sécurité
Capacités de connaissance
TL;DR : Ada se concentre sur la mise en place d'un chatbot simple en utilisant le contenu de support existant. Botpress offre plus de flexibilité, en se connectant à diverses sources de données et API.
Ada vise à faciliter l'automatisation de l'assistance à la clientèle. Les entreprises peuvent connecter Ada aux bases de connaissances existantes dans des outils tels que Zendesk ou Salesforce afin qu'un chatbot puisse répondre avec précision aux questions les plus courantes.
Ada propose également une API de connaissances, qui permet aux équipes d'ajouter des informations personnalisées que le chatbot peut extraire pendant les discussions. C'est un excellent choix si les équipes veulent un chatbot qui s'appuie sur un contenu prédéfini et qui s'intègre facilement aux plateformes d'assistance les plus courantes.
Botpress peut également automatiser le support client en utilisant des FAQ et des bases de connaissances. Mais Botpress va plus loin en permettant aux équipes d'intégrer toutes sortes de données, des tables structurées aux fichiers JSON en passant par les textes non structurés.
Le système de Botpresscomprend un mécanisme interne avancé RAG (Retrieval-Augmented Generation) qui permet aux robots de rechercher dans de vastes ensembles de données et de générer des réponses personnalisées en temps réel. Il prend également en charge les intégrations API, permettant aux robots d'accéder à des données externes en direct, ce qui améliore la compréhension du contexte et permet une logique conversationnelle sophistiquée.
Personnalisation et flexibilité
TL;DR : Pour la personnalisation, Botpress se distingue comme l'une des options les plus flexibles sur le marché, donnant aux équipes un contrôle total sur la façon dont leurs chatbots se comportent et s'intègrent avec d'autres systèmes. Ada n'offre qu'une personnalisation frontale.
Ada offre principalement une personnalisation de l'apparence frontale d'un chatbot, telle que l'image de marque. Cependant, Ada ne permet pas d'ajouter une logique backend personnalisée, d'écrire du code ou de construire des intégrations avancées au-delà de ce qui est possible grâce à ses outils visuels.
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Botpress, quant à lui, offre une flexibilité inégalée pour la personnalisation. Botpress va plus loin en donnant aux développeurs la possibilité d'écrire du code personnalisé en JavaScript ou TypeScript, d'appeler des API externes, d'exécuter des scripts, et de créer des logiques et des intégrations plus avancées. Cela fait de Botpress la meilleure option pour les équipes qui veulent la liberté de construire des expériences hautement personnalisées.
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Mémoire
TL;DR : Ada n'offre pas de mémoire persistante au-delà des conversations uniques, mais les chatbots de Botpress peuvent se souvenir des utilisateurs à travers les sessions - y compris en conservant le contexte dans le temps.
Ada peut capturer et utiliser les informations recueillies au cours d'une seule conversation. Par exemple, il est possible de se souvenir du numéro de commande ou des préférences d'un utilisateur au cours d'une session de chat. Cependant, Ada ne dispose pas d'une mémoire persistante intégrée permettant de rappeler les détails de l'utilisateur au cours de plusieurs sessions. Pour toute mémoire au-delà d'une seule session de chat, les entreprises devront connecter Ada à des systèmes externes (comme un CRM) via des API et récupérer les données de l'utilisateur au début de chaque conversation.
Botpress offre des capacités de mémoire intégrées. Botpress peut stocker et récupérer des informations sur les utilisateurs à travers les sessions, permettant aux chatbots de reconnaître les utilisateurs qui reviennent, de se souvenir des conversations passées et de personnaliser les interactions au fil du temps.
Botpress permet également aux développeurs de concevoir la façon dont la mémoire est utilisée. Par exemple, un chatbot peut se souvenir des problèmes précédents signalés par un client ou se souvenir des préférences du client. Botpress est donc bien adapté aux cas d'utilisation avancés où la personnalisation continue et la connaissance du contexte sont importantes - comme le support client avec des visiteurs réguliers.
Communauté et soutien
TL;DR : Ada et Botpress offrent tous deux des ressources telles que des académies d'apprentissage et de la documentation. Mais Ada s'appuie sur les canaux traditionnels, tandis que Botpress fournit un support avec une équipe pratique et une communauté active.
Au départ, Ada et Botpress proposent un apprentissage structuré grâce à leurs académies respectives, à une documentation consultable, à des tutoriels vidéo et à une certaine forme d'assistance par chat.
Ada suit un modèle d'assistance conventionnel : son Ada Academy propose des cours guidés, tandis que les utilisateurs peuvent consulter un centre d'aide robuste en libre-service. Pour l'aide directe, Ada fournit une assistance par courrier électronique et vend des services professionnels tels que l'intégration et la formation.
Botpress, en revanche, est conçu pour s'adapter et dispose d'un système d'assistance plus complet :
- Assistance par Chat en direct pour les plans Plus et supérieurs
- Max, le Chatbot d'assistance de Botpress , pour un dépannage instantané
- Des équipes dédiées à la réussite des clients sont disponibles pour les plans Team et Enterprise.
- Un Discord plus de 30 000 membres pour l'aide entre pairs et des AMAs quotidiens en direct avec les experts de Botpress .
Là où Ada offre une structure, Botpress combine structure et flexibilité, ce qui le rend plus adapté aux équipes qui veulent à la fois des ressources en libre-service et un accès direct à des agents humains.
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L'évolution du service à la clientèle
Problème principal : faire évoluer le support client tout en maintenant des réponses rapides et cohérentes.
TL;DR : Ada et Botpress peuvent aider à développer le service client avec des chatbots qui gèrent les FAQ et le transfert des agents en direct.
Lena gère l'assistance pour une marque de commerce électronique en pleine expansion. Son équipe est à bout de souffle et doit répondre chaque jour à un grand nombre de questions de clients sur les mises à jour des livraisons et les politiques de retour. Elle a besoin d'un moyen de faire évoluer l'assistance et de réduire les temps de réponse. Lena a besoin de :
- Un chatbot capable de répondre avec précision aux questions les plus fréquentes
- Transfert en douceur vers des agents de chat en direct en cas de besoin
- Mise en place rapide sans ressources techniques lourdes
Dans le cadre de l'utilisation de l'IA dans le service client, Ada et Botpress peuvent aider Lena à gérer les demandes répétitives des clients et à améliorer l'efficacité de son équipe.
Ada facilite la création de chatbots de service client qui traitent les FAQ et transfèrent les conversations à des agents en direct lorsque cela est nécessaire. Grâce à ses intégrations prédéfinies avec des outils tels que Zendesk et Salesforce, Lena peut connecter Ada directement à ses systèmes d'assistance existants. Ada l'aide également à fournir des réponses cohérentes sur des canaux tels que le web, les applications mobiles et la messagerie sociale, garantissant aux clients une assistance rapide, quel que soit l'endroit où ils s'adressent à elle. Cependant,
Botpress couvre la gestion des FAQ et l'escalade de l'agent en direct, mais offre des options supplémentaires pour les entreprises qui souhaitent une personnalisation plus poussée et l'intégration du système. Par exemple, Lena pourrait utiliser Botpress pour connecter son chatbot à un CRM, mettre à jour les dossiers clients automatiquement, ou déclencher des actions de suivi comme l'envoi de codes de réduction personnalisés après une conversation de support. Il est important de noter que le prix de Botpressest beaucoup plus abordable pour les entreprises de taille moyenne, évitant ainsi les coûts élevés liés aux plateformes destinées aux entreprises.
En bref, Ada met en place un chatbot et le fait fonctionner rapidement. Botpress donne à Lena plus de contrôle pour personnaliser, automatiser et étendre ses flux de travail de support au fur et à mesure que son entreprise se développe.
Scénario d'assistance à la place de marché multilingue et multicanal
Problème majeur : fournir une assistance rapide et cohérente sur plusieurs canaux et dans plusieurs langues à un public international.
TL;DR : Ada et Botpress peuvent tous deux aider les places de marché à fournir un support client à grande échelle, mais Botpress offre de plus grandes capacités multilingues et la flexibilité d'automatiser des flux de travail complexes et multicanaux.
Maya dirige les opérations clients d'une place de marché en ligne à forte croissance qui met en relation des acheteurs et des vendeurs dans le monde entier. Son équipe doit répondre à un grand nombre de questions sur les annonces, les paiements, les problèmes de compte et les litiges, le tout dans plusieurs langues et sur des canaux tels que le chat en ligne, WhatsApp et Messenger Maya a besoin de :
- Un chatbot qui comprend et répond en plusieurs langues
- Des expériences d'assistance cohérentes sur le web et les plates-formes de messagerie
- Capacité à s'intégrer aux systèmes de gestion pour personnaliser l'assistance et résoudre les problèmes automatiquement.
Ada permet aux places de marché comme celle de Maya de lancer facilement des chatbots d'assistance à la clientèle sans avoir à coder. Il offre des intégrations avec des outils populaires comme Zendesk et Salesforce, et aide à fournir des réponses cohérentes et scénarisées sur plusieurs canaux. Cependant, Ada se concentre principalement sur la gestion des FAQ et le transfert d'un agent en direct de base, et il peut avoir des difficultés avec les flux de travail multilingues complexes ou les intégrations de données dynamiques qui dépassent ses capacités intégrées.
Botpress excelle pour les places de marché qui demandent un support multilingue et multicanal plus avancé. Il offre une compréhension sophistiquée du langage naturel qui interprète avec précision les demandes dans de nombreuses langues et adapte les conversations en conséquence. Botpress s'intègre de manière transparente avec des plateformes telles que WhatsApp, Messenger, et des widgets de chat web personnalisés. Plus important encore, il permet des connexions profondes avec les systèmes dorsaux, permettant aux bots de vérifier les détails du compte ou de résoudre les litiges en temps réel.
En fin de compte, Botpress est le meilleur choix si Maya veut fournir un support multilingue cohérent sur tous ses canaux - tout en automatisant les flux de travail personnalisés et connectés au backend dont dépend sa place de marché.
Le scénario du soutien personnalisé à la clientèle
Problème principal : fournir une assistance rapide et personnalisée qui se souvient de l'historique et des préférences de chaque client afin d'améliorer la satisfaction et la fidélité.
TL;DR : Ada offre un support solide pour gérer les FAQ et les flux de service standard, mais a une mémoire limitée à travers les sessions. Botpress, en revanche, peut conserver le contexte et l'historique du client, ce qui permet des interactions personnalisées.
Rachel gère le service clientèle d'une compagnie nationale d'assurance habitation. Son équipe répond à des milliers de demandes chaque semaine, qu'il s'agisse de questions sur la couverture de la police ou de mises à jour sur les sinistres. Les clients contactent souvent plusieurs fois pour le même problème et attendent des agents (ou des chatbots) qu'ils connaissent leurs interactions précédentes sans avoir à se répéter.
Rachel a besoin :
- Un chatbot capable de se souvenir des conversations précédentes et des coordonnées des clients
- Capacité à récupérer en temps réel des informations sur les polices et les sinistres à partir de systèmes dorsaux
- Outils permettant de fournir une assistance personnalisée adaptée à l'historique et au profil de chaque client
Ada est bien adapté aux entreprises comme Rachel's qui souhaitent déployer rapidement des chatbots pour traiter les FAQ et guider les clients dans les tâches de service standard. Il s'intègre à des outils tels que Zendesk et Salesforce pour récupérer le contenu de la base de connaissances ou créer des tickets d'assistance. Et en tant qu'organisation nationale, l'organisation de Rachel dispose probablement du budget nécessaire pour investir dans la solution d'entreprise d'Ada.
Cependant, Ada fonctionne principalement comme un chatbot basé sur des sessions et ne conserve pas le contexte des conversations ou ne suit pas l'historique spécifique du client dès sa sortie de l'emballage. Cela limite sa capacité à fournir un service personnalisé.
Botpress excelle pour les équipes qui cherchent à créer des expériences de service client vraiment personnalisées. Les bots de Botpress peuvent se souvenir des interactions passées et conserver le contexte à travers les sessions, même si un client revient plusieurs jours ou semaines plus tard.
Botpress s'intègre directement aux systèmes de gestion, ce qui lui permet de récupérer des données en temps réel comme les détails de la police ou l'état des réclamations, garantissant ainsi que les clients reçoivent des réponses précises et individualisées. Cela signifie que les clients de Rachel se sentent reconnus et valorisés, plutôt que de repartir de zéro à chaque fois qu'ils appellent.
En bref, Botpress est le meilleur choix pour les équipes comme celle de Rachel car il permet un service client hautement personnalisé à grande échelle grâce à sa mémoire et à son intégration avec les systèmes dorsaux.
Le résultat : Botpress vs Ada
Botpress et Ada proposent tous deux des solutions de chatbot IA performantes, mais elles sont conçues pour des priorités différentes.
Ada convient parfaitement aux grandes entreprises qui souhaitent lancer rapidement des robots d'assistance à la clientèle sans avoir à écrire de code. Il est conçu pour traiter de gros volumes d'interactions de type FAQ, en gardant des réponses cohérentes sur tous les canaux. Mais son coût élevé et son architecture basée sur les sessions le rendent plus adapté aux entreprises ayant des budgets importants et des besoins de support plus simples.
Botpress est le meilleur choix pour les équipes qui ont besoin de plus de flexibilité pour leurs chatbots de service client. Botpress est idéal pour les petites et grandes entreprises qui cherchent à construire des agents capables de se souvenir des interactions passées, de s'intégrer avec des systèmes backend, et de délivrer des expériences personnalisées.
FAQ
1. Quelle plateforme offre un meilleur support pour les industries réglementées telles que la finance ou la santé ?
Pour les industries réglementées comme la finance ou la santé, Botpress offre un support plus robuste grâce à son option de déploiement sur site, son contrôle total sur le flux de données et ses configurations de sécurité personnalisables. Ada est conforme à des normes telles que SOC 2 et HIPAA, mais son installation uniquement dans le nuage et la flexibilité limitée du backend peuvent poser des défis pour les besoins de conformité stricts.
2. Comment Botpress et Ada se comparent-ils lorsqu'ils traitent des cas limites ou des requêtes ambiguës ?
Les cas de figure et les requêtes ambiguës sont mieux gérés par Botpress, grâce à son support pour la génération augmentée par récupération (RAG) et les appels d'API en temps réel. Ada, en revanche, s'appuie plus lourdement sur des réponses prédéfinies et des flux statiques, ce qui peut rendre moins efficace la gestion d'entrées utilisateur imprévues.
3. Quelle est la plateforme la plus facile à tester et à adapter avant la mise en service ?
L'itération est plus facile sur Botpress, car il offre une édition visuelle des flux, des outils de prévisualisation intégrés, le versionnage et l'isolation de l'environnement pour la mise à l'essai et la production. Ada supporte les tests de flux dans son interface utilisateur mais manque de fonctionnalités plus profondes pour l'itération complexe.
4. Est-ce que Botpress ou Ada offrent des environnements sandbox pour tester les bots avant leur déploiement ?
Botpress permet des tests de type bac à sable grâce au clonage, à des environnements isolés et à la prise en charge de configurations locales ou hébergées dans le nuage. Ada fournit des modes de test dans son interface de conception, mais n'offre pas d'environnements sandbox complètement séparés.
5. Quelle plateforme est la plus adaptée à la qualification des prospects par l'IA ou à l'automatisation des ventes ?
Botpress est plus approprié pour l'automatisation des ventes par l'IA, car il prend en charge la mémoire persistante et les flux de travail CRM qui permettent une qualification et un transfert personnalisés des prospects. Ada se concentre sur les cas d'utilisation du service client, et bien qu'il puisse collecter des données sur les prospects, il manque d'outils natifs pour les ventes.
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