Aujourd’hui, les entreprises attendent plus des chatbots IA que de simples réponses toutes faites. Vous cherchez un outil capable de gérer des conversations, d’automatiser des tâches et de s’adapter à votre croissance.
Ada et Botpress sont deux plateformes populaires pour créer des chatbots IA, mais elles diffèrent dans leur fonctionnement et leurs fonctionnalités.
Vous hésitez sur celle à intégrer à votre stack technique ? Voici notre comparatif entre Ada et Botpress.
Aperçu rapide : Ada vs. Botpress
En résumé : Ada convient aux équipes qui veulent un chatbot de support client prêt à l’emploi, rapide à déployer, et qui sont prêtes à investir beaucoup d’argent, il faut le souligner. Botpress s’adresse aux équipes qui recherchent plus de personnalisation et de contrôle sur l’automatisation de leur service client.
Ada est une plateforme no-code pour automatiser le support client. Elle est idéale pour les grandes entreprises qui ont besoin d’un chatbot pour traiter les questions courantes et transférer les conversations à des agents humains si nécessaire, tout en fonctionnant sur le web, mobile et les réseaux sociaux.
Botpress est une plateforme de chatbot IA conversationnelle pour les équipes qui veulent aller au-delà d’un simple chatbot de support client. Les utilisateurs peuvent créer des agents IA avancés capables de résoudre les problèmes clients, et pas seulement de les transférer.
Grâce à des intégrations avec des systèmes existants, une logique conversationnelle sur mesure et une génération augmentée par récupération (RAG) avancée, Botpress permet de créer des agents capables de gérer des cas d’usage complexes en support client.
Comparaison des fonctionnalités
Comparaison des tarifs : Ada vs. Botpress
Ada propose une tarification basée sur la performance, facturant selon le nombre de demandes clients résolues par l’IA. Le coût annuel pour Ada est estimé entre 1 000 $ et 70 000 $, selon le volume de conversations et les fonctionnalités choisies. Ce modèle convient surtout aux grandes entreprises avec un volume de support élevé et des besoins d’automatisation complexes. Pour un devis précis, contactez directement Ada.
Botpress, à l’inverse, propose des forfaits transparents qui le rendent accessible aux entreprises de toutes tailles :
Botpress propose également une option à l’usage, permettant aux équipes de ne payer que pour la consommation réelle d’IA, ce qui en fait une solution économique pour les entreprises.
En résumé, Ada est un bon choix pour les grandes entreprises cherchant une tarification liée à la performance, tandis que Botpress séduit les équipes qui veulent des coûts prévisibles.
Capacités d’intégration
En résumé : Ada propose 19 intégrations préconstruites axées sur les outils de support client populaires. Botpress offre plus de 190 intégrations sur différentes plateformes et facilite la création d'intégrations personnalisées si besoin.
Ada et Botpress permettent toutes deux de connecter des chatbots IA à d’autres systèmes.
Ada inclut 19 intégrations préconfigurées, principalement orientées vers des plateformes de support client comme Salesforce, Zendesk et Gorgias. Par exemple, les utilisateurs d’Ada peuvent relier leur chatbot à Salesforce pour afficher des articles de la base de connaissances ou transférer des conversations à des agents humains, ce qui accélère la gestion des demandes clients.
Botpress propose plus de 190 intégrations prêtes à l’emploi et simplifie la création de connexions personnalisées. Les entreprises utilisant Botpress peuvent s’intégrer à des outils comme HubSpot, Salesforce ou Zendesk pour vérifier des informations clients via des appels API, mettre à jour des fiches CRM ou déclencher des workflows complexes sur plusieurs systèmes.
Cas d’usage
En résumé : Alors qu'Ada se concentre uniquement sur le service client, Botpress peut être utilisé pour toute automatisation de processus métier.
Ada est particulièrement efficace pour automatiser les conversations de support et transférer facilement les discussions à des agents humains. Les entreprises choisissent souvent Ada lorsqu’elles souhaitent une solution dédiée à l’amélioration du support client, sans intention d’étendre l’utilisation.
Botpress est conçu pour s’étendre à de nombreux usages métiers, comme le service client, la génération de leads ou les processus internes. Beaucoup d’organisations commencent avec un seul chatbot — par exemple pour le support — puis élargissent leur solution IA à d’autres domaines comme l’assistance RH, le support IT ou l’automatisation des ventes, créant ainsi un écosystème IA unifié.
Fonctionnalités de sécurité
Capacités de gestion des connaissances
En résumé : Ada privilégie une configuration simple de chatbot à partir du contenu de support existant. Botpress offre plus de flexibilité, en se connectant à diverses sources de données et API.
Ada vise à simplifier l’automatisation du support client. Les entreprises peuvent connecter Ada à leurs bases de connaissances existantes dans des outils comme Zendesk ou Salesforce, afin que le chatbot réponde précisément aux questions courantes.
Ada propose aussi une API Knowledge, permettant aux équipes d’ajouter des informations personnalisées que le bot pourra utiliser lors des conversations. C’est une bonne solution si vous souhaitez un chatbot basé sur du contenu prédéfini et une intégration fluide avec les plateformes de support populaires.
Botpress peut également automatiser le support client à partir de FAQ et de bases de connaissances. Mais Botpress va plus loin en permettant d’intégrer toutes sortes de données, des tableaux structurés ou fichiers JSON jusqu’aux textes non structurés.
Le système Botpress intègre un mécanisme RAG (Retrieval-Augmented Generation) avancé, permettant aux bots de rechercher dans de grands ensembles de données et de générer des réponses personnalisées en temps réel. Il prend aussi en charge les intégrations API, pour accéder à des données externes en direct, ce qui améliore la compréhension contextuelle et permet une logique conversationnelle sophistiquée.
Personnalisation et flexibilité
En résumé : Pour la personnalisation, Botpress se distingue comme l'une des options les plus flexibles du marché, permettant aux équipes de contrôler entièrement le comportement de leurs chatbots et leur intégration avec d'autres systèmes. Ada ne propose qu'une personnalisation de l'interface.
Ada permet principalement de personnaliser l’apparence du chatbot, comme l’ajout de la marque. Cependant, Ada ne permet pas d’ajouter de logique backend personnalisée, d’écrire du code ou de créer des intégrations avancées au-delà de ce qui est possible avec ses outils visuels.
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Botpress, à l’inverse, offre une flexibilité inégalée pour la personnalisation. Les développeurs peuvent écrire du code personnalisé en JavaScript ou TypeScript, appeler des APIs externes, exécuter des scripts et créer des logiques et intégrations avancées. Botpress est donc la meilleure option pour les équipes qui veulent la liberté de concevoir des expériences sur mesure.
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Mémoire
En résumé : Ada ne propose pas de mémoire persistante au-delà d'une seule conversation, alors que les chatbots Botpress peuvent se souvenir des utilisateurs d'une session à l'autre – en conservant le contexte au fil du temps.
Ada peut capturer et utiliser les informations collectées au cours d'une seule conversation. Par exemple, elle peut se souvenir du numéro de commande ou des préférences d’un utilisateur pendant cette session de chat. Cependant, Ada ne dispose pas d’une mémoire persistante intégrée pour retrouver les détails d’un utilisateur d’une session à l’autre. Pour conserver des informations au-delà d’un seul échange, il faut connecter Ada à des systèmes externes (comme un CRM) via des API et récupérer les données utilisateur au début de chaque conversation.
Botpress propose des fonctionnalités de mémoire intégrées. Botpress peut stocker et retrouver des informations sur les utilisateurs d’une session à l’autre, permettant aux chatbots de reconnaître les utilisateurs qui reviennent, de se souvenir des conversations passées et de personnaliser les échanges au fil du temps.
Botpress permet aussi aux développeurs de définir comment la mémoire est utilisée. Par exemple, un chatbot peut se rappeler des problèmes signalés précédemment par un client ou retenir ses préférences. Cela rend Botpress particulièrement adapté aux cas d’usage avancés où la personnalisation continue et la prise en compte du contexte sont essentielles, comme pour le support client avec des visiteurs réguliers.
Communauté & Support
En résumé : Ada et Botpress proposent tous deux des ressources comme des académies d'apprentissage et de la documentation. Mais Ada s'appuie sur des canaux traditionnels, tandis que Botpress offre un accompagnement avec une équipe dédiée et une communauté active.
De base, Ada et Botpress proposent un apprentissage structuré via leurs académies respectives, une documentation consultable, des tutoriels vidéo et une forme de support par chat.
Ada suit un modèle de support traditionnel : son Ada Academy propose des parcours guidés, et les utilisateurs peuvent consulter un centre d’aide complet en libre-service. Pour une aide directe, Ada propose un support par e-mail et des services professionnels comme l’onboarding et la formation.
Botpress, à l’inverse, est conçu pour l’échelle avec un système de support plus impliqué :
- Support par chat en direct pour les offres Plus et supérieures
- Max, le chatbot de support Botpress, pour un dépannage instantané
- Des équipes Customer Success dédiées pour les offres Team et Enterprise
- Un Discord de plus de 30 000 membres pour l’entraide et des sessions AMA quotidiennes avec les experts Botpress
Là où Ada propose une structure, Botpress combine structure et flexibilité, ce qui en fait une solution idéale pour les équipes qui souhaitent à la fois des ressources en libre-service et un accès direct à des agents humains.
Quelle plateforme convient le mieux à mon entreprise ?
Scénario : Service client en croissance
Problème clé : Faire évoluer le support client tout en garantissant des réponses rapides et cohérentes.
En résumé : Ada et Botpress permettent tous deux de faire évoluer le service client grâce à des chatbots capables de gérer les FAQ et de transférer la conversation à un agent humain.
Lena gère le support d’une marque e-commerce en forte croissance. Son équipe est débordée par le volume de questions quotidiennes sur les livraisons et les retours. Elle cherche un moyen de faire évoluer le support et réduire les délais de réponse. Lena a besoin de :
- Un chatbot capable de répondre précisément aux questions fréquentes
- Un transfert fluide vers des agents humains lorsque c’est nécessaire
- Une mise en place rapide sans ressources techniques importantes
En utilisant l’IA dans le service client, Ada et Botpress peuvent aider Lena à gérer les demandes répétitives et à améliorer l’efficacité de son équipe.
Ada facilite la création de chatbots de service client qui gèrent les FAQ et transfèrent la conversation à un agent humain si besoin. Grâce à ses intégrations prêtes à l’emploi avec des outils comme Zendesk et Salesforce, Lena peut connecter Ada directement à ses systèmes de support existants. Ada lui permet aussi d’offrir des réponses cohérentes sur le web, les applications mobiles et la messagerie sociale, garantissant une assistance rapide quel que soit le canal. Cependant,
Botpress gère les FAQ et l’escalade vers un agent, mais propose aussi des options supplémentaires pour les entreprises qui souhaitent une personnalisation et une intégration système plus poussées. Par exemple, Lena pourrait utiliser Botpress pour connecter son chatbot à un CRM, mettre à jour automatiquement les dossiers clients ou déclencher des actions comme l’envoi de codes promo personnalisés après une conversation. Surtout, la tarification de Botpress est bien plus accessible pour les entreprises de taille moyenne, évitant les coûts élevés des plateformes orientées grandes entreprises.
En résumé, Ada permet de lancer un chatbot rapidement. Botpress offre à Lena plus de contrôle pour personnaliser, automatiser et faire évoluer ses processus de support à mesure que son activité grandit.
Scénario : Support marketplace multilingue et multi-canal
Problème clé : Offrir un support rapide et homogène sur plusieurs canaux et langues pour une audience internationale.
En résumé : Ada et Botpress aident les marketplaces à fournir un support client à grande échelle, mais Botpress propose de meilleures capacités multilingues et la flexibilité pour automatiser des workflows complexes et multi-canaux.
Maya dirige les opérations client d’une marketplace en ligne en forte croissance, reliant acheteurs et vendeurs dans le monde entier. Son équipe doit gérer un grand nombre de questions sur les annonces, les paiements, les comptes et les litiges, dans plusieurs langues et sur des canaux comme le chat web, WhatsApp et Messenger. Maya a besoin de :
- Un chatbot capable de comprendre et de répondre dans plusieurs langues
- Une expérience de support cohérente sur le web et les plateformes de messagerie
- La possibilité d’intégrer les systèmes internes pour personnaliser le support et résoudre automatiquement les problèmes
Ada permet facilement aux marketplaces comme celle de Maya de lancer des chatbots de support client sans coder. Elle propose des intégrations avec des outils populaires comme Zendesk et Salesforce, et aide à fournir des réponses cohérentes et scriptées sur plusieurs canaux. Cependant, Ada se concentre surtout sur la gestion des FAQ et le transfert basique vers un agent, et peut rencontrer des limites avec des workflows multilingues complexes ou des intégrations dynamiques au-delà de ses capacités natives.
Botpress excelle pour les marketplaces qui exigent un support multilingue et multi-canal avancé. Il propose une compréhension du langage naturel sophistiquée, qui interprète précisément les demandes dans de nombreuses langues et adapte les conversations en conséquence. Botpress s’intègre facilement à des plateformes comme WhatsApp, Messenger ou des widgets de chat web personnalisés. Surtout, il permet des connexions profondes avec les systèmes internes, pour que les bots puissent vérifier des informations de compte ou résoudre des litiges en temps réel.
En définitive, Botpress est le meilleur choix si Maya veut offrir un support multilingue cohérent sur tous ses canaux, tout en automatisant les workflows personnalisés et connectés à ses systèmes dont sa marketplace a besoin.
Scénario : Support client personnalisé
Problème clé : Fournir un support rapide et personnalisé qui retient l’historique et les préférences de chaque client pour améliorer la satisfaction et la fidélité.
En résumé : Ada offre un bon support pour la gestion des FAQ et des processus de service standard, mais sa mémoire entre les sessions est limitée. Botpress, au contraire, peut conserver le contexte et l'historique client, permettant des interactions personnalisées.
Rachel gère le service client d’une compagnie d’assurance habitation nationale. Son équipe traite des milliers de demandes chaque semaine, allant des questions sur les garanties aux suivis de sinistres. Les clients contactent souvent plusieurs fois pour le même sujet et attendent que les agents (ou chatbots) connaissent leurs échanges précédents sans avoir à tout répéter.
Rachel a besoin de :
- Un chatbot capable de se souvenir des conversations précédentes et des informations clients
- La possibilité de récupérer en temps réel les informations de contrat et de sinistre depuis les systèmes internes
- Des outils pour offrir un support personnalisé selon l’historique et le profil de chaque client
Ada convient bien aux entreprises comme celle de Rachel qui souhaitent déployer rapidement des chatbots pour gérer les FAQ et guider les clients dans des démarches standards. Elle s’intègre à des outils comme Zendesk et Salesforce pour récupérer des contenus de base de connaissances ou créer des tickets de support. Et en tant qu’organisation nationale, Rachel dispose probablement du budget pour investir dans la solution Ada orientée grandes entreprises.
Cependant, Ada fonctionne principalement comme un chatbot basé sur la session et ne conserve pas le contexte d’une conversation à l’autre, ni l’historique spécifique à chaque client par défaut. Cela limite sa capacité à offrir un service personnalisé.
Botpress est idéal pour les équipes qui souhaitent créer une expérience de service client réellement personnalisée. Les bots Botpress peuvent se souvenir des interactions passées et conserver le contexte d’une session à l’autre, même si un client revient plusieurs jours ou semaines plus tard.
Botpress s’intègre directement aux systèmes backend, ce qui lui permet de récupérer des données en temps réel comme les détails de police ou le statut des réclamations. Les clients reçoivent ainsi des réponses précises et personnalisées. Cela signifie que les clients de Rachel se sentent reconnus et valorisés, au lieu de devoir tout recommencer à chaque contact.
En résumé, Botpress est le meilleur choix pour des équipes comme celle de Rachel, car il permet un service client hautement personnalisé à grande échelle grâce à sa mémoire et à son intégration avec les systèmes backend.
En résumé: Botpress vs Ada
Botpress et Ada proposent tous deux des solutions de chatbot IA performantes, mais ils répondent à des priorités différentes.
Ada convient particulièrement aux grandes entreprises qui souhaitent lancer rapidement des bots de support client sans écrire de code. Il est conçu pour gérer un grand volume d’interactions de type FAQ et garantir des réponses homogènes sur tous les canaux. Cependant, son coût élevé et son architecture basée sur les sessions le rendent plus adapté aux entreprises avec de gros budgets et des besoins de support plus simples.
Botpress est préférable pour les équipes qui recherchent plus de flexibilité avec leurs chatbots de service client. Il est idéal pour les petites comme les grandes entreprises qui veulent créer des agents capables de se souvenir des échanges précédents, de s’intégrer aux systèmes backend et d’offrir des expériences personnalisées.
FAQ
1. Quelle plateforme propose le meilleur support pour les secteurs réglementés comme la finance ou la santé ?
Pour les secteurs réglementés comme la finance ou la santé, Botpress offre un support plus robuste grâce à son option de déploiement sur site, un contrôle total sur les flux de données et des configurations de sécurité personnalisables. Ada respecte des normes comme SOC 2 et HIPAA, mais son fonctionnement uniquement dans le cloud et sa flexibilité limitée côté backend peuvent poser problème pour des exigences de conformité strictes.
2. Comment Botpress et Ada gèrent-ils les cas particuliers ou les requêtes ambiguës ?
Les cas particuliers et les requêtes ambiguës sont mieux gérés par Botpress, grâce à sa prise en charge du retrieval-augmented generation (RAG) et des appels API en temps réel. Ada, à l’inverse, s’appuie surtout sur des réponses prédéfinies et des parcours statiques, ce qui rend la gestion des demandes imprévues moins efficace.
3. Quelle plateforme est la plus simple à tester et à faire évoluer avant la mise en production ?
Il est plus facile d’itérer avec Botpress, qui propose l’édition visuelle des parcours, des outils de prévisualisation intégrés, la gestion des versions et la séparation des environnements pour la préproduction et la production. Ada permet de tester les parcours dans son interface, mais ne propose pas de fonctionnalités avancées de préproduction pour des itérations complexes.
4. Botpress ou Ada proposent-ils des environnements de test (sandbox) pour valider les bots avant leur déploiement ?
Botpress permet de tester dans un environnement isolé grâce au clonage, à la gestion d’environnements séparés et au support des configurations locales ou cloud pour la préproduction. Ada propose des modes de test dans son interface de conception, mais ne fournit pas d’environnements sandbox totalement séparés par défaut.
5. Quelle plateforme est la plus adaptée à la qualification de leads ou à l’automatisation des ventes grâce à l’IA ?
Botpress est plus adapté à l’automatisation des ventes par l’IA, car il prend en charge la mémoire persistante et les workflows CRM permettant une qualification des leads sur mesure et le transfert vers un commercial. Ada est centré sur le support client : il peut collecter des données de leads, mais ne dispose pas d’outils natifs pour la vente.
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