Botpress vs. Ada: Nền tảng chatbot nào phù hợp với bạn?

Tổng quan nhanh: Ada vs. Botpress

Tóm lại: Ada rất phù hợp với các nhóm cần một chatbot dịch vụ khách hàng nhanh chóng, tiện lợi và sẵn sàng đầu tư rất nhiều tiền, phải nói là vậy. Botpress phù hợp với các nhóm muốn tùy chỉnh và kiểm soát nhiều hơn đối với dịch vụ tự động hóa dịch vụ khách hàng của họ.

Ada là một nền tảng không cần mã nguồn để tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Nền tảng này lý tưởng cho các nhóm doanh nghiệp lớn cần một chatbot để xử lý các câu hỏi thường gặp và chuyển giao cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần, đồng thời hoạt động trơn tru trên các kênh web, thiết bị di động và mạng xã hội.

Botpress là nền tảng chatbot AI đàm thoại dành cho các nhóm muốn nhiều hơn một chatbot dịch vụ khách hàng đơn thuần. Người dùng có thể xây dựng các tác nhân AI tiên tiến để giải quyết các vấn đề của khách hàng, thay vì chỉ đẩy vấn đề lên cấp cao hơn. 

Với sự tích hợp vào các hệ thống cũ, logic đàm thoại tùy chỉnh và thế hệ tăng cường truy xuất tiên tiến (RAG) , Botpress cho phép xây dựng các tác nhân xử lý các trường hợp sử dụng phức tạp trong hỗ trợ khách hàng.

So sánh từng tính năng 

Ada đấu với Botpress So sánh giá

Ada sử dụng mô hình định giá dựa trên hiệu suất, tính phí dựa trên số lượng yêu cầu của khách hàng mà AI giải quyết. Chi phí hàng năm của Ada ước tính dao động từ 1.000 đến 70.000 đô la , tùy thuộc vào khối lượng cuộc trò chuyện và tính năng. Mô hình định giá này giúp Ada trở nên lý tưởng cho các tổ chức lớn với khối lượng hỗ trợ lớn và nhu cầu tự động hóa phức tạp. Để biết mức giá chính xác, vui lòng liên hệ trực tiếp với Ada.

Botpress Ngược lại, cung cấp các mức giá minh bạch giúp doanh nghiệp ở mọi quy mô dễ tiếp cận hơn:

‍

Botpress cũng cung cấp tùy chọn Trả tiền khi sử dụng, cho phép các nhóm chỉ trả tiền cho mức sử dụng AI mà họ tiêu thụ, giúp Botpress một lựa chọn tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

Cuối cùng, Ada là một lựa chọn mạnh mẽ cho các doanh nghiệp lớn đang tìm kiếm giá cả gắn liền với hiệu suất, trong khi Botpress hấp dẫn các nhóm đang tìm kiếm chi phí có thể dự đoán được.

Khả năng tích hợp

Tóm lại: Ada cung cấp 19 tích hợp được xây dựng sẵn tập trung vào các công cụ hỗ trợ khách hàng phổ biến. Botpress cung cấp hơn 190 tích hợp trên nhiều nền tảng và giúp xây dựng tích hợp tùy chỉnh dễ dàng hơn khi cần.

Cả Ada và Botpress cung cấp các cách kết nối chatbot AI với các hệ thống khác.

Ada đi kèm với 19 tích hợp được xây dựng sẵn, tập trung chủ yếu vào các nền tảng hỗ trợ khách hàng như Salesforce, Zendesk và Gorgias. Ví dụ: người dùng Ada có thể liên kết chatbot của họ với Salesforce để hiển thị các bài viết trong cơ sở kiến thức hoặc chuyển tiếp cuộc trò chuyện đến các nhân viên trực tiếp, giúp các nhóm xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh hơn.

Botpress cung cấp hơn 190 tích hợp được xây dựng sẵn và giúp dễ dàng xây dựng các kết nối tùy chỉnh. Các doanh nghiệp sử dụng Botpress có thể tích hợp với các công cụ như HubSpot, Salesforce và Zendesk để xác minh thông tin chi tiết của khách hàng thông qua lệnh gọi API, cập nhật hồ sơ CRM hoặc kích hoạt quy trình làm việc phức tạp trên nhiều hệ thống.

Các trường hợp sử dụng

Tóm lại: Trong khi Ada chỉ tập trung vào dịch vụ khách hàng, Botpress có thể được sử dụng cho bất kỳ quy trình kinh doanh tự động hóa nào .

Điểm mạnh của Ada nằm ở việc giúp doanh nghiệp tự động hóa các cuộc trò chuyện hỗ trợ và chuyển giao cuộc trò chuyện một cách trơn tru cho các nhân viên trực tiếp. Các doanh nghiệp thường chọn Ada khi họ cần một giải pháp chuyên biệt để cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng và không có kế hoạch mở rộng.

Botpress được xây dựng để mở rộng trên nhiều ứng dụng kinh doanh, như dịch vụ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và quy trình nội bộ. Nhiều tổ chức bắt đầu với một chatbot duy nhất — ví dụ, trong dịch vụ khách hàng — và sau đó mở rộng giải pháp AI của họ sang các lĩnh vực như hỗ trợ nhân sự, hỗ trợ CNTT hoặc tự động hóa bán hàng, tạo ra một hệ sinh thái AI thống nhất.

Tính năng bảo mật

Khả năng kiến thức

Tóm lại: Ada tập trung vào việc thiết lập chatbot đơn giản bằng cách sử dụng nội dung hỗ trợ hiện có. Botpress cung cấp tính linh hoạt hơn, kết nối với nhiều nguồn dữ liệu và API khác nhau.

Ada tập trung vào việc đơn giản hóa việc tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Các doanh nghiệp có thể kết nối Ada với các cơ sở kiến thức hiện có trong các công cụ như Zendesk hoặc Salesforce để chatbot có thể trả lời chính xác các câu hỏi phổ biến. 

Ada cũng cung cấp API Kiến thức, cho phép các nhóm thêm thông tin tùy chỉnh mà bot có thể lấy từ đó trong các cuộc trò chuyện. Đây là một lựa chọn tuyệt vời nếu các nhóm muốn có một chatbot dựa trên nội dung được xác định trước và tích hợp trơn tru với các nền tảng hỗ trợ phổ biến.

Botpress cũng có thể tự động hóa hỗ trợ khách hàng bằng cách sử dụng Câu hỏi thường gặp và cơ sở kiến thức. Nhưng Botpress tiến xa hơn bằng cách cho phép các nhóm tích hợp mọi loại dữ liệu, từ các bảng có cấu trúc và tệp JSON đến văn bản phi cấu trúc. 

Botpress Hệ thống bao gồm cơ chế RAG (Retrieval-Augmented Generation - Tạo tăng cường truy xuất) tiên tiến nội bộ, cho phép bot tìm kiếm trong các tập dữ liệu mở rộng và tạo ra các phản hồi được cá nhân hóa theo thời gian thực. Hệ thống cũng hỗ trợ tích hợp API, cho phép bot truy cập dữ liệu bên ngoài trực tiếp, giúp tăng cường khả năng hiểu ngữ cảnh và cho phép logic hội thoại phức tạp.

Tùy chỉnh & Linh hoạt

Tóm lại: Để tùy chỉnh, Botpress Ada nổi bật là một trong những lựa chọn linh hoạt nhất trên thị trường, cho phép các nhóm kiểm soát hoàn toàn cách chatbot hoạt động và tích hợp với các hệ thống khác. Ada chỉ cung cấp tùy chỉnh giao diện người dùng.

Ada chủ yếu cung cấp tùy chỉnh cho giao diện người dùng của chatbot, chẳng hạn như xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, Ada không hỗ trợ thêm logic backend tùy chỉnh, viết mã hoặc xây dựng các tích hợp nâng cao vượt quá khả năng của các công cụ trực quan. 

Botpress Mặt khác, cung cấp tính linh hoạt vô song cho việc tùy chỉnh. Botpress tiến xa hơn bằng cách cung cấp cho các nhà phát triển tùy chọn viết mã tùy chỉnh bằng JavaScript hoặc TypeScript, gọi API bên ngoài, chạy tập lệnh và tạo logic và tích hợp nâng cao hơn. Điều này làm cho Botpress lựa chọn tốt nhất cho các nhóm muốn có sự tự do để xây dựng những trải nghiệm có tính tùy chỉnh cao.

Ký ức

Tóm lại: Ada không cung cấp trí nhớ liên tục ngoài các cuộc trò chuyện đơn lẻ, nhưng Botpress chatbot có thể ghi nhớ người dùng trong nhiều phiên – bao gồm cả việc lưu giữ ngữ cảnh theo thời gian.

Ada có thể thu thập và sử dụng thông tin được thu thập trong một cuộc trò chuyện duy nhất. Ví dụ: ghi nhớ số đơn hàng hoặc sở thích của người dùng trong phiên trò chuyện đó. Tuy nhiên, Ada không có bộ nhớ liên tục tích hợp để ghi nhớ thông tin người dùng qua nhiều phiên. Đối với bất kỳ bộ nhớ nào ngoài một cuộc trò chuyện duy nhất, doanh nghiệp sẽ cần kết nối Ada với các hệ thống bên ngoài (như CRM) thông qua API và truy xuất dữ liệu người dùng khi bắt đầu mỗi cuộc trò chuyện. 

Botpress cung cấp khả năng bộ nhớ tích hợp. Botpress có thể lưu trữ và truy xuất thông tin về người dùng trong các phiên, cho phép chatbot nhận dạng người dùng quay lại, ghi nhớ các cuộc trò chuyện trước đó và cá nhân hóa các tương tác theo thời gian. 

Botpress cũng cho phép các nhà phát triển thiết kế cách sử dụng bộ nhớ. Ví dụ, chatbot có thể nhớ lại các vấn đề trước đây mà khách hàng đã báo cáo hoặc ghi nhớ sở thích của khách hàng. Điều này làm cho Botpress rất phù hợp cho các trường hợp sử dụng nâng cao khi việc cá nhân hóa liên tục và nhận thức ngữ cảnh là quan trọng – như hỗ trợ khách hàng với những khách hàng thường xuyên.

Cộng đồng & Hỗ trợ

Tóm lại: Cả Ada và Botpress cung cấp các nguồn lực như học viện học tập và tài liệu. Nhưng Ada dựa vào các kênh truyền thống, trong khi Botpress cung cấp hỗ trợ thông qua đội ngũ tận tâm và cộng đồng năng động.

Ở mức cơ bản, Ada và Botpress cung cấp chương trình học có cấu trúc thông qua các học viện tương ứng, tài liệu có thể tìm kiếm, hướng dẫn bằng video và một số hình thức hỗ trợ trò chuyện.

Ada tuân theo một mô hình hỗ trợ thông thường: Ada của nó Academy cung cấp các khóa học có hướng dẫn, trong khi người dùng có thể duyệt qua Trung tâm Trợ giúp mạnh mẽ để tự phục vụ. Để được hỗ trợ trực tiếp, Ada cung cấp hỗ trợ qua email và cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp như hướng dẫn sử dụng và đào tạo.

Botpress ngược lại, được xây dựng theo quy mô với hệ thống hỗ trợ phức tạp hơn:

• Sống Chat Hỗ trợ cho Plus kế hoạch và cao hơn
• Max, cái Botpress Hỗ trợ Chatbot, để khắc phục sự cố ngay lập tức
• Các nhóm hỗ trợ thành công của khách hàng chuyên dụng có sẵn cho các gói Nhóm và Doanh nghiệp
• Hơn 30.000 thành viên Discord để được giúp đỡ từ đồng nghiệp và AMA trực tiếp hàng ngày với Botpress các chuyên gia

Nơi Ada cung cấp cấu trúc, Botpress kết hợp cấu trúc và tính linh hoạt, phù hợp hơn với các nhóm muốn có cả tài nguyên tự phục vụ và quyền truy cập trực tiếp vào các tác nhân con người.

Nền tảng nào tốt hơn cho doanh nghiệp của tôi?

Kết luận: Botpress so với Ada

Botpress và Ada đều cung cấp các giải pháp chatbot AI có năng lực, nhưng chúng được xây dựng cho những mục đích ưu tiên khác nhau.

Ada rất phù hợp với các doanh nghiệp lớn muốn nhanh chóng triển khai bot hỗ trợ khách hàng mà không cần viết mã. Nó được thiết kế để xử lý khối lượng lớn tương tác kiểu Câu hỏi thường gặp (FAQ), đảm bảo phản hồi nhất quán trên nhiều kênh. Tuy nhiên, chi phí cao và kiến trúc dựa trên phiên làm việc khiến Ada phù hợp hơn với các công ty có ngân sách lớn và nhu cầu hỗ trợ đơn giản hơn.

Botpress là lựa chọn tốt hơn cho các nhóm cần sự linh hoạt hơn từ chatbot dịch vụ khách hàng của họ. Botpress lý tưởng cho cả doanh nghiệp lớn và nhỏ muốn xây dựng các tác nhân có thể ghi nhớ các tương tác trước đây, tích hợp với các hệ thống phụ trợ và mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa.

Câu hỏi thường gặp