Günümüzde işletmeler yapay zekalı sohbet robotlarından hazır yanıtlardan daha fazlasını bekliyor. Görüşmeleri yönetebilen, görevleri otomatikleştirebilen ve büyümenizle birlikte ölçeklenebilen bir araç istiyorsunuz.
Ada ve Botpress , yapay zeka sohbet robotları oluşturmak için popüler platformlardır, ancak nasıl çalıştıkları ve sundukları konusunda farklı yollar izlerler.
Hangisinin teknoloji stack ait olduğunu bulmaya mı çalışıyorsunuz? İşte Ada ile Botpress'in karşılaştırması.
Hızlı Genel Bakış: Ada vs. Botpress
TL;DR: Ada, hızlı, kullanıma hazır bir müşteri hizmetleri sohbet botuna ihtiyaç duyan ve çok fazla para yatırmaya hazır olan ekipler için iyi bir seçimdir. Botpress , müşteri hizmetleri otomasyonu üzerinde daha fazla özelleştirme ve kontrol isteyen ekipler için uygundur.
Ada, müşteri desteğini otomatikleştirmek için kodsuz bir platformdur. Web, mobil ve sosyal kanallarda sorunsuz bir şekilde çalışırken, sık sorulan soruları ele almak ve gerektiğinde konuşmaları insan temsilcilerine devretmek için bir sohbet robotuna ihtiyaç duyan büyük kurumsal ekipler için idealdir.

Botpress , bir müşteri hizmetleri sohbet botundan daha fazlasını isteyen ekipler için bir diyalogsal yapay zeka sohbet botu platformudur. Kullanıcılar, müşteri sorunlarını iletmek yerine çözen gelişmiş yapay zeka temsilcileri oluşturabilir.

Botpress , eski sistemlere entegrasyonlar, ısmarlama konuşma mantığı ve gelişmiş erişim destekli nesil (RAG) ile müşteri desteğinde karmaşık kullanım durumlarını ele alan temsilciler oluşturma olanağı sağlar.
Özellik Bazında Karşılaştırma
Ada ve Botpress Fiyat Karşılaştırması
Ada, yapay zekanın çözdüğü müşteri sorgularının sayısına göre ücretlendirilen performansa dayalı bir fiyatlandırma modeli kullanmaktadır. Ada için yıllık maliyetin, konuşma hacmine ve özelliklere bağlı olarak 1.000 ila 70.000 $ arasında değiştiği tahmin edilmektedir. Bu fiyatlandırma modeli Ada'yı yüksek destek hacmine ve karmaşık otomasyon ihtiyaçlarına sahip büyük kuruluşlar için ideal kılıyor. Kesin fiyatlar için doğrudan Ada ile iletişime geçin.
Buna karşılık Botpress, her büyüklükteki işletme için daha erişilebilir olmasını sağlayan şeffaf fiyatlandırma kademeleri sunuyor:
Botpress ayrıca ekiplerin yalnızca tükettikleri yapay zeka kullanımı için ödeme yapmalarını sağlayan Kullandıkça Öde seçeneği sunarak Botpress 'i işletmeler için uygun maliyetli bir seçenek haline getiriyor.
Sonuç olarak Ada, performansa bağlı fiyatlandırma arayan büyük işletmeler için güçlü bir seçimken, Botpress öngörülebilir maliyetler arayan ekiplere hitap ediyor.
Entegrasyon Yetenekleri
TL;DR: Ada, popüler müşteri destek araçlarına odaklanan 19 önceden oluşturulmuş entegrasyon sunar. Botpress , platformlar arasında 190'dan fazla entegrasyon sunar ve gerektiğinde özel entegrasyonlar oluşturmayı kolaylaştırır.
Hem Ada hem de Botpress , yapay zekalı sohbet robotlarını diğer sistemlere bağlamanın yollarını sunuyor.
Ada, özellikle Salesforce, Zendesk ve Gorgias gibi müşteri destek platformlarına odaklanan 19 önceden oluşturulmuş entegrasyonla birlikte gelir. Örneğin, Ada kullanıcıları sohbet botlarını Salesforce'a bağlayarak bilgi tabanı makalelerini ortaya çıkarabilir veya konuşmaları canlı temsilcilere yönlendirerek ekiplerin müşteri sorularını daha hızlı ele almasına yardımcı olabilir.
Botpress 190'dan fazla önceden oluşturulmuş entegrasyon sunar ve özel bağlantılar kurmayı kolaylaştırır. Botpress kullanan işletmeler, API çağrıları aracılığıyla müşteri ayrıntılarını doğrulamak, CRM kayıtlarını güncellemek veya birden fazla sistemde karmaşık iş akışlarını tetiklemek için HubSpot, Salesforce ve Zendesk gibi araçlarla entegre olabilir.
Kullanım Örnekleri
TL;DR: Ada sadece müşteri hizmetlerine odaklanırken, Botpress herhangi bir iş süreci otomasyonu için kullanılabilir.
Ada'nın güçlü yönü, işletmelerin destek görüşmelerini otomatikleştirmelerine ve sohbetleri canlı temsilcilere sorunsuz bir şekilde aktarmalarına yardımcı olmasında yatmaktadır. İşletmeler genellikle müşteri desteğini iyileştirmek için özel bir çözüm istediklerinde ve genişlemeyi planlamadıklarında Ada'yı seçerler.
Botpress , müşteri hizmetleri, müşteri adayı oluşturma ve dahili süreçler gibi çok çeşitli iş uygulamalarına yayılmak üzere tasarlanmıştır. Birçok kuruluş, örneğin müşteri hizmetlerinde tek bir chatbot ile başlar ve daha sonra yapay zeka çözümlerini İK desteği, BT yardımı veya satış otomasyonu gibi alanlara genişleterek birleşik bir yapay zeka ekosistemi oluşturur.
Güvenlik Özellikleri
Bilgi Yetkinlikleri
TL;DR: Ada, mevcut destek içeriğini kullanarak basit chatbot kurulumuna odaklanır. Botpress , çeşitli veri kaynaklarına ve API'lere bağlanarak daha fazla esneklik sunar.
Ada, müşteri destek otomasyonunu kolaylaştırmaya odaklanmıştır. İşletmeler Ada'yı Zendesk veya Salesforce gibi araçlardaki mevcut bilgi tabanlarına bağlayabilir, böylece bir chatbot sık sorulan soruları doğru bir şekilde yanıtlayabilir.
Ada ayrıca, ekiplerin sohbetler sırasında botun alabileceği özel bilgiler eklemesine olanak tanıyan bir Bilgi API'si de sunuyor. Ekipler, önceden tanımlanmış içeriğe dayanan ve popüler destek platformlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olan bir sohbet robotu istiyorsa, Ada harika bir seçimdir.
Botpress ayrıca SSS'leri ve bilgi tabanlarını kullanarak müşteri desteğini otomatikleştirebilir. Ancak Botpress , ekiplerin yapılandırılmış tablolar ve JSON dosyalarından yapılandırılmamış metinlere kadar her türlü veriyi entegre etmesine izin vererek daha da ileri gider.
Botpress'in sistemi, botların kapsamlı veri setleri arasında arama yapmasını ve gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş yanıtlar oluşturmasını sağlayan gelişmiş bir şirket içi RAG (Retrieval-Augmented Generation) mekanizması içerir. Ayrıca API entegrasyonlarını destekleyerek botların bağlamsal anlayışı geliştiren ve sofistike konuşma mantığı sağlayan canlı harici verilere erişmesine olanak tanır.
Özelleştirme ve Esneklik
TL;DR: Özelleştirme için Botpress , piyasadaki en esnek seçeneklerden biri olarak öne çıkıyor ve ekiplere sohbet botlarının nasıl davranacağı ve diğer sistemlerle nasıl entegre olacağı konusunda tam kontrol sağlıyor. Ada yalnızca ön uç özelleştirme sunuyor.
Ada, öncelikle bir sohbet botunun marka gibi ön uç görünümü için özelleştirme sunar. Ancak Ada, özel arka uç mantığı eklemeyi, kod yazmayı veya görsel araçlarıyla mümkün olanın ötesinde gelişmiş entegrasyonlar oluşturmayı desteklemez.
.webp)
Öte yandan Botpress, özelleştirme için benzersiz bir esneklik sunar. Botpress , geliştiricilere JavaScript veya TypeScript'te özel kod yazma, harici API'leri çağırma, komut dosyaları çalıştırma ve daha gelişmiş mantık ve entegrasyonlar oluşturma seçeneği sunarak daha da ileri gider. Bu da Botpress ' Botpress son derece özelleştirilmiş deneyimler oluşturma özgürlüğü isteyen ekipler için en iyi seçenek haline getiriyor.
.webp)
Hafıza
TL;DR: Ada, tek bir konuşmanın ötesinde kalıcı bellek sunmaz, ancak Botpress sohbet robotları, zaman içinde bağlamı taşımak da dahil olmak üzere oturumlar boyunca kullanıcıları hatırlayabilir.
Ada, tek bir sohbet sırasında toplanan bilgileri yakalayabilir ve kullanabilir. Örneğin, bir kullanıcının sipariş numarasını veya o sohbet oturumundaki tercihlerini hatırlayabilir. Ancak Ada, birden fazla oturumda kullanıcı ayrıntılarını hatırlamak için yerleşik kalıcı belleğe sahip değildir. Tek bir sohbetin ötesinde herhangi bir hafıza için, işletmelerin Ada'yı API'ler aracılığıyla harici sistemlere (CRM gibi) bağlaması ve her görüşmenin başında kullanıcı verilerini alması gerekir.
Botpress yerleşik hafıza özellikleri sunar. Botpress , oturumlar boyunca kullanıcılar hakkında bilgi depolayabilir ve alabilir, böylece sohbet robotlarının geri dönen kullanıcıları tanımasına, geçmiş konuşmaları hatırlamasına ve zaman içinde etkileşimleri kişiselleştirmesine olanak tanır.
Botpress , geliştiricilerin belleğin nasıl kullanılacağını tasarlamasına da olanak tanır. Örneğin, bir chatbot bir müşterinin bildirdiği önceki sorunları hatırlayabilir veya müşteri tercihlerini hatırlayabilir. Bu, Botpress 'i sürekli kişiselleştirme ve bağlam farkındalığının önemli olduğu gelişmiş kullanım durumları için çok uygun hale getirir - tekrar eden ziyaretçilerle müşteri desteği gibi.
Topluluk ve Destek
TL;DR: Hem Ada hem de Botpress öğrenme akademileri ve dokümantasyon gibi kaynaklar sunuyor. Ancak Ada geleneksel kanallara yaslanırken, Botpress uygulamalı bir ekip ve aktif bir toplulukla destek sağlıyor.
Ada ve Botpress , temel olarak kendi akademileri, aranabilir dokümantasyon, video eğitimleri ve bir tür sohbet desteği aracılığıyla yapılandırılmış öğrenme sağlar.
Ada geleneksel bir destek modeli izliyor: Ada Academy rehberli kurslar sunarken, kullanıcılar self servis için güçlü bir Yardım Merkezine göz atabiliyor. Ada, doğrudan yardım için e-posta desteği sağlıyor ve işe alım ve eğitim gibi profesyonel hizmetler satıyor.
Buna karşın Botpress, daha kapsamlı bir destek sistemi ile ölçeklendirme için üretilmiştir:
- Plus ve üzeri planlar için Canlı Chat Desteği
- Anında sorun giderme için Botpress Destek Sohbet Robotu Max
- Ekip ve Kurumsal planlar için özel Müşteri Başarısı ekipleri mevcuttur
- Akran yardımı ve Botpress uzmanlarıyla günlük canlı AMA'lar için 30.000'den fazla üyeli bir Discord
Ada'nın yapı sunduğu yerde, Botpress yapı ve esnekliği birleştirerek hem self servis kaynaklar hem de insan temsilcilerine doğrudan erişim isteyen ekipler için daha uygun hale getirir.
İşletmem için hangi platform daha iyi?
Büyüyen Müşteri Hizmetleri Senaryosu
Temel Sorun: Hızlı ve tutarlı yanıtları korurken müşteri desteğini ölçeklendirmek.
TL;DR: Hem Ada hem de Botpress , SSS ve canlı temsilci aktarımını yöneten sohbet robotları ile müşteri hizmetlerinin ölçeklendirilmesine yardımcı olabilir.
Lena hızla büyüyen bir e-ticaret markasının destek ekibini yönetiyor. Ekibi, her gün kargo güncellemeleri ve iade politikaları hakkında yüksek hacimli müşteri sorularıyla ilgilenmek zorunda kalıyor. Desteği ölçeklendirmek ve yanıt sürelerini azaltmak için bir yola ihtiyacı var. Lena'nın ihtiyaçları
- Sık sorulan sorulara doğru yanıt verebilen bir chatbot
- Gerektiğinde canlı sohbet temsilcilerine sorunsuz aktarım
- Ağır teknik kaynaklar olmadan hızlı kurulum
Müşteri hizmetlerinde yapay zekayı kullanırken hem Ada hem de Botpress , Lena'nın tekrarlayan müşteri sorgularını yönetmesine ve ekibinin verimliliğini artırmasına yardımcı olabilir.
Ada, SSS'leri ele alan ve gerektiğinde konuşmaları canlı temsilcilere aktaran müşteri hizmetleri sohbet robotları oluşturmayı kolaylaştırır. Zendesk ve Salesforce gibi araçlarla önceden oluşturulmuş entegrasyonları, Lena'nın Ada'yı doğrudan mevcut destek sistemlerine bağlayabileceği anlamına geliyor. Ada ayrıca web, mobil uygulamalar ve sosyal mesajlaşma gibi kanallarda tutarlı yanıtlar vermesine yardımcı olarak müşterilerin ulaştıkları her yerde hızlı destek almalarını sağlıyor. Ancak,
Botpress , SSS işleme ve canlı temsilci yükseltmeyi kapsar, ancak daha derin özelleştirme ve sistem entegrasyonu isteyen işletmeler için ek seçenekler sunar. Örneğin Lena, sohbet robotunu bir CRM'ye bağlamak, müşteri kayıtlarını otomatik olarak güncellemek veya bir destek görüşmesinden sonra kişiselleştirilmiş indirim kodları göndermek gibi takip eylemlerini tetiklemek için Botpress 'i kullanabilir. Daha da önemlisi, Botpress'in fiyatlandırması orta ölçekli işletmeler için çok daha uygun ve kurumsal odaklı platformlara bağlı yüksek maliyetlerden kaçınıyor.
Kısacası Ada, bir chatbot'u hızlı bir şekilde çalışır hale getiriyor. Botpress , Lena'ya işi büyüdükçe destek iş akışlarını özelleştirmek, otomatikleştirmek ve genişletmek için daha fazla kontrol sağlıyor.
Çok Dilli, Çok Kanallı Pazaryeri Destek Senaryosu
Temel sorun: Küresel bir pazar kitlesi için birden fazla kanal ve dilde hızlı, tutarlı destek sunmak.
TL;DR: Hem Ada hem de Botpress , pazar yerlerinin geniş ölçekte müşteri desteği sağlamasına yardımcı olabilir, ancak Botpress daha fazla çok dilli yetenek ve karmaşık, çok kanallı iş akışlarını otomatikleştirme esnekliği sunar.
Maya, dünya çapında alıcı ve satıcıları buluşturan ve hızla büyüyen bir çevrimiçi pazar yerinin müşteri operasyonlarını yönetiyor. Ekibi, birden fazla dilde ve web sohbeti, WhatsApp ve Messenger gibi kanallarda listelemeler, ödemeler, hesap sorunları ve anlaşmazlıklar hakkında yüksek hacimli soruları ele almalıdır. Maya'nın ihtiyaçları:
- Birden fazla dili anlayan ve yanıt veren bir sohbet robotu
- Web ve mesajlaşma platformlarında tutarlı destek deneyimleri
- Desteği kişiselleştirmek ve sorunları otomatik olarak çözmek için arka uç sistemleriyle entegre olabilme
Ada, Maya gibi pazar yerlerinin kodlama yapmadan müşteri destek sohbet robotları başlatması için kolay bir yol sağlar. Zendesk ve Salesforce gibi popüler araçlarla entegrasyonlar sunuyor ve birden fazla kanalda tutarlı, senaryolaştırılmış yanıtlar verilmesine yardımcı oluyor. Bununla birlikte, Ada'nın odak noktası öncelikle SSS işleme ve temel canlı temsilci aktarımıdır ve yerleşik yeteneklerinin ötesinde karmaşık çok dilli iş akışları veya dinamik veri entegrasyonları ile mücadele edebilir.
Botpress , daha gelişmiş çok dilli ve çok kanallı destek gerektiren pazar yerleri için mükemmeldir. Birçok dilde sorguları doğru bir şekilde yorumlayan ve konuşmaları buna göre uyarlayan sofistike doğal dil anlayışı sunar. Botpress , WhatsApp, Messenger ve özel web sohbet widget'ları gibi platformlarla sorunsuz bir şekilde entegre olur. Daha da önemlisi, arka uç sistemlere derin bağlantılara izin vererek botların hesap ayrıntılarını kontrol etmesini veya anlaşmazlıkları gerçek zamanlı olarak çözmesini sağlar.
Sonuç olarak, Maya tüm kanallarında tutarlı, çok dilli destek sunmak ve aynı zamanda pazar yerinin bağlı olduğu kişiselleştirilmiş, arka uç bağlantılı iş akışlarını otomatikleştirmek istiyorsa Botpress daha iyi bir seçimdir.
Kişiselleştirilmiş Müşteri Desteği Senaryosu
Temel Sorun: Memnuniyeti ve sadakati artırmak için her müşterinin geçmişini ve tercihlerini hatırlayan hızlı, kişiselleştirilmiş destek sağlamak.
TL;DR: Ada, SSS'leri ve standart hizmet iş akışlarını ele almak için güçlü bir destek sunar, ancak oturumlar arasında sınırlı belleğe sahiptir. Buna karşılık Botpress, bağlamı ve müşteri geçmişini koruyarak kişiselleştirilmiş etkileşimlere olanak tanır.
Rachel, ulusal bir ev sigortası şirketinin müşteri hizmetlerini yönetiyor. Ekibi her hafta poliçe kapsamı sorularından talep güncellemelerine kadar binlerce soruyla ilgileniyor. Müşteriler genellikle aynı konu hakkında birden fazla kez iletişime geçiyor ve temsilcilerin (veya sohbet robotlarının) kendilerini tekrar etmek zorunda kalmadan önceki etkileşimlerini bilmelerini bekliyor.
Rachel'ın ihtiyacı var:
- Önceki görüşmeleri ve müşteri bilgilerini hatırlayabilen bir chatbot
- Arka uç sistemlerden gerçek zamanlı poliçe ve hasar bilgilerini alabilme
- Her müşterinin geçmişine ve profiline göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş destek sunma araçları
Ada, Rachel's gibi SSS'leri ele almak ve standart hizmet görevleri boyunca müşterilere rehberlik etmek için sohbet robotlarını hızla dağıtmak isteyen işletmeler için çok uygundur. Bilgi tabanı içeriğini almak veya destek biletleri oluşturmak için Zendesk ve Salesforce gibi araçlarla entegre oluyor. Ve ulusal bir kuruluş olarak Rachel'ın kuruluşu, Ada'nın kurumsal düzeyde çözümüne yatırım yapacak bütçeye sahip.
Bununla birlikte, Ada öncelikle oturum tabanlı bir sohbet robotu olarak çalışır ve konuşmalar boyunca bağlamı korumaz veya müşteriye özgü geçmişi kutudan çıkar çıkmaz izlemez. Bu da kişiselleştirilmiş hizmet sunma kabiliyetini sınırlıyor.
Botpress , gerçekten kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri deneyimleri oluşturmak isteyen ekipler için mükemmeldir. Botpress botları geçmiş etkileşimleri hatırlayabilir ve bir müşteri günler veya haftalar sonra geri dönse bile oturumlar arasında bağlamı taşıyabilir.
Botpress doğrudan arka uç sistemleriyle entegre olarak poliçe ayrıntıları veya hasar durumu gibi canlı verileri alabiliyor ve müşterilerin doğru, kişiselleştirilmiş yanıtlar almasını sağlıyor. Bu, Rachel'ın müşterilerinin her ulaştıklarında sıfırdan başlamak yerine kendilerini tanınmış ve değerli hissetmeleri anlamına geliyor.
Kısacası Botpress , Rachel'ınki gibi ekipler için daha iyi bir seçim çünkü hafızası ve arka uç sistemleriyle entegrasyonu sayesinde yüksek ölçekte kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerine olanak tanıyor.
Alt Çizgi: Botpress vs Ada
Botpress ve Ada'nın her ikisi de yetenekli yapay zekalı sohbet robotu çözümleri sunuyor, ancak farklı öncelikler için tasarlandılar.
Ada, kod yazmadan hızlı bir şekilde müşteri destek botları başlatmak isteyen büyük kuruluşlar için çok uygundur. Yüksek hacimli SSS tarzı etkileşimleri ele almak ve yanıtları kanallar arasında tutarlı tutmak için tasarlanmıştır. Ancak yüksek maliyeti ve oturum tabanlı mimarisi, Ada'yı büyük bütçeli ve daha basit destek ihtiyaçları olan şirketler için daha uygun hale getiriyor.
Botpress , müşteri hizmetleri sohbet botlarında daha fazla esnekliğe ihtiyaç duyan ekipler için daha iyi bir seçimdir. Botpress , geçmiş etkileşimleri hatırlayabilen, arka uç sistemlerle entegre olabilen ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilen temsilciler oluşturmak isteyen hem küçük hem de büyük işletmeler için idealdir.
SSS
1. Finans veya sağlık hizmetleri gibi düzenlemeye tabi sektörler için hangi platform daha iyi destek sunuyor?
Finans veya sağlık hizmetleri gibi düzenlemeye tabi sektörler için Botpress , şirket içi dağıtım seçeneği, veri akışı üzerinde tam kontrol ve özelleştirilebilir güvenlik yapılandırmaları sayesinde daha sağlam destek sağlar. Ada, SOC 2 ve HIPAA gibi standartlarla uyumludur, ancak yalnızca bulut kurulumu ve sınırlı arka uç esnekliği, katı uyumluluk ihtiyaçları için zorluklar oluşturabilir.
2. Botpress ve Ada uç durumları veya belirsiz sorguları ele alırken nasıl karşılaştırılır?
Uç durumlar ve belirsiz sorgular, geri alma destekli üretim (RAG) ve gerçek zamanlı API çağrıları desteği sayesinde Botpress tarafından daha iyi ele alınmaktadır. Buna karşılık Ada, önceden tanımlanmış yanıtlara ve statik akışlara daha fazla güvenir, bu da beklenmedik kullanıcı girdisinin ele alınmasını daha az etkili hale getirebilir.
3. Canlı yayına geçmeden önce hangi platformu test etmek ve yinelemek daha kolay?
Görsel akış düzenleme, yerleşik önizleme araçları, sürüm oluşturma ve hazırlama ile üretim için ortam yalıtımı sunduğundan Botpress'te yineleme yapmak daha kolaydır. Ada, kullanıcı arayüzünde akış testini destekler ancak karmaşık yineleme için daha derin evreleme özelliklerinden yoksundur.
4. Botpress veya Ada, botları dağıtım öncesi test etmek için sandbox ortamları sunuyor mu?
Botpress , klonlama, yalıtılmış ortamlar ve yerel veya bulutta barındırılan hazırlama kurulumları için destek yoluyla sandbox tarzı testlere olanak tanır. Ada, tasarım arayüzü içinde test modları sağlar, ancak kutudan çıkar çıkmaz tamamen ayrılmış sanal alan ortamları sunmaz.
5. Hangi platform yapay zeka destekli potansiyel müşteri kalifikasyonu veya satış otomasyonu için daha uygundur?
Botpress , kalıcı belleği ve özel müşteri adayı kalifikasyonu ve aktarımı sağlayan CRM iş akışlarını desteklediği için yapay zeka satış otomasyonu için daha uygundur. Ada, müşteri hizmetleri kullanım durumlarına odaklanır, bu nedenle müşteri adayı verilerini toplayabilirken, satış için yerel araçlardan yoksundur.