如今,企业对人工智能聊天机器人的期望不仅仅是预制回复。您需要的是一款能管理对话、自动执行任务并随着企业发展而扩展的工具。
Ada 和Botpress 都是构建人工智能聊天机器人的流行平台,但它们在工作方式和提供的服务方面却各不相同。
想知道哪一个属于你的技术stack?下面是我们对 Ada 和Botpress 的分析。
快速概览:Ada 与Botpress
简而言之:Ada 非常适合需要快速、开箱即用的客服聊天机器人并准备投入大量资金的团队。Botpress 适合希望对客服自动化进行更多定制和控制的团队。
Ada 是一个无需代码的自动化客户支持平台。它是大型企业团队的理想选择,这些团队需要一个聊天机器人来处理常见问题,并在需要时将对话交给人工代理,同时在网络、移动和社交渠道上流畅地工作。

Botpress 是一个对话式人工智能聊天机器人平台,适用于那些不仅仅需要客服聊天机器人的团队。用户可以建立高级人工智能代理,解决客户问题,而不仅仅是将问题升级。

通过与传统系统的集成、定制的对话逻辑和先进的检索增强生成(RAG),Botpress 能够构建处理复杂客户支持用例的代理。
逐项功能比较
Ada 与Botpress 定价比较
Ada 采用基于性能的定价模式,根据人工智能解决的客户咨询数量收费。根据对话量和功能的不同,Ada 的年成本估计在 1,000 美元到 70,000 美元之间。这种定价模式使 Ada 成为支持量大、自动化需求复杂的大型企业的理想选择。欲了解准确价格,请直接联系 Ada。
相比之下,Botpress 提供透明的价格层级,使各种规模的企业都能更容易地使用它:
Botpress 还提供 "即用即付 "选项,让团队只需为所使用的人工智能付费,使Botpress 成为企业具有成本效益的选择。
最终,Ada 是寻求与性能挂钩的定价的大型企业的有力选择,而Botpress 则吸引了寻求可预测成本的团队。
集成能力
简要说明:Ada 提供 19 种预建集成,主要针对流行的客户支持工具。Botpress 提供 190 多个跨平台集成,并可在需要时更轻松地构建自定义集成。
Ada 和Botpress 都提供了将人工智能聊天机器人连接到其他系统的方法。
Ada 有 19 个预建集成,主要集中在 Salesforce、Zendesk 和 Gorgias 等客户支持平台上。例如,Ada 用户可以将聊天机器人链接到 Salesforce,以显示知识库文章或将会话路由到即时代理,帮助团队更快地处理客户咨询。
Botpress 提供190多种预建集成,并可轻松建立自定义连接。使用Botpress 的企业可以与 HubSpot、Salesforce 和Zendesk 等工具集成,通过 API 调用验证客户详细信息、更新 CRM 记录或触发跨多个系统的复杂工作流。
使用案例
简要说明:Ada 只专注于客户服务,而Botpress 可用于任何业务流程自动化。
Ada 的优势在于帮助企业实现支持对话自动化,并将聊天顺利移交给即时代理。当企业需要一个专门的解决方案来改进客户支持且不打算扩大规模时,通常会选择 Ada。
Botpress 可以在客户服务、潜在客户生成和内部流程等广泛的业务应用中扩展。许多企业从单一聊天机器人(如客户服务)开始,然后将其人工智能解决方案扩展到人力资源支持、IT 协助或销售自动化等领域,从而创建一个统一的人工智能生态系统。
安全功能
知识能力
简要说明:Ada 专注于使用现有支持内容进行简单的聊天机器人设置。Botpress 提供了更多灵活性,可连接各种数据源和应用程序接口。
Ada 专注于简化客户支持自动化。企业可以将 Ada 与Zendesk 或 Salesforce 等工具中的现有知识库连接起来,这样聊天机器人就能准确回答常见问题。
Ada 还提供知识 API,让团队可以添加自定义信息,让机器人在聊天时从中获取。如果团队想要一个依赖于预定义内容并能与流行支持平台顺利集成的聊天机器人,它是一个不错的选择。
Botpress 还能利用常见问题和知识库自动提供客户支持。此外,Botpress 还能让团队整合各种数据,从结构化表格和 JSON 文件到非结构化文本。
Botpress的系统包括先进的内部 RAG(检索-增强生成)机制,使机器人能够搜索大量数据集并实时生成个性化回复。它还支持 API 集成,使机器人能够访问实时外部数据,从而增强对上下文的理解,并实现复杂的对话逻辑。
定制与灵活性
简而言之:在定制方面,Botpress 是市场上最灵活的选择之一,它能让团队完全控制聊天机器人的行为方式并与其他系统集成。Ada 只提供前端定制。
Ada 主要提供聊天机器人前端外观的定制,如品牌。不过,Ada 不支持添加自定义后台逻辑、编写代码或构建高级集成,只能通过可视化工具实现。
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而Botpress则提供了无与伦比的定制灵活性。Botpress 还允许开发人员使用 JavaScript 或 TypeScript 编写自定义代码、调用外部 API、运行脚本以及创建更高级的逻辑和集成。这使得Botpress 成为那些希望自由构建高度定制化体验的团队的最佳选择。
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内存
简而言之:Ada 不提供单次会话之外的持久记忆,但Botpress 聊天机器人可以跨会话记忆用户,包括随时间变化的上下文。
Ada 可以捕获并使用在单次对话中收集的信息。例如,在聊天会话中记住用户的订单号或偏好。但是,Ada 没有内置的持久记忆功能,无法在多个会话中调用用户详细信息。对于单次聊天之外的任何记忆,企业需要通过 API 将 Ada 连接到外部系统(如客户关系管理),并在每次对话开始时获取用户数据。
Botpress 提供内置记忆功能。Botpress 可以跨会话存储和检索用户信息,使聊天机器人能够识别返回的用户,记住过去的对话,并随着时间的推移实现个性化互动。
Botpress 还允许开发人员设计内存的使用方式。例如,聊天机器人可以回忆客户以前报告的问题或记住客户的偏好。这使得Botpress 非常适合持续个性化和情境感知非常重要的高级用例,比如为重复访客提供客户支持。
社区与支持
简要说明:Ada 和Botpress 都提供学习学院和文档等资源。但 Ada 依赖于传统渠道,而Botpress 则通过实践团队和活跃的社区提供支持。
Ada 和Botpress 通过各自的学院、可搜索文档、视频教程和某种形式的聊天支持,提供结构化学习。
Ada 采用传统的支持模式:其 AdaAcademy 提供指导课程,而用户则可以浏览强大的帮助中心进行自助服务。对于直接帮助,Ada 提供电子邮件支持,并销售入职和培训等专业服务。
相比之下,Botpress 的规模更大,支持系统更完善:
- 为Plus 计划及以上提供即时Chat 支持
- Max -Botpress 支持聊天机器人,用于即时排除故障
- 为团队和企业计划提供专门的客户成功团队
- 拥有 30,000 多名成员的Discord 可提供同行帮助,并可与Botpress 专家进行每日现场互动交流
Ada 提供结构性,而Botpress 则兼具结构性和灵活性,更适合既希望获得自助服务资源又希望直接接触人工代理的团队。
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日益增长的客户服务需求
关键问题:扩大客户支持规模,同时保持快速、一致的响应。
简要说明:Ada 和Botpress 都能通过聊天机器人处理常见问题和即时代理交接,帮助扩展客户服务。
Lena 负责为一个快速成长的电子商务品牌提供支持。她的团队每天都要处理大量客户关于发货更新和退货政策的问题,工作十分紧张。她需要一种方法来扩展支持并缩短响应时间。Lena 需要
- 能准确回答常见问题的聊天机器人
- 在需要时顺利切换到即时聊天代理
- 无需大量技术资源即可快速安装
在客户服务中使用人工智能时,Ada 和Botpress 都能帮助 Lena 管理重复的客户询问,提高团队效率。
Ada 可以轻松构建客户服务聊天机器人,处理常见问题并在需要时将对话转给即时代理。它与Zendesk 和 Salesforce 等工具的预建集成意味着 Lena 可以将 Ada 直接连接到现有的支持系统。Ada 还能帮助她在网络、移动应用程序和社交消息等渠道上提供一致的答案,确保客户无论在哪里联系她,都能得到快速支持。不过、
Botpress 涵盖常见问题处理和即时代理升级功能,还为希望进行深度定制和系统集成的企业提供了更多选项。例如,Lena 可以使用Botpress 将聊天机器人连接到 CRM,自动更新客户记录,或在支持对话后触发后续操作,如发送个性化折扣代码。重要的是,Botpress的定价对中型企业来说更实惠,避免了企业级平台的高昂成本。
简而言之,Ada 可以快速启动和运行聊天机器人。随着业务的发展,Botpress 为 Lena 提供了更多的控制权,使她可以自定义、自动化和扩展支持工作流程。
多语言、多渠道市场支持方案
关键问题:通过多种渠道和语言为全球市场受众提供快速、一致的支持。
简而言之:Ada 和Botpress 都能帮助市场平台提供大规模的客户支持,但Botpress 的多语言功能更强,而且能灵活地自动执行复杂的多渠道工作流。
玛雅负责一家快速增长的在线市场的客户运营,该市场将全球的买家和卖家联系在一起。她的团队必须处理大量有关列表、付款、账户问题和争议的问题,这些问题都是通过网络聊天、WhatsApp 和Messenger 等渠道以多种语言提出的。玛雅需要
- 能听懂多种语言并做出回应的聊天机器人
- 跨网络和信息平台的一致支持体验
- 能够与后台系统集成,提供个性化支持并自动解决问题
Ada 为 Maya 等市场提供了一种无需编码即可启动客户支持聊天机器人的简单方法。它可以与Zendesk 和 Salesforce 等流行工具集成,并帮助在多个渠道提供一致的脚本答案。不过,Ada 的重点主要是常见问题处理和基本的即时代理切换,在处理复杂的多语言工作流或动态数据集成时可能会超出其内置功能的范围。
Botpress 适用于需要更先进的多语言和多渠道支持的市场。它具有复杂的自然语言理解能力,能准确解释多种语言的询问,并相应调整对话内容。Botpress 与WhatsApp、Messenger 等平台和自定义网络聊天小工具无缝集成。更重要的是,它允许与后台系统深度连接,使机器人能够实时检查账户详情或解决争议。
归根结底,如果 Maya 想要在所有渠道上提供一致的多语言支持,同时自动化其市场所依赖的个性化、后台连接的工作流程,那么Botpress 是更好的选择。
个性化客户支持方案
关键问题:提供快速、个性化的支持,记住每位客户的历史和偏好,提高满意度和忠诚度。
简要说明:Ada 为处理常见问题和标准服务工作流程提供了强大的支持,但其跨会话内存有限。相比之下,Botpress 可以保留上下文和客户历史记录,从而实现个性化互动。
Rachel 在一家全国性住房保险公司负责客户服务。她的团队每周要处理成千上万的咨询,从保单覆盖范围问题到理赔更新。客户经常会就同一问题多次联系客服人员,他们希望客服人员(或聊天机器人)能了解他们之前的互动情况,而无需重复。
瑞秋需要:
- 聊天机器人能记住之前的对话和客户详细信息
- 能够从后台系统获取实时保单和理赔信息
- 根据每位客户的历史和个人资料提供个性化支持的工具
Ada 非常适合像 Rachel 这样希望快速部署聊天机器人来处理常见问题并引导客户完成标准服务任务的企业。它与Zendesk 和 Salesforce 等工具集成,可以获取知识库内容或创建支持票单。作为一个全国性组织,Rachel 的组织可能有足够的预算投资 Ada 的企业级解决方案。
不过,Ada 主要是作为基于会话的聊天机器人运行,并不能保留整个对话的上下文,也不能跟踪客户的特定历史记录。这限制了它提供个性化服务的能力。
对于希望创建真正个性化客户服务体验的团队来说,Botpress 是一个很好的选择。Botpress 机器人可以记住过去的互动,即使客户在几天或几周后再次光顾,也能将上下文带入不同的会话。
Botpress 直接与后台系统集成,可以获取保单详情或理赔状态等实时数据,确保客户得到准确、个性化的答复。这意味着 Rachel 的客户能感受到认可和重视,而不是每次联系都要从头开始。
简而言之,Botpress 是像 Rachel 这样的团队的更好选择,因为它可以通过内存和与后台系统的集成,大规模提供高度个性化的客户服务。
底线Botpress 与 Ada
Botpress 和 Ada 都提供功能强大的人工智能聊天机器人解决方案,但它们的侧重点不同。
Ada 非常适合那些希望在不编写代码的情况下快速启动客户支持机器人的大型企业。它专为处理大量常见问题解答式交互而设计,并能保持跨渠道响应的一致性。但其高昂的成本和基于会话的架构使其更适合预算较多、支持需求较简单的公司。
对于需要更灵活的客服聊天机器人的团队来说,Botpress 是更好的选择。Botpress 是小型和大型企业的理想选择,它们都希望建立能记住以往互动、与后台系统集成并提供个性化体验的代理。
常见问题
1.哪个平台能为金融或医疗保健等受监管行业提供更好的支持?
对于金融或医疗保健等受监管行业,Botpress 可提供更强大的支持,因为它有内部部署选项、对数据流的完全控制以及可定制的安全配置。Ada 符合 SOC 2 和 HIPAA 等标准,但其纯云设置和有限的后台灵活性可能会给严格的合规需求带来挑战。
2.Botpress 和 Ada 在处理边缘情况或模棱两可的查询时相比如何?
由于Botpress 支持检索增强生成(RAG)和实时 API 调用,因此它能更好地处理边缘情况和模糊查询。相比之下,Ada 则更依赖于预定义的响应和静态流程,这可能会降低处理意外用户输入的效率。
3.哪个平台更容易在上线前进行测试和迭代?
在Botpress 上进行迭代更容易,因为它提供可视化流程编辑、内置预览工具、版本控制以及暂存与生产的环境隔离。Ada 支持在其用户界面中进行流程测试,但缺乏用于复杂迭代的深度暂存功能。
4.Botpress 或 Ada 是否提供沙箱环境,用于在部署前测试机器人?
Botpress 可通过克隆、隔离环境以及支持本地或云托管暂存设置来实现沙箱式测试。Ada 在设计界面中提供测试模式,但不提供完全独立的沙盒环境。
5.哪个平台更适合人工智能驱动的销售线索鉴定或销售自动化?
Botpress 更适合用于人工智能销售自动化,因为它支持持久记忆和客户关系管理工作流,可实现自定义线索鉴定和移交。Ada 专注于客户服务用例,因此虽然可以收集线索数据,但缺乏用于销售的原生工具。