Bisnis saat ini mengharapkan lebih banyak dari chatbot AI daripada respons yang sudah jadi. Anda menginginkan alat yang dapat mengelola percakapan, mengotomatiskan tugas, dan berkembang seiring dengan pertumbuhan Anda.
Ada dan Botpress adalah platform populer untuk membangun chatbot AI, tetapi mereka mengambil jalur yang berbeda dalam cara kerja dan apa yang mereka tawarkan.
Mencoba mencari tahu mana yang seharusnya ada di stack teknologi Anda? Berikut ini uraian kami tentang Ada vs Botpress.
Tinjauan Singkat: Ada vs Botpress
TL; DR: Ada sangat cocok untuk tim yang membutuhkan chatbot layanan pelanggan yang cepat dan out-of-the-box dan siap menginvestasikan banyak uang, harus disebutkan. Botpress cocok untuk tim yang menginginkan lebih banyak kustomisasi dan kontrol atas otomatisasi layanan pelanggan mereka.
Ada adalah platform tanpa kode untuk mengotomatiskan dukungan pelanggan. Platform ini ideal untuk tim perusahaan besar yang membutuhkan chatbot untuk menangani pertanyaan umum dan menyerahkan percakapan kepada agen manusia saat dibutuhkan, sambil bekerja dengan lancar di seluruh saluran web, seluler, dan sosial.
Botpress adalah platform chatbot AI percakapan untuk tim yang menginginkan lebih dari sekadar chatbot layanan pelanggan. Pengguna dapat membuat agen AI canggih yang menyelesaikan masalah pelanggan, bukan hanya mengeskalasinya.
Dengan integrasi ke dalam sistem lama, logika percakapan yang dipesan lebih dahulu, dan retrieval-augmented generation (RAG) tingkat lanjut, Botpress memungkinkan kemampuan untuk membangun agen yang menangani kasus penggunaan yang kompleks dalam dukungan pelanggan.
Perbandingan Fitur Demi Fitur
Perbandingan Harga Ada vs Botpress
Ada menggunakan model penetapan harga berbasis kinerja, mengenakan biaya berdasarkan jumlah pertanyaan pelanggan yang diselesaikan oleh AI. Biaya tahunan untuk Ada diperkirakan berkisar antara $1.000 hingga $70.000, tergantung pada volume percakapan dan fitur. Model harga ini membuat Ada ideal untuk organisasi besar dengan volume dukungan yang tinggi dan kebutuhan otomatisasi yang kompleks. Untuk harga yang tepat, hubungi Ada secara langsung.
Botpress, sebaliknya, menawarkan tingkatan harga yang transparan yang membuatnya lebih mudah diakses oleh bisnis dari semua ukuran:
Botpress juga menawarkan opsi Bayar Sesuai Penggunaan, yang memungkinkan tim membayar hanya untuk penggunaan AI yang mereka konsumsi, menjadikan Botpress opsi yang hemat biaya untuk bisnis.
Pada akhirnya, Ada merupakan pilihan yang kuat untuk bisnis besar yang mencari harga yang terkait dengan performa, sementara Botpress menarik bagi tim yang mencari biaya yang dapat diprediksi.
Kemampuan Integrasi
TL; DR: Ada menawarkan 19 integrasi siap pakai yang berfokus pada piranti-piranti dukungan pelanggan yang populer. Botpress menawarkan 190+ integrasi lintas platform dan membuatnya lebih mudah untuk membangun integrasi kustom bila diperlukan.
Baik Ada maupun Botpress menawarkan cara untuk menghubungkan chatbot AI ke sistem lain.
Ada hadir dengan 19 integrasi yang sudah dibuat sebelumnya, dengan fokus utama pada platform dukungan pelanggan seperti Salesforce, Zendesk, dan Gorgias. Sebagai contoh, pengguna Ada bisa menautkan chatbot mereka ke Salesforce untuk menampilkan artikel basis pengetahuan atau mengarahkan percakapan ke agen langsung, sehingga membantu tim menangani pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat.
Botpress menawarkan 190+ integrasi siap pakai dan membuatnya mudah untuk membangun koneksi kustom. Bisnis yang menggunakan Botpress dapat berintegrasi dengan perangkat seperti HubSpot, Salesforce, dan Zendesk untuk memverifikasi detail pelanggan melalui panggilan API, memperbarui catatan CRM, atau memicu alur kerja yang kompleks di berbagai sistem.
Kasus Penggunaan
TL; DR: Jika Ada hanya berfokus pada layanan pelanggan, Botpress dapat digunakan untuk otomatisasi proses bisnis apa pun.
Kekuatan Ada terletak pada kemampuannya membantu bisnis mengotomatiskan percakapan dukungan dan menyerahkan obrolan dengan lancar ke agen langsung. Bisnis sering kali memilih Ada ketika mereka menginginkan solusi khusus untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan mereka tidak berencana untuk berekspansi.
Botpress dibuat untuk memperluas berbagai aplikasi bisnis, seperti layanan pelanggan, perolehan prospek, dan proses internal. Banyak organisasi memulai dengan satu chatbot - misalnya, dalam layanan pelanggan - dan kemudian memperluas solusi AI mereka ke berbagai bidang seperti dukungan SDM, bantuan TI, atau otomatisasi penjualan, menciptakan ekosistem AI terpadu.
Fitur Keamanan
Kemampuan Pengetahuan
TL; DR: Ada berfokus pada pengaturan chatbot sederhana menggunakan konten dukungan yang ada. Botpress menawarkan lebih banyak fleksibilitas, menghubungkan ke beragam sumber data dan API.
Ada berfokus untuk membuat otomatisasi dukungan pelanggan menjadi mudah. Bisnis bisa menghubungkan Ada dengan basis pengetahuan yang ada di alat bantu seperti Zendesk atau Salesforce sehingga chatbot bisa menjawab pertanyaan umum secara akurat.
Ada juga menawarkan API Pengetahuan, yang memungkinkan tim menambahkan informasi khusus yang dapat diambil oleh bot selama obrolan. Ini adalah pilihan yang tepat jika tim menginginkan chatbot yang mengandalkan konten yang sudah ditentukan sebelumnya dan terintegrasi dengan lancar dengan platform dukungan populer.
Botpress juga dapat mengotomatiskan dukungan pelanggan menggunakan FAQ dan basis pengetahuan. Tetapi Botpress melangkah lebih jauh dengan mengizinkan tim mengintegrasikan semua jenis data, mulai dari tabel terstruktur dan berkas JSON hingga teks tidak terstruktur.
Sistem Botpressmencakup mekanisme RAG (Retrieval-Augmented Generation) internal yang canggih yang memungkinkan bot untuk mencari melalui kumpulan data yang luas dan menghasilkan respons yang dipersonalisasi secara real-time. Sistem ini juga mendukung integrasi API, memungkinkan bot untuk mengakses data eksternal secara langsung, yang meningkatkan pemahaman kontekstual dan memungkinkan logika percakapan yang canggih.
Kustomisasi & Fleksibilitas
TL; DR: Untuk kustomisasi, Botpress menonjol sebagai salah satu opsi paling fleksibel di pasaran, memberi tim kendali penuh atas bagaimana chatbot mereka berperilaku dan berintegrasi dengan sistem lain. Ada hanya menawarkan kustomisasi frontend.
Ada terutama menawarkan kustomisasi untuk tampilan frontend chatbot seperti branding. Namun, Ada tidak mendukung penambahan logika backend kustom, menulis kode, atau membangun integrasi tingkat lanjut di luar apa yang mungkin dilakukan melalui alat visualnya.
.webp)
Botpress, di sisi lain, menawarkan fleksibilitas yang tak tertandingi untuk kustomisasi. Botpress melangkah lebih jauh dengan memberikan opsi kepada para pengembang untuk menulis kode kustom dalam JavaScript atau TypeScript, memanggil API eksternal, menjalankan skrip, dan membuat logika dan integrasi yang lebih canggih. Hal ini menjadikan Botpress sebagai pilihan terbaik bagi tim yang menginginkan kebebasan untuk membangun pengalaman yang sangat disesuaikan.
.webp)
Memori
TL; DR: Ada tidak menawarkan memori persisten di luar percakapan tunggal, tetapi chatbot Botpress dapat mengingat pengguna di seluruh sesi - termasuk membawa konteks dari waktu ke waktu.
Ada dapat menangkap dan menggunakan informasi yang dikumpulkan selama satu percakapan. Misalnya, mengingat nomor pesanan atau preferensi pengguna dalam sesi obrolan tersebut. Namun, Ada tidak memiliki memori permanen untuk mengingat detail pengguna di beberapa sesi. Untuk memori di luar satu percakapan, bisnis perlu menghubungkan Ada ke sistem eksternal (seperti CRM) melalui API dan mengambil data pengguna di awal setiap percakapan.
Botpress menawarkan kemampuan memori bawaan. Botpress dapat menyimpan dan mengambil informasi tentang pengguna di seluruh sesi, memungkinkan chatbot mengenali pengguna yang kembali, mengingat percakapan sebelumnya, dan mempersonalisasi interaksi dari waktu ke waktu.
Botpress juga memungkinkan pengembang mendesain bagaimana memori digunakan. Misalnya, chatbot dapat mengingat masalah sebelumnya yang dilaporkan pelanggan atau mengingat preferensi pelanggan. Hal ini membuat Botpress cocok untuk kasus penggunaan tingkat lanjut di mana personalisasi berkelanjutan dan kesadaran konteks penting - seperti dukungan pelanggan dengan pengunjung berulang.
Komunitas & Dukungan
TL;DR: Baik Ada maupun Botpress menawarkan sumber daya seperti akademi pembelajaran dan dokumentasi. Tetapi Ada bersandar pada saluran tradisional, sementara Botpress memberikan dukungan dengan tim yang siap membantu dan komunitas yang aktif.
Pada dasarnya, Ada dan Botpress menyediakan pembelajaran terstruktur melalui akademi masing-masing, dokumentasi yang dapat dicari, tutorial video, dan beberapa bentuk dukungan obrolan.
Ada mengikuti model dukungan konvensional: Ada Academy menawarkan kursus-kursus yang dipandu, sementara para pengguna bisa menelusuri Pusat Bantuan yang tangguh untuk layanan mandiri. Untuk bantuan langsung, Ada menyediakan dukungan email dan menjual layanan profesional seperti orientasi dan pelatihan.
Botpress, sebaliknya, dibangun untuk skala besar dengan sistem pendukung yang lebih terlibat:
- Dukungan Chat Langsung untuk paket Plus dan di atasnya
- Max, Chatbot Dukungan Botpress , untuk pemecahan masalah secara instan
- Tim Kesuksesan Pelanggan yang berdedikasi tersedia untuk paket Tim dan Perusahaan
- Discord dengan lebih dari 30.000 anggota untuk bantuan rekan sejawat dan AMA langsung setiap hari dengan para ahli Botpress
Jika Ada menawarkan struktur, Botpress menggabungkan struktur dan fleksibilitas, membuatnya lebih cocok untuk tim yang menginginkan sumber daya swalayan dan akses langsung ke agen manusia.
Platform mana yang lebih baik untuk bisnis saya?
Skenario Layanan Pelanggan yang Berkembang
Masalah Utama: Meningkatkan dukungan pelanggan sambil mempertahankan respons yang cepat dan konsisten.
TL; DR: Baik Ada dan Botpress dapat membantu meningkatkan layanan pelanggan dengan chatbot yang menangani FAQ dan bantuan agen langsung.
Lena mengelola dukungan untuk merek e-commerce yang berkembang pesat. Timnya kewalahan menangani pertanyaan pelanggan dalam jumlah besar setiap hari tentang pembaruan pengiriman dan kebijakan pengembalian barang. Dia membutuhkan cara untuk meningkatkan dukungan dan mengurangi waktu respons. Lena membutuhkan:
- Chatbot yang dapat menjawab pertanyaan yang sering diajukan secara akurat
- Handoff yang lancar ke agen obrolan langsung saat dibutuhkan
- Penyiapan cepat tanpa sumber daya teknis yang berat
Ketika menggunakan AI dalam layanan pelanggan, Ada dan Botpress dapat membantu Lena mengelola pertanyaan pelanggan yang berulang-ulang dan meningkatkan efisiensi timnya.
Ada memudahkan untuk membuat chatbot layanan pelanggan yang menangani FAQ dan mengalihkan percakapan ke agen langsung saat dibutuhkan. Integrasi yang sudah dibuat sebelumnya dengan alat bantu seperti Zendesk dan Salesforce berarti Lena bisa menghubungkan Ada secara langsung dengan sistem dukungan yang sudah ada. Ada juga membantunya memberikan jawaban yang konsisten di berbagai saluran seperti web, aplikasi seluler, dan pesan sosial, memastikan pelanggan mendapatkan dukungan yang cepat di mana pun mereka menghubungi. Namun,
Botpress mencakup penanganan FAQ dan eskalasi agen langsung, tetapi menawarkan opsi tambahan untuk bisnis yang menginginkan kustomisasi lebih dalam dan integrasi sistem. Sebagai contoh, Lena dapat menggunakan Botpress untuk menghubungkan chatbot-nya ke CRM, memperbarui catatan pelanggan secara otomatis, atau memicu tindak lanjut seperti mengirimkan kode diskon yang dipersonalisasi setelah percakapan dukungan. Yang terpenting, harga Botpressjauh lebih terjangkau untuk bisnis skala menengah, menghindari biaya tinggi yang terkait dengan platform yang berfokus pada perusahaan.
Singkatnya, Ada membuat chatbot aktif dan berjalan dengan cepat. Botpress memberi Lena lebih banyak kontrol untuk menyesuaikan, mengotomatisasi, dan memperluas alur kerja dukungannya seiring dengan pertumbuhan bisnisnya.
Skenario Dukungan Pasar Multibahasa, Multi-Saluran
Masalah utama: Memberikan dukungan yang cepat dan konsisten di berbagai saluran dan bahasa untuk audiens pasar global.
TL; DR: Baik Ada maupun Botpress dapat membantu pasar menyediakan dukungan pelanggan dalam skala besar, tetapi Botpress menawarkan kemampuan multibahasa yang lebih besar dan fleksibilitas untuk mengotomatiskan alur kerja multi-saluran yang kompleks.
Maya memimpin operasi pelanggan untuk pasar online yang berkembang pesat yang menghubungkan pembeli dan penjual di seluruh dunia. Timnya harus menangani banyak sekali pertanyaan tentang listing, pembayaran, masalah akun, dan perselisihan, semuanya dalam berbagai bahasa dan di berbagai saluran seperti obrolan web, WhatsApp, dan Messenger. Kebutuhan Maya:
- Chatbot yang memahami dan merespons dalam berbagai bahasa
- Pengalaman dukungan yang konsisten di seluruh platform web dan perpesanan
- Kemampuan untuk berintegrasi dengan sistem backend untuk mempersonalisasi dukungan dan menyelesaikan masalah secara otomatis
Ada menyediakan cara mudah bagi pasar seperti Maya untuk meluncurkan chatbot dukungan pelanggan tanpa pengkodean. Ada menawarkan integrasi dengan peralatan populer seperti Zendesk dan Salesforce, dan membantu memberikan jawaban yang konsisten dan terskrip di berbagai saluran. Namun, fokus Ada terutama pada penanganan FAQ dan handoff agen langsung dasar, dan dapat berjuang dengan alur kerja multibahasa yang kompleks atau integrasi data dinamis di luar kemampuan bawaannya.
Botpress unggul untuk pasar yang menuntut dukungan multibahasa dan multi-saluran yang lebih canggih. Botpress menawarkan pemahaman bahasa alami yang canggih yang secara akurat menafsirkan pertanyaan dalam banyak bahasa dan mengadaptasi percakapan yang sesuai. Botpress terintegrasi secara mulus dengan platform seperti WhatsApp, Messenger, dan widget obrolan web khusus. Lebih penting lagi, ini memungkinkan koneksi yang mendalam ke dalam sistem backend, memungkinkan bot untuk memeriksa detail akun atau menyelesaikan perselisihan secara real time.
Pada akhirnya, Botpress adalah pilihan yang lebih baik jika Maya ingin memberikan dukungan multibahasa yang konsisten di semua salurannya - sambil mengotomatiskan alur kerja yang dipersonalisasi dan terhubung dengan backend yang menjadi andalan pasarnya.
Skenario Dukungan Pelanggan yang Dipersonalisasi
Masalah Utama: Menyediakan dukungan yang cepat dan personal yang mengingat riwayat dan preferensi setiap pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
TL; DR: Ada memberikan dukungan yang kuat untuk menangani FAQ dan alur kerja layanan standar tetapi memiliki memori yang terbatas di seluruh sesi. Botpress, sebaliknya, dapat menyimpan konteks dan riwayat pelanggan, memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi.
Rachel mengelola layanan pelanggan untuk sebuah perusahaan asuransi rumah nasional. Timnya menangani ribuan pertanyaan setiap minggunya, mulai dari pertanyaan tentang cakupan polis hingga pembaruan klaim. Pelanggan sering menghubungi beberapa kali tentang masalah yang sama dan berharap agen (atau chatbot) mengetahui interaksi mereka sebelumnya tanpa harus mengulanginya.
Rachel membutuhkan:
- Chatbot yang dapat mengingat percakapan sebelumnya dan detail pelanggan
- Kemampuan untuk mengambil informasi polis dan klaim secara real-time dari sistem backend
- Alat untuk memberikan dukungan yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan riwayat dan profil setiap pelanggan
Ada sangat cocok untuk bisnis seperti Rachel yang ingin menggunakan chatbot dengan cepat untuk menangani FAQ dan memandu pelanggan melalui tugas-tugas layanan standar. Ada terintegrasi dengan alat bantu seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengambil konten basis pengetahuan atau membuat tiket dukungan. Dan sebagai organisasi nasional, organisasi Rachel kemungkinan besar memiliki anggaran untuk berinvestasi pada solusi kelas perusahaan Ada.
Namun, Ada beroperasi terutama sebagai chatbot berbasis sesi dan tidak mempertahankan konteks di seluruh percakapan atau melacak riwayat khusus pelanggan di luar kotak. Hal ini membatasi kemampuannya untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi.
Botpress unggul untuk tim yang ingin menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang benar-benar personal. Botpress dapat mengingat interaksi sebelumnya dan membawa konteks di seluruh sesi meskipun pelanggan kembali beberapa hari atau minggu kemudian.
Botpress terintegrasi langsung dengan sistem backend, sehingga memungkinkannya untuk mengambil data langsung seperti detail polis atau status klaim, memastikan pelanggan menerima jawaban yang akurat dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Ini berarti pelanggan Rachel merasa diakui dan dihargai, daripada memulai dari awal setiap kali mereka menghubungi.
Singkatnya, Botpress adalah pilihan yang lebih baik untuk tim seperti Rachel karena memungkinkan layanan pelanggan yang sangat personal dalam skala besar dengan memori dan integrasinya dengan sistem backend.
Intinya: Botpress vs Ada
Botpress dan Ada sama-sama menawarkan solusi chatbot AI yang mumpuni, tetapi keduanya dibangun untuk prioritas yang berbeda.
Ada sangat cocok untuk perusahaan besar yang ingin meluncurkan bot dukungan pelanggan dengan cepat tanpa menulis kode. Bot ini dirancang untuk menangani interaksi gaya FAQ dalam jumlah besar, menjaga respons tetap konsisten di seluruh saluran. Tetapi biayanya yang tinggi dan arsitektur berbasis sesi membuatnya lebih cocok untuk perusahaan dengan anggaran besar dan kebutuhan dukungan yang lebih sederhana.
Botpress adalah pilihan yang lebih baik untuk tim yang membutuhkan lebih banyak fleksibilitas dari chatbot layanan pelanggan mereka. Botpress sangat ideal untuk bisnis kecil dan besar yang ingin membangun agen yang dapat mengingat interaksi sebelumnya, berintegrasi dengan sistem backend, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
Hal-hal yang sering ditanyakan
1. Platform mana yang menawarkan dukungan lebih baik untuk industri yang diatur seperti keuangan atau perawatan kesehatan?
Untuk industri yang diatur seperti keuangan atau perawatan kesehatan, Botpress menyediakan dukungan yang lebih kuat karena opsi penerapannya di lokasi, kontrol penuh atas aliran data, dan konfigurasi keamanan yang dapat disesuaikan. Ada mematuhi standar-standar seperti SOC 2 dan HIPAA, tetapi pengaturannya yang hanya untuk awan dan fleksibilitas backend yang terbatas dapat menimbulkan tantangan untuk kebutuhan kepatuhan yang ketat.
2. Bagaimana perbandingan Botpress dan Ada saat menangani kasus tepi atau kueri yang ambigu?
Kasus-kasus tepi dan kueri yang ambigu lebih baik ditangani oleh Botpress, berkat dukungannya untuk pengambilan-pembangkitan yang ditambahkan (RAG) dan panggilan API waktu-nyata. Ada, sebaliknya, lebih bergantung pada respons yang telah ditentukan sebelumnya dan aliran statis, yang dapat membuat penanganan input pengguna yang tidak terduga menjadi kurang efektif.
3. Platform mana yang lebih mudah untuk diuji dan diulang sebelum ditayangkan?
Pengulangan lebih mudah dilakukan di Botpress, karena menawarkan pengeditan alur visual, alat pratinjau bawaan, versi, dan isolasi lingkungan untuk pementasan vs. produksi. Ada mendukung pengujian aliran dalam UI-nya tetapi tidak memiliki fitur staging yang lebih dalam untuk iterasi yang kompleks.
4. Apakah Botpress atau Ada menawarkan lingkungan sandbox untuk menguji bot sebelum penerapan?
Botpress memungkinkan pengujian gaya sandbox melalui kloning, lingkungan terisolasi, dan dukungan untuk pengaturan pementasan lokal atau yang di-hosting di awan. Ada menyediakan mode pengujian dalam antarmuka desainnya, tetapi tidak menawarkan lingkungan kotak pasir yang sepenuhnya terpisah di luar kotak.
5. Platform mana yang lebih cocok untuk kualifikasi prospek atau otomatisasi penjualan yang didukung AI?
Botpress lebih tepat untuk otomatisasi penjualan AI, karena mendukung memori persisten dan alur kerja CRM yang memungkinkan kualifikasi dan handoff prospek khusus. Ada berfokus pada kasus penggunaan layanan pelanggan, jadi meskipun dapat mengumpulkan data prospek, namun tidak memiliki perkakas asli untuk penjualan.
.webp)
