Saat ini, bisnis mengharapkan lebih dari chatbot AI daripada sekadar jawaban template. Anda membutuhkan alat yang bisa mengelola percakapan, mengotomatisasi tugas, dan berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda.
Ada dan Botpress sama-sama platform populer untuk membangun chatbot AI, namun keduanya memiliki pendekatan dan penawaran yang berbeda.
Masih bingung menentukan mana yang cocok untuk teknologi Anda? Berikut perbandingan Ada vs. Botpress dari kami.
Ringkasan Singkat: Ada vs. Botpress
Singkatnya: Ada cocok untuk tim yang butuh chatbot layanan pelanggan siap pakai dengan cepat dan siap berinvestasi sangat besar, ini penting untuk disebutkan. Botpress cocok untuk tim yang menginginkan lebih banyak kustomisasi dan kendali atas otomatisasi layanan pelanggan mereka.
Ada adalah platform tanpa kode untuk mengotomatisasi dukungan pelanggan. Cocok untuk tim perusahaan besar yang membutuhkan chatbot untuk menangani pertanyaan umum dan meneruskan percakapan ke agen manusia jika diperlukan, serta berjalan lancar di web, mobile, dan saluran sosial.
Botpress adalah platform chatbot AI percakapan untuk tim yang menginginkan lebih dari sekadar chatbot layanan pelanggan. Pengguna dapat membangun agen AI canggih yang menyelesaikan masalah pelanggan, bukan hanya meneruskannya.
Dengan integrasi ke sistem lama, logika percakapan khusus, dan retrieval-augmented generation (RAG) tingkat lanjut, Botpress memungkinkan pembuatan agen yang dapat menangani kasus penggunaan kompleks dalam dukungan pelanggan.
Perbandingan Fitur per Fitur
Perbandingan Harga Ada vs. Botpress
Ada menggunakan model harga berbasis performa, membebankan biaya berdasarkan jumlah pertanyaan pelanggan yang diselesaikan AI. Biaya tahunan Ada diperkirakan berkisar antara $1.000 hingga $70.000, tergantung volume percakapan dan fitur. Model harga ini cocok untuk organisasi besar dengan volume dukungan tinggi dan kebutuhan otomatisasi kompleks. Untuk harga pasti, hubungi Ada langsung.
Sebaliknya, Botpress menawarkan tingkatan harga yang transparan sehingga lebih mudah diakses oleh bisnis dari berbagai ukuran:
Botpress juga menyediakan opsi Pay-As-You-Go, memungkinkan tim hanya membayar sesuai penggunaan AI, sehingga Botpress menjadi pilihan hemat biaya untuk bisnis.
Pada akhirnya, Ada adalah pilihan kuat untuk bisnis besar yang menginginkan harga berbasis performa, sedangkan Botpress menarik bagi tim yang menginginkan biaya yang dapat diprediksi.
Kemampuan Integrasi
Singkatnya: Ada menyediakan 19 integrasi siap pakai yang berfokus pada alat dukungan pelanggan populer. Botpress menawarkan lebih dari 190 integrasi di berbagai platform dan memudahkan pembuatan integrasi khusus jika diperlukan.
Baik Ada maupun Botpress menyediakan cara untuk menghubungkan chatbot AI ke sistem lain.
Ada hadir dengan 19 integrasi siap pakai, terutama untuk platform dukungan pelanggan seperti Salesforce, Zendesk, dan Gorgias. Misalnya, pengguna Ada dapat menghubungkan chatbot mereka ke Salesforce untuk menampilkan artikel basis pengetahuan atau meneruskan percakapan ke agen langsung, membantu tim menangani pertanyaan pelanggan lebih cepat.
Botpress menawarkan lebih dari 190 integrasi siap pakai dan memudahkan pembuatan koneksi kustom. Bisnis yang menggunakan Botpress dapat terhubung dengan alat seperti HubSpot, Salesforce, dan Zendesk untuk memverifikasi data pelanggan melalui API, memperbarui catatan CRM, atau memicu alur kerja kompleks di berbagai sistem.
Kasus Penggunaan
Singkatnya: Jika Ada hanya berfokus pada layanan pelanggan, Botpress dapat digunakan untuk otomatisasi proses bisnis apa pun.
Kekuatan Ada terletak pada membantu bisnis mengotomatisasi percakapan dukungan dan meneruskan chat ke agen langsung dengan lancar. Bisnis biasanya memilih Ada jika mereka ingin solusi khusus untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan tidak berencana memperluas penggunaannya.
Botpress dirancang untuk berkembang di berbagai aplikasi bisnis, seperti layanan pelanggan, lead generation, dan proses internal. Banyak organisasi memulai dengan satu chatbot — misalnya untuk layanan pelanggan — lalu memperluas solusi AI mereka ke area seperti dukungan HR, bantuan TI, atau otomatisasi penjualan, sehingga menciptakan ekosistem AI yang terintegrasi.
Fitur Keamanan
Kemampuan Pengetahuan
Singkatnya: Ada menekankan kemudahan pembuatan chatbot dengan memanfaatkan konten dukungan yang sudah ada. Botpress menawarkan fleksibilitas lebih, dapat terhubung ke berbagai sumber data dan API.
Ada berfokus pada kemudahan otomatisasi dukungan pelanggan. Bisnis dapat menghubungkan Ada ke basis pengetahuan yang sudah ada di alat seperti Zendesk atau Salesforce sehingga chatbot dapat menjawab pertanyaan umum dengan akurat.
Ada juga menyediakan Knowledge API, memungkinkan tim menambahkan informasi kustom yang dapat diambil bot saat percakapan. Ini pilihan tepat jika tim ingin chatbot yang mengandalkan konten yang sudah ditentukan dan terintegrasi dengan platform dukungan populer.
Botpress juga dapat mengotomatisasi dukungan pelanggan menggunakan FAQ dan basis pengetahuan. Namun, Botpress melangkah lebih jauh dengan memungkinkan tim mengintegrasikan berbagai jenis data, mulai dari tabel terstruktur dan file JSON hingga teks tidak terstruktur.
Sistem Botpress mencakup mekanisme RAG (Retrieval-Augmented Generation) canggih yang memungkinkan bot mencari data dalam jumlah besar dan menghasilkan respons personal secara real-time. Botpress juga mendukung integrasi API, sehingga bot dapat mengakses data eksternal secara langsung, meningkatkan pemahaman konteks dan memungkinkan logika percakapan yang lebih canggih.
Kustomisasi & Fleksibilitas
Singkatnya: Dalam hal kustomisasi, Botpress menjadi salah satu opsi paling fleksibel di pasaran, memberi tim kendali penuh atas perilaku chatbot dan integrasinya dengan sistem lain. Ada hanya menyediakan kustomisasi pada tampilan depan.
Ada terutama menawarkan kustomisasi untuk tampilan depan chatbot seperti branding. Namun, Ada tidak mendukung penambahan logika backend kustom, penulisan kode, atau pembuatan integrasi lanjutan di luar yang tersedia melalui alat visualnya.
.webp)
Sebaliknya, Botpress menawarkan fleksibilitas kustomisasi yang tak tertandingi. Botpress memungkinkan pengembang menulis kode kustom dalam JavaScript atau TypeScript, memanggil API eksternal, menjalankan skrip, dan membuat logika serta integrasi yang lebih canggih. Ini menjadikan Botpress pilihan terbaik untuk tim yang ingin kebebasan membangun pengalaman yang sangat disesuaikan.
.webp)
Memori
Singkatnya: Ada tidak menyediakan memori yang bertahan di luar satu percakapan, sedangkan chatbot Botpress dapat mengingat pengguna di berbagai sesi – termasuk membawa konteks dari waktu ke waktu.
Ada dapat menangkap dan menggunakan informasi yang dikumpulkan selama satu percakapan. Misalnya, mengingat nomor pesanan atau preferensi pengguna dalam sesi chat tersebut. Namun, Ada tidak memiliki memori bawaan yang dapat mengingat detail pengguna di beberapa sesi berbeda. Untuk kebutuhan memori di luar satu percakapan, bisnis perlu menghubungkan Ada ke sistem eksternal (seperti CRM) melalui API dan mengambil data pengguna di awal setiap percakapan.
Botpress menawarkan kemampuan memori bawaan. Botpress dapat menyimpan dan mengambil informasi tentang pengguna di berbagai sesi, sehingga chatbot dapat mengenali pengguna yang kembali, mengingat percakapan sebelumnya, dan mempersonalisasi interaksi seiring waktu.
Botpress juga memungkinkan pengembang untuk merancang cara penggunaan memori. Misalnya, chatbot dapat mengingat masalah yang pernah dilaporkan pelanggan atau preferensi pelanggan. Hal ini membuat Botpress sangat cocok untuk kebutuhan lanjutan di mana personalisasi berkelanjutan dan kesadaran konteks sangat penting—seperti dukungan pelanggan untuk pengunjung yang sering kembali.
Komunitas & Dukungan
Singkatnya: Baik Ada maupun Botpress menyediakan sumber belajar seperti akademi dan dokumentasi. Namun, Ada mengandalkan saluran tradisional, sementara Botpress memberikan dukungan melalui tim langsung dan komunitas yang aktif.
Pada dasarnya, Ada dan Botpress menyediakan pembelajaran terstruktur melalui akademi masing-masing, dokumentasi yang dapat dicari, tutorial video, dan beberapa bentuk dukungan chat.
Ada mengikuti model dukungan konvensional: Ada Academy menawarkan kursus terpandu, sementara pengguna dapat menjelajahi Pusat Bantuan yang lengkap untuk layanan mandiri. Untuk bantuan langsung, Ada menyediakan dukungan email dan menawarkan layanan profesional seperti onboarding dan pelatihan.
Sebaliknya, Botpress dirancang untuk skala besar dengan sistem dukungan yang lebih terlibat:
- Dukungan Live Chat untuk paket Plus ke atas
- Max, Chatbot Dukungan Botpress, untuk pemecahan masalah instan
- Tim Customer Success khusus tersedia untuk paket Team dan Enterprise
- Komunitas Discord dengan lebih dari 30.000 anggota untuk bantuan sesama pengguna dan sesi AMA harian bersama ahli Botpress
Jika Ada menawarkan struktur, Botpress menggabungkan struktur dan fleksibilitas, sehingga lebih cocok untuk tim yang menginginkan sumber daya mandiri sekaligus akses langsung ke agen manusia.
Platform mana yang lebih baik untuk bisnis saya?
Skenario Layanan Pelanggan yang Berkembang
Masalah Utama: Menskalakan dukungan pelanggan sambil tetap menjaga respons yang cepat dan konsisten.
Singkatnya: Baik Ada maupun Botpress dapat membantu menskalakan layanan pelanggan dengan chatbot yang menangani FAQ dan pengalihan ke agen langsung.
Lena mengelola dukungan untuk merek e-commerce yang berkembang pesat. Timnya kewalahan menangani banyak pertanyaan pelanggan setiap hari tentang pembaruan pengiriman dan kebijakan pengembalian. Ia membutuhkan cara untuk menskalakan dukungan dan mengurangi waktu respons. Lena membutuhkan:
- Chatbot yang dapat menjawab pertanyaan umum dengan akurat
- Alih tugas yang lancar ke agen chat langsung saat dibutuhkan
- Pengaturan cepat tanpa membutuhkan banyak sumber daya teknis
Saat menggunakan AI dalam layanan pelanggan, baik Ada maupun Botpress dapat membantu Lena menangani pertanyaan pelanggan yang berulang dan meningkatkan efisiensi timnya.
Ada memudahkan pembuatan chatbot layanan pelanggan yang menangani FAQ dan mengalihkan percakapan ke agen langsung jika diperlukan. Integrasi siap pakai dengan alat seperti Zendesk dan Salesforce memungkinkan Lena menghubungkan Ada langsung ke sistem dukungan yang sudah ada. Ada juga membantu memberikan jawaban konsisten di berbagai saluran seperti web, aplikasi mobile, dan pesan sosial, memastikan pelanggan mendapat dukungan cepat di mana pun mereka menghubungi. Namun,
Botpress menangani FAQ dan eskalasi ke agen langsung, tetapi menawarkan opsi tambahan bagi bisnis yang menginginkan kustomisasi lebih mendalam dan integrasi sistem. Misalnya, Lena dapat menggunakan Botpress untuk menghubungkan chatbot ke CRM, memperbarui data pelanggan secara otomatis, atau memicu tindakan lanjutan seperti mengirim kode diskon yang dipersonalisasi setelah percakapan dukungan. Yang penting, harga Botpress jauh lebih terjangkau untuk bisnis menengah, sehingga menghindari biaya tinggi dari platform yang berfokus pada perusahaan besar.
Singkatnya, Ada membuat chatbot dapat berjalan dengan cepat. Botpress memberi Lena kontrol lebih untuk menyesuaikan, mengotomatisasi, dan memperluas alur kerja dukungan seiring pertumbuhan bisnisnya.
Skenario Dukungan Marketplace Multibahasa & Multisaluran
Masalah utama: Memberikan dukungan yang cepat dan konsisten di berbagai saluran dan bahasa untuk audiens pasar global.
Singkatnya: Baik Ada maupun Botpress dapat membantu marketplace menyediakan dukungan pelanggan dalam skala besar, tetapi Botpress menawarkan kemampuan multibahasa yang lebih luas serta fleksibilitas untuk mengotomatisasi alur kerja yang kompleks di berbagai saluran.
Maya memimpin operasi pelanggan untuk marketplace online yang berkembang pesat dan menghubungkan pembeli serta penjual di seluruh dunia. Timnya harus menangani banyak pertanyaan tentang listing, pembayaran, masalah akun, dan sengketa—semua dalam berbagai bahasa dan di saluran seperti web chat, WhatsApp, dan Messenger. Maya membutuhkan:
- Chatbot yang dapat memahami dan merespons dalam banyak bahasa
- Pengalaman dukungan yang konsisten di web dan platform pesan
- Kemampuan integrasi dengan sistem backend untuk mempersonalisasi dukungan dan menyelesaikan masalah secara otomatis
Ada menawarkan integrasi dengan alat populer seperti Zendesk dan Salesforce, serta membantu memberikan jawaban yang konsisten dan terstruktur di berbagai saluran.
Botpress unggul untuk marketplace yang membutuhkan dukungan multibahasa dan multisaluran yang lebih canggih. Botpress menawarkan pemahaman bahasa alami yang canggih untuk menafsirkan pertanyaan dalam berbagai bahasa dan menyesuaikan percakapan secara otomatis. Botpress terintegrasi mulus dengan platform seperti WhatsApp, Messenger, dan widget chat web kustom. Yang lebih penting, Botpress memungkinkan koneksi mendalam ke sistem backend, sehingga bot dapat memeriksa detail akun atau menyelesaikan sengketa secara real-time.
Pada akhirnya, Botpress adalah pilihan yang lebih baik jika Maya ingin memberikan dukungan multibahasa yang konsisten di semua salurannya—sekaligus mengotomatisasi alur kerja personal yang terhubung ke backend yang dibutuhkan marketplace-nya.
Skenario Dukungan Pelanggan yang Dipersonalisasi
Masalah Utama: Memberikan dukungan cepat dan personal yang mengingat riwayat serta preferensi setiap pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
Singkatnya: Ada unggul dalam menangani FAQ dan alur kerja layanan standar namun memiliki keterbatasan memori antar sesi. Sebaliknya, Botpress dapat menyimpan konteks dan riwayat pelanggan, sehingga memungkinkan interaksi yang lebih personal.
Rachel mengelola layanan pelanggan untuk perusahaan asuransi rumah nasional. Timnya menerima ribuan pertanyaan setiap minggu, mulai dari pertanyaan cakupan polis hingga pembaruan klaim. Pelanggan sering kali menghubungi beberapa kali tentang masalah yang sama dan berharap agen (atau chatbot) mengetahui interaksi sebelumnya tanpa harus mengulang penjelasan.
Rachel membutuhkan:
- Chatbot yang dapat mengingat percakapan sebelumnya dan detail pelanggan
- Kemampuan mengambil informasi polis dan klaim secara real-time dari sistem backend
- Alat untuk memberikan dukungan personal sesuai riwayat dan profil setiap pelanggan
Ada sangat cocok untuk bisnis seperti milik Rachel yang ingin dengan cepat mengimplementasikan chatbot untuk menangani FAQ dan membimbing pelanggan melalui tugas layanan standar. Ada terintegrasi dengan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengambil konten basis pengetahuan atau membuat tiket dukungan. Dan sebagai organisasi nasional, kemungkinan besar organisasi Rachel memiliki anggaran untuk berinvestasi pada solusi kelas enterprise dari Ada.
Namun, Ada terutama beroperasi sebagai chatbot berbasis sesi dan tidak mempertahankan konteks antar percakapan atau melacak riwayat spesifik pelanggan secara otomatis. Hal ini membatasi kemampuannya dalam memberikan layanan yang dipersonalisasi.
Botpress unggul untuk tim yang ingin menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang benar-benar personal. Botpress dapat mengingat interaksi sebelumnya dan membawa konteks antar sesi, bahkan jika pelanggan kembali beberapa hari atau minggu kemudian.
Botpress terintegrasi langsung dengan sistem backend, memungkinkannya mengambil data langsung seperti detail polis atau status klaim, sehingga pelanggan menerima jawaban yang akurat dan dipersonalisasi. Artinya, pelanggan Rachel merasa dihargai dan diingat, bukan harus memulai dari awal setiap kali menghubungi.
Singkatnya, Botpress adalah pilihan yang lebih baik untuk tim seperti milik Rachel karena memungkinkan layanan pelanggan yang sangat personal dalam skala besar berkat memori dan integrasinya dengan sistem backend.
Kesimpulan: Botpress vs Ada
Botpress dan Ada sama-sama menawarkan solusi chatbot AI yang mumpuni, namun keduanya dibuat dengan prioritas yang berbeda.
Ada sangat cocok untuk perusahaan besar yang ingin meluncurkan bot dukungan pelanggan dengan cepat tanpa perlu menulis kode. Platform ini dirancang untuk menangani volume interaksi FAQ yang tinggi, menjaga konsistensi respons di berbagai saluran. Namun, biaya yang tinggi dan arsitektur berbasis sesi membuatnya lebih sesuai untuk perusahaan dengan anggaran besar dan kebutuhan dukungan yang lebih sederhana.
Botpress adalah pilihan yang lebih baik bagi tim yang membutuhkan fleksibilitas lebih dari chatbot layanan pelanggan mereka. Botpress ideal untuk bisnis kecil maupun besar yang ingin membangun agen yang dapat mengingat interaksi sebelumnya, terintegrasi dengan sistem backend, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
FAQ
1. Platform mana yang menawarkan dukungan lebih baik untuk industri yang diatur seperti keuangan atau kesehatan?
Untuk industri yang diatur seperti keuangan atau kesehatan, Botpress memberikan dukungan yang lebih kuat berkat opsi penerapan on-premise, kontrol penuh atas alur data, dan konfigurasi keamanan yang dapat disesuaikan. Ada mematuhi standar seperti SOC 2 dan HIPAA, namun pengaturan cloud-only dan fleksibilitas backend yang terbatas bisa menjadi tantangan untuk kebutuhan kepatuhan yang ketat.
2. Bagaimana perbandingan Botpress dan Ada dalam menangani kasus khusus atau pertanyaan yang ambigu?
Kasus khusus dan pertanyaan ambigu lebih baik ditangani oleh Botpress, berkat dukungannya terhadap retrieval-augmented generation (RAG) dan panggilan API secara real-time. Sebaliknya, Ada lebih mengandalkan respons yang sudah ditentukan dan alur statis, sehingga kurang efektif dalam menangani masukan pengguna yang tidak terduga.
3. Platform mana yang lebih mudah untuk diuji dan diiterasi sebelum digunakan secara langsung?
Iterasi lebih mudah dilakukan di Botpress karena menyediakan pengeditan alur secara visual, alat pratinjau bawaan, versioning, dan pemisahan lingkungan untuk staging dan produksi. Ada mendukung pengujian alur di dalam UI-nya, namun tidak memiliki fitur staging yang lebih dalam untuk iterasi yang kompleks.
4. Apakah Botpress atau Ada menyediakan lingkungan sandbox untuk menguji bot sebelum diterapkan?
Botpress memungkinkan pengujian gaya sandbox melalui cloning, lingkungan terisolasi, serta dukungan untuk staging lokal atau cloud. Ada menyediakan mode pengujian di dalam antarmuka desainnya, tetapi tidak menawarkan lingkungan sandbox yang benar-benar terpisah secara default.
5. Platform mana yang lebih cocok untuk kualifikasi prospek berbasis AI atau otomatisasi penjualan?
Botpress lebih sesuai untuk otomatisasi penjualan berbasis AI, karena mendukung memori yang persisten dan alur kerja CRM yang memungkinkan kualifikasi prospek dan penyerahan secara kustom. Ada lebih fokus pada kasus penggunaan layanan pelanggan, sehingga meskipun dapat mengumpulkan data prospek, ia tidak memiliki alat bawaan untuk penjualan.
.webp)
