現今的企業對AI 聊天機器人的期望不只是罐頭回應。您需要一個可以管理對話、自動執行任務，並隨著您的成長而擴充的工具。
Ada 和Botpress 都是建立 AI 聊天機器人的熱門平台，但它們在運作方式和提供的功能上卻有不同的路徑。
想知道哪一個屬於您的技術stack？以下是我們對 Ada vs.Botpress 的分析。
快速概述：Ada vs.Botpress
TL;DR：Ada 很適合需要快速、開箱即用的客服聊天機器人，而且已經準備好投資這麼多錢的團隊，不得不提。Botpress 適合想要對客服自動化有更多客製化和控制的團隊。
Ada 是自動化客戶支援的無程式碼平台。它非常適合需要聊天機器人來處理常見問題，並在需要時將對話交給人工客服人員的大型企業團隊，同時還能在網頁、行動裝置和社交管道上順暢運作。
Botpress 是一個會話式 AI 聊天機平台，適合那些不只想要客服聊天機的團隊使用。使用者可以建立進階的AI 代理，解決客戶問題，而不只是將問題升級。
Botpress 可整合至傳統系統、客製化會話邏輯和進階的檢索增強生成 (RAG)，讓您能夠建立可處理複雜客戶支援使用個案的代理。
功能比較
Ada 與Botpress 定價比較
Ada 採用以績效為基礎的定價模式，依據人工智能解決的客戶諮詢數量收費。Ada 的年度成本估計從 1,000 美元到 70,000 美元不等，視對話量和功能而定。此定價模式使 Ada 成為支援量大且有複雜自動化需求的大型企業的理想選擇。如需精確的價格，請直接與 Ada 聯絡。
相較之下，Botpress 提供透明的價格等級，讓各種規模的企業都能更容易使用：
Botpress 也提供「隨用隨付」選項，讓團隊只需為他們所消耗的 AI 使用量付費，讓Botpress 成為企業符合成本效益的選擇。
最終，Ada 是尋求與效能掛鈎定價的大型企業的最佳選擇，而Botpress 則吸引尋求可預測成本的團隊。
整合能力
TL;DR：Ada 提供 19 個預先建立的整合，專注於熱門的客戶支援工具。Botpress 提供 190+ 種跨平台的整合，並可在需要時更輕鬆地建立自訂整合。
Ada 和Botpress 都提供將 AI 聊天機器人連接到其他系統的方法。
Ada 提供 19 種預先建立的整合，主要針對 Salesforce、Zendesk 和 Gorgias 等客戶支援平台。例如，Ada 使用者可以將聊天機器人連結至 Salesforce，以顯示知識庫文章或將對話路由至即時客服人員，協助團隊更快速地處理客戶詢問。
Botpress 提供 190+ 個預建整合，並可輕鬆建立自訂連接。使用Botpress 的企業可以與 HubSpot、Salesforce 和Zendesk 等工具整合，透過 API 呼叫驗證客戶詳細資料、更新 CRM 記錄，或在多個系統之間觸發複雜的工作流程。
使用案例
TL;DR:Ada 只專注於客戶服務，而Botpress 則可用於任何業務流程自動化。
Ada 的強項在於協助企業自動化支援對話，並順利將聊天交給即時客服人員。當企業需要專用的解決方案來改善客戶支援且不打算擴充時，通常會選擇 Ada。
Botpress 的建立是為了擴展廣泛的商業應用，例如客戶服務、線索產生和內部流程。許多組織從單一聊天機器人開始，例如客戶服務，然後將 AI 解決方案擴展至人力資源支援、IT 協助或銷售自動化等領域，建立統一的 AI 生態系統。
安全功能
知識能力
TL;DR:Ada 專注於使用現有支援內容進行簡單的聊天機器人設定。Botpress 提供更多的彈性，可連結不同的資料來源和 API。
Ada 專注於讓客戶支援自動化變得簡單。企業可以將 Ada 連接到Zendesk 或 Salesforce 等工具中的現有知識庫，這樣聊天機器人就能準確回答常見問題。
Ada 還提供知識 API，讓團隊可以新增自訂資訊，讓機器人在聊天時擷取資訊。如果團隊想要一個依賴於預定義內容的聊天機器人，並能與流行的支援平台順利整合，Ada 是個不錯的選擇。
Botpress 還可以使用常見問題解答和知識庫自動化客戶支援。但Botpress 更進一步，可讓團隊整合各種資料，從結構化表格、JSON 檔案到非結構化文字。
Botpress的系統包含先進的內部 RAG（Retrieval-Augmented Generation）機制，可讓機器人在廣泛的資料集中搜尋，並即時產生個人化的回應。它也支援 API 整合，讓機器人可以存取即時的外部資料，從而增強對情境的理解，並實現精密的會話邏輯。
客製化與彈性
TL;DR：在客製化方面，Botpress 是市場上最有彈性的選擇之一，讓團隊可以完全控制聊天機器人的行為，並與其他系統整合。Ada 只提供前端自訂功能。
Ada 主要提供聊天機器人前端外觀的自訂功能，例如品牌。但是，Ada 不支援新增自訂後台邏輯、編寫程式碼或建立進階整合，而只能透過可視化工具實現。
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另一方面，Botpress 提供了無與倫比的客製化彈性。Botpress 更進一步，讓開發人員可以選擇以 JavaScript 或 TypeScript 寫自訂程式碼、呼叫外部 API、執行腳本，以及建立更進階的邏輯和整合。這使得Botpress 成為想要自由建立高度客製化體驗的團隊的最佳選擇。
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記憶
TL;DR:Ada 不提供單次對話以外的持續記憶，但Botpress 聊天機器人可以跨會話記憶使用者 - 包括隨時間攜帶上下文。
Ada 可以擷取和使用在單次對話中收集的資訊。例如，在該聊天會話中記住使用者的訂單號或偏好。但是，Ada 沒有內建的持久記憶體，無法在多次會話中回憶使用者的詳細資訊。對於單次聊天以外的任何記憶，企業需要透過 API 將 Ada 連接到外部系統（如 CRM），並在每次對話開始時取得使用者資料。
Botpress 提供內建記憶功能。Botpress 可以儲存和擷取使用者在不同階段的資訊，讓聊天機器人可以識別返回的使用者、記得過去的對話，並隨時間進行個人化互動。
Botpress 還可讓開發人員設計記憶體的使用方式。例如，聊天機器人可以回想起客戶之前報告的問題或記住客戶的偏好。這使得Botpress 非常適合進階的使用個案，在這些個案中，持續的個人化和情境感知非常重要，例如對重複訪客的客戶支援。
社區與支援
簡言：Ada 和Botpress 都提供學習學院和文件等資源。但 Ada 側重於傳統渠道，而Botpress 則透過實務團隊和活躍社群提供支援。
在基線上，Ada 和Botpress 透過各自的學院、可搜尋的文件、視訊教學和某種形式的聊天支援，提供有系統的學習。
Ada 採用傳統的支援模式：其 AdaAcademy 提供有導引的課程，而使用者可以瀏覽強大的 Help Center 進行自助服務。在直接協助方面，Ada 提供電子郵件支援，並銷售入門和訓練等專業服務。
相較之下，Botpress 是為了擴大規模而建立，擁有更多的支援系統：
- Plus 計劃及以上的即Chat 支援
- Max 是Botpress 支援聊天機器人，可立即排除故障
- 專屬客戶成功團隊適用於團隊和企業計劃
- 擁有 30,000 多名成員的Discord ，可提供同儕協助，並與Botpress 專家進行每日即時 AMA。
Ada 提供結構性，而Botpress 則結合了結構性與彈性，使其更適合既想要自助服務資源，又想要直接連絡人工代理的團隊。
哪個平台更適合我的業務？
不斷成長的客戶服務情境
關鍵問題：擴充客戶支援，同時維持快速、一致的回應。
TL;DR:Ada 和Botpress 都能透過聊天機器人處理常見問題和即時客服人員交接，協助擴大客服規模。
Lena 為一個快速成長的電子商務品牌管理支援工作。她的團隊每天都要處理大量客戶關於運送更新和退貨政策的問題，實在是捉襟見肘。她需要一種方法來擴展支援並縮短回應時間。Lena 需要
- 可以準確回答常見問題的聊天機器人
- 需要時，可順利轉接至即時聊天代理
- 快速設定，無需大量技術資源
在客戶服務中使用AI 時，Ada 和Botpress 都可以幫助 Lena 管理重複的客戶查詢，並提高其團隊的效率。
Ada 可以輕鬆建立客服聊天機器人，處理常見問題，並在需要時將對話轉接給即時客服人員。Ada 預先與Zendesk 和 Salesforce 等工具整合，這表示 Lena 可以直接將 Ada 連接到現有的支援系統。Ada 也能協助她在網頁、行動應用程式和社群訊息等不同管道中提供一致的答案，確保客戶無論在何處聯絡，都能快速獲得支援。不過、
Botpress 涵蓋常見問題處理和即時客服代表升級，但也提供其他選項給想要更深入客製化和系統整合的企業。例如，Lena 可以使用Botpress 將她的聊天機器人連接到 CRM，自動更新客戶記錄，或在支援對話後啟動後續動作，例如傳送個人化的折扣代碼。重要的是，Botpress的價格對中型企業來說更合理，避免了企業級平台的高昂成本。
簡而言之，Ada 能讓聊天機器人快速運作。Botpress 讓 Lena 有更多的控制權，可以隨業務成長自訂、自動化及擴充支援工作流程。
多語言、多渠道市場支援方案
關鍵問題：為全球市場的受眾提供快速、一致的多管道、多語言支援。
TL;DR:Ada 和Botpress 都可以幫助市場提供規模化的客戶支援，但Botpress 提供更強大的多語言功能，以及自動化複雜、多通路工作流程的彈性。
Maya 領導一家快速成長的線上市場的客戶營運，該市場連接全球的買家和賣家。她的團隊必須以多種語言，透過網路聊天、WhatsApp 和Messenger 等管道，處理大量有關刊登、付款、帳戶問題和糾紛的問題。Maya 需要
- 能理解多種語言並作出回應的聊天機器人
- 跨網路和訊息平台的一致支援體驗
- 能夠與後端系統整合，以提供個人化支援並自動解決問題
Ada 提供了一種簡單的方式，讓 Maya 之類的市場不需編碼即可啟用客戶支援聊天機器人。它提供與Zendesk 和 Salesforce 等熱門工具的整合，並協助在多種管道上提供一致的腳本答案。不過，Ada 的重點主要在於常見問題處理和基本的即時代理交接，在處理複雜的多語言工作流程或動態資料整合時，可能會超出其內建功能。
Botpress 適合需要更先進的多語言和多管道支援的市場。它提供精密的自然語言理解能力，可準確解釋多種語言的詢問，並據此調整對話。Botpress 與WhatsApp、Messenger 等平台和自訂網頁聊天 Widget 無縫整合。更重要的是，它允許與後端系統進行深度連接，讓機器人可以即時檢查帳戶詳細資訊或解決爭議。
如果 Maya 想要在所有通路中提供一致、多語言的支援，同時將她的市場所依賴的個人化、後端連結工作流程自動化，那麼Botpress 最終會是更好的選擇。
個人化客戶支援方案
關鍵問題：提供快速、個人化的支援，並記錄每位客戶的歷史和喜好，以提高滿意度和忠誠度。
TL;DR:Ada 為處理常見問題和標準服務工作流程提供了強大的支援，但跨會話的記憶體有限。相比之下，Botpress 可以保留上下文和客戶歷史，從而實現個性化互動。
Rachel 為一家全國性的房屋保險公司管理客戶服務。她的團隊每週處理數以千計的詢問，從保單承保範圍問題到理賠更新。客戶通常會就相同的問題多次聯絡客服人員，並期望客服人員（或聊天機器人）能瞭解他們之前的互動，而無需重複。
Rachel 需要：
- 聊天機器人可以記住之前的對話和客戶詳細資訊
- 能夠從後端系統取得即時保單與理賠資訊
- 針對每位客戶的歷史和資料提供個人化支援的工具
Ada 非常適合像 Rachel 這樣想要快速部署聊天機器人來處理常見問題和引導客戶完成標準服務任務的企業。它可以與Zendesk 和 Salesforce 等工具整合，以取得知識庫內容或建立支援票單。作為一個全國性組織，Rachel 的組織很可能有預算投資 Ada 的企業級解決方案。
然而，Ada 主要以會話型聊天機器人的方式運作，無法保留整個對話的情境或追蹤特定客戶的歷史記錄。這限制了它提供個人化服務的能力。
Botpress 適合希望創造真正個人化客戶服務經驗的團隊。Botpress 機器人可以記住過去的互動，即使客戶在數天或數週之後再次光臨，也可以將上下文帶入各個階段。
Botpress 可直接與後端系統整合，擷取保單細節或理賠狀態等即時資料，確保客戶獲得精確、個人化的回覆。這意味著 Rachel 的客戶感到被認可和重視，而不是每次聯絡時都要從頭開始。
簡而言之，Botpress 是 Rachel 這類團隊的更佳選擇，因為它可透過記憶體和與後端系統的整合，在規模上提供高度個人化的客戶服務。
底線：Botpress vs Ada
Botpress 和 Ada 都提供功能強大的 AI 聊天機解決方案，但它們的優先順序不同。
Ada 非常適合想要在不寫程式碼的情況下快速推出客戶支援機器人的大型企業。它專為處理大量的常見問題式互動而設計，並能保持不同管道的回應一致。但其高昂的成本和以會話為基礎的架構使其更適合預算較多、支援需求較簡單的公司。
對於需要更彈性的客服聊天機器人的團隊來說，Botpress 是更好的選擇。Botpress 非常適合想要建立能記住過去互動記錄、與後端系統整合並提供個人化體驗的客服人員的大小企業。
常見問題
1.哪個平台能為金融或醫療保健等受管制行業提供更好的支援？
對於金融或醫療保健等受監管的產業，Botpress 可提供更強大的支援，因為它有內部部署選項、資料流的完整控制，以及可客製化的安全配置。Ada 符合 SOC 2 和 HIPAA 等標準，但其純雲端設定和有限的後端彈性可能會對嚴格的合規需求造成挑戰。
2.Botpress 和 Ada 在處理邊緣情況或含糊不清的查詢時比較如何？
由於Botpress 支援檢索擴充生成 (RAG) 和即時 API 呼叫，因此可以更好地處理邊緣情況和含糊不清的查詢。相比之下，Ada 則較為依賴預定義的回應和靜態流程，這可能會讓處理未預期的使用者輸入變得不太有效。
3.哪個平台更容易在上線前進行測試和迭代？
在Botpress 上迭代更容易，因為它提供可視化流程編輯、內建預覽工具、版本控制，以及暫存與生產的環境隔離。Ada 支援在其使用者介面中進行流測試，但缺乏更深入的暫存功能來進行複雜的迭代。
4.Botpress 或 Ada 是否提供沙箱環境來測試部署前的機器人？
Botpress 可透過克隆、隔離環境，以及支援本機或雲端託管的暫存設定，進行沙箱式測試。Ada 在其設計介面中提供測試模式，但不提供完全獨立的沙箱環境。
5.哪個平台更適合 AI 驅動的潛在客戶資格評估或銷售自動化？
Botpress 更適合 AI 銷售自動化，因為它支援持久性記憶體和 CRM 工作流程，可自訂潛在客戶資格和移交。Ada 著重於客戶服務使用個案，因此雖然它可以收集線索資料，但卻缺乏原生的銷售工具。
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