Oggi le aziende si aspettano di più dai chatbot AI rispetto a semplici risposte predefinite. Vuoi uno strumento che gestisca conversazioni, automatizzi attività e cresca con il tuo business.
Ada e Botpress sono entrambe piattaforme popolari per la creazione di chatbot AI, ma seguono approcci diversi sia nel funzionamento che nell’offerta.
Stai cercando di capire quale inserire nel tuo stack tecnologico? Ecco la nostra analisi tra Ada e Botpress.
Panoramica rapida: Ada vs. Botpress
In breve: Ada è adatto a team che cercano un chatbot per l’assistenza clienti rapido e pronto all’uso e sono disposti a investire davvero tanto, va detto. Botpress è ideale per chi vuole più personalizzazione e controllo sull’automazione del servizio clienti.
Ada è una piattaforma no-code per automatizzare il supporto clienti. È ideale per grandi team aziendali che necessitano di un chatbot per gestire domande frequenti e trasferire le conversazioni ad agenti umani quando necessario, il tutto funzionando senza problemi su web, mobile e canali social.
Botpress è una piattaforma di chatbot AI conversazionale per team che vogliono qualcosa in più di un semplice chatbot di assistenza clienti. Gli utenti possono creare agenti AI avanzati che risolvono i problemi dei clienti, invece di limitarli all’escalation.
Con integrazioni nei sistemi legacy, logica conversazionale su misura e generazione aumentata dal recupero (RAG) avanzata, Botpress permette di creare agenti che gestiscono casi d’uso complessi nell’assistenza clienti.
Confronto funzionalità per funzionalità
Confronto prezzi Ada vs. Botpress
Ada utilizza un modello di prezzo basato sulle prestazioni, addebitando in base al numero di richieste clienti risolte dall’IA. Il costo annuale per Ada è stimato tra 1.000 e 70.000 dollari, a seconda del volume di conversazioni e delle funzionalità. Questo modello di prezzo rende Ada ideale per grandi organizzazioni con elevati volumi di supporto e necessità di automazione complesse. Per tariffe precise, contatta direttamente Ada.
Botpress, invece, offre fasce di prezzo trasparenti che lo rendono accessibile ad aziende di ogni dimensione:
Botpress offre anche un’opzione Pay-As-You-Go, che permette ai team di pagare solo per l’uso effettivo dell’AI, rendendo Botpress una soluzione conveniente per le aziende.
In definitiva, Ada è una scelta valida per le grandi aziende che cercano prezzi legati alle prestazioni, mentre Botpress è ideale per i team che desiderano costi prevedibili.
Capacità di integrazione
In breve: Ada offre 19 integrazioni predefinite focalizzate sui principali strumenti di assistenza clienti. Botpress offre oltre 190 integrazioni su diverse piattaforme e semplifica la creazione di integrazioni personalizzate quando necessario.
Sia Ada che Botpress offrono modalità per collegare i chatbot AI ad altri sistemi.
Ada offre 19 integrazioni predefinite, concentrate soprattutto su piattaforme di supporto clienti come Salesforce, Zendesk e Gorgias. Ad esempio, gli utenti Ada possono collegare il chatbot a Salesforce per mostrare articoli della knowledge base o indirizzare le conversazioni agli operatori, aiutando i team a gestire le richieste più rapidamente.
Botpress offre oltre 190 integrazioni preconfigurate e rende facile creare connessioni personalizzate. Le aziende che usano Botpress possono integrarsi con strumenti come HubSpot, Salesforce e Zendesk per verificare i dati dei clienti tramite API, aggiornare i record CRM o attivare workflow complessi su più sistemi.
Casi d’uso
In breve: Mentre Ada si concentra solo sull’assistenza clienti, Botpress può essere utilizzato per qualsiasi automazione dei processi aziendali.
Il punto di forza di Ada è aiutare le aziende ad automatizzare le conversazioni di supporto e a passare senza problemi la chat agli operatori. Le aziende scelgono spesso Ada quando vogliono una soluzione dedicata per migliorare il supporto clienti e non prevedono di espandersi.
Botpress è progettato per espandersi su un'ampia gamma di applicazioni aziendali, come servizio clienti, generazione di lead e processi interni. Molte organizzazioni iniziano con un solo chatbot — ad esempio per il servizio clienti — e poi estendono la soluzione AI ad aree come supporto HR, assistenza IT o automazione delle vendite, creando un ecosistema AI unificato.
Funzionalità di sicurezza
Capacità di conoscenza
In breve: Ada punta su una configurazione semplice del chatbot utilizzando contenuti di supporto già esistenti. Botpress offre maggiore flessibilità, collegandosi a diverse fonti di dati e API.
Ada punta a rendere semplice l’automazione del supporto clienti. Le aziende possono collegare Ada a knowledge base esistenti in strumenti come Zendesk o Salesforce, così il chatbot può rispondere con precisione alle domande più comuni.
Ada offre anche una Knowledge API, che consente ai team di aggiungere informazioni personalizzate da cui il bot può attingere durante le chat. È una scelta ideale se si desidera un chatbot che si basi su contenuti predefiniti e si integri facilmente con le principali piattaforme di supporto.
Botpress può anche automatizzare il supporto clienti utilizzando FAQ e knowledge base. Ma Botpress va oltre, permettendo ai team di integrare ogni tipo di dato, da tabelle strutturate e file JSON a testo non strutturato.
Il sistema di Botpress include un avanzato meccanismo RAG (Retrieval-Augmented Generation) sviluppato internamente che permette ai bot di cercare tra grandi insiemi di dati e generare risposte personalizzate in tempo reale. Supporta inoltre integrazioni API, consentendo ai bot di accedere a dati esterni in tempo reale, migliorando così la comprensione contestuale e abilitando logiche conversazionali sofisticate.
Personalizzazione e flessibilità
In breve: In termini di personalizzazione, Botpress si distingue come una delle soluzioni più flessibili sul mercato, offrendo ai team il pieno controllo sul comportamento dei chatbot e sulle integrazioni con altri sistemi. Ada permette solo la personalizzazione del frontend.
Ada offre principalmente personalizzazione dell’aspetto frontend di un chatbot, come il branding. Tuttavia, Ada non consente di aggiungere logica backend personalizzata, scrivere codice o creare integrazioni avanzate oltre a quanto possibile tramite i suoi strumenti visuali.
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Botpress, invece, offre una flessibilità senza pari per la personalizzazione. Botpress va oltre offrendo agli sviluppatori la possibilità di scrivere codice personalizzato in JavaScript o TypeScript, chiamare API esterne, eseguire script e creare logiche e integrazioni avanzate. Questo rende Botpress la scelta migliore per i team che vogliono la libertà di costruire esperienze altamente personalizzate.
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Memoria
In breve: Ada non offre una memoria persistente oltre la singola conversazione, mentre i chatbot di Botpress possono ricordare gli utenti tra una sessione e l’altra, mantenendo il contesto nel tempo.
Ada può acquisire e utilizzare le informazioni raccolte durante una singola conversazione, ad esempio ricordando il numero d’ordine o le preferenze dell’utente in quella sessione. Tuttavia, Ada non dispone di una memoria persistente integrata per ricordare i dettagli dell’utente tra più sessioni. Per una memoria oltre la singola chat, le aziende dovrebbero collegare Ada a sistemi esterni (come un CRM) tramite API e recuperare i dati utente all’inizio di ogni conversazione.
Botpress offre funzionalità di memoria integrate. Botpress può archiviare e recuperare informazioni sugli utenti tra le sessioni, permettendo ai chatbot di riconoscere gli utenti di ritorno, ricordare conversazioni passate e personalizzare le interazioni nel tempo.
Botpress consente anche agli sviluppatori di progettare la gestione della memoria. Ad esempio, un chatbot può ricordare problemi segnalati in precedenza o preferenze del cliente. Questo rende Botpress ideale per casi avanzati in cui personalizzazione continua e consapevolezza del contesto sono fondamentali – come il supporto clienti con visitatori abituali.
Community e supporto
In breve: Sia Ada che Botpress offrono risorse come accademie di formazione e documentazione. Tuttavia, Ada si affida a canali tradizionali, mentre Botpress fornisce supporto tramite un team dedicato e una community attiva.
Alla base, Ada e Botpress offrono apprendimento strutturato tramite le rispettive accademie, documentazione ricercabile, video tutorial e una qualche forma di supporto via chat.
Ada segue un modello di supporto tradizionale: la sua Ada Academy offre corsi guidati, mentre gli utenti possono consultare un Help Center completo per il self-service. Per assistenza diretta, Ada offre supporto via email e servizi professionali come onboarding e formazione.
Botpress, invece, è pensato per la scalabilità e offre un sistema di supporto più strutturato:
- Supporto Live Chat per i piani Plus e superiori
- Max, il chatbot di supporto Botpress, per la risoluzione immediata dei problemi
- Team dedicati al Customer Success sono disponibili per i piani Team ed Enterprise
- Un server Discord con oltre 30.000 membri per supporto tra pari e sessioni AMA quotidiane con esperti Botpress
Dove Ada offre struttura, Botpress combina struttura e flessibilità, risultando più adatto ai team che desiderano sia risorse self-service sia accesso diretto ad agenti umani.
Quale piattaforma è più adatta alla mia azienda?
Lo scenario del servizio clienti in crescita
Problema principale: Scalare l’assistenza clienti mantenendo risposte rapide e coerenti.
In breve: Sia Ada che Botpress possono aiutare a scalare il servizio clienti con chatbot che gestiscono le FAQ e il passaggio all’operatore umano.
Lena gestisce il supporto per un brand e-commerce in rapida crescita. Il suo team è sotto pressione per l’alto volume di domande quotidiane su spedizioni e resi. Ha bisogno di un modo per scalare il supporto e ridurre i tempi di risposta. Lena ha bisogno di:
- Un chatbot che risponde con precisione alle domande frequenti
- Passaggio fluido agli operatori umani quando necessario
- Configurazione rapida senza risorse tecniche avanzate
Quando si usa l’AI nell’assistenza clienti, sia Ada che Botpress possono aiutare Lena a gestire le richieste ripetitive dei clienti e migliorare l’efficienza del suo team.
Ada semplifica la creazione di chatbot per l’assistenza clienti che gestiscono le FAQ e trasferiscono le conversazioni agli operatori quando necessario. Le sue integrazioni predefinite con strumenti come Zendesk e Salesforce permettono a Lena di collegare Ada direttamente ai sistemi di supporto già in uso. Ada la aiuta anche a fornire risposte coerenti su canali come web, app mobili e messaggistica, garantendo ai clienti un supporto rapido ovunque si trovino. Tuttavia,
Botpress gestisce le FAQ e l'escalation verso operatori umani, ma offre anche opzioni aggiuntive per aziende che desiderano una personalizzazione più profonda e integrazione con i sistemi. Ad esempio, Lena potrebbe usare Botpress per collegare il suo chatbot a un CRM, aggiornare automaticamente i dati dei clienti o attivare azioni successive come l'invio di codici sconto personalizzati dopo una conversazione di supporto. Importante, il prezzo di Botpress è molto più accessibile per le aziende di medie dimensioni, evitando i costi elevati delle piattaforme orientate all'enterprise.
In breve, Ada permette di attivare rapidamente un chatbot. Botpress offre a Lena maggiore controllo per personalizzare, automatizzare ed espandere i flussi di supporto man mano che la sua azienda cresce.
Lo scenario di supporto multilingue e multi-canale per il marketplace
Problema principale: Offrire supporto rapido e coerente su più canali e lingue per un pubblico globale di marketplace.
In breve: Sia Ada che Botpress possono aiutare i marketplace a fornire assistenza clienti su larga scala, ma Botpress offre maggiori capacità multilingue e la flessibilità di automatizzare flussi di lavoro complessi e multi-canale.
Maya guida le operazioni clienti per un marketplace online in rapida crescita che mette in contatto acquirenti e venditori in tutto il mondo. Il suo team deve gestire grandi volumi di domande su annunci, pagamenti, problemi di account e controversie, il tutto in più lingue e su canali come chat web, WhatsApp e Messenger. Maya ha bisogno di:
- Un chatbot che comprende e risponde in più lingue
- Esperienze di supporto coerenti su web e piattaforme di messaggistica
- Possibilità di integrarsi con i sistemi backend per personalizzare il supporto e risolvere automaticamente i problemi
Ada offre un modo semplice per marketplace come Maya’s di lanciare chatbot di assistenza clienti senza programmare. Propone integrazioni con strumenti popolari come Zendesk e Salesforce e aiuta a fornire risposte coerenti e preimpostate su più canali. Tuttavia, Ada si concentra principalmente sulla gestione delle FAQ e sul passaggio a operatori umani, e può avere difficoltà con flussi di lavoro multilingue complessi o integrazioni di dati dinamici oltre le sue funzionalità integrate.
Botpress è ideale per marketplace che richiedono supporto avanzato multilingue e multi-canale. Offre una comprensione del linguaggio naturale sofisticata che interpreta con precisione le richieste in molte lingue e adatta le conversazioni di conseguenza. Botpress si integra facilmente con piattaforme come WhatsApp, Messenger e widget web personalizzati. Ancora più importante, permette connessioni profonde ai sistemi backend, consentendo ai bot di verificare dettagli account o risolvere controversie in tempo reale.
In definitiva, Botpress è la scelta migliore se Maya vuole offrire un supporto coerente e multilingue su tutti i suoi canali — automatizzando al contempo flussi di lavoro personalizzati e collegati al backend di cui il suo marketplace ha bisogno.
Lo scenario del supporto clienti personalizzato
Problema principale: Offrire un supporto rapido e personalizzato che ricordi la cronologia e le preferenze di ogni cliente per aumentare soddisfazione e fedeltà.
In breve: Ada offre un ottimo supporto per la gestione delle FAQ e dei flussi di lavoro standard, ma ha una memoria limitata tra le sessioni. Botpress, invece, può mantenere il contesto e la cronologia dei clienti, consentendo interazioni personalizzate.
Rachel gestisce il servizio clienti per una compagnia assicurativa nazionale per la casa. Il suo team riceve migliaia di richieste ogni settimana, dalle domande sulla copertura delle polizze agli aggiornamenti sui sinistri. I clienti spesso contattano più volte per lo stesso problema e si aspettano che gli agenti (o i chatbot) conoscano le interazioni precedenti senza dover ripetere tutto da capo.
Rachel ha bisogno di:
- Un chatbot che può ricordare conversazioni precedenti e dettagli del cliente
- Capacità di recuperare in tempo reale informazioni su polizze e sinistri dai sistemi di backend
- Strumenti per offrire supporto personalizzato in base alla storia e al profilo di ogni cliente
Ada è ideale per aziende come quella di Rachel che vogliono implementare rapidamente chatbot per gestire FAQ e guidare i clienti nelle attività di servizio standard. Si integra con strumenti come Zendesk e Salesforce per recuperare contenuti dalla knowledge base o creare ticket di supporto. E, come organizzazione nazionale, probabilmente l’azienda di Rachel ha il budget per investire nella soluzione enterprise di Ada.
Tuttavia, Ada funziona principalmente come chatbot basato su sessione e non mantiene il contesto tra le conversazioni né traccia la cronologia specifica del cliente di default. Questo limita la sua capacità di offrire un servizio personalizzato.
Botpress è ideale per i team che vogliono offrire un servizio clienti davvero personalizzato. I bot di Botpress possono ricordare le interazioni passate e mantenere il contesto anche se il cliente torna dopo giorni o settimane.
Botpress si integra direttamente con i sistemi backend, permettendo di recuperare dati in tempo reale come dettagli di polizze o stato delle richieste, garantendo risposte accurate e personalizzate ai clienti. Questo fa sì che i clienti di Rachel si sentano riconosciuti e valorizzati, invece di dover ricominciare ogni volta da zero.
In breve, Botpress è la scelta migliore per team come quello di Rachel perché permette un servizio clienti altamente personalizzato su larga scala grazie alla memoria e all’integrazione con i sistemi backend.
In sintesi: Botpress vs Ada
Botpress e Ada offrono entrambe soluzioni chatbot IA valide, ma sono pensate per priorità diverse.
Ada è particolarmente adatta alle grandi aziende che vogliono lanciare rapidamente bot di supporto clienti senza scrivere codice. È progettata per gestire grandi volumi di interazioni stile FAQ, mantenendo risposte coerenti su tutti i canali. Tuttavia, il costo elevato e l’architettura basata su sessioni la rendono più adatta a chi ha grandi budget e necessità di supporto semplici.
Botpress è la scelta migliore per i team che cercano maggiore flessibilità dai chatbot per il servizio clienti. Botpress è ideale sia per piccole che grandi aziende che vogliono creare agenti in grado di ricordare le interazioni passate, integrarsi con sistemi backend e offrire esperienze personalizzate.
Domande frequenti
1. Quale piattaforma offre un supporto migliore per settori regolamentati come finanza o sanità?
Per settori regolamentati come finanza o sanità, Botpress offre un supporto più solido grazie all’opzione di deploy on-premise, al pieno controllo sul flusso dei dati e alle configurazioni di sicurezza personalizzabili. Ada è conforme a standard come SOC 2 e HIPAA, ma la sua soluzione solo cloud e la flessibilità limitata sul backend possono essere problematiche per esigenze di conformità più stringenti.
2. Come si comportano Botpress e Ada nella gestione di casi limite o domande ambigue?
I casi limite e le domande ambigue sono gestiti meglio da Botpress, grazie al supporto per la generazione aumentata dal recupero (RAG) e alle chiamate API in tempo reale. Ada, invece, si basa maggiormente su risposte predefinite e flussi statici, il che può rendere meno efficace la gestione di input imprevisti.
3. Quale piattaforma è più semplice da testare e migliorare prima della messa online?
Iterare è più semplice su Botpress, grazie alla modifica visuale dei flussi, strumenti di anteprima integrati, versioning e isolamento degli ambienti per staging e produzione. Ada supporta il test dei flussi nella sua UI ma manca di funzionalità di staging avanzate per iterazioni complesse.
4. Botpress o Ada offrono ambienti sandbox per testare i bot prima della pubblicazione?
Botpress consente test in modalità sandbox tramite clonazione, ambienti isolati e supporto per setup di staging locali o in cloud. Ada offre modalità di test nella sua interfaccia di progettazione, ma non fornisce ambienti sandbox completamente separati di default.
5. Quale piattaforma è più adatta per la qualificazione dei lead o l’automazione delle vendite tramite IA?
Botpress è più adatto per l’automazione delle vendite con AI, poiché supporta memoria persistente e workflow CRM che permettono una qualificazione dei lead personalizzata e il passaggio di consegne. Ada è focalizzato sull’assistenza clienti: può raccogliere dati sui lead, ma manca di strumenti nativi per le vendite.
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