Botpress 대 에이다: 어떤 챗봇 플랫폼이 적합할까요?

빠른 개요: Ada와 Botpress 비교

요약: Ada는 빠르고 즉시 사용 가능한 고객 서비스 챗봇이 필요하고 많은 비용을 투자할 준비가 되어 있는 팀에 적합합니다. Botpress 고객 서비스 자동화에 대한 더 많은 사용자 지정 및 제어를 원하는 팀에 적합합니다.

Ada는 고객 지원을 자동화하는 코드 없는 플랫폼입니다. 웹, 모바일, 소셜 채널에서 원활하게 작업하면서 일반적인 질문을 처리하고 필요할 때 인간 상담원에게 대화를 넘겨주는 챗봇이 필요한 대기업 팀에 이상적입니다.

Botpress 단순한 고객 서비스 챗봇 그 이상을 원하는 팀을 위한 대화형 AI 챗봇 플랫폼입니다. 사용자는 고객 문제를 단순히 에스컬레이션하는 것이 아니라 해결하는 고급 AI 에이전트를 구축할 수 있습니다. 

레거시 시스템과의 통합, 맞춤형 대화 로직, 고급 검색 증강 생성(RAG)을 통해 Botpress 고객 지원의 복잡한 사용 사례를 처리하는 에이전트를 구축할 수 있도록 지원합니다.

기능별 비교 

Ada와 Botpress 가격 비교

Ada는 성과 기반 가격 모델을 사용하여 AI가 해결한 고객 문의 건수에 따라 요금을 청구합니다. Ada의 연간 비용은 대화량과 기능에 따라 1,000달러에서 70,000달러 사이로 추정됩니다. 이 가격 모델은 지원량이 많고 복잡한 자동화가 필요한 대규모 조직에 적합합니다. 정확한 요금은 Ada에 직접 문의하세요.

반면 Botpress 모든 규모의 비즈니스가 더 쉽게 이용할 수 있도록 투명한 가격 계층을 제공합니다:

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또한 Botpress 종량제 옵션을 제공하여 팀이 사용한 AI 사용량에 대해서만 비용을 지불할 수 있으므로 기업에 비용 효율적인 옵션이 될 수 있습니다.

궁극적으로 Ada는 성능에 연동된 가격을 원하는 대기업에 적합한 선택이며, Botpress 예측 가능한 비용을 원하는 팀에게 어필할 수 있습니다.

통합 기능

요약: Ada는 인기 있는 고객 지원 도구에 초점을 맞춘 19개의 사전 구축된 통합 기능을 제공합니다. Botpress 플랫폼 전반에 걸쳐 190개 이상의 통합 기능을 제공하며 필요할 때 사용자 지정 통합을 쉽게 구축할 수 있습니다.

Ada와 Botpress 모두 AI 챗봇을 다른 시스템에 연결할 수 있는 방법을 제공합니다.

Ada는 주로 Salesforce, Zendesk, Gorgias와 같은 고객 지원 플랫폼에 중점을 둔 19개의 사전 구축된 통합 기능을 제공합니다. 예를 들어 Ada 사용자는 챗봇을 Salesforce에 연결하여 지식창고 문서를 표시하거나 대화를 실시간 상담원에게 라우팅하여 팀이 고객 문의를 더 빠르게 처리할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

Botpress 190개 이상의 사전 구축된 통합 기능을 제공하며 사용자 지정 연결을 쉽게 구축할 수 있습니다. Botpress 사용하는 기업은 HubSpot, Salesforce, Zendesk 등의 도구와 통합하여 API 호출을 통해 고객 세부 정보를 확인하고, CRM 기록을 업데이트하거나, 여러 시스템에서 복잡한 워크플로우를 트리거할 수 있습니다.

사용 사례

요약: Ada는 고객 서비스에만 초점을 맞춘 반면, Botpress 모든 비즈니스 프로세스 자동화에 사용할 수 있습니다.

Ada의 강점은 기업이 지원 대화를 자동화하고 채팅을 실제 상담원에게 원활하게 전달할 수 있도록 돕는 데 있습니다. 기업은 고객 지원을 개선하기 위한 전용 솔루션을 원하지만 확장할 계획이 없을 때 Ada를 선택하는 경우가 많습니다.

Botpress 고객 서비스, 리드 생성, 내부 프로세스 등 다양한 비즈니스 애플리케이션으로 확장할 수 있도록 설계되었습니다. 많은 조직이 고객 서비스와 같은 단일 챗봇으로 시작한 다음 HR 지원, IT 지원 또는 영업 자동화와 같은 영역으로 AI 솔루션을 확장하여 통합된 AI 에코시스템을 구축합니다.

보안 기능

지식 기능

요약: Ada는 기존 지원 콘텐츠를 사용한 간단한 챗봇 설정에 중점을 둡니다. Botpress 다양한 데이터 소스 및 API에 연결하여 더 많은 유연성을 제공합니다.

Ada는 고객 지원 자동화를 쉽게 만드는 데 중점을 두고 있습니다. 기업은 Ada를 Zendesk Salesforce와 같은 도구의 기존 지식 기반에 연결하여 챗봇이 일반적인 질문에 정확하게 답변할 수 있도록 할 수 있습니다. 

또한 Ada는 지식 API를 제공하여 팀이 채팅 중에 봇이 가져올 수 있는 사용자 지정 정보를 추가할 수 있습니다. 사전 정의된 콘텐츠에 의존하고 인기 있는 지원 플랫폼과 원활하게 통합되는 챗봇을 원하는 팀에게는 훌륭한 선택입니다.

Botpress FAQ와 지식창고를 사용하여 고객 지원을 자동화할 수도 있습니다. 하지만 Botpress 여기서 더 나아가 팀이 정형 테이블과 JSON 파일부터 비정형 텍스트까지 모든 종류의 데이터를 통합할 수 있도록 지원합니다. 

Botpress시스템에는 봇이 광범위한 데이터 세트를 검색하고 실시간으로 개인화된 응답을 생성할 수 있는 고급 사내 RAG(검색 증강 생성) 메커니즘이 포함되어 있습니다. 또한 API 통합을 지원하여 봇이 실시간 외부 데이터에 액세스할 수 있으므로 문맥 이해를 높이고 정교한 대화 로직을 구현할 수 있습니다.

사용자 지정 및 유연성

요약: 사용자 지정의 경우 Botpress 시장에서 가장 유연한 옵션 중 하나로, 팀이 챗봇의 작동 방식과 다른 시스템과의 통합을 완벽하게 제어할 수 있습니다. Ada는 프런트엔드 사용자 지정만 제공합니다.

Ada는 주로 브랜딩과 같은 챗봇의 프런트엔드 외관에 대한 사용자 지정 기능을 제공합니다. 그러나 Ada는 시각적 도구를 통해 가능한 것 이상의 사용자 지정 백엔드 로직 추가, 코드 작성 또는 고급 통합 구축은 지원하지 않습니다. 

반면 Botpress 사용자 정의에 있어 탁월한 유연성을 제공합니다. Botpress 개발자에게 JavaScript 또는 TypeScript로 사용자 지정 코드를 작성하고, 외부 API를 호출하고, 스크립트를 실행하고, 고급 로직 및 통합을 생성할 수 있는 옵션을 제공함으로써 한 단계 더 나아갑니다. 따라서 Botpress 고도로 맞춤화된 경험을 자유롭게 구축하고자 하는 팀에게 최고의 옵션입니다.

메모리

요약: Ada는 단일 대화 이상의 영구 메모리를 제공하지 않지만 Botpress 챗봇은 시간 경과에 따른 컨텍스트를 포함하여 여러 세션에 걸쳐 사용자를 기억할 수 있습니다.

Ada는 단일 대화 중에 수집된 정보를 캡처하여 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 해당 채팅 세션 내에서 사용자의 주문 번호나 기본 설정을 기억할 수 있습니다. 그러나 Ada에는 여러 세션에 걸쳐 사용자 세부 정보를 불러올 수 있는 영구 메모리가 내장되어 있지 않습니다. 단일 채팅 이상의 메모리를 사용하려면 기업은 API를 통해 Ada를 외부 시스템(예: CRM)에 연결하고 각 대화를 시작할 때 사용자 데이터를 가져와야 합니다. 

Botpress 내장 메모리 기능을 제공합니다. Botpress 여러 세션에서 사용자에 대한 정보를 저장하고 검색할 수 있으므로 챗봇이 재방문 사용자를 인식하고, 과거 대화를 기억하며, 시간이 지남에 따라 상호작용을 개인화할 수 있습니다. 

또한 Botpress 사용하면 개발자가 메모리 사용 방식을 설계할 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇은 고객이 신고한 이전 문제를 기억하거나 고객의 선호도를 기억할 수 있습니다. 따라서 Botpress 재방문 고객 지원과 같이 지속적인 개인화 및 상황 인식이 중요한 고급 사용 사례에 매우 적합합니다.

커뮤니티 및 지원

요약: Ada와 Botpress 모두 학습 아카데미 및 문서와 같은 리소스를 제공합니다. 하지만 Ada는 기존 채널에 의존하는 반면 Botpress 실무 팀과 활발한 커뮤니티를 통해 지원을 제공합니다.

기본적으로 Ada와 Botpress 각 아카데미, 검색 가능한 문서, 동영상 튜토리얼, 채팅 지원 등을 통해 체계적인 학습을 제공합니다.

Ada는 기존의 지원 모델을 따르고 있습니다. Ada Academy 가이드 과정을 제공하며, 사용자는 셀프 서비스를 위해 강력한 도움말 센터를 검색할 수 있습니다. 직접적인 도움이 필요한 경우 Ada는 이메일 지원을 제공하고 온보딩 및 교육과 같은 전문 서비스를 판매합니다.

반면 Botpress 보다 적극적인 지원 시스템을 통해 규모를 확장할 수 있도록 설계되었습니다:

• Plus 요금제 이상에 대한 실시간 Chat 지원
• 즉각적인 문제 해결을 위한 Botpress 지원 챗봇, Max
• 팀 및 엔터프라이즈 플랜의 경우 고객 성공 전담팀을 이용할 수 있습니다.
• 30,000명 이상의 회원을 보유한 Discord 동료 지원 및 Botpress 전문가와 함께 매일 라이브 AMA를 진행합니다.

Ada가 구조를 제공한다면 Botpress 구조와 유연성을 결합하여 셀프 서비스 리소스와 인간 상담원과의 직접 액세스를 모두 원하는 팀에 더 적합합니다.

내 비즈니스에 더 적합한 플랫폼은 무엇인가요?

결론 Botpress Ada 비교

Botpress Ada는 모두 유능한 AI 챗봇 솔루션을 제공하지만, 우선 순위가 서로 다릅니다.

Ada는 코드를 작성하지 않고도 고객 지원 봇을 빠르게 시작하려는 대기업에 적합합니다. 대량의 FAQ 스타일 상호작용을 처리하고 여러 채널에서 일관된 응답을 유지하도록 설계되었습니다. 하지만 높은 비용과 세션 기반 아키텍처로 인해 예산이 많고 지원 요구 사항이 단순한 기업에 더 적합합니다.

Botpress 고객 서비스 챗봇의 유연성이 더 필요한 팀에게 더 나은 선택입니다. Botpress 과거 상호작용을 기억하고 백엔드 시스템과 통합하며 개인화된 경험을 제공할 수 있는 에이전트를 구축하고자 하는 중소기업과 대기업 모두에게 이상적입니다.

자주 묻는 질문