Bedrijven verwachten tegenwoordig meer van AI-chatbots dan ingeblikte antwoorden. Je wilt een tool die conversaties kan beheren, taken kan automatiseren en kan meegroeien met je groei.
Ada en Botpress zijn beide populaire platforms voor het bouwen van AI-chatbots, maar ze bewandelen verschillende paden in hoe ze werken en wat ze bieden.
Ben je aan het uitzoeken welke van de twee in jouw stack thuishoort? Hier is onze uitsplitsing van Ada vs. Botpress.
Snel overzicht: Ada vs. Botpress
TL;DR: Ada is geschikt voor teams die een snelle, kant-en-klare chatbot voor de klantenservice nodig hebben en bereid zijn om zoooo veel geld te investeren. Botpress is geschikt voor teams die meer maatwerk en controle willen over de automatisering van hun klantenservice.
Ada is een no-code platform om klantenservice te automatiseren. Het is ideaal voor grote bedrijfsteams die een chatbot nodig hebben om veelvoorkomende vragen af te handelen en gesprekken door te geven aan menselijke medewerkers wanneer dat nodig is, en dat alles terwijl het soepel werkt op web-, mobiele en sociale kanalen.
Botpress is een conversationeel AI-chatbotplatform voor teams die meer willen dan alleen een chatbot voor de klantenservice. Gebruikers kunnen geavanceerde AI-agenten bouwen die problemen van klanten oplossen, in plaats van ze alleen maar te escaleren.
Met integraties in bestaande systemen, conversatielogica op maat en geavanceerde retrieval-augmented generation (RAG), maakt Botpress het mogelijk om agents te bouwen die complexe use cases in klantondersteuning kunnen afhandelen.
Vergelijking per kenmerk
Prijsvergelijking Ada vs. Botpress
Ada maakt gebruik van een prestatiegericht prijsmodel, waarbij de kosten worden berekend op basis van het aantal vragen van klanten die de AI oplost. De jaarlijkse kosten voor Ada worden geschat op $1.000 tot $70.000, afhankelijk van het conversatievolume en de functies. Dit prijsmodel maakt Ada ideaal voor grote organisaties met grote supportvolumes en complexe automatiseringsbehoeften. Neem voor exacte tarieven rechtstreeks contact op met Ada.
Botpress biedt daarentegen transparante prijsniveaus die het toegankelijker maken voor bedrijven van elke omvang:
Botpress biedt ook een Pay-As-You-Go optie, waarmee teams alleen betalen voor het AI-gebruik dat ze gebruiken, waardoor Botpress een kosteneffectieve optie is voor bedrijven.
Uiteindelijk is Ada een sterke keuze voor grote bedrijven die op zoek zijn naar een prijs die gekoppeld is aan prestaties, terwijl Botpress aantrekkelijk is voor teams die op zoek zijn naar voorspelbare kosten.
Integratiemogelijkheden
TL;DR: Ada biedt 19 kant-en-klare integraties gericht op populaire tools voor klantenondersteuning. Botpress biedt 190+ integraties voor verschillende platforms en maakt het gemakkelijker om aangepaste integraties te bouwen wanneer dat nodig is.
Zowel Ada als Botpress bieden manieren om AI-chatbots te verbinden met andere systemen.
Ada wordt geleverd met 19 kant-en-klare integraties, voornamelijk gericht op customer support platforms zoals Salesforce, Zendesk en Gorgias. Ada-gebruikers kunnen hun chatbot bijvoorbeeld koppelen aan Salesforce om kennisbankartikelen te tonen of conversaties door te sturen naar live agents, zodat teams vragen van klanten sneller kunnen afhandelen.
Botpress biedt meer dan 190 kant-en-klare integraties en maakt het eenvoudig om aangepaste verbindingen te maken. Bedrijven die Botpress gebruiken, kunnen integreren met tools als HubSpot, Salesforce en Zendesk om klantgegevens te verifiëren via API-aanroepen, CRM-records bij te werken of complexe workflows te activeren in meerdere systemen.
Gebruikscases
TL;DR: Waar Ada zich alleen richt op klantenservice, kan Botpress worden gebruikt voor het automatiseren van alle bedrijfsprocessen.
De kracht van Ada ligt in het helpen van bedrijven om supportgesprekken te automatiseren en chats soepel door te geven aan live agents. Bedrijven kiezen vaak voor Ada als ze een speciale oplossing willen voor het verbeteren van de klantenservice en niet van plan zijn om uit te breiden.
Botpress is gebouwd om uit te breiden naar een breed scala aan zakelijke toepassingen, zoals klantenservice, leadgeneratie en interne processen. Veel organisaties beginnen met een enkele chatbot - bijvoorbeeld in de klantenservice - en breiden hun AI-oplossing vervolgens uit naar gebieden zoals HR-ondersteuning, IT-assistentie of verkoopautomatisering, waardoor een verenigd AI-ecosysteem ontstaat.
Beveiligingsfuncties
Kennis Mogelijkheden
TL;DR: Ada richt zich op het eenvoudig instellen van een chatbot met behulp van bestaande supportcontent. Botpress biedt meer flexibiliteit door verbinding te maken met diverse gegevensbronnen en API's.
Ada is gericht op het automatiseren van de klantenservice. Bedrijven kunnen Ada koppelen aan bestaande kennisbanken in tools zoals Zendesk of Salesforce, zodat een chatbot veelvoorkomende vragen nauwkeurig kan beantwoorden.
Ada biedt ook een Knowledge API, waarmee teams aangepaste informatie kunnen toevoegen die de bot kan gebruiken tijdens chats. Het is een geweldige keuze als teams een chatbot willen die vertrouwt op vooraf gedefinieerde inhoud en soepel integreert met populaire ondersteuningsplatforms.
Botpress kan ook klantenondersteuning automatiseren met behulp van FAQ's en kennisbanken. Maar Botpress gaat verder door teams allerlei soorten gegevens te laten integreren, van gestructureerde tabellen en JSON-bestanden tot ongestructureerde tekst.
Het systeem van Botpressbevat een geavanceerd in-house RAG-mechanisme (Retrieval-Augmented Generation) waarmee bots uitgebreide gegevenssets kunnen doorzoeken en in realtime gepersonaliseerde reacties kunnen genereren. Het ondersteunt ook API-integraties, waardoor bots toegang hebben tot live externe gegevens, wat het begrip van de context verbetert en geavanceerde conversatielogica mogelijk maakt.
Aanpassing en flexibiliteit
TL;DR: Voor maatwerk is Botpress een van de meest flexibele opties op de markt, die teams volledige controle geeft over hoe hun chatbots zich gedragen en integreren met andere systemen. Ada biedt alleen aanpassing aan de voorkant.
Ada biedt voornamelijk aanpassingen aan de voorkant van een chatbot, zoals branding. Ada biedt echter geen ondersteuning voor het toevoegen van eigen backend-logica, het schrijven van code of het bouwen van geavanceerde integraties die verder gaan dan wat mogelijk is met de visuele tools.
.webp)
Botpress daarentegen biedt ongeëvenaarde flexibiliteit voor maatwerk. Botpress gaat verder door ontwikkelaars de optie te geven om aangepaste code in JavaScript of TypeScript te schrijven, externe API's aan te roepen, scripts uit te voeren en meer geavanceerde logica en integraties te maken. Dit maakt Botpress de beste optie voor teams die de vrijheid willen om zeer aangepaste ervaringen te bouwen.
.webp)
Geheugen
TL;DR: Ada biedt geen persistent geheugen dat verder gaat dan een enkele conversatie, maar Botpress chatbots kunnen gebruikers over sessies heen onthouden - inclusief het meenemen van context in de tijd.
Ada kan informatie vastleggen en gebruiken die tijdens één gesprek is verzameld. Bijvoorbeeld het ordernummer of de voorkeuren van een gebruiker onthouden binnen die chatsessie. Ada heeft echter geen ingebouwd permanent geheugen om gebruikersgegevens over meerdere sessies heen op te roepen. Voor geheugen dat verder gaat dan een enkele chat, moeten bedrijven Ada via API's verbinden met externe systemen (zoals een CRM) en gebruikersgegevens ophalen aan het begin van elke conversatie.
Botpress biedt ingebouwde geheugenmogelijkheden. Botpress kan informatie over gebruikers over sessies heen opslaan en ophalen, waardoor chatbots terugkerende gebruikers kunnen herkennen, gesprekken uit het verleden kunnen onthouden en interacties in de loop van de tijd kunnen personaliseren.
Botpress kunnen ontwikkelaars ook ontwerpen hoe het geheugen wordt gebruikt. Een chatbot kan zich bijvoorbeeld eerdere problemen herinneren die een klant heeft gemeld of voorkeuren van klanten onthouden. Dit maakt Botpress zeer geschikt voor geavanceerde use cases waarbij voortdurende personalisatie en contextbewustzijn belangrijk zijn - zoals klantenservice met terugkerende bezoekers.
Gemeenschap & ondersteuning
TL;DR: Zowel Ada als Botpress bieden hulpmiddelen zoals leeracademies en documentatie. Maar Ada leunt op traditionele kanalen, terwijl Botpress ondersteuning biedt met een hands-on team en een actieve community.
Op een basisniveau bieden Ada en Botpress gestructureerd leren via hun respectieve academies, doorzoekbare documentatie, video tutorials en een vorm van chatondersteuning.
Ada volgt een conventioneel ondersteuningsmodel: de Ada Academy biedt cursussen met begeleiding, terwijl gebruikers een robuust Help Center kunnen doorzoeken voor zelfbediening. Voor directe hulp biedt Ada e-mailondersteuning en verkoopt het professionele diensten zoals onboarding en training.
Botpress daarentegen is gebouwd voor schaalbaarheid met een meer betrokken ondersteuningssysteem:
- Ondersteuning Chat voor Plus en hoger
- Max, de Botpress Support Chatbot, voor directe probleemoplossing
- Toegewijde klantenserviceteams zijn beschikbaar voor Team- en Enterprise-plannen
- Een Discord met meer dan 30.000 leden voor collegiale hulp en dagelijkse live AMA's met Botpress
Waar Ada structuur biedt, combineert Botpress structuur en flexibiliteit, waardoor het beter past bij teams die zowel zelfbedieningsmiddelen als directe toegang tot menselijke tussenpersonen willen.
Welk platform is beter voor mijn bedrijf?
Het groeiende klantenservicescenario
Belangrijkste probleem: het schalen van de klantenondersteuning met behoud van snelle, consistente reacties.
TL;DR: Zowel Ada als Botpress kunnen helpen bij het schalen van de klantenservice met chatbots die FAQ's en live agents afhandelen.
Lena beheert de ondersteuning voor een snelgroeiend e-commercemerk. Haar team moet dagelijks grote hoeveelheden vragen van klanten afhandelen over verzendupdates en retourbeleid. Ze heeft een manier nodig om de support op te schalen en de responstijden te verkorten. Lena heeft het volgende nodig:
- Een chatbot die veelgestelde vragen nauwkeurig kan beantwoorden
- Soepele handoff naar live chat agents wanneer nodig
- Snelle installatie zonder zware technische middelen
Bij het gebruik van AI in de klantenservice kunnen zowel Ada als Botpress Lena helpen om terugkerende vragen van klanten te beheren en de efficiëntie van haar team te verbeteren.
Met Ada is het eenvoudig om chatbots voor de klantenservice te bouwen die FAQ's afhandelen en gesprekken zo nodig doorschakelen naar live agents. Dankzij de kant-en-klare integraties met tools als Zendesk en Salesforce kan Lena Ada rechtstreeks aansluiten op haar bestaande ondersteuningssystemen. Ada helpt haar ook om consistente antwoorden te geven op verschillende kanalen, zoals het web, mobiele apps en sociale berichten, zodat klanten snelle ondersteuning krijgen, waar ze zich ook bevinden. Hoe dan ook,
Botpress heeft betrekking op de afhandeling van veelgestelde vragen en escalatie van live agents, maar biedt extra opties voor bedrijven die meer maatwerk en systeemintegratie wensen. Lena zou Botpress bijvoorbeeld kunnen gebruiken om haar chatbot met een CRM te verbinden, klantgegevens automatisch bij te werken of vervolgacties te starten zoals het versturen van gepersonaliseerde kortingscodes na een supportgesprek. Belangrijk is dat de prijzen van Botpressveel betaalbaarder zijn voor middelgrote bedrijven, waardoor de hoge kosten die verbonden zijn aan bedrijfsgerichte platforms vermeden worden.
Kortom, Ada krijgt een chatbot snel aan de praat. Botpress geeft Lena meer controle om haar supportworkflows aan te passen, te automatiseren en uit te breiden naarmate haar bedrijf groeit.
Het meertalige, multichannel marktplaatsondersteuningsscenario
Belangrijkste probleem: snelle, consistente ondersteuning bieden via meerdere kanalen en talen voor een wereldwijd marktpubliek.
TL;DR: Zowel Ada als Botpress kunnen marktplaatsen helpen om klantenondersteuning op schaal te bieden, maar Botpress biedt meer meertalige mogelijkheden en de flexibiliteit om complexe, multichannel workflows te automatiseren.
Maya leidt de klantenservice voor een snelgroeiende online marktplaats die kopers en verkopers wereldwijd met elkaar verbindt. Haar team moet grote hoeveelheden vragen afhandelen over aanbiedingen, betalingen, accountproblemen en geschillen, allemaal in meerdere talen en via kanalen zoals webchat, WhatsApp en Messenger. Maya heeft nodig:
- Een chatbot die meerdere talen begrijpt en reageert
- Consistente ondersteuningservaringen op web- en berichtenplatforms
- Mogelijkheid tot integratie met achterliggende systemen om ondersteuning te personaliseren en problemen automatisch op te lossen
Ada biedt een eenvoudige manier voor marktplaatsen zoals Maya om chatbots voor klantenondersteuning te lanceren zonder codering. Het biedt integraties met populaire tools zoals Zendesk en Salesforce, en helpt consistente, gescripte antwoorden te geven over meerdere kanalen. De focus van Ada ligt echter vooral op het afhandelen van veelgestelde vragen en basis live agent handoff, en het kan moeite hebben met complexe meertalige workflows of dynamische data-integraties die buiten de ingebouwde mogelijkheden vallen.
Botpress blinkt uit voor marktplaatsen die meer geavanceerde meertalige en multi-channel ondersteuning vereisen. Het biedt geavanceerd begrip van natuurlijke taal waarmee vragen in vele talen nauwkeurig worden geïnterpreteerd en conversaties dienovereenkomstig worden aangepast. Botpress integreert naadloos met platforms zoals WhatsApp, Messenger en aangepaste chatwidgets op het web. Nog belangrijker is dat het diepe verbindingen met backend-systemen mogelijk maakt, waardoor bots accountgegevens kunnen controleren of geschillen in realtime kunnen oplossen.
Uiteindelijk is Botpress de betere keuze als Maya consistente, meertalige ondersteuning wil bieden op al haar kanalen - terwijl ze gepersonaliseerde, backend-gekoppelde workflows automatiseert waar haar markt afhankelijk van is.
Het scenario van gepersonaliseerde klantenondersteuning
Kernprobleem: snelle, persoonlijke ondersteuning bieden die de geschiedenis en voorkeuren van elke klant onthoudt om de tevredenheid en loyaliteit te verbeteren.
TL;DR: Ada biedt sterke ondersteuning voor het afhandelen van FAQ's en standaard serviceworkflows, maar heeft een beperkt geheugen voor verschillende sessies. Botpress daarentegen kan context en klantgeschiedenis bewaren, waardoor gepersonaliseerde interacties mogelijk zijn.
Rachel beheert de klantenservice voor een nationale woningverzekeringsmaatschappij. Haar team behandelt wekelijks duizenden vragen, van vragen over polisdekking tot schade-updates. Klanten bellen vaak meerdere keren over dezelfde kwestie en verwachten dat agenten (of chatbots) hun eerdere interacties kennen zonder zichzelf te hoeven herhalen.
Rachel heeft nodig:
- Een chatbot die eerdere gesprekken en klantgegevens kan onthouden
- Mogelijkheid om real-time polis- en claiminformatie op te halen uit achterliggende systemen
- Tools om gepersonaliseerde ondersteuning te bieden die is afgestemd op de geschiedenis en het profiel van elke klant
Ada is zeer geschikt voor bedrijven zoals Rachel's die snel chatbots willen inzetten om FAQ's af te handelen en klanten te begeleiden bij standaard servicetaken. Het integreert met tools als Zendesk en Salesforce om content uit de kennisbank op te halen of supporttickets aan te maken. En als nationale organisatie heeft Rachels organisatie waarschijnlijk het budget om te investeren in Ada's bedrijfsoplossing.
Ada werkt echter voornamelijk als een sessiegebaseerde chatbot en houdt geen context vast in gesprekken of houdt geen klantspecifieke geschiedenis bij. Dit beperkt zijn mogelijkheden om gepersonaliseerde service te bieden.
Botpress blinkt uit voor teams die echt gepersonaliseerde klantenservice-ervaringen willen creëren. Botpress bots kunnen interacties uit het verleden onthouden en de context van sessies meenemen, zelfs als een klant dagen of weken later terugkomt.
Botpress integreert direct met backend systemen, waardoor het live gegevens kan ophalen zoals polisgegevens of schadestatus, zodat klanten accurate, individuele antwoorden krijgen. Dit betekent dat Rachels klanten zich herkend en gewaardeerd voelen, in plaats van elke keer opnieuw te moeten beginnen.
Kortom, Botpress is de betere keuze voor teams zoals die van Rachel omdat het dankzij het geheugen en de integratie met backendsystemen een zeer gepersonaliseerde klantenservice op schaal mogelijk maakt.
De onderste regel: Botpress vs Ada
Botpress en Ada bieden allebei capabele AI chatbot-oplossingen, maar ze zijn gebouwd voor verschillende prioriteiten.
Ada is zeer geschikt voor grote bedrijven die snel bots voor klantenondersteuning willen lanceren zonder code te schrijven. Het is ontworpen voor het afhandelen van grote hoeveelheden interacties in de stijl van veelgestelde vragen, waarbij de antwoorden consistent blijven voor alle kanalen. Maar door de hoge kosten en de sessie-gebaseerde architectuur is het beter geschikt voor bedrijven met grote budgetten en eenvoudigere ondersteuningsbehoeften.
Botpress is de betere keuze voor teams die meer flexibiliteit nodig hebben van hun klantenservice chatbots. Botpress is ideaal voor zowel kleine als grote bedrijven die op zoek zijn naar agents die interacties uit het verleden kunnen onthouden, kunnen integreren met backendsystemen en gepersonaliseerde ervaringen kunnen leveren.
FAQs
1. Welk platform biedt betere ondersteuning voor gereguleerde sectoren zoals de financiële sector of de gezondheidszorg?
Voor gereguleerde sectoren zoals de financiële sector of de gezondheidszorg biedt Botpress robuustere ondersteuning dankzij de mogelijkheid van implementatie op locatie, volledige controle over de gegevensstroom en aanpasbare beveiligingsconfiguraties. Ada voldoet aan standaarden zoals SOC 2 en HIPAA, maar de cloud-only opstelling en beperkte flexibiliteit van de backend kunnen een uitdaging vormen voor strikte naleving.
2. Hoe verhouden Botpress en Ada zich tot elkaar bij het afhandelen van randgevallen of dubbelzinnige zoekopdrachten?
Randgevallen en dubbelzinnige zoekopdrachten worden beter afgehandeld door Botpress, dankzij de ondersteuning voor retrieval-augmented generation (RAG) en real-time API-aanroepen. Ada daarentegen vertrouwt meer op vooraf gedefinieerde reacties en statische flows, waardoor het verwerken van onverwachte gebruikersinvoer minder effectief kan zijn.
3. Welk platform is gemakkelijker te testen en te herhalen voordat je live gaat?
Itereren is eenvoudiger op Botpress, omdat het visuele flowbewerking, ingebouwde voorbeeldtools, versiebeheer en omgevingsisolatie voor staging vs. productie biedt. Ada ondersteunt flowtests binnen de UI, maar mist diepere stagingfuncties voor complexe iteratie.
4. Bieden Botpress of Ada sandbox-omgevingen voor het testen van bots voorafgaand aan de implementatie?
Botpress maakt testen in sandbox-stijl mogelijk door middel van klonen, geïsoleerde omgevingen en ondersteuning voor lokale of cloud-hosted staging setups. Ada biedt testmodi binnen de ontwerpinterface, maar biedt geen volledig gescheiden sandbox-omgevingen out of the box.
5. Welk platform is meer geschikt voor AI-gestuurde leadkwalificatie of verkoopautomatisering?
Botpress is meer geschikt voor AI-verkoopautomatisering, omdat het persistent geheugen en CRM-workflows ondersteunt die aangepaste leadkwalificatie en -handoff mogelijk maken. Ada richt zich op customer service use cases, dus hoewel het leadgegevens kan verzamelen, ontbreekt het aan native tooling voor verkoop.
.png)
