Atualmente, as empresas esperam mais dos chatbots com IA do que respostas enlatadas. Você quer uma ferramenta que possa gerenciar conversas, automatizar tarefas e escalar com o seu crescimento.
A Ada e Botpress são plataformas populares para a criação de chatbots com IA, mas seguem caminhos diferentes na forma como funcionam e no que oferecem.
Está a tentar descobrir qual deles pertence à sua stack tecnologia? Aqui está a nossa análise de Ada vs. Botpress.
Visão geral rápida: Ada vs. Botpress
TL;DR: A Ada é adequada para equipas que precisam de um chatbot de serviço ao cliente rápido e pronto a usar e que estão dispostas a investir muitíssimo dinheiro. Botpress é adequado para equipas que querem mais personalização e controlo sobre a sua automatização do serviço ao cliente.
A Ada é uma plataforma sem código para automatizar o apoio ao cliente. É ideal para equipas de grandes empresas que precisam de um chatbot para lidar com perguntas comuns e passar as conversas para agentes humanos quando necessário, tudo isto enquanto trabalha sem problemas na Web, em dispositivos móveis e em canais sociais.

Botpress é uma plataforma de chatbot de IA conversacional para equipas que pretendem mais do que um simples chatbot de serviço ao cliente. Os utilizadores podem criar agentes de IA avançados que resolvem os problemas dos clientes, em vez de apenas os escalarem.

Com integrações em sistemas antigos, lógica de conversação personalizada e geração avançada de recuperação-aumentada (RAG), Botpress permite a capacidade de criar agentes que lidam com casos de utilização complexos no apoio ao cliente.
Comparação caraterística por caraterística
Comparação de preços Ada vs. Botpress
A Ada utiliza um modelo de preços baseado no desempenho, cobrando com base no número de pedidos de informação dos clientes que a IA resolve. Estima-se que o custo anual da Ada varie de US$ 1.000 a US$ 70.000, dependendo do volume de conversas e dos recursos. Este modelo de preços torna a Ada ideal para grandes organizações com elevados volumes de suporte e necessidades de automatização complexas. Para obter preços precisos, contacte diretamente a Ada.
Botpress, pelo contrário, oferece níveis de preços transparentes que o tornam mais acessível a empresas de todas as dimensões:
Botpress também oferece uma opção Pay-As-You-Go, que permite às equipas pagar apenas pela utilização de IA que consomem, tornando Botpress uma opção económica para as empresas.
Em última análise, a Ada é uma escolha forte para as grandes empresas que procuram preços associados ao desempenho, enquanto Botpress apela às equipas que procuram custos previsíveis.
Capacidades de integração
TL;DR: A Ada oferece 19 integrações pré-construídas focadas em ferramentas populares de suporte ao cliente. Botpress oferece mais de 190 integrações entre plataformas e facilita a criação de integrações personalizadas quando necessário.
Tanto a Ada como Botpress oferecem formas de ligar chatbots com IA a outros sistemas.
A Ada vem com 19 integrações pré-construídas, concentrando-se principalmente em plataformas de suporte ao cliente como Salesforce, Zendesk e Gorgias. Por exemplo, os utilizadores da Ada podem ligar o seu chatbot ao Salesforce para apresentar artigos da base de dados de conhecimento ou encaminhar conversas para agentes em direto, ajudando as equipas a lidar mais rapidamente com as questões dos clientes.
Botpress oferece mais de 190 integrações pré-construídas e facilita a criação de conexões personalizadas. As empresas que usam Botpress podem integrar-se a ferramentas como HubSpot, Salesforce e Zendesk para verificar os detalhes do cliente por meio de chamadas de API, atualizar registros de CRM ou acionar fluxos de trabalho complexos em vários sistemas.
Casos de utilização
TL;DR: Enquanto o Ada se centra apenas no serviço ao cliente, Botpress pode ser utilizado para qualquer automatização de processos empresariais.
Os pontos fortes da Ada residem no facto de ajudar as empresas a automatizar as conversas de apoio e a transferir sem problemas as conversas para os agentes em direto. As empresas escolhem frequentemente a Ada quando pretendem uma solução dedicada para melhorar o apoio ao cliente e não planeiam expandir-se.
Botpress foi concebido para se expandir numa vasta gama de aplicações empresariais, como o serviço ao cliente, a geração de leads e os processos internos. Muitas organizações começam com um único chatbot, por exemplo, no atendimento ao cliente, e depois estendem sua solução de IA para áreas como suporte de RH, assistência de TI ou automação de vendas, criando um ecossistema de IA unificado.
Caraterísticas de segurança
Capacidades de conhecimento
TL;DR: O Ada concentra-se na configuração simples do chatbot usando o conteúdo de suporte existente. Botpress oferece mais flexibilidade, conectando-se a diversas fontes de dados e APIs.
A Ada está focada em facilitar a automatização do apoio ao cliente. As empresas podem ligar a Ada a bases de conhecimento existentes em ferramentas como o Zendesk ou o Salesforce para que um chatbot possa responder a perguntas comuns com precisão.
O Ada também oferece uma API de conhecimento, que permite que as equipes adicionem informações personalizadas que o bot pode obter durante os chats. É uma excelente escolha se as equipas pretenderem um chatbot que se baseie em conteúdo predefinido e se integre facilmente com plataformas de suporte populares.
Botpress também pode automatizar o apoio ao cliente utilizando FAQs e bases de dados de conhecimento. Mas Botpress vai mais longe, permitindo que as equipas integrem todos os tipos de dados, desde tabelas estruturadas e ficheiros JSON a texto não estruturado.
O sistema Botpressinclui um mecanismo interno avançado RAG (Retrieval-Augmented Generation) que permite que os bots pesquisem extensos conjuntos de dados e gerem respostas personalizadas em tempo real. Também suporta integrações de API, permitindo que os bots acedam a dados externos em tempo real, o que melhora a compreensão contextual e permite uma lógica de conversação sofisticada.
Personalização e flexibilidade
TL;DR: Em termos de personalização, Botpress destaca-se como uma das opções mais flexíveis do mercado, dando às equipas controlo total sobre a forma como os seus chatbots se comportam e se integram com outros sistemas. O Ada oferece apenas personalização de front-end.
A Ada oferece principalmente personalização para a aparência de front-end de um chatbot, como a marca. No entanto, o Ada não suporta a adição de lógica de back-end personalizada, a escrita de código ou a criação de integrações avançadas para além do que é possível através das suas ferramentas visuais.
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Botpress, por outro lado, oferece uma flexibilidade incomparável para personalização. Botpress vai além, dando aos desenvolvedores a opção de escrever código personalizado em JavaScript ou TypeScript, chamar APIs externas, executar scripts e criar lógica e integrações mais avançadas. Isto torna Botpress a melhor opção para equipas que querem ter a liberdade de criar experiências altamente personalizadas.
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Memória
TL;DR: A Ada não oferece memória persistente para além de conversas únicas, mas os chatbots Botpress podem lembrar-se dos utilizadores ao longo das sessões - incluindo o contexto ao longo do tempo.
A Ada pode capturar e utilizar informações recolhidas durante uma única conversa. Por exemplo, recordar o número de encomenda ou as preferências de um utilizador nessa sessão de conversação. No entanto, a Ada não tem memória persistente incorporada para recordar os detalhes do utilizador em várias sessões. Para qualquer memória para além de uma única conversa, as empresas teriam de ligar a Ada a sistemas externos (como um CRM) através de APIs e ir buscar os dados do utilizador no início de cada conversa.
Botpress oferece capacidades de memória incorporadas. Botpress pode armazenar e recuperar informações sobre os utilizadores ao longo das sessões, permitindo que os chatbots reconheçam os utilizadores que regressam, recordem conversas anteriores e personalizem as interações ao longo do tempo.
Botpress também permite que os programadores concebam a forma como a memória é utilizada. Por exemplo, um chatbot pode lembrar-se de problemas anteriores relatados por um cliente ou recordar as preferências do cliente. Isto torna Botpress adequado para casos de utilização avançada em que a personalização contínua e a perceção do contexto são importantes - como o apoio ao cliente com visitantes repetidos.
Comunidade e apoio
TL;DR: Tanto a Ada como Botpress oferecem recursos como academias de aprendizagem e documentação. Mas a Ada apoia-se em canais tradicionais, enquanto Botpress oferece apoio com uma equipa prática e uma comunidade ativa.
Numa base de referência, a Ada e Botpress fornecem uma aprendizagem estruturada através das respectivas academias, documentação pesquisável, tutoriais em vídeo e alguma forma de apoio por chat.
A Ada segue um modelo de suporte convencional: a sua Ada Academy oferece cursos guiados, enquanto os utilizadores podem navegar num Centro de Ajuda robusto para autosserviço. Para ajuda direta, a Ada fornece suporte por correio eletrónico e vende serviços profissionais, como integração e formação.
Botpress, por outro lado, foi concebido para ser escalável, com um sistema de apoio mais complexo:
- Suporte Chat em direto para planos Plus e superiores
- Max, o chatbot de suporte Botpress , para resolução instantânea de problemas
- Estão disponíveis equipas dedicadas de Sucesso do Cliente para os planos Team e Enterprise
- Um Discord com mais de 30.000 membros para ajuda entre pares e AMAs diários ao vivo com especialistas Botpress
Enquanto a Ada oferece estrutura, Botpress combina estrutura e flexibilidade, o que o torna mais adequado para equipas que pretendem recursos de auto-atendimento e acesso direto a agentes humanos.
Qual é a melhor plataforma para a minha empresa?
O cenário crescente do serviço ao cliente
Problema principal: escalonar o suporte ao cliente mantendo respostas rápidas e consistentes.
TL;DR: Tanto a Ada como Botpress podem ajudar a escalar o serviço de apoio ao cliente com chatbots que tratam das perguntas frequentes e da transferência de agentes em direto.
Lena gere o apoio a uma marca de comércio eletrónico em rápido crescimento. A sua equipa está sobrecarregada com grandes volumes de perguntas dos clientes todos os dias sobre actualizações de envios e políticas de devolução. Ela precisa de uma forma de escalar o suporte e reduzir os tempos de resposta. Lena precisa de:
- Um chatbot que pode responder com precisão a perguntas frequentes
- Transferência suave para agentes de conversação em direto quando necessário
- Configuração rápida sem recursos técnicos pesados
Ao utilizar a IA no serviço ao cliente, tanto a Ada como Botpress podem ajudar a Lena a gerir consultas repetitivas dos clientes e a melhorar a eficiência da sua equipa.
A Ada facilita a criação de chatbots de atendimento ao cliente que lidam com perguntas frequentes e transferem conversas para agentes ao vivo quando necessário. As suas integrações pré-construídas com ferramentas como o Zendesk e o Salesforce significam que Lena pode ligar a Ada diretamente aos seus sistemas de suporte existentes. A Ada também a ajuda a fornecer respostas consistentes em canais como a Web, aplicações móveis e mensagens sociais, garantindo que os clientes obtêm apoio rápido onde quer que entrem em contacto. No entanto,
Botpress abrange o tratamento de FAQs e o escalonamento de agentes em tempo real, mas oferece opções adicionais para empresas que desejam uma personalização mais profunda e integração de sistemas. Por exemplo, a Lena pode utilizar Botpress para ligar o seu chatbot a um CRM, atualizar automaticamente os registos dos clientes ou desencadear acções de acompanhamento, como o envio de códigos de desconto personalizados após uma conversa de apoio. É importante ressaltar que o preço do Botpressé muito mais acessível para empresas de médio porte, evitando os altos custos associados a plataformas voltadas para empresas.
Em resumo, Ada coloca um chatbot em funcionamento rapidamente. Botpress dá a Lena mais controlo para personalizar, automatizar e alargar os seus fluxos de trabalho de apoio à medida que o seu negócio cresce.
O cenário de suporte multilingue e multicanal do Marketplace
Problema-chave: Prestar um apoio rápido e consistente em vários canais e línguas para um público de mercado global.
TL;DR: Tanto a Ada como Botpress podem ajudar os mercados a prestar apoio ao cliente em grande escala, mas Botpress oferece maiores capacidades multilingues e a flexibilidade para automatizar fluxos de trabalho complexos e multicanais.
Maya lidera as operações de clientes para um mercado online de rápido crescimento que conecta compradores e vendedores em todo o mundo. Sua equipe deve lidar com grandes volumes de perguntas sobre listagens, pagamentos, problemas de conta e disputas, tudo em vários idiomas e em canais como Chat na web, WhatsApp e Messenger. Maya precisa:
- Um chatbot que compreende e responde em vários idiomas
- Experiências de apoio consistentes em plataformas Web e de mensagens
- Capacidade de integração com sistemas backend para personalizar o apoio e resolver problemas automaticamente
A Ada fornece uma forma fácil para mercados como o da Maya lançarem chatbots de apoio ao cliente sem codificação. Ele oferece integrações com ferramentas populares como Zendesk e Salesforce e ajuda a fornecer respostas consistentes e com script em vários canais. No entanto, o foco do Ada é principalmente o tratamento de perguntas frequentes e a transferência básica de agentes ao vivo, e pode ter dificuldades com fluxos de trabalho multilíngues complexos ou integrações de dados dinâmicos além de seus recursos integrados.
Botpress se destaca para marketplaces que exigem suporte multilingue e multicanal mais avançado. Ele oferece compreensão de linguagem natural sofisticada que interpreta com precisão as perguntas em vários idiomas e adapta as conversas de acordo. Botpress se integra perfeitamente com plataformas como WhatsApp, Messenger e widgets de Chat na web personalizados. Mais importante ainda, permite conexões profundas com sistemas de back-end, permitindo que os bots verifiquem os detalhes da conta ou resolvam disputas em tempo real.
Em última análise, Botpress é a melhor escolha se a Maya quiser fornecer um apoio consistente e multilingue em todos os seus canais, ao mesmo tempo que automatiza fluxos de trabalho personalizados e ligados ao backend de que o seu mercado depende.
O cenário do suporte ao cliente personalizado
Problema-chave: Fornecer um suporte rápido e personalizado que se lembre do histórico e das preferências de cada cliente para aumentar a satisfação e a fidelidade.
TL;DR: O Ada oferece um forte suporte para lidar com FAQs e fluxos de trabalho de serviço padrão, mas tem memória limitada entre sessões. Botpress, por outro lado, pode reter o contexto e o histórico do cliente, permitindo interações personalizadas.
A Rachel gere o serviço de apoio ao cliente de uma companhia nacional de seguros de habitação. A sua equipa recebe milhares de pedidos de informação por semana, desde perguntas sobre a cobertura da apólice a actualizações de sinistros. Muitas vezes, os clientes entram em contacto várias vezes sobre o mesmo problema e esperam que os agentes (ou chatbots) conheçam as suas interações anteriores sem terem de se repetir.
A Rachel precisa:
- Um chatbot que consegue lembrar-se de conversas anteriores e dos detalhes do cliente
- Capacidade de obter informações sobre apólices e sinistros em tempo real a partir de sistemas backend
- Ferramentas para fornecer suporte personalizado adaptado ao histórico e perfil de cada cliente
A Ada é adequada para empresas como a Rachel's, que pretendem implementar rapidamente chatbots para lidar com perguntas frequentes e orientar os clientes através de tarefas de serviço padrão. Ela se integra a ferramentas como Zendesk e Salesforce para buscar conteúdo da base de conhecimento ou criar tíquetes de suporte. E como uma organização nacional, a organização de Rachel provavelmente tem o orçamento para investir na solução de nível empresarial da Ada.
No entanto, a Ada funciona principalmente como um chatbot baseado em sessões e não retém o contexto das conversas nem monitoriza o histórico específico do cliente. Isto limita a sua capacidade de fornecer um serviço personalizado.
Botpress é excelente para equipas que procuram criar experiências de serviço ao cliente verdadeiramente personalizadas. Os bots Botpress podem se lembrar de interações passadas e manter o contexto entre as sessões, mesmo que um cliente retorne dias ou semanas depois.
Botpress integra-se diretamente com sistemas de backend, permitindo-lhe obter dados em tempo real, como detalhes da apólice ou estado dos sinistros, garantindo que os clientes recebem respostas precisas e individualizadas. Isso significa que os clientes da Rachel se sentem reconhecidos e valorizados, em vez de começar do zero cada vez que entram em contato.
Em suma, Botpress é a melhor escolha para equipas como a da Rachel porque permite um serviço ao cliente altamente personalizado em escala com a sua memória e integração com sistemas de backend.
O resultado final: Botpress vs Ada
Tanto Botpress como o Ada oferecem soluções de chatbot com IA capazes, mas foram concebidos para prioridades diferentes.
A Ada é ideal para grandes empresas que desejam lançar rapidamente bots de suporte ao cliente sem escrever código. Foi concebido para lidar com grandes volumes de interações do tipo FAQ, mantendo as respostas consistentes em todos os canais. Mas o seu custo elevado e a arquitetura baseada em sessões tornam-no mais adequado para empresas com grandes orçamentos e necessidades de suporte mais simples.
Botpress é a melhor escolha para equipas que precisam de mais flexibilidade nos seus chatbots de atendimento ao cliente. Botpress é ideal para pequenas e grandes empresas que desejam criar agentes capazes de lembrar interações anteriores, integrar-se a sistemas de back-end e oferecer experiências personalizadas.
FAQs
1. Que plataforma oferece melhor suporte para sectores regulamentados como o financeiro ou o da saúde?
Para sectores regulamentados, como o financeiro ou o da saúde, Botpress oferece um suporte mais robusto devido à sua opção de implementação no local, controlo total sobre o fluxo de dados e configurações de segurança personalizáveis. O Ada está em conformidade com padrões como SOC 2 e HIPAA, mas sua configuração somente na nuvem e a flexibilidade limitada do back-end podem representar desafios para necessidades de conformidade rigorosas.
2. Como é que Botpress e a Ada se comparam no tratamento de casos extremos ou consultas ambíguas?
Os casos extremos e as consultas ambíguas são mais bem tratados pelo Botpress, graças ao seu suporte para geração aumentada por recuperação (RAG) e chamadas de API em tempo real. A Ada, pelo contrário, baseia-se mais em respostas predefinidas e fluxos estáticos, o que pode tornar menos eficaz o tratamento de entradas imprevistas do utilizador.
3. Qual é a plataforma mais fácil de testar e de repetir antes de entrar em funcionamento?
A iteração é mais fácil no Botpress, pois oferece edição visual de fluxo, ferramentas de pré-visualização integradas, controle de versão e isolamento de ambiente para teste versus produção. O Ada suporta testes de fluxo em sua interface de usuário, mas não possui recursos de preparação mais profundos para iteração complexa.
4. Botpress ou a Ada oferecem ambientes sandbox para testar os bots antes da implementação?
Botpress permite testes no estilo sandbox por meio de clonagem, ambientes isolados e suporte para configurações de preparação locais ou hospedadas na nuvem. O Ada fornece modos de teste dentro de sua interface de design, mas não oferece ambientes sandbox totalmente separados fora da caixa.
5. Qual é a plataforma mais adequada para a qualificação de leads com base em IA ou para a automatização das vendas?
Botpress é mais adequado para a automação de vendas de IA, pois suporta memória persistente e fluxos de trabalho de CRM que permitem a qualificação e a transferência de leads personalizados. A Ada se concentra em casos de uso de atendimento ao cliente, portanto, embora possa coletar dados de leads, não possui ferramentas nativas para vendas.