今日、企業がAIチャットボットに期待することは、定型文による応答だけではありません。会話を管理し、タスクを自動化し、成長に合わせて拡張できるツールを求めているのです。
AdaとBotpress どちらもAIチャットボットを構築するための人気プラットフォームだが、その仕組みや提供するものはそれぞれ異なる道を歩んでいる。
どちらがあなたの技術stackふさわしいか、考えあぐねていませんか？ここでは、AdaとBotpress比較します。
クイック概要エイダとBotpress比較
TL;DR：Adaは、高速で、すぐに使えるカスタマーサービス・チャットボットを必要とするチームに適しています。Botpress 、カスタマーサービスの自動化をよりカスタマイズし、コントロールしたいチームに適している。
Adaは、カスタマーサポートを自動化するコード不要のプラットフォームです。ウェブ、モバイル、ソーシャルの各チャネルでスムーズに動作しながら、一般的な質問に対応し、必要に応じて人間のエージェントに会話を引き継ぐチャットボットを必要とする大規模な企業チームに最適です。
Botpress 、単なるカスタマーサービス・チャットボット以上のものを求めるチームのための会話型AIチャットボット・プラットフォームです。ユーザーは、顧客の問題を単にエスカレーションするのではなく、解決する高度なAIエージェントを構築することができます。
レガシーシステムへの統合、特注の会話ロジック、高度な検索拡張世代（RAG）により、Botpress カスタマーサポートにおける複雑なユースケースに対応するエージェントの構築を可能にします。
機能ごとの比較
AdaとBotpress 価格比較
エイダは、AIが解決した顧客からの問い合わせ件数に応じて課金する、パフォーマンスベースの価格モデルを採用している。Adaの年間コストは、会話量や機能によって1,000ドルから70,000ドルと見積もられている。この価格モデルは、サポート件数が多く、複雑な自動化のニーズを持つ大企業に最適です。正確な料金については、Adaに直接お問い合わせください。
対照的に、Botpress、あらゆる規模のビジネスがより利用しやすいように、透明性のある価格体系を提供している：
Botpress また、チームが消費したAIの使用料のみを支払うことができる従量課金オプションも提供しており、Botpress 企業にとって費用対効果の高いオプションとなっている。
結局のところ、パフォーマンスに連動した価格設定を求める大企業にとってはAdaが有力な選択肢となり、予測可能なコストを求めるチームにとってはBotpress 魅力的だ。
統合能力
TL;DR:Adaは、一般的なカスタマーサポートツールに特化した19の統合機能を提供します。Botpress 、190以上のプラットフォームとの統合を提供し、必要に応じてカスタム統合を簡単に構築できます。
AdaもBotpress 、AIチャットボットを他のシステムに接続する方法を提供している。
Adaには、Salesforce、Zendesk、Gorgiasなどのカスタマーサポート・プラットフォームを中心に、19の統合機能があらかじめ組み込まれている。例えば、AdaのユーザーはチャットボットをSalesforceと連携させることで、ナレッジベースの記事を表示したり、会話をライブエージェントにルーティングしたりすることができ、チームが顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになる。
Botpress 190以上の統合機能を提供し、カスタム接続を簡単に構築できます。Botpress 使用する企業は、HubSpot、Salesforce、Zendesk などのツールと統合して、API 呼び出しによる顧客詳細の確認、CRM レコードの更新、複数のシステムにまたがる複雑なワークフローのトリガーなどを行うことができます。
使用例
TL;DR:Adaがカスタマーサービスのみに焦点を当てているのに対し、Botpress あらゆるビジネスプロセスの自動化に使用できます。
Adaの強みは、企業がサポート会話を自動化し、ライブエージェントにスムーズにチャットを引き継ぐのを支援することです。企業は、カスタマーサポートを改善するための専用ソリューションが必要で、拡張する予定がない場合にエイダを選択することが多い。
Botpress 、カスタマーサービス、リードジェネレーション、社内プロセスなど、幅広いビジネスアプリケーションに拡張できるように構築されています。多くの組織は、例えばカスタマーサービスなど、単一のチャットボットから始め、AIソリューションを人事サポート、IT支援、営業自動化などの分野に拡張し、統一されたAIエコシステムを構築しています。
セキュリティ機能
知識能力
TL;DR:Adaは、既存のサポートコンテンツを使用したシンプルなチャットボットのセットアップに重点を置いています。Botpress 、多様なデータソースやAPIに接続し、より柔軟性を提供します。
Adaはカスタマーサポートの自動化を容易にすることに注力している。企業はAdaをZendesk Salesforceのようなツールの既存のナレッジベースに接続することで、チャットボットが一般的な質問に正確に答えることができる。
AdaはKnowledge APIも提供しており、チャット中にボットが取得できるカスタム情報を追加することができます。事前に定義されたコンテンツに依存し、一般的なサポートプラットフォームとスムーズに統合できるチャットボットを求めているチームには最適な選択肢です。
Botpress 、FAQやナレッジベースを使用してカスタマーサポートを自動化することもできます。しかし、Botpress 、構造化されたテーブルやJSONファイルから非構造化テキストに至るまで、あらゆる種類のデータをチームに統合させることで、さらに進化します。
Botpressシステムには、ボットが膨大なデータセットを検索し、パーソナライズされた応答をリアルタイムで生成することを可能にする高度な社内RAG（Retrieval-Augmented Generation）メカニズムが含まれています。また、API統合にも対応しており、ボットが外部のライブデータにアクセスすることで、文脈理解を強化し、高度な会話ロジックを可能にします。
カスタマイズと柔軟性
TL;DR:カスタマイズに関しては、Botpress 市場で最も柔軟なオプションの1つとして際立っており、チャットボットの動作や他のシステムとの統合を完全にコントロールすることができます。Adaはフロントエンドのカスタマイズしかできない。
Adaは、主にブランディングのようなチャットボットのフロントエンドの外観のカスタマイズを提供します。しかし、Adaはカスタムバックエンドロジックの追加、コードの記述、ビジュアルツールで可能な以上の高度な統合をサポートしていません。
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一方、Botpress、カスタマイズのための比類のない柔軟性を提供します。Botpress さらに、開発者がJavaScriptやTypeScriptでカスタムコードを書いたり、外部APIを呼び出したり、スクリプトを実行したり、より高度なロジックや統合機能を作成したりできるオプションを提供しています。このため、高度にカスタマイズされた体験を自由に構築したいチームにとって、Botpress 最適な選択肢となります。
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メモリー
TL;DR:Adaは1回の会話以上の永続的な記憶を提供しませんが、Botpress チャットボットはセッションを越えてユーザーを記憶することができます。
エイダは、1回の会話中に収集された情報をキャプチャし、使用することができます。例えば、そのチャットセッション内でのユーザーの注文番号や好みを記憶することができる。しかし、Adaは、複数のセッションにわたってユーザーの詳細を呼び出すための永続的なメモリを内蔵していません。単一のチャットを超える記憶のために、企業はAPIを介して外部システム（CRMのような）にAdaを接続し、各会話の開始時にユーザーデータを取得する必要があります。
Botpress 内蔵メモリ機能を提供します。これにより、チャットボットはリピーターを認識し、過去の会話を記憶し、長期的なインタラクションをパーソナライズすることがBotpress 。
Botpress また、開発者がメモリをどのように使用するかを設計することができます。例えば、チャットボットは顧客が報告した以前の問題を思い出したり、顧客の好みを記憶したりすることができます。これはBotpress 継続的なパーソナライゼーションとコンテキストの認識が重要である高度なユースケースに適しています。
コミュニティとサポート
TL;DR:AdaもBotpress 、学習アカデミーやドキュメントなどのリソースを提供している。しかし、Adaは伝統的なチャネルを重視し、Botpress 実践的なチームと活発なコミュニティによるサポートを提供しています。
ベースラインとして、AdaとBotpress 、それぞれのアカデミー、検索可能なドキュメント、ビデオチュートリアル、そして何らかの形のチャットサポートを通じて、構造化された学習を提供する。
エイダは従来のサポート・モデルに従っている。Academy ガイド付きコースを提供し、ユーザーはセルフサービスのために堅牢なヘルプ・センターを閲覧できる。直接のヘルプについては、Adaは電子メールサポートを提供し、オンボーディングやトレーニングのようなプロフェッショナルサービスを販売している。
対照的に、Botpress、より複雑なサポートシステムで規模に合わせて構築されている：
- ライブ・Chat ・サポート（Plus プラン以上
- Botpress サポートチャットボット「Max」による即時トラブルシューティング
- チーム・プランとエンタープライズ・プランでは、専任のカスタマー・サクセス・チームをご利用いただけます。
- 30,000人以上のメンバーが参加するDiscord 、ピアヘルプやBotpress エキスパートによるライブAMAを毎日開催しています。
Adaが構造を提供するのに対し、Botpress 構造と柔軟性を兼ね備えているため、セルフサービスのリソースと人間のエージェントへの直接アクセスの両方を求めるチームに適している。
どのプラットフォームが私のビジネスに適しているか？
拡大するカスタマーサービス・シナリオ
主要課題：迅速かつ一貫した対応を維持しながら、カスタマーサポートを拡大する。
TL;DR:AdaとBotpress 両社は、FAQとライブエージェントハンドオフを処理するチャットボットで顧客サービスの拡張を支援することができます。
レナは急成長中のeコマースブランドのサポートを担当している。彼女のチームは、配送の更新や返品ポリシーに関する大量の顧客からの質問に毎日対応し、手一杯の状態です。彼女は、サポートを拡大し、応答時間を短縮する方法を必要としています。レナに必要なのは
- よくある質問に的確に答えるチャットボット
- 必要に応じてライブチャットエージェントへのスムーズなハンドオフ
- 重い技術リソースを必要としない迅速なセットアップ
カスタマーサービスでAIを使用する場合、エイダとBotpress 両方が、レナが反復的な顧客からの問い合わせを管理し、チームの効率を向上させるのに役立つ。
Adaは、FAQを処理し、必要に応じてライブエージェントに会話を転送する顧客サービスチャットボットを簡単に構築できます。AdaはZendesk Salesforceなどのツールと統合されているため、LenaはAdaを既存のサポートシステムに直接接続することができます。Adaはまた、ウェブ、モバイルアプリ、ソーシャルメッセージングなどのチャネルで一貫した回答を提供するのに役立ち、顧客がどこに連絡しても迅速なサポートを受けることができます。しかし
Botpress 、FAQ処理とライブエージェントエスカレーションをカバーしていますが、より高度なカスタマイズやシステム統合を希望する企業向けに追加のオプションを提供しています。例えば、LenaはBotpress 使用してチャットボットをCRMに接続し、顧客記録を自動的に更新したり、サポート会話後にパーソナライズされた割引コードを送信するなどのフォローアップアクションをトリガーすることができます。重要なのは、Botpress価格設定が中堅企業にとってはるかに手頃な価格であることで、企業向けのプラットフォームに縛られる高額なコストを回避できる。
つまり、Adaはチャットボットを素早く立ち上げて稼働させることができるのです。Botpress おかげで、Lenaはビジネスの成長に合わせてサポートワークフローをカスタマイズ、自動化、拡張できるようになりました。
多言語、マルチチャネルの市場サポートのシナリオ
主な課題：グローバル市場の顧客に対して、複数のチャネルと言語で迅速かつ一貫したサポートを提供すること。
TL;DR：AdaとBotpress どちらもマーケットプレイスが大規模なカスタマーサポートを提供するのに役立ちますが、Botpress より優れた多言語機能と複雑なマルチチャネルのワークフローを自動化する柔軟性を提供します。
マヤは、世界中の買い手と売り手をつなぐ急成長中のオンラインマーケットプレイスのカスタマーオペレーションをリードしている。彼女のチームは、出品、支払い、アカウントの問題、紛争などに関する大量の質問を、多言語で、ウェブチャット、WhatsApp、Messengerチャネルで処理しなければなりません。マヤのニーズ
- 多言語を理解し応答するチャットボット
- ウェブおよびメッセージング・プラットフォームでの一貫したサポート体験
- バックエンドシステムと統合して、サポートをパーソナライズし、問題を自動的に解決する能力
Adaは、Mayaのようなマーケットプレイスがコーディングなしでカスタマーサポートのチャットボットを立ち上げる簡単な方法を提供します。それは、Zendesk Salesforceのような一般的なツールとの統合を提供し、複数のチャネルで一貫性のあるスクリプト化された回答を提供するのに役立ちます。しかし、Adaの焦点は、主にFAQハンドリングと基本的なライブエージェントハンドオフにあり、複雑な多言語ワークフローや内蔵機能を超える動的なデータ統合に苦労することがあります。
Botpress 、より高度な多言語およびマルチチャネルのサポートを必要とするマーケットプレイスに最適です。洗練された自然言語理解を提供し、多くの言語での問い合わせを正確に解釈し、それに応じて会話を適応させます。Botpress 、WhatsApp、Messenger、カスタムウェブチャットウィジェットなどのプラットフォームとシームレスに統合します。さらに重要なのは、バックエンドシステムとの深い接続を可能にし、ボットがアカウントの詳細を確認したり、リアルタイムで紛争を解決したりできるようにすることです。
最終的に、マヤがすべてのチャネルで一貫した多言語サポートを提供したいのであれば、Botpress 選択した方がよい。
パーソナライズされたカスタマー・サポートのシナリオ
主要課題：顧客一人ひとりの履歴や好みを記憶し、満足度とロイヤルティを向上させる、迅速でパーソナライズされたサポートの提供。
TL;DR：Adaは、FAQや標準的なサービスのワークフローを処理するための強力なサポートを提供しますが、セッション間のメモリが限られています。対照的に、Botpressコンテキストと顧客履歴を保持し、パーソナライズされたインタラクションを可能にします。
レイチェルは全国規模の住宅保険会社でカスタマーサービスを担当している。彼女のチームは、保険の範囲に関する質問からクレームの更新まで、毎週何千もの問い合わせに対応している。顧客は、同じ問題について何度も問い合わせをすることが多く、エージェント（またはチャットボット）が同じことを繰り返すことなく、以前のやり取りを知っていることを期待している。
レイチェルは必要としている：
- 過去の会話や顧客の詳細を記憶できるチャットボット
- バックエンドシステムから保険契約や保険金請求に関する情報をリアルタイムで取得する機能
- 各顧客の履歴やプロフィールに合わせたパーソナライズされたサポートを提供するツール
Adaは、FAQを処理し、標準的なサービスタスクを通じて顧客をガイドするチャットボットを迅速に展開したいレイチェルのような企業に適しています。Zendesk Salesforceのようなツールと統合し、ナレッジベースのコンテンツを取得したり、サポートチケットを作成したりすることができる。また、全国規模の組織であるレイチェルの組織には、エイダのエンタープライズグレードのソリューションに投資する予算がありそうだ。
しかし、Adaは主にセッションベースのチャットボットとして動作し、会話全体のコンテキストを保持したり、顧客固有の履歴を追跡することはできません。これは、パーソナライズされたサービスを提供する能力を制限します。
Botpress 、真にパーソナライズされたカスタマーサービス体験を創造したいチームに最適です。Botpress ボットは、過去のやり取りを記憶し、数日後や数週間後に顧客が戻ってきた場合でも、セッションのコンテキストを引き継ぐことができます。
Botpress バックエンドシステムと直接統合され、保険契約の詳細や保険金請求の状況などのライブデータを取得できるため、顧客は正確で個別の回答を確実に受け取ることができます。これは、レイチェルの顧客が、連絡を取るたびにゼロから始めるのではなく、認識され、評価されていると感じることを意味します。
要するに、Botpress 、そのメモリとバックエンドシステムとの統合によって、高度にパーソナライズされた顧客サービスを大規模に行うことができるため、レイチェルのようなチームにとってより良い選択なのだ。
結論Botpress vs エイダ
Botpress Adaはどちらも有能なAIチャットボット・ソリューションを提供しているが、優先順位は異なる。
Adaは、コードを書かずにカスタマーサポートボットを素早く立ち上げたい大企業に最適です。Adaは、FAQスタイルの大量のインタラクションを処理するために設計されており、チャネル間で一貫したレスポンスを維持する。しかし、コストが高く、セッションベースのアーキテクチャであるため、予算が大きく、サポートニーズがシンプルな企業に向いている。
Botpress 、カスタマーサービスチャットボットにより柔軟性を求めるチームにとってより良い選択です。Botpress 、過去のやり取りを記憶し、バックエンドシステムと統合し、パーソナライズされた体験を提供できるエージェントを構築したいと考えている中小企業と大企業の両方に最適です。
よくあるご質問
1.金融やヘルスケアのような規制産業に対して、より優れたサポートを提供するプラットフォームは？
金融やヘルスケアのような規制のある業界では、Botpress オンプレミスの導入オプション、データフローの完全な制御、カスタマイズ可能なセキュリティ設定により、より強固なサポートを提供します。AdaはSOC 2やHIPAAなどの標準に準拠していますが、クラウドオンリーのセットアップとバックエンドの柔軟性に制限があるため、厳格なコンプライアンスニーズには課題があります。
2.Botpress Adaは、エッジケースやあいまいなクエリを処理するときにどのように比較しますか？
エッジケースやあいまいなクエリは、BotpressRAG（retrieval-augmented generation）とリアルタイムAPIコールのサポートのおかげで、よりうまく処理できる。対照的に、Adaは、事前定義されたレスポンスと静的なフローに大きく依存しているため、予期しないユーザー入力の処理がうまくいかないことがあります。
3.本番稼動前のテストと反復が容易なプラットフォームは？
Botpress、ビジュアルなフロー編集、ビルトイン・プレビュー・ツール、バージョン管理、ステージングと本番の環境分離が提供されているため、イテレーションが容易です。AdaはUI内でフローテストをサポートしますが、複雑な反復のための深いステージング機能がありません。
4.Botpress Adaは、ボットをデプロイする前にテストするためのサンドボックス環境を提供していますか？
Botpress 、クローン、分離された環境、ローカルまたはクラウドホスティングのステージングセットアップのサポートを通じて、サンドボックススタイルのテストを可能にする。Adaはデザインインターフェイスの中でテストモードを提供しますが、完全に分離されたサンドボックス環境をすぐに提供することはできません。
5.AIを活用したリードクオリフィケーションやセールスオートメーションには、どちらのプラットフォームが適していますか？
Botpress 、永続的な記憶とCRMワークフローをサポートしており、カスタム・リードの認定とハンドオフを可能にするため、AIセールス・オートメーションにより適している。Adaは顧客サービスのユースケースに重点を置いているため、リードデータを収集することはできるが、セールスのためのネイティブツールがない。
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