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Los equipos de atención al cliente están sometidos a una presión constante para ofrecer una mejor experiencia porque los clientes esperan más. El tiempo de respuesta rápido cuando lo necesitan es una prioridad.
La IA conversacional puede ayudarle a interceptar y resolver las consultas antes de que lleguen a un agente. Reducir el número de solicitudes permitirá a su equipo centrarse en situaciones más complejas.
Un chatbot de atención al cliente siempre está disponible, independientemente del número de consultas que reciba o de la hora del día. Realmente puede mejorar la experiencia de sus clientes con rapidez.
Cancelar un pedido es una solicitud habitual de atención al cliente, pero todo esto puede automatizarse con un simple chatbot de IA.
Con la ayuda de Botpress, Windstream reforzó con éxito la ventaja competitiva de la organización a través de la diferenciación mediante la ampliación de la iniciativa de chatbot para la atención al cliente.
Botpress no sólo fue capaz de ampliar las capacidades de éxito de los clientes de Windstream, sino que también se integró perfectamente con los sistemas y procesos existentes de Windstream.
Fundada en 2006, Windstream es un proveedor de telecomunicaciones que presta servicio a hogares y empresas de todo Estados Unidos. Tiene su sede en Little Rock, Arkansas, y cuenta con más de 11.000 empleados.
Ofrecen varios productos y servicios, como conexiones a Internet, teléfonos, televisión, cloud informática, servicios gestionados y mucho más. Prestan servicio a millones de clientes y son el mayor proveedor de SD-WAN de Estados Unidos, con más de 1.800 clientes.
Windstream implementó Botpress para crear un chatbot de mejor calidad que la solución anterior que utilizaban y utilizó Botpress como componente clave para mejorar las operaciones de Windstream.
BotpressLa plataforma de chatbot de atención al cliente de Windstream era fácil de navegar y ofrecía una experiencia intuitiva, ya que el equipo de Windstream fue guiado a través del proceso de creación de un conjunto de datos de lenguaje natural.
Las funciones favoritas de Windstream fueron los ganchos y el emulador/depurador. Los ganchos son increíblemente versátiles y ofrecen una amplia gama de opciones de implementación, ya que se dejan abiertos. El emulador/depurador demostró ser excelente para resolver problemas de IA chatbots y solucionarlos rápidamente.
Botpress Laversatilidad de sus funciones y su interfaz intuitiva permitieron a Windstream crear un chatbot de mejor calidad que su anterior solución de chatbot de atención al cliente.
Botpress' conversation studio permite diseñar experiencias de conversación. La interfaz de arrastrar y soltar facilita y agiliza la creación de un chatbot y la automatización de tareas.
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Nuestro módulo de análisis es un componente clave para mejorar sus experiencias conversacionales. Proporciona información procesable sobre lo que el usuario está tratando de lograr o el tipo de información que está buscando.
Disponible en los múltiples canales que incorpora la plataforma. Tanto si solo necesitas uno como si los necesitas todos, la sencilla configuración de los canales te permitirá ponerte en marcha más rápidamente.
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