カスタマーサポート向けAIチャットボット

AIチャットボットでカスタマーサポートチームの負担を軽減し、複雑な問い合わせにも対応しながら、顧客の高まるCX(顧客体験)への期待に応えます。

サポートリクエスト数の削減

会話型AIを活用することで、顧客からの問い合わせを担当者に届く前に解決でき、チームはより複雑な案件に集中できます。

Chat messages showing a request to reset password and a reply asking for the PIN number, dated October 25th, 2020, 03:11.

卓越した顧客体験を実現

年中無休24時間対応のチャットボットで、顧客の課題をいつでも解決し、顧客体験を向上させましょう。

Dropdown menu under IT Support showing options Q&A and Request New Computer, with a cursor hovering over Request New Computer, and a link to Add Workflow below.

セルフサービスで顧客をサポート

注文のキャンセルはカスタマーサポートによくあるリクエストですが、AIチャットボットで自動化できます。

主なポイント

強力なカスタマーサポートAIチャットボットで
競合他社と差別化しましょう。

Botpressの導入により、Windstreamはカスタマーサービス向けチャットボットの展開を拡大し、差別化によって組織の競争優位性を強化することに成功しました。

BotpressはWindstreamのカスタマーサクセス機能を拡張しただけでなく、Windstreamの既存システムやプロセスともシームレスに統合されました。

Chat conversation with WE Connect Bot assisting a user with a phone issue and offering a factory reset solution.
Screenshot of Winbot chat window with Kinetic by Windstream branding, showing a conversation about speeding up internet and service upgrade assistance.

Windstreamについて

Windstreamは2006年創業の通信事業者で、アメリカ全土の家庭や企業にサービスを提供しています。本社はアーカンソー州リトルロックにあり、従業員数は11,000人を超えます。

インターネット接続、電話、テレビ、クラウドコンピューティング、マネージドサービスなど多様な商品・サービスを提供し、数百万人の顧客を抱えています。米国最大のSD-WANプロバイダーとして1,800社以上の顧客を持っています。

WindstreamはBotpressを導入し、従来のソリューションよりも高品質なチャットボットを構築し、BotpressをWindstreamの業務強化の重要な要素として活用しました。

Botpressプラットフォーム

カスタマーサポートAIチャットボットを圧倒的な速さで構築

カスタマーサポート業務を自動化するワークフローを簡単に設計できるドラッグ&ドロップ式スタジオです。

カスタマーサポートAIエージェントの改善に役立つ実用的なインサイトを収集できます。会話分析により、ユーザーが何を達成したいのか、どんな情報を求めているのかが分かります。

Interface showing publishing options with Staging and Production checkboxes and a Publish button, connected to built-in channels including Whatsapp, Gmail, Slack, Messenger, and a Create new option.

人気のチャネルに数クリックでエージェントを展開できる組み込みインテグレーションを搭載しています。

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Close-up of a woman speaking into a smartphone held near her mouth.

なぜチャットボットが重要なのか?

バーチャルアシスタントは、かつてはSF映画の世界のもののように思われていました。チャットボットアプリケーションの導入により、人と機械のコミュニケーションのあり方が大きく変わりつつあります。これにより、研究、科学、ビジネス、エンターテインメントなど、さまざまな分野で新たな可能性が広がっています。

Laptop screen displaying a chatbot conversation assisting a customer, with a woman browsing clothes in the background.

チャットボットの価格 | チャットボットの費用は?

古代ローマのフォーラムの創設から現代のライブチャットアプリの開発に至るまで、人々は他者と最も便利で快適にコミュニケーションできる方法を追求してきました。技術革新によって多くの恩恵がもたらされ、顧客とお気に入りのブランドとのコミュニケーションも向上しました。チャットボットは、あらゆる情報伝達において迅速・信頼性が高く、スムーズなチャネルを提供します。

Glowing blue AI chip on a dark circuit board representing artificial intelligence technology.

自然言語理解(NLU)とは?

パソコンの前で、どうすれば仕事が進むのか分からず困ったことはありませんか?もし、パソコンに話しかけて理解してもらえたら…と思ったことがあるなら、今はその願いが叶う時代です。自然言語理解のおかげで、コンピューターは私たちの言葉の意味を理解できるだけでなく、言語を活用して私たちの生活や仕事をより良くする新しい方法を提供してくれます。

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Botpress エンタープライズ

エンタープライズ規模でAIボットを構築・展開・管理できます。

セキュリティ

エンタープライズレベルのセキュリティ機能でデータを保護します。

スケーラビリティ

ビジネスのニーズに合わせてチャットボットを拡張できます。

サポート

専門チームによる専任サポートを受けられます。

アクティビティ

チャットボットの稼働状況をリアルタイムで監視・分析できます。

稼働率

チャットボットが常にオンラインで利用可能な状態を維持します。

コンプライアンス

GDPRおよびSOC 2に準拠したチャットボット運用を実現します。

一流企業は一流のツールを使っています
Rear side view of a sleek black Tesla Model 3 with illuminated tail lights against a dark blue sky.
Tesla

工場の生産現場を効率化

Group of seven young adults wearing casual denim and striped shirts leaning against a wall with a large 'O' painted on it.
American Eagle

カスタマーサポートを自動で数百万の利用者までスケール