会話型AIは、エージェントが対応する前に問い合わせを受け付け、解決するのに役立ちます。リクエストの数を減らすことで、チームはより複雑な状況に集中できるようになります。
カスタマーサービスチャットボットは、問い合わせの数や時間帯に関係なく、いつでも利用できます。スピーディーな対応で、顧客のエクスペリエンスを向上させることができます。
注文のキャンセルは、カスタマーサポートに対する一般的なリクエストだが、これはすべてシンプルなAIチャットボットで自動化できる。
Botpress
Botpress は、ウィンドストリームのカスタマー・サクセス能力を拡大できただけでなく、ウィンドストリームの既存のシステムやプロセスともシームレスに統合できた。
2006年に設立されたウインドストリームは、全米の家庭や企業にサービスを提供する電気通信プロバイダーである。本社はアーカンソー州リトルロックにあり、従業員数は11,000人を超える。
インターネット接続、電話、テレビ、cloud コンピューティング、マネージドサービスなど様々な製品とサービスを提供している。彼らは何百万もの顧客にサービスを提供しており、1,800以上の顧客を持つ米国最大のSD-WANプロバイダーである。
Windstreamは、彼らが使用していた以前のソリューションよりも優れた品質のチャットボットを作成するためにBotpress 、Windstreamの業務を強化するための重要なコンポーネントとしてBotpress 。
Botpress
Windstreamのお気に入りの機能は、フックとエミュレータ/デバッガでした。フックは非常に汎用性が高く、オープンなままなので実装の選択肢が広がります。エミュレータ/デバッガは、AI のトラブルシューティングや問題の迅速な修正に優れていることが証明された。chatbots
Botpress '多彩な機能と直感的なインターフェイスにより、Windstream は以前のカスタマーサポート・チャットボット・ソリューションよりも質の高いチャットボットを作成することができた。
Botpress'conversation studio では、会話体験をデザインすることができます。ドラッグ&ドロップのインターフェイスにより、チャットボットの作成とタスクの自動化が簡単かつ迅速に行えます。
当社の分析モジュールは、会話体験を向上させるための重要な要素です。ユーザーが何を達成しようとしているのか、またはどのような情報を探しているのかについて、実用的な洞察を提供します。
プラットフォーム内蔵の複数のチャンネルで利用可能。必要なチャンネルが1つだけであろうと、すべてであろうと、チャンネルの簡単なセットアップにより、より早く立ち上げ、実行することができます。
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