AIチャットボットでカスタマーサポートチームの負担を軽減し、複雑な問い合わせにも対応しながら、顧客の高まるCX(顧客体験)への期待に応えます。

会話型AIを活用することで、顧客からの問い合わせを担当者に届く前に解決でき、チームはより複雑な案件に集中できます。

年中無休24時間対応のチャットボットで、顧客の課題をいつでも解決し、顧客体験を向上させましょう。

注文のキャンセルはカスタマーサポートによくあるリクエストですが、AIチャットボットで自動化できます。
主なポイント
Botpressの導入により、Windstreamはカスタマーサービス向けチャットボットの展開を拡大し、差別化によって組織の競争優位性を強化することに成功しました。
BotpressはWindstreamのカスタマーサクセス機能を拡張しただけでなく、Windstreamの既存システムやプロセスともシームレスに統合されました。


Windstreamについて
Windstreamは2006年創業の通信事業者で、アメリカ全土の家庭や企業にサービスを提供しています。本社はアーカンソー州リトルロックにあり、従業員数は11,000人を超えます。
インターネット接続、電話、テレビ、クラウドコンピューティング、マネージドサービスなど多様な商品・サービスを提供し、数百万人の顧客を抱えています。米国最大のSD-WANプロバイダーとして1,800社以上の顧客を持っています。
WindstreamはBotpressを導入し、従来のソリューションよりも高品質なチャットボットを構築し、BotpressをWindstreamの業務強化の重要な要素として活用しました。
エンタープライズ規模でAIボットを構築・展開・管理できます。
エンタープライズレベルのセキュリティ機能でデータを保護します。
ビジネスのニーズに合わせてチャットボットを拡張できます。
専門チームによる専任サポートを受けられます。
チャットボットの稼働状況をリアルタイムで監視・分析できます。
チャットボットが常にオンラインで利用可能な状態を維持します。
GDPRおよびSOC 2に準拠したチャットボット運用を実現します。

工場の生産現場を効率化

カスタマーサポートを自動で数百万の利用者までスケール
素晴らしいAIエージェント体験を創造しましょう。