Konwersacyjna sztuczna inteligencja może pomóc w przechwytywaniu i rozwiązywaniu zapytań, zanim dotrą one do agenta. Zmniejszenie liczby zapytań pozwoli zespołowi skupić się na bardziej złożonych sytuacjach.
Chatbot do obsługi klienta jest zawsze dostępny, bez względu na liczbę zapytań i porę dnia. Dzięki szybkości możesz naprawdę poprawić doświadczenia swoich klientów.
Anulowanie zamówienia jest częstym żądaniem obsługi klienta, ale wszystko to można zautomatyzować za pomocą prostego chatbota AI.
Z pomocą Botpress, Windstream z powodzeniem wzmocnił przewagę konkurencyjną organizacji poprzez zróżnicowanie, rozszerzając inicjatywę chatbota do obsługi klienta.
Botpress nie tylko był w stanie poszerzyć możliwości Windstream w zakresie obsługi klienta, ale także płynnie zintegrował się z istniejącymi systemami i procesami Windstream.
Założona w 2006 roku firma Windstream jest dostawcą usług telekomunikacyjnych obsługującym gospodarstwa domowe i firmy w całych Stanach Zjednoczonych. Jego siedziba znajduje się w Little Rock w stanie Arkansas i zatrudnia ponad 11 000 pracowników.
Oferuje różne produkty i usługi, takie jak połączenia internetowe, telefony, telewizja, cloud computing, usługi zarządzane i inne. Obsługują miliony klientów i są największym dostawcą SD-WAN w USA z ponad 1800 klientami.
Windstream wdrożył Botpress , aby stworzyć chatbota lepszej jakości niż poprzednie rozwiązanie, z którego korzystali, i wykorzystał Botpress jako kluczowy element usprawnienia operacji Windstream.
BotpressPlatforma chatbota do obsługi klienta była łatwa w nawigacji i zapewniała intuicyjne doświadczenie, ponieważ zespół Windstream był prowadzony przez proces tworzenia zbioru danych w języku naturalnym.
Ulubionymi funkcjami Windstream były haki i emulator/debugger. Hooki są niezwykle wszechstronne i zapewniają szeroki zakres opcji implementacji, ponieważ pozostają otwarte. Emulator/Debugger okazał się doskonały do rozwiązywania problemów ze sztuczną inteligencją chatbots i szybkiego naprawiania błędów.
BotpressWszechstronne funkcje i intuicyjny interfejs pozwoliły Windstream stworzyć chatbota lepszej jakości niż ich poprzednie rozwiązanie chatbota do obsługi klienta.
Botpress' conversation studio umożliwia projektowanie doświadczeń konwersacyjnych. Interfejs "przeciągnij i upuść" ułatwia i przyspiesza tworzenie chatbota i automatyzację zadań.
Nasz moduł analityczny jest kluczowym elementem ulepszania doświadczeń konwersacyjnych. Zapewnia wgląd w to, co użytkownik chce osiągnąć lub jakiego rodzaju informacji szuka.
Dostępne na wielu kanałach wbudowanych w platformę. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz tylko jednego, czy wszystkich, łatwa konfiguracja kanałów pozwoli Ci szybciej rozpocząć pracę.
Rozpocznij już dziś - za darmo!
Nie potrzebujesz karty kredytowej