Zmniejszenie liczby zgłoszeń do pomocy technicznej

Konwersacyjna sztuczna inteligencja może pomóc w przechwytywaniu i rozwiązywaniu zapytań, zanim dotrą one do agenta. Zmniejszenie liczby zapytań pozwoli zespołowi skupić się na bardziej złożonych sytuacjach.

Stwórz niezwykłe doświadczenie klienta

Chatbot do obsługi klienta jest zawsze dostępny, bez względu na liczbę zapytań i porę dnia. Dzięki szybkości możesz naprawdę poprawić doświadczenia swoich klientów.

Umożliwienie klientom samoobsługi

Anulowanie zamówienia jest częstym żądaniem obsługi klienta, ale wszystko to można zautomatyzować za pomocą prostego chatbota AI.

Kluczowe wnioski

Wyróżnij się na tle konkurencji
dzięki potężnemu asystentowi cyfrowemu.

Z pomocą Botpress, Windstream z powodzeniem wzmocnił przewagę konkurencyjną organizacji poprzez zróżnicowanie, rozszerzając inicjatywę chatbota do obsługi klienta.

Botpress nie tylko był w stanie poszerzyć możliwości Windstream w zakresie obsługi klienta, ale także płynnie zintegrował się z istniejącymi systemami i procesami Windstream.

Informacje o Windstream


Założona w 2006 roku firma Windstream jest dostawcą usług telekomunikacyjnych obsługującym gospodarstwa domowe i firmy w całych Stanach Zjednoczonych. Jego siedziba znajduje się w Little Rock w stanie Arkansas i zatrudnia ponad 11 000 pracowników.

Oferuje różne produkty i usługi, takie jak połączenia internetowe, telefony, telewizja, cloud computing, usługi zarządzane i inne. Obsługują miliony klientów i są największym dostawcą SD-WAN w USA z ponad 1800 klientami.

Windstream wdrożył Botpress , aby stworzyć chatbota lepszej jakości niż poprzednie rozwiązanie, z którego korzystali, i wykorzystał Botpress jako kluczowy element usprawnienia operacji Windstream.

Budowanie wysokiej jakości asystentów cyfrowych za pomocą Botpress

BotpressPlatforma chatbota do obsługi klienta była łatwa w nawigacji i zapewniała intuicyjne doświadczenie, ponieważ zespół Windstream był prowadzony przez proces tworzenia zbioru danych w języku naturalnym.

Ulubionymi funkcjami Windstream były haki i emulator/debugger. Hooki są niezwykle wszechstronne i zapewniają szeroki zakres opcji implementacji, ponieważ pozostają otwarte. Emulator/Debugger okazał się doskonały do rozwiązywania problemów ze sztuczną inteligencją chatbots i szybkiego naprawiania błędów.

BotpressWszechstronne funkcje i intuicyjny interfejs pozwoliły Windstream stworzyć chatbota lepszej jakości niż ich poprzednie rozwiązanie chatbota do obsługi klienta.

Botpress Platforma

Błyskawicznie twórz konwersacyjną sztuczną inteligencję

Botpress' conversation studio umożliwia projektowanie doświadczeń konwersacyjnych. Interfejs "przeciągnij i upuść" ułatwia i przyspiesza tworzenie chatbota i automatyzację zadań.

Botpress Ekran analityczny

Nasz moduł analityczny jest kluczowym elementem ulepszania doświadczeń konwersacyjnych. Zapewnia wgląd w to, co użytkownik chce osiągnąć lub jakiego rodzaju informacji szuka.

Dostępne na wielu kanałach wbudowanych w platformę. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz tylko jednego, czy wszystkich, łatwa konfiguracja kanałów pozwoli Ci szybciej rozpocząć pracę.

Rozpocznij już dziś - za darmo!

Nie potrzebujesz karty kredytowej