Odciąż zespoły obsługi klienta dzięki chatbotom AI, które rozwiązują złożone zapytania dotyczące wsparcia i spełniają rosnące oczekiwania klientów w zakresie CX.
Konwersacyjna sztuczna inteligencja może pomóc w przechwytywaniu i rozwiązywaniu zapytań klientów, zanim dotrą do agenta, uwalniając zespół, który może skupić się na bardziej złożonych sytuacjach.
Popraw doświadczenia swoich klientów dzięki chatbotowi, który jest dostępny do rozwiązywania problemów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, każdego dnia w roku.
Anulowanie zamówienia jest częstym żądaniem obsługi klienta, które można zautomatyzować za pomocą chatbota AI.
Kluczowe wnioski
Z pomocą Botpress, Windstream z powodzeniem wzmocnił przewagę konkurencyjną organizacji poprzez zróżnicowanie, rozszerzając inicjatywę chatbota do obsługi klienta.
Botpress nie tylko był w stanie poszerzyć możliwości Windstream w zakresie obsługi klienta, ale także płynnie zintegrował się z istniejącymi systemami i procesami Windstream.
Informacje o Windstream
Założona w 2006 roku firma Windstream jest dostawcą usług telekomunikacyjnych obsługującym gospodarstwa domowe i firmy w całych Stanach Zjednoczonych. Jego siedziba znajduje się w Little Rock w stanie Arkansas i zatrudnia ponad 11 000 pracowników.
Oferuje różne produkty i usługi, takie jak połączenia internetowe, telefony, telewizja, przetwarzanie w chmurze, usługi zarządzane i inne. Obsługują miliony klientów i są największym dostawcą SD-WAN w USA z ponad 1800 klientami.
Windstream wdrożył Botpress , aby stworzyć chatbota lepszej jakości niż poprzednie rozwiązanie, z którego korzystali, i wykorzystał Botpress jako kluczowy element usprawnienia operacji Windstream.
Botpress Platforma
Studio typu "przeciągnij i upuść", które ułatwia projektowanie przepływów pracy automatyzujących procesy obsługi klienta.
Zbieraj przydatne informacje, aby ulepszyć swojego agenta AI do obsługi klienta. Nasza analityka konwersacji dostarcza informacji o tym, co użytkownik chce osiągnąć i jakich informacji szuka.
Wbudowane integracje, które sprawiają, że agent jest dostępny w najpopularniejszych kanałach za pomocą kilku kliknięć.
Twórz, wdrażaj i zarządzaj botami AI w skali przedsiębiorstwa.
Zabezpiecz swoje dane dzięki funkcjom bezpieczeństwa klasy korporacyjnej.
Skaluj swoją stronę chatbots , aby sprostać wymaganiom swojej firmy.
Uzyskaj dedykowane wsparcie od naszego zespołu ekspertów.
Monitoruj i analizuj aktywność chatbota w czasie rzeczywistym.
Upewnij się, że strona chatbots jest zawsze dostępna online.
Upewnij się, że strona chatbots jest zgodna z RODO i SOC 2.
Usprawnienie produkcji na halach fabrycznych
Automatyczne skalowanie obsługi klienta do milionów kupujących
Twórz niesamowite doświadczenia agentów AI.