지원 요청 횟수 줄이기

대화형 AI는 상담원에게 전달되기 전에 문의를 가로채서 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 요청 수를 줄이면 팀이 더 복잡한 상황에 집중할 수 있습니다.

특별한 고객 경험 만들기

고객 서비스 챗봇은 문의가 얼마나 많이 들어오는지, 하루 중 언제든 언제나 이용할 수 있습니다. 빠른 속도로 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

셀프 서비스를 통해 고객 지원

주문 취소는 고객 지원팀에 자주 요청하는 사항이지만, 간단한 AI 챗봇을 통해 이 모든 과정을 자동화할 수 있습니다.

주요 내용

강력한 디지털 어시스턴트로 경쟁사
와 차별화하세요.

Windstream은 Botpress 의 도움으로 고객 서비스를 위한 챗봇 이니셔티브를 확장하여 차별화를 통해 조직의 경쟁 우위를 성공적으로 강화했습니다.

Botpress 는 Windstream의 고객 성공 역량을 확대할 수 있었을 뿐만 아니라 Windstream의 기존 시스템 및 프로세스와도 원활하게 통합되었습니다.

Windstream 정보


2006년에 설립된 Windstream은 미국 전역의 가정과 기업에 서비스를 제공하는 통신 제공업체입니다. 아칸소주 리틀락에 본사를 두고 있으며 11,000명 이상의 직원을 보유하고 있습니다.

인터넷 연결, 전화, TV, cloud 컴퓨팅, 매니지드 서비스 등 다양한 제품과 서비스를 제공합니다. 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있으며, 1,800개 이상의 고객을 보유한 미국 최대 SD-WAN 제공업체입니다.

Windstream은 이전에 사용하던 솔루션보다 더 나은 품질의 챗봇을 만들기 위해 Botpress 을 구현했으며, Botpress 을 Windstream의 운영을 개선하는 핵심 요소로 활용하고 있습니다.

고품질 디지털 어시스턴트 구축 Botpress

Botpress의 고객 서비스 챗봇 플랫폼은 탐색하기 쉽고 직관적인 경험을 제공했으며, Windstream 팀은 자연어 데이터 세트 구축 과정을 안내받았습니다.

Windstream에서 가장 마음에 들었던 기능은 후크와 에뮬레이터/디버거였습니다. 후크는 매우 다재다능하고 개방되어 있기 때문에 다양한 구현 옵션을 제공합니다. 에뮬레이터/디버거는 인공지능 chatbots 문제 해결과 신속한 문제 해결에 탁월한 것으로 입증되었습니다.

Botpress 의다양한 기능과 직관적인 인터페이스 덕분에 Windstream은 이전 고객 지원 챗봇 솔루션보다 더 우수한 품질의 챗봇을 만들 수 있었습니다.

Botpress 플랫폼

놀랍도록 빠른 대화형 AI 구축

Botpress' conversation studio 에서 대화 경험을 디자인할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 쉽고 빠르게 챗봇을 생성하고 작업을 자동화할 수 있습니다.

Botpress 분석 화면

분석 모듈은 사용자의 대화 경험을 개선하는 핵심 요소입니다. 사용자가 달성하고자 하는 목표나 찾고 있는 정보의 종류에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

플랫폼에 내장된 여러 채널에서 사용할 수 있습니다. 채널이 하나만 필요하든 모두 필요하든 채널을 쉽게 설정할 수 있어 더 빠르게 시작하고 실행할 수 있습니다.

chatbots 가 중요한 이유는 무엇인가요?

가상 비서는 공상과학 영화에서나 볼 수 있을 것 같은 존재입니다. 챗봇 애플리케이션의 구현 덕분에 우리는 인간과 기계가 서로 소통하는 방식을 혁신할 수 있게 되었습니다. 이는 연구, 과학, 비즈니스, 엔터테인먼트 등 다양한 분야에서 완전히 새로운 차원의 흥미로운 기회로 이어집니다.

챗봇 가격 책정 | 챗봇의 가격은 얼마인가요?

고대 로마의 포럼 창설부터 현대 라이브 채팅 앱 개발에 이르기까지 사람들은 다른 사람들에게 가장 접근하기 쉽고 편안한 커뮤니케이션 방법을 제공하기 위해 많은 시간과 에너지를 투자해 왔으며, 기술 혁명의 도래는 우리에게 많은 이점을 가져 왔으며 여기에는 고객과 좋아하는 브랜드 간의 커뮤니케이션을 개선 할 수있는 기회가 포함됩니다. Chatbots 모든 유형의 정보 전송을위한 빠르고 안정적이며 원활한 채널을 제공합니다.

자연어 이해(NLU)란 무엇인가요?

컴퓨터 앞에 앉아 업무를 처리하기 위해 어떤 조치를 취해야 할지 몰라 고민한 적이 있나요? 컴퓨터에게 말을 걸면 컴퓨터가 내 말을 알아듣고 이해해 주었으면 좋겠다고 생각한 적이 있다면 운이 좋으세요. 자연어 이해 기능 덕분에 컴퓨터는 우리가 사용하는 단어의 의미를 이해할 수 있을 뿐만 아니라 언어를 사용하여 새롭고 흥미로운 방식으로 우리의 생활과 업무 환경을 개선할 수 있습니다.

오늘 시작하세요 - 무료입니다!