대화형 AI는 고객 문의가 상담사에게 도달하기 전에 가로채고 해결할 수 있어, 팀이 더 복잡한 상황에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
연중무휴 24시간 문제를 해결할 수 있는 챗봇으로 고객 경험을 향상시키세요.
주문 취소는 고객 지원에서 자주 발생하는 요청으로, AI 챗봇을 통해 자동화할 수 있습니다.
핵심 요약
Botpress의 도움으로 Windstream은 고객 서비스 챗봇 도입을 확대하여 차별화를 통한 조직의 경쟁 우위를 강화하는 데 성공했습니다.
Botpress는 Windstream의 고객 성공 역량을 넓혔을 뿐만 아니라, Windstream의 기존 시스템 및 프로세스와도 완벽하게 통합되었습니다.
Windstream 소개
Windstream은 2006년에 설립된 미국 전역의 가정과 기업에 서비스를 제공하는 통신사입니다. 본사는 아칸소주 리틀록에 있으며, 11,000명 이상의 직원을 보유하고 있습니다.
인터넷, 전화, TV, 클라우드 컴퓨팅, 관리형 서비스 등 다양한 제품과 서비스를 제공하며, 수백만 명의 고객을 보유하고 있습니다. 미국 내 최대 SD-WAN 제공업체로 1,800개 이상의 고객사를 보유하고 있습니다.
Windstream은 이전 솔루션보다 더 높은 품질의 챗봇을 만들기 위해 Botpress를 도입했으며, Botpress를 Windstream 운영 향상의 핵심 요소로 활용했습니다.
고객 지원 프로세스 자동화 워크플로우를 손쉽게 설계할 수 있는 드래그 앤 드롭 스튜디오입니다.
고객 지원 AI 에이전트를 개선할 수 있는 실행 가능한 인사이트를 수집하세요. 대화 분석을 통해 사용자가 달성하려는 목표와 원하는 정보를 파악할 수 있습니다.
몇 번의 클릭만으로 가장 인기 있는 채널에 에이전트를 배포할 수 있는 내장 통합 기능을 제공합니다.
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비즈니스 요구에 맞게 챗봇을 확장하세요.
전문가 팀의 전담 지원을 받으세요.
챗봇 활동을 실시간으로 모니터링하고 분석하세요.
챗봇이 항상 온라인 상태로 이용 가능하도록 보장하세요.
챗봇이 GDPR 및 SOC 2 규정을 준수하도록 하세요.
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