복잡한 지원 문의를 해결하는 AI 챗봇으로 고객 지원팀의 부담을 덜어주고 고객의 높아진 CX 기대치를 충족하세요.
대화형 AI를 사용하면 고객 문의가 상담원에게 전달되기 전에 이를 차단하고 해결할 수 있으므로 팀은 더 복잡한 상황에 집중할 수 있습니다.
연중무휴 24시간 연중무휴로 문제를 해결할 수 있는 챗봇으로 고객 경험을 개선하세요.
주문 취소는 AI 챗봇으로 자동화할 수 있는 고객 지원의 일반적인 요청입니다.
주요 내용
Windstream은 Botpress 의 도움으로 고객 서비스를 위한 챗봇 이니셔티브를 확장하여 차별화를 통해 조직의 경쟁 우위를 성공적으로 강화했습니다.
Botpress 는 Windstream의 고객 성공 역량을 확대할 수 있었을 뿐만 아니라 Windstream의 기존 시스템 및 프로세스와도 원활하게 통합되었습니다.
Windstream 정보
2006년에 설립된 Windstream은 미국 전역의 가정과 기업에 서비스를 제공하는 통신 업체입니다. 아칸소주 리틀락에 본사를 두고 있으며 11,000명 이상의 직원이 근무하고 있습니다.
인터넷 연결, 전화, TV, cloud 컴퓨팅, 매니지드 서비스 등 다양한 제품과 서비스를 제공합니다. 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있으며 1,800개 이상의 고객을 보유한 미국 최대의 SD-WAN 제공업체입니다.
Windstream은 이전에 사용하던 솔루션보다 더 나은 품질의 챗봇을 만들기 위해 Botpress 을 구현하고 Botpress 을 Windstream의 운영을 개선하는 핵심 요소로 활용했습니다.
고객 지원 프로세스를 자동화하는 워크플로우를 쉽게 디자인할 수 있는 드래그 앤 드롭 스튜디오입니다.
실행 가능한 인사이트를 수집하여 고객 지원 AI 상담원을 개선하세요. 대화 분석은 사용자가 달성하고자 하는 목표와 찾고 있는 정보에 대한 정보를 제공합니다.
몇 번의 클릭만으로 가장 인기 있는 채널에서 상담원을 이용할 수 있는 기본 제공 통합 기능을 제공합니다.
엔터프라이즈 규모에서 AI 봇을 구축, 배포 및 관리하세요.
엔터프라이즈급 보안 기능으로 데이터를 안전하게 보호하세요.
비즈니스 요구에 맞게 chatbots 확장하세요.
전문가 팀의 전담 지원을 받으세요.
챗봇 활동을 실시간으로 모니터링하고 분석하세요.
chatbots 이 항상 온라인 상태이고 사용 가능한지 확인하세요.
chatbots 이 GDPR 및 SOC 2를 준수하는지 확인하세요.
공장 현장의 생산 간소화
수백만 명의 고객에 대한 고객 지원 자동 확장
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