Verlicht de druk op klantenserviceteams met AI-chatbots die complexe ondersteuningsvragen oplossen en voldoen aan de stijgende CX-verwachtingen van klanten.
Conversational AI kan je helpen vragen van klanten te onderscheppen en op te lossen voordat ze bij een agent terechtkomen, zodat je team zich kan richten op complexere situaties.
Verbeter de ervaring van je klanten met een chatbot die elke dag van het jaar 24/7 beschikbaar is om problemen op te lossen.
Het annuleren van een bestelling is een veelvoorkomend verzoek voor klantenservice dat kan worden geautomatiseerd met een AI-chatbot.
Belangrijkste opmerkingen
Met de hulp van Botpress heeft Windstream met succes het concurrentievoordeel van de organisatie versterkt door differentiatie, door het chatbotinitiatief voor klantenservice uit te breiden.
Botpress was niet alleen in staat om Windstream's customer success-mogelijkheden te verbreden, maar het integreerde ook naadloos met Windstream's bestaande systemen en processen.
Over Windstream
Windstream, opgericht in 2006, is een telecommunicatieprovider die huishoudens en bedrijven in de Verenigde Staten bedient. Het hoofdkantoor is gevestigd in Little Rock, Arkansas, en er werken meer dan 11.000 mensen.
Ze bieden verschillende producten en diensten aan, zoals internetverbindingen, telefoons, tv, cloud computing, managed services en meer. Ze bedienen miljoenen klanten en zijn de grootste SD-WAN-provider in de VS met meer dan 1.800 klanten.
Windstream implementeerde Botpress om een chatbot van betere kwaliteit te maken dan de vorige oplossing die ze gebruikten en gebruikte Botpress als een belangrijk onderdeel om de activiteiten van Windstream te verbeteren.
Botpress Platform
Een drag-and-drop studio waarmee je eenvoudig workflows kunt ontwerpen om klantondersteuningsprocessen te automatiseren.
Verzamel bruikbare inzichten om je AI-agent voor klantondersteuning te verbeteren. Onze conversatieanalyse geeft informatie over wat de gebruiker wil bereiken en naar welke informatie hij op zoek is.
Ingebouwde integraties waarmee je agent in een paar klikken beschikbaar is op de populairste kanalen.
Bouw, implementeer en beheer AI-bots op bedrijfsschaal.
Beveilig je gegevens met beveiligingsfuncties op bedrijfsniveau.
Schaal je chatbots om aan de eisen van je bedrijf te voldoen.
Krijg toegewijde ondersteuning van ons team van experts.
Bewaak en analyseer chatbotactiviteiten in realtime.
Zorg ervoor dat je chatbots altijd online en beschikbaar is.
Zorg ervoor dat je chatbots voldoet aan GDPR en SOC 2.
Stroomlijn de productie op de fabrieksvloer
Schaal klantenondersteuning automatisch naar miljoenen shoppers
Maak verbazingwekkende AI-agent-ervaringen.