Giảm áp lực từ các nhóm Hỗ trợ khách hàng với chatbot AI giải quyết các yêu cầu hỗ trợ phức tạp và đáp ứng kỳ vọng CX ngày càng tăng của khách hàng.
AI đàm thoại có thể giúp bạn chặn và giải quyết các thắc mắc của khách hàng trước khi họ đến đại lý, giải phóng nhóm của bạn để tập trung vào các tình huống phức tạp hơn.
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng với chatbot luôn sẵn sàng giải quyết vấn đề 24/7 mỗi ngày trong năm.
Hủy đơn hàng là một yêu cầu phổ biến để hỗ trợ khách hàng có thể được tự động hóa với một chatbot AI.
Những điểm chính
Với sự giúp đỡ của Botpress, Windstream đã củng cố thành công lợi thế cạnh tranh của tổ chức thông qua sự khác biệt hóa bằng cách mở rộng sáng kiến chatbot cho dịch vụ khách hàng.
Botpress không chỉ có thể mở rộng khả năng thành công của khách hàng của Windstream mà còn tích hợp liền mạch với các hệ thống và quy trình hiện có của Windstream.
Giới thiệu về Windstream
Được thành lập vào năm 2006, Windstream là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phục vụ các hộ gia đình và doanh nghiệp trên khắp Hoa Kỳ. Nó có trụ sở tại Little Rock, Arkansas và có hơn 11.000 nhân viên.
Họ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ khác nhau như kết nối internet, điện thoại, tv, cloud máy tính, dịch vụ được quản lý và hơn thế nữa. Họ phục vụ hàng triệu khách hàng và họ là nhà cung cấp SD-WAN lớn nhất ở Mỹ với hơn 1.800 khách hàng.
Windstream được triển khai Botpress để tạo ra một chatbot chất lượng tốt hơn so với giải pháp trước đây mà họ đã sử dụng và sử dụng Botpress như một thành phần quan trọng để tăng cường hoạt động của Windstream.
Botpress Nền tảng
Studio kéo và thả giúp dễ dàng thiết kế quy trình công việc tự động hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng.
Thu thập thông tin chuyên sâu hữu ích để cải thiện nhân viên AI hỗ trợ khách hàng của bạn. Phân tích cuộc trò chuyện của chúng tôi cung cấp thông tin về những gì người dùng đang muốn hoàn thành và thông tin họ đang tìm kiếm.
Tích hợp sẵn giúp nhân viên của bạn có mặt trên các kênh phổ biến nhất chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
Xây dựng, triển khai và quản lý bot AI ở quy mô doanh nghiệp.
Bảo mật dữ liệu của bạn bằng các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp.
Mở rộng quy mô của bạn chatbots để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp bạn.
Nhận sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ chuyên gia của chúng tôi.
Theo dõi và phân tích hoạt động của chatbot theo thời gian thực.
Đảm bảo chatbots luôn trực tuyến và có sẵn.
Đảm bảo chatbots tuân thủ GDPR và SOC 2.
Hợp lý hóa sản xuất trên sàn nhà máy
Tự động mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng cho hàng triệu người mua sắm
Tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho tác nhân AI.