Alivie a pressão das equipas de Apoio ao Cliente com chatbots de IA que resolvem questões de apoio complexas e satisfazem as crescentes expectativas de CX dos clientes.
A IA conversacional pode ajudá-lo a intercetar e resolver os pedidos de informação dos clientes antes de chegarem a um agente, libertando a sua equipa para se concentrar em situações mais complexas.
Melhore a experiência dos seus clientes com um chatbot que está disponível para resolver problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano.
O cancelamento de uma encomenda é um pedido comum de apoio ao cliente que pode ser automatizado com um chatbot de IA.
Takeaways de chaves
Com a ajuda de Botpress, a Windstream reforçou com sucesso a vantagem competitiva da organização através da diferenciação, expandindo a iniciativa chatbot para o serviço ao cliente.
Botpress não só foi capaz de alargar as capacidades de sucesso da Windstream para o cliente, como também se integrou perfeitamente com os sistemas e processos existentes da Windstream.
Sobre Windstream
Fundada em 2006, a Windstream é um fornecedor de telecomunicações que serve famílias e empresas nos Estados Unidos. Está sediada em Little Rock, Arkansas, e conta com mais de 11.000 funcionários.
Oferecem vários produtos e serviços, como ligações à Internet, telefones, televisão, computação em nuvem, serviços geridos e muito mais. Atendem milhões de clientes e são o maior fornecedor de SD-WAN nos EUA, com mais de 1800 clientes.
A Windstream implementou o Botpress para criar um chatbot de melhor qualidade do que a solução anterior que utilizavam e utilizou o Botpress como um componente essencial para melhorar as operações da Windstream.
Botpress Plataforma
Um estúdio de arrastar e largar que facilita a conceção de fluxos de trabalho que automatizam os processos de apoio ao cliente.
Reúna informações accionáveis para melhorar o seu agente de IA de apoio ao cliente. A nossa análise de conversação fornece informações sobre o que o utilizador pretende alcançar e as informações que procura.
Integrações incorporadas que tornam o seu agente disponível nos canais mais populares com apenas alguns cliques.
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