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As equipas de Apoio ao Cliente estão sob pressão constante para oferecer uma melhor experiência, porque os clientes esperam mais. O tempo de resposta rápida, quando necessário, é uma prioridade.
A IA Conversacional pode ajudá-lo a interceptar e resolver os inquéritos antes de chegarem a um agente. A redução do número de pedidos permitirá que a sua equipa se concentre em situações mais complexas.
Um chatbot de atendimento ao cliente está sempre disponível, independentemente do número de consultas que recebe ou da hora do dia. Pode realmente melhorar a experiência dos seus clientes com rapidez.
O cancelamento de uma encomenda é um pedido comum de apoio ao cliente, mas tudo isto pode ser automatizado com um simples chatbot AI.
Com a ajuda de Botpress, a Windstream reforçou com sucesso a vantagem competitiva da organização através da diferenciação, expandindo a iniciativa chatbot para o serviço ao cliente.
Botpress não só foi capaz de alargar as capacidades de sucesso da Windstream para o cliente, como também se integrou perfeitamente com os sistemas e processos existentes da Windstream.
Fundada em 2006, a Windstream é um fornecedor de telecomunicações ao serviço das famílias e empresas em todos os Estados Unidos. Tem sede em Little Rock, Arkansas, e conta com mais de 11.000 empregados.
Oferecem vários produtos e serviços tais como ligações à Internet, telefones, tv, cloud informática, serviços geridos, e mais. Servem milhões de clientes, e são o maior fornecedor SD-WAN nos EUA com mais de 1.800 clientes.
Windstream implementou Botpress para criar um chatbot de melhor qualidade do que a solução anterior que utilizavam e utilizou Botpress como componente chave para melhorar as operações da Windstream.
BotpressA plataforma de chatbot de atendimento ao cliente da Windstream foi fácil de navegar e proporcionou uma experiência intuitiva, uma vez que a equipa da Windstream foi guiada através do processo de construção de um conjunto de dados de linguagem natural.
As funcionalidades favoritas da Windstream foram os hooks e o emulador/depurador. Os hooks são incrivelmente versáteis e oferecem uma vasta gama de opções de implementação, uma vez que são deixados em aberto. O emulador/depurador provou ser excelente para resolver problemas de IA chatbots e corrigir problemas rapidamente.
As funcionalidades versáteis deBotpresse uma interface intuitiva permitiram à Windstream criar um chatbot de melhor qualidade do que a sua anterior solução de chatbot de apoio ao cliente.
Botpress' conversation studio permite conceber experiências de conversação. A interface de arrastar e largar torna fácil e rápido criar um chatbot e automatizar tarefas.
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O nosso módulo analítico é uma componente chave para melhorar as suas experiências de conversação. Fornece uma visão accionável do que o utilizador procura realizar ou do tipo de informação que procura.
Disponível em múltiplos canais que estão integrados na plataforma. Quer precise apenas de um ou de todos eles, a fácil configuração dos canais permitir-lhe-á colocar-se a funcionar mais rapidamente.
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