Allégez la pression des équipes de support client avec des chatbots IA qui résolvent les demandes de support complexes et répondent aux attentes croissantes des clients en matière de CX.
L'IA conversationnelle peut vous aider à intercepter et à résoudre les demandes des clients avant qu'elles ne parviennent à un agent, libérant ainsi votre équipe pour qu'elle se concentre sur des situations plus complexes.
Améliorez l'expérience de vos clients grâce à un chatbot disponible pour résoudre les problèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tous les jours de l'année.
L'annulation d'une commande est une demande courante d'assistance à la clientèle qui peut être automatisée avec un chatbot d'IA.
Principaux enseignements
Avec l'aide de Botpress, Windstream a réussi à renforcer l'avantage concurrentiel de l'organisation par la différenciation en étendant l'initiative de chatbot au service client.
Botpress a non seulement été en mesure d'élargir les capacités de succès client de Windstream, mais il s'est également intégré de manière transparente aux systèmes et processus existants de Windstream.
À propos de Windstream
Fondée en 2006, Windstream est un fournisseur de télécommunications qui dessert les ménages et les entreprises à travers les États-Unis. Son siège social se trouve à Little Rock, Arkansas, et elle compte plus de 11 000 employés.
Elle propose divers produits et services tels que des connexions internet, des téléphones, la télévision, l'informatique en nuage, des services gérés, et bien d'autres encore. Ils servent des millions de clients et sont le plus grand fournisseur de SD-WAN aux États-Unis avec plus de 1 800 clients.
Windstream a mis en œuvre Botpress pour créer un chatbot de meilleure qualité que la solution précédente qu'ils utilisaient et a utilisé Botpress comme un élément clé pour améliorer les opérations de Windstream.
Botpress Plate-forme
Un studio "glisser-déposer" qui facilite la conception de flux de travail automatisant les processus d'assistance à la clientèle.
Recueillez des informations exploitables pour améliorer votre support client AI agent. Notre analyse des conversations fournit des informations sur ce que l'utilisateur cherche à accomplir et sur les informations qu'il recherche.
Des intégrations intégrées qui rendent votre agent disponible sur les canaux les plus populaires en quelques clics.
Créez, déployez et gérez des robots d'intelligence artificielle à l'échelle de l'entreprise.
Sécurisez vos données grâce à des fonctions de sécurité de niveau professionnel.
Faites évoluer votre site chatbots pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Bénéficiez d'une assistance dédiée de la part de notre équipe d'experts.
Surveillez et analysez l'activité des chatbots en temps réel.
Veillez à ce que votre site chatbots soit toujours en ligne et disponible.
Assurez-vous que votre site chatbots est conforme au GDPR et à SOC 2.
Rationaliser la production dans les ateliers
Adapter automatiquement l'assistance à la clientèle à des millions d'acheteurs
Créer des expériences étonnantes pour les agents de l'IA.