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Les équipes d'assistance à la clientèle sont soumises à une pression constante pour offrir une meilleure expérience, car les clients attendent davantage. Le temps de réponse rapide lorsqu'ils en ont besoin est une priorité.
L'IA conversationnelle peut vous aider à intercepter et à résoudre les demandes avant qu'elles ne parviennent à un agent. En réduisant le nombre de demandes, votre équipe pourra se concentrer sur des situations plus complexes.
Un chatbot de service client est toujours disponible, quel que soit le nombre de demandes qu'il reçoit ou l'heure de la journée. Vous pouvez vraiment améliorer l'expérience de vos clients grâce à la rapidité.
L'annulation d'une commande est une demande courante au support client, mais tout cela peut être automatisé avec un simple chatbot d'IA.
Avec l'aide de Botpress, Windstream a réussi à renforcer l'avantage concurrentiel de l'organisation par la différenciation en étendant l'initiative de chatbot au service client.
Botpress a non seulement été en mesure d'élargir les capacités de succès client de Windstream, mais il s'est également intégré de manière transparente aux systèmes et processus existants de Windstream.
Fondée en 2006, Windstream est un fournisseur de télécommunications qui dessert les ménages et les entreprises à travers les États-Unis. Son siège social se trouve à Little Rock, Arkansas, et elle compte plus de 11 000 employés.
Elle propose divers produits et services tels que des connexions internet, des téléphones, la télévision, l'informatique cloud , des services gérés, etc. Ils servent des millions de clients et sont le plus grand fournisseur de SD-WAN aux États-Unis avec plus de 1 800 clients.
Windstream a mis en œuvre Botpress pour créer un chatbot de meilleure qualité que la solution précédente qu'ils utilisaient et a utilisé Botpress comme un élément clé pour améliorer les opérations de Windstream.
BotpressLa plateforme de chatbot de service à la clientèle de Windstream était facile à naviguer et offrait une expérience intuitive, l'équipe de Windstream étant guidée tout au long du processus de construction d'un ensemble de données en langage naturel.
Les fonctions préférées de Windstream étaient les crochets et l'émulateur/débogueur. Les crochets sont incroyablement polyvalents et offrent un large éventail d'options de mise en œuvre puisqu'ils sont laissés ouverts. L'émulateur/débogueur s'est avéré excellent pour dépanner l'IA chatbots et résoudre rapidement les problèmes.
Les fonctionnalités polyvalentes deBotpresset son interface intuitive ont permis à Windstream de créer un chatbot de meilleure qualité que leur précédente solution de chatbot d'assistance à la clientèle.
Botpress'conversation studio vous permet de concevoir des expériences de conversation. L'interface drag-and-drop permet de créer facilement et rapidement un chatbot et d'automatiser des tâches.
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Notre module d'analyse est un élément clé de l'amélioration de vos expériences conversationnelles. Il fournit des informations exploitables sur ce que l'utilisateur cherche à accomplir ou sur le type d'informations qu'il recherche.
Disponible sur plusieurs canaux intégrés à la plateforme. Que vous n'ayez besoin que d'un seul canal ou de tous, la facilité de configuration des canaux vous permettra d'être opérationnel plus rapidement.
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