¿Por qué es importante chatbots ?

Los asistentes virtuales parecen sacados de una película de ciencia ficción. Gracias a la implementación de aplicaciones de chatbot, podemos revolucionar la forma en que los humanos y las máquinas se comunican entre sí. Esto conduce a toda una nueva dimensión de oportunidades apasionantes para la investigación, la ciencia, los negocios, el entretenimiento y mucho más.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un tipo de software diseñado para facilitar las interacciones entre humanos y máquinas. En el mundo actual, la adopción de chatbots puede verse casi en todas partes. Aunque no nos demos cuenta, interactuamos con ellos cuando pedimos comida, reservamos entradas para conciertos e incluso gestionamos nuestras citas con el médico.

Tipos de chatbots

Hay dos tipos principales de chatbots: declarativo chatbots y conversacional chatbots.

1. Declarativo chatbots

Son el tipo más sencillo de chatbots. Los chatbots declarativos están diseñados para el cumplimiento de una única tarea. Las tecnologías chatbot de este tipo incluyen las basadas en reglas chatbots. Algunos chatbots declarativos tienen una capacidad limitada de procesamiento del lenguaje natural, lo que les permite captar algunos matices de la comunicación humana.

Las capacidades conversacionales de los chatbots básicos son muy limitadas. Las interacciones con ellos son muy específicas y están estructuradas de forma rígida. Las aplicaciones más comunes de chatbots declarativo incluyen la gestión de consultas de clientes, transacciones sencillas y tareas logísticas. Benefician a las empresas al gestionar tareas mundanas y repetitivas, ahorrando así a los agentes humanos una cantidad considerable de tiempo y esfuerzo.

2. Conversación chatbots

chatbots a la vanguardia de la innovación cuentan con capacidades predictivas y basadas en datos. Se conocen como asistentes digitales o asistentes virtuales y poseen la capacidad de aprender de las conversaciones humanas.

Intelligent chatbots puede revisar la información del cliente a partir de un conjunto de datos y utilizarla para personalizar las interacciones entre la IA y el ser humano. Gracias a ello, chatbots contextual puede ofrecer consejos, recomendaciones e incluso predecir necesidades y deseos futuros.

Un asistente chatbot avanzado puede funcionar como el principal hub para un grupo de chatbots básicos, dándoles órdenes y combinando su información para ayudarles a entender procesos más complejos. Algunos ejemplos de chatbots con capacidades avanzadas son Alexa de Amazon y Siri de Apple. Estos utilizan estrategias basadas en datos y algoritmos predictivos para aumentar la satisfacción del cliente.

Las características especiales que distinguen a la chatbots conversacional incluyen:

• La capacidad de ser consciente del contexto
• Comprensión del lenguaje natural (NLU)
• Procesamiento del lenguaje natural (PLN)
• Aprendizaje automático
• Inteligencia y análisis predictivos

Un reciente estudio experimental sobre el diseño de chatbot arroja luz sobre lo mucho que chatbots puede ofrecer a la experiencia del cliente. Ahora se sabe que los chatbots conversacionales que se dedican a temas de interés adquieren un mejor conocimiento de los deseos de la gente. Además, adquieren un antropomorfismo percibido que puede hacer que sus patrones de habla parezcan humanos en contenido y sintaxis(fuente).

¿Cómo funciona chatbots ?

Una conversación de chat con un asistente virtual es posible gracias a la aplicación de algoritmos de inteligencia artificial. La mayoría de chatbots obedecen a un conjunto de reglas o utilizan el procesamiento del lenguaje natural. La IA avanzada chatbots posee capacidades punteras de aprendizaje automático y puede tener interacciones más significativas con las personas.

Características de chatbots

¿Por qué es importante chatbots ?

Chatbots son importantes porque ayudan a mejorar la forma de trabajar, aprender, hacer negocios y mucho más. Hemos llegado a un punto en el que la tecnología puede proporcionarnos asistentes literales capaces incluso de predecir nuestras necesidades futuras. Las aplicaciones de este tipo de tecnología son casi ilimitadas.

Potencial ilimitado de conversación

No sólo la respuesta conversacional de una IA es más rápida que la de un agente en directo, sino que una plataforma de chatbot también es capaz de conectar con miles de personas a la vez. Estas capacidades de chatbot permiten a las empresas y organizaciones ofrecer chat en directo y un servicio de calidad a todo el mundo a la vez.

Más información sobre atención al cliente chatbots

Mejor gestión del tiempo

Gracias a la implementación de chatbots, una empresa puede gestionar sin esfuerzo sus servicios financieros y sus estrategias de captación de clientes, además de muchos otros procesos. Un chatbot puede incluso informar al director general sobre el estado de su presión arterial.

Aprovechar los datos de los clientes

Los datos se conocen como "el nuevo petróleo" con razón. Empresas como Google y Amazon han superado a la inmensa mayoría del mercado en gran parte gracias a su capacidad para procesar y encontrar perspectivas procesables en conjuntos de datos de clientes.

Los datos también son el ecosistema natural de un chatbot. Un chatbot de IA interactúa y entiende el mundo utilizando datos. Chatbots Puede proporcionar a las empresas información sobre cómo se comportan sus clientes, qué cosas les gustan y mucho más. Del mismo modo, pueden aprender e incluso dar sugerencias sobre cómo mejorar la eficiencia operativa.

¿Cómo ha evolucionado chatbots ?

Mientras que en el pasado chatbots se construía para ser frío y pasivo en sus interacciones, los chatbots modernos se diseñan ahora con una actitud activa. La IA chatbots puede proporcionar interacciones proactivas con los clientes, ayudando a las empresas a entender qué hace felices a sus clientes y proporcionárselo.

¿Cómo utilizan las empresas chatbots

Uno de los usos más comunes de chatbots es mejorar las capacidades de relación con el cliente de las empresas. Chatbots puede actuar como agentes y asistentes virtuales para una empresa. Del mismo modo, las chatbots inteligentes pueden ayudar en la gestión de tareas, la automatización y la mejora de las capacidades informáticas.

¿Cómo están cambiando las empresas y los clientes chatbots ?

Chatbots son extremadamente eficientes y capaces de trabajar las 24 horas del día sin un minuto de descanso. Gracias a ello, una plataforma de chatbot capacita a las empresas para ofrecer un servicio de atención al cliente perpetuo mientras los clientes disfrutan de una experiencia de usuario más completa.

Grandes gigantes tecnológicos como Google, Apple y Facebook han transformado sus aplicaciones de mensajería en plataformas de chatbot. Estas plataformas de mensajería son capaces de gestionar tareas complejas, como transacciones monetarias, sin necesidad de intervención humana.

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¿Cuáles son las ventajas de utilizar chatbots?

Chatbots puede simplificar la forma en que una empresa opera y se comunica con los consumidores. Además, la IA avanzada chatbots puede llevar la experiencia del usuario a un nivel completamente nuevo ofreciendo un servicio de atención al cliente perpetuo y automatizando tareas extenuantes.

Relación coste-eficacia

Ni siquiera un equipo de agentes humanos altamente cualificados puede tener el alcance y la precisión de un único bot de IA avanzada. La capacidad de ofrecer a los clientes respuestas instantáneas ayuda enormemente a retenerlos y aumenta las posibilidades de que repitan la compra. Además, una IA trabaja de una manera estructurada que anula la posibilidad de que se produzcan errores.

Automatización

Chatbots son capaces de automatizar tareas repetitivas, incluida la realización de tareas rutinarias a la hora deseada. Sin embargo, un chatbot correctamente implementado puede hacer mucho más que decir la hora. En tándem con su capacidad para entender qué procesos están manejando, pueden funcionar como asistentes digitales para cualquier tipo de profesional.

Seguimiento y análisis de datos

Un chatbot tiene la capacidad de recopilar información de las interacciones de los usuarios, incluido su comportamiento mientras interactúan con un sitio web. Esto proporciona a las empresas datos útiles que pueden utilizar para optimizar sus servicios, productos o canales de comunicación.

Mayor capacidad de captación de clientes

Las empresas que ya utilizan las redes sociales o su sitio web para proporcionar a los clientes información valiosa pueden confiar en los bots para mejorar su alcance a través de esos medios. Chatbots abre un canal de comunicación que antes no estaba al alcance de las empresas, ayudándolas a relacionarse con miles de personas a la vez sin cansarse, estresarse o confundirse.

Escalabilidad

Un chatbot no necesita una casa, una oficina o una plaza de aparcamiento. Los ingenieros pueden hacerlos crecer modificando la arquitectura de su sistema. Esto significa que un chatbot puede crecer junto a una empresa a medida que sus operaciones se expanden. Se puede acceder a Chatbots desde cualquier lugar y en cualquier momento, siempre que haya conexión. Las empresas pueden implementar chatbots multilingüe para llegar a mercados globales.

Captación de clientes potenciales de alta calidad

Perder el tiempo con clientes potenciales inútiles es, básicamente, trabajar a cambio de nada. Los equipos de ventas pueden determinar la calidad de los clientes potenciales gracias a la ayuda de chatbots. Esto mejora sustancialmente las posibilidades de una empresa de atraer buenos clientes y, por tanto, de aumentar los beneficios.

¿Cuáles son los retos de utilizar chatbots?

Como nuevas piezas de ingeniería, aún queda mucho por aprender sobre la funcionalidad y el potencial de chatbots. No cabe duda de que hay muchas cosas que se pueden mejorar en la forma en que chatbots interactúa con los seres humanos. Recientemente se han producido importantes avances en el procesamiento del lenguaje natural que se están empezando a aplicar a chatbots , lo que significará que tanto la dificultad de construir chatbots como la experiencia de utilizar chatbots se verán mejoradas.

Aprender a utilizar las nuevas tecnologías

La implantación de una nueva tecnología puede ser un proceso apasionante, pero no por ello deja de conllevar un periodo de adaptación. Las organizaciones deben invertir tiempo y dinero en el despliegue y mantenimiento de su chatbots. Mientras tanto, la IA puede tardar en alcanzar todo su potencial y puede no ofrecer interacciones complejas decentes al principio.

Cuestiones de seguridad

Los datos son valiosos para todos. Esto incluye a oportunistas como hackers y otros terceros malintencionados. Por eso, chatbots que maneja datos personales de clientes sólo debe solicitar y recopilar datos relevantes y transmitirlos a través de canales seguros. Deben incluirse características de seguridad en el diseño de un chatbot para garantizar que no compromete la identidad o la integridad de nadie.

Los matices del habla humana

Los humanos utilizamos abreviaturas, jerga, modismos y otras formas de hablar que entendemos pero que chatbots puede que no. También cometemos errores ortográficos y gramaticales. Al igual que uno puede sentirse confundido por la forma de comunicarse de personas de otras partes del mundo, chatbots puede confundirse al interactuar con palabras y frases que no le son familiares.

Imprevisibilidad humana

Una IA nunca llorará sobre la leche derramada y aunque pueda entender lo que significa "el amor es ciego", no ha sido programada para sentir amor. Sin embargo, los seres humanos estamos ligados a nuestras emociones y éstas influyen a menudo en nuestro comportamiento. No pensamos con claridad cuando estamos muy disgustados o exultantes. Esto puede hacer que demos a chatbots órdenes que no tienen sentido para ellos. Un chatbot necesita tiempo para aprender sobre la aleatoriedad y la espontaneidad humanas.

Buenas prácticas y consejos para seleccionar chatbots

• Piensa qué problemas intentas resolver: Para conseguir el chatbot adecuado, tienes que saber qué necesitas de él. Naturalmente, las capacidades de chat en vivo son imprescindibles, pero chatbots también puede implementar la automatización y muchas otras características que aumentan su funcionalidad. Chatbots puede ayudar con la gestión del tiempo, la gestión de clientes y las tareas relacionadas con el equipo.
  

• Considera qué canales de comunicación utilizas: Un chatbot híbrido es capaz de comunicarse a través de aplicaciones de mensajería, pero eso no significa que todos los chatbot sean compatibles con todas las aplicaciones. La arquitectura del sistema de tu chatbot debe funcionar según tus necesidades.
  

• Planifique el estilo de comunicación de su chatbot: La primera impresión que sus clientes tengan de su empresa se verá profundamente influenciada por la forma en que se comunique su chatbot. Le conviene adquirir un chatbot que represente bien los valores de su empresa.

Futuro de chatbots

Se espera que chatbots se convierta en un elemento básico de las comunicaciones del futuro. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático mejoran por momentos. Aunque actualmente la mayoría de nuestras interacciones con chatbots se realizan por escrito, se espera que los servicios de voz sean cada vez más comunes.

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