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公司能做的最重要的事情之一就是优先考虑客户满意度。在有许多竞争对手提供类似产品和/或服务的行业中，客户服务几乎总是企业值得投资的差异化因素。
至关重要的是，您的客户能以自己的方式、用自己的语言获得他们所期望的服务。事实上，重视客户体验的公司比不重视客户体验的公司利润高出 60% 。
无可挑剔的客户服务不仅能为您的企业赢得良好声誉，还能带来巨大的经济效益。客户保留率和忠诚度是企业取得财务成功的重要因素。
客户满意度对吸引新客户也有影响。客户有时会分享积极的客户服务体验，但更有可能分享消极的体验。因此，在提高客户忠诚度方面，提供积极的客户服务体验有助于公司脱颖而出。
提高 CSAT 和客户服务业务
随着客户服务领域的不断发展，客户的期望值也在不断提高。由于许多企业提供即时支持，任何等待时间都会让客户感到沮丧。Forrester关于客户服务趋势的报告显示，我们已经步入了自动化、智能化和更具战略性的客户服务时代。因此，跟上竞争对手和客户的期望比以往任何时候都更加重要。
根据Userlike 的一项调查，与等待人工座席相比，65% 的客户更愿意立即得到聊天机器人的帮助。这表明客户欢迎对话式人工智能进入客户服务环境。Userlike 还发现，大多数客户认为机器人的部署具有创新性。客户越来越欢迎人工智能对话式服务，他们开始期待人工智能对话式服务带来的即时帮助。随着chatbots 和虚拟助手变得越来越普遍，客户将期望他们喜爱的全球品牌将其作为客户支持渠道，并可能将缺乏这种渠道视为客户服务的缺陷。
与数字助理进行客户互动的最佳实践
如果方法得当，人工智能对话一定能改善客户体验。要确保客户获得最佳体验，可以做很多事情。
使其可见
首先，让您的机器人易于访问始终是个好主意。好的做法是将机器人放在网站每个页面底部的显著位置，或者放在 "联系我们 "部分。这将确保只需点击一下即可获得支持。方便是客户选择机器人而不是人工代理的主要原因。因此，必须让您的机器人尽可能随时提供帮助。
直言不讳，这是一个聊天机器人
当与您的机器人开始对话时，重要的是要介绍并确认您的机器人是一个虚拟助理，并赋予它代表您品牌的自然、人性化的语气。这将影响客户与聊天机器人的互动方式，所以一定要直截了当。不要犹豫，甚至引导他们了解聊天机器人能为他们做什么，不能做什么。
技术可以有个性
有个性的聊天机器人能吸引客户，让您的品牌与众不同。让客户参与进来能确保他们使用您的人工智能对话，并有助于在您的企业和客户之间建立信任和融洽关系。只有极少数企业拥有制作对话体验的指导方针，您可能需要对团队进行培训或聘请顾问帮助您更新。数字助理发送的信息是否符合即时通讯的媒介，这将会产生不同的效果。我们看到过一些错误的做法，即企业用写电子邮件甚至网页文案的方式发送信息。
与人类保持联系
如果您不熟悉 "人在回路中 "这个术语，它只是一个概念，即当聊天机器人无法处理时，由代理来接管对话。在客户支持方面，我们始终建议在营业时间内有一个可用代理的后备选项。
在过去，实现高客户满意度似乎是一个不切实际的梦想。然而，随着技术的发展，客户满意度比以往任何时候都更容易实现。忠诚和满意的客户不仅会对您的收入底线产生积极影响，还有助于吸引新客户并加快增长。
确保客户满意的一个万无一失的方法就是部署会话式人工智能，它可以按照客户的计划迅速为他们提供帮助。毕竟，快乐的客户是企业成功的关键。
客户支持不一定难以扩展
迄今为止，资源有限是创建强大客户支持战略的最大障碍之一。由于客户支持通常需要与客户进行个人层面的直接互动，因此很难以具有成本效益的方式进行扩展。
虽然许多企业在发展初期都以客户为中心，但当企业开始快速发展时，就很难跟上步伐了。企业可能会通过扩大其客户服务团队来解决这一问题。但是，这很难做到经济高效。客户支持聊天机器人可以派上用场，处理简单重复的请求，让您的支持团队专注于手头更复杂的情况。
无论您的产品和服务有多好，如果不能提供出色的客户体验，公司的发展都会面临危险。
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