公司可以做的最重要的事情之一就是優先考慮客戶滿意度。在有許多競爭對手提供類似產品和/或服務的行業中，客戶服務幾乎總是值得為您的組織投資的差異化因素。
至關重要的是，您的客戶必須按照自己的條件以自己的語言獲得他們期望的服務。事實上，優先考慮客戶體驗的公司產生的利潤比那些不優先考慮的公司高出 60%。
無可挑剔的客戶服務不僅讓您的企業享有盛譽，而且還具有巨大的經濟效益。客戶保留率和忠誠度仍然是您企業財務成功的重要因素。
客戶滿意度對吸引新客戶也有影響。客戶有時會分享積極的客戶服務體驗，但更有可能分享消極的客戶服務體驗。因此，在客戶忠誠度方面，提供這些積極的客戶服務體驗有助於使公司脫穎而出。
改善 CSAT 和客戶服務運營
隨著客戶服務格局的發展，客戶的期望也在增長。由於有如此多的企業提供即時支援，任何等待時間都會讓客戶感到沮喪。 Forrester 關於客戶服務趨勢的報告顯示，我們已經步入了自動化、更智慧、更具戰略性的客戶服務時代。這就是為什麼跟上競爭對手和客戶期望比以往任何時候都更加重要的原因。
根據 Userlike的一項調查， 65%的客戶更願意立即得到聊天機器人的説明 ，而不是等待人工代理。這表明客戶歡迎對話式 AI 進入客戶服務環境。Userlike還發現，大多數客戶認為機器人的部署是創新的。客戶越來越歡迎對話式人工智慧，隨著他們這樣做，他們開始期待它帶來的即時説明。如 chatbots 虛擬助手變得越來越普遍，客戶會期望他們最喜歡的全球品牌將其作為客戶支援管道，並可能將缺少虛擬助手視為客戶服務的缺陷。
使用數位助理與客戶互動的最佳實踐
如果正確完成對話式 AI 肯定會改善客戶體驗。可以做很多事情來確保您的客戶獲得最佳體驗。
使其可見
首先，最好使機器人易於訪問。最好將機器人明顯放置在網站每個頁面的底部或「聯繫我們」 部分。這將確保只需按一下即可獲得支援。便利性是客戶選擇機器人而不是人工代理的主要原因。因此，必須使機器人盡可能可用和有用。
坦率，這是一個聊天機器人
啟動與機器人的對話時，請務必將機器人引入並標識為虛擬助手，併為其提供代表品牌的自然、類似人類的語氣。這將影響客戶與您的聊天機器人的互動方式，因此請直接與他們溝通。不要猶豫，甚至指導他們聊天機器人可以為他們做什麼和不能做什麼。
技術可以有個性
具有個性的聊天機器人可以吸引客戶並使您的品牌與眾不同。保持客戶參與度可確保他們使用您的對話式 AI，並有助於在您的組織和客戶之間建立信任和融洽關係。很少有企業有制定對話體驗的指導方針，您可能希望培訓您的團隊或聘請顧問來説明您更新它。如果您的數位助理發送的消息符合即時消息的媒介，這將有所不同。我們已經看到了一些失禮，組織以與編寫電子郵件甚至網頁副本相同的方式發送消息。
讓人類了解情況
如果您不熟悉術語「迴圈中的人類」，那麼它只是當聊天機器人無法處理時代理接管對話的概念。在客戶支持環境中，我們始終建議您在工作時間與可用代理使用備用選項。
在過去，實現高水準的客戶滿意度似乎是一個不切實際的夢想。然而，隨著技術的發展，客戶滿意度比以往任何時候都更容易實現。忠誠和滿意的客戶不僅會對您的底線收入產生積極影響，還有助於吸引新客戶並加速增長。
確保客戶滿意的一種可靠方法是部署對話式 AI，這將幫助他們快速按計劃進行。畢竟，滿意的客戶對於業務成功至關重要。
客戶支援不一定難以擴展
到目前為止，有限的資源是創建強大的客戶支援策略的最大障礙之一。由於 CS 通常需要在個人層面上與客戶直接互動，因此很難以經濟高效的方式進行擴展。
雖然許多企業在發展的早期階段就專注於客戶，但當企業開始更快地增長時，就很難跟上。公司可以通過擴大其CS團隊來解決這個問題。但是，這可能很難以具有成本效益的方式完成。 客戶支援聊天機器人 可以派上用場來處理更簡單和重複的請求，讓您的支援團隊專注於手頭更複雜的情況。
無論您的產品和服務有多好，如果您不提供出色的客戶體驗，您公司的發展都可能處於危險之中。
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