Diyaloğa Dayalı Pazarlama için Eksiksiz Kılavuz (2025)

Gerçek zamanlı görüşmeler

Diyaloğa dayalı pazarlamanın altın kuralı, konuşmaların anlık olarak gerçekleşmesidir. Potansiyel müşteriniz bir soru sorar ve hemen yardımcı olunur. 

Bu, çalışanlar aracılığıyla canlı sohbet yoluyla gerçekleştirilebilir veya sohbet robotları kullanılarak otomatikleştirilebilir ve ölçeklendirilebilir. 

Ölçeklenebilir sonuçlar

Otomatik çözümleri seçerken, diyaloğa dayalı pazarlamanın güzelliği, kusursuz ölçeklendirme yeteneğidir. 

Gerçek zamanlı müşteri etkileşiminin eski günlerinde bir müşteri için bir çalışan olabilirdi - ancak sohbet robotları, şirketlerin pazarlama ve müşteri desteğini minimum ekstra maliyetle genişletmelerine olanak tanır. 

Kişiselleştirilmiş hizmet

Geçmişin eski sohbet robotları berbattı - ve bunun nedeni sonuçları kişiselleştirememeleriydi. 

Ancak LLMs'un ortaya çıkması ve demokratikleşmesiyle birlikte her müşteri kişiselleştirilmiş yardım alabilir. İhtiyaçları veya tercihleri ne olursa olsun, bir chatbot onlara hangi ürünün kendileri için en iyisi olduğunu gösterebilir veya bir satış temsilcisiyle toplantı ayarlayabilir.

Diyalog yazın, satış konuşması değil

Sohbet robotu komut dosyanız en iyi satış konuşmalarını taklit etmelidir: bir şey satmaya çalışıyormuş gibi görünmemelidir.

Sohbet robotunuzun başarı oranı senaryosuna bağlı olacaktır - potansiyel müşterinizin nerede olduğunu belirlemek için konuşmanızı açık, yönlendirici sorularla çerçeveleyin.  

Müşterilerinizin olduğu yere konuşlanın

Çoğu insan bir chatbotu web sitesi widget'ı olarak hayal eder - ancak en çok kullanılan chatbotlar mesajlaşma kanallarına yerleştirilir.

Bir WhatsApp sohbet botu veya Facebook Messenger botu müşterilerinizle nerede olurlarsa olsunlar buluşabilir. Ve bonus olarak, daha fazla takip etkileşimini teşvik ederler.

Yapay zeka sohbet robotu yerine bir yapay zeka aracısı seçin

Kulağa benzer geliyorlar, ancak bir yapay zeka aracısı kullanıcılarınıza bir sohbet botundan çok daha faydalı bir deneyim sunacaktır. Agentic AI, botunuzun kuruluşunuz veya kullanıcılarınız adına eylemler gerçekleştirmesine olanak tanır - şifre sıfırlama veya verileri analiz etme gibi.

Çoğu YZ ajanı, yapay zeka kaynağı olarak en yeni LLM LLMs leri kullanan LLMs LLM ajanlardır. Kulağa karmaşık bir seçenek gibi gelse de, kodlama konusunda daha az deneyimli olsanız bile bir YZ aracısı oluşturmak düşündüğünüzden daha kolaydır. En iyi yapay zeka aracı çerçevelerimize göz atarak başlayabilirsiniz.

Daha fazla veri noktası elde ettikçe analiz ve optimize edin

En iyi sohbet robotları bazen yüzlerce kez yinelenir.

Her etkileşim, botunuzun yanıtlarındaki boşlukları, kafa karıştırıcı akışları veya kaçırılan fırsatları ortaya çıkarabilecek değerli veriler üretir.

Kullanıcıların nerede bıraktığını, hangi soruların yanıtsız kaldığını ve hangi yolların en iyi dönüşümü sağladığını belirlemek için konuşma günlüklerini düzenli olarak inceleyin. Bu verileri botunuzun komut dosyalarını, akışlarını ve işlevselliğini değiştirmek ve iyileştirmek için kullanın.

Yapay Zeka Ajanları Dağıtılıyor mu?

Yapay Zeka Aracı Uygulama Planımızı okuyun

Şimdi Oku

Erişim her zaman ücretsizdir

Zekâdan çok netliğe öncelik verin

İnsanlar sevimli bir slogan istemez. İnsanlar bilgi ister. Botunuza eklemek isteyebileceğiniz sevimli pazarlama hilelerini bir kenara bırakın. 

Yapınızı ve metninizi temiz, bilgilendirici ve kristal berraklığında tutun. Müşterilerinizin CX'ten gerçekten istediği şey verimlilik ve kolaylıktır.

Otomasyonu insan teslimatı ile dengeleyin

Bazen bir insanla konuşmanız gerekir. Bir çalışana ihtiyaç duyduklarında potansiyel müşterilerinizi yüzüstü bırakmayın - belki büyük bir satın alma işlemi yapmak istiyorlardır veya belki de belirli bir avantajlı durumları vardır.

Gerektiğinde çalışanlara kolay bir şekilde devretmek için döngüde insan seçeneklerini ekleyin.

Waiver Group'un Waiverlyn

Form doldurmak sadece yüksek riskli değil, aynı zamanda sıkıcıdır.

Sağlık danışmanlığı şirketi Waiver Group'un geliştirmek istediği şey de buydu. Potansiyel müşterilere 7/24 hizmet verecek ve satış randevuları alacak bir diyalogsal pazarlama sohbet robotu istiyorlardı. Bunu yapabilecek bir bot olan Waiverlyn'i oluşturması için bir Botpress iş ortağıyla anlaştılar:

• Potansiyel müşteri yönetimini kolaylaştırın
• Konsültasyon rezervasyonu 
• Marka odağını güçlendirin

Waiverlyn, önceden nitelikli potansiyel müşterilerle takvimleri hızla doldurdu. Web sitesi ziyaretçileriyle etkileşime geçerek, her bir kişinin benzersiz ihtiyaçlarını ve sonraki adımlarını belirleyebiliyor ve ardından bunları eyleme geçirebiliyordu.

Sonuç ne oldu? Waiver Group , rezervasyon yapılan danışmanlıklarda %25 artış, ziyaretçi etkileşiminde 9 kat artış ve daha yüksek kaliteli potansiyel müşteriler elde etti. 

hostifAI'nin Sanal Uşakları 

Çok dilli, 7/24 hizmet veren otel sohbet robotları yükselişte.

Oda rezervasyonu yapmaktan daha fazlasını yaparlar - ayrıca eklentiler (turlar gibi) önerebilir, yemek deneyimleri önerebilir veya yükseltmeler sağlayabilirler. 

Oteller konusunda uzmanlaşmış bir chatbot ajansı olan hostifAI, her 10 misafirden 7 'sinin otele gelmeden önce bir chatbot ile etkileşime girdiğini (ve her 10 misafirden 2'sinin tesise ayak basmadan önce ekstra hizmet satın aldığını) tespit etti.

Otellere uygulanan diyaloğa dayalı pazarlama, daha fazla satış ve daha iyi, daha rahat bir misafir deneyimi anlamına gelir.

Daha hızlı potansiyel müşteri yeterliliği

Chatbot'lar, uzun formları atlayarak potansiyel müşterileri anında nitelendirmek için akıllı sorular sorar.

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri

Sohbetler daha insani hissettirir - bu, etkileşim için kanıtlanmış bir stratejidir. Ve hatta bazen biraz da eğlencelidir.

Satın alma sürecindeki sürtünmeyi azaltır

Müşteriler anında yanıt alarak dönüşüm hunisindeki durma noktalarını azaltır. Cevap aramak yerine, yolculuğun her adımında sorunsuz bir şekilde yönlendirilirler.

Zorlayıcı hissettirmeden daha fazla veri yakalar

Diyaloğa dayalı pazarlama sohbet robotu, konuşmalar sırasında doğal olarak yararlı müşteri bilgileri toplayabilir. Ekibiniz ne kadar çok veriye sahip olursa o kadar iyi olur.

7/24 çalışır

Potansiyel müşteriler web sitenizi günün her saatinde ziyaret eder. Sadece 7/24 destek sunmak mantıklıdır.

Adım 1: Müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkarın

Diyaloğa dayalı pazarlama aracınızın en fazla değeri nereye katabileceğini anlamak için işte size bir soru listesi:

• Müşteriler nerede bırakma eğiliminde?
• Dönüşüm yapmadan önce hangi soruları soruyorlar?
• Web sitenizin veya dönüşüm huninizin hangi bölümleri kafa karıştırıcı veya yüksek sürtünmeli?
• Müşteriler genellikle destek ekibiyle ne zaman iletişime geçer?

Kullanışlı bir sohbet robotu oluşturmak için temiz ve özlü bir kullanım durumu belirlemek çok önemlidir. Amacınız ne kadar net olursa, diyaloğa dayalı pazarlamanızın yatırım getirisi de o kadar yüksek olacaktır.

Adım 2: Tercih ettiğiniz aracı seçin

Elinizin altında birkaç diyaloğa dayalı pazarlama aracı seçeneği var - geniş seçenekler sohbet robotları, yapay zeka temsilcileri ve canlı sohbet.

Diyaloğa dayalı pazarlamanızın bir adım daha ileri gitmesini ve ödemeleri işleme koymak, parolaları değiştirmek veya CRM'deki müşteri bilgilerini güncellemek gibi eylemler gerçekleştirmesini istiyorsanız bir yapay zeka aracısı seçin.

Ana hedefiniz SSS'leri ele almak ve potansiyel müşterileri nitelendirmekse bir sohbet robotu seçin - yüksek değerli eylemler, ancak bunu konuşmaya dayalı tutmak.

Emrinizde müşteri hizmetleri temsilcilerinden oluşan bir ekibiniz varsa canlı sohbeti seçin. Müşterilere yalnızca telefonla yardım sağlamak yerine, gerçek zamanlı olarak mesajlaşabilirler.

Adım 3: Görüşme akışlarınızı senaryolaştırın (veya bir LLM adresine yükleyin)

Bir LLM , diyalogsal yapay zeka aracınızın söyleyeceği kelimelerin çoğunu işleyebilirken, botunuzun konuşmasının temel akışını yazmanız gerekir.

Temel adımları tanımlamaya odaklanın: görüşmenin nasıl başladığı, kullanıcıların hangi yolları izleyebileceği ve YZ'nin ne zaman bir insana geçmesi veya bir eylemde bulunması gerektiği. YZ temsilcinize, LLM 'un doğal dille başa çıkmasına izin verirken yolda kalması için yeterli yapıyı verin.

Adım 4: Araçlarınızla entegre edin

Diyaloğa dayalı pazarlama aracınız şuna bağlanmalıdır:

• CRM
• İlgili tüm Bilgi Tabanları (örn. envanter sayfaları, ürün açıklamaları, şirket web sitesi, vb.)
• E-posta pazarlama platformu
• Herhangi bir satış otomasyon aracı
• Ödeme sistemi

Sohbet robotunuz ne kadar iyi entegre olursa, hizmeti de o kadar iyi olacaktır. Müşteriler ürünler hakkında doğru ve güncel bilgi alabildiğinde, bir çalışanla etkileşim kurma ihtiyacını ortadan kaldırır.

Adım 5: Test edin ve optimize edin (düzenli olarak!)

Diyaloğa dayalı pazarlama aracınızda iyileştirme için bolca yer olacaktır. Şirketlerin yapay zekayı kullanırken yaptıkları en büyük hatalardan biri, orijinal tasarımlarını yinelemeyi ihmal etmeleridir.

Sohbet robotunuzu daha fazla kişi kullandıkça, zayıf yönlerini daha iyi anlayabileceksiniz. Ve bir chatbotun değerini belirledikten sonra, kullanımını işletmenizin diğer alanlarına da genişletebilirsiniz - belki de diyaloğa dayalı pazarlama aracınız müşteri desteği sorunlarını da giderebilir veya BT veya İK departmanlarınıza sık sorulan sorularda yardımcı olabilir.