Chatbots para sa Pangangalaga sa Kalusugan

Pangkalahatang-ideya ng Chatbots para sa Pangangalaga sa Kalusugan

Ang mga chatbot ay gumaganap ng mas mahalagang papel sa industriya ng pangangalagang pangkalusugan, ang kanilang pag-aampon na pinasigla ng pagtaas ng pangangailangan para sa pangangalagang medikal na dulot ng pandemya ng COVID-19 at ang kapanahunan ng pinagbabatayan ng artificial intelligence (AI) ng teknolohiya.

Tulad ng malawakang naiulat, ang pandemya ay lumikha ng mga kabalintunaan na kundisyon ng paglikha ng napakaraming pasyente at mga papeles para sa mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan habang kasabay nito ay nililimitahan ang pagkakalantad ng mga tao sa pangangalagang pangkalusugan dahil sa mga kuwarentenas at panlipunang pagdistansya. Ang mga bahagi ng industriya ng pangangalagang pangkalusugan ay nagsimulang mag-deploy ng mga chatbot sa nakalipas na ilang taon — o “mga katulong sa pakikipag-usap” — upang paalalahanan ang mga pasyente na uminom ng gamot, mangolekta ng insurance o impormasyong pangkalusugan, o magbigay ng medyo generic na impormasyon tungkol sa mga sintomas ng sakit, nutrisyon o paggamot.

Ang pandemya ng COVID-19 ay lumikha ng mas malalaking pagkakataon para sa paggamit ng mga chatbot sa industriya ng pangangalagang pangkalusugan. Kabilang dito ang pagbawas sa oras na ginugugol ng mga pasyente sa pagpuno ng mga papeles sa mga opisina ng mga doktor, pag-iskedyul ng mga appointment, pagbibigay ng emosyonal na suporta para sa mga nakatira sa quarantine at kahit na pagtulong sa mga pasyente na matukoy kung ang kanilang mga sintomas na tulad ng COVID-19 ay nangangailangan ng pagpunta sa doktor.

Bagama't ang mga naunang chatbot ay gumamit ng pre-scripted na dialogue at hindi gumanap nang maayos kapag ang mga user ay lumihis mula sa script na iyon, ang mga chatbots ngayon ay sinasamantala ang AI upang pahusayin ang kanilang pagganap kapag mas ginagamit ang mga ito. Ang pangunahing bahagi ng AI chatbots ay natural language processing (NLP), na nagbibigay-daan sa isang chatbot na mas tumpak na bigyang-kahulugan ang mga nakasulat o pasalitang tanong ng isang pasyente pati na rin ang pagkuha ng mahalagang impormasyon mula sa dialogue.

Pinapabilis ng COVID-19 ang paggamit ng mga chatbot ng pangangalaga sa kalusugan

Ang pandaigdigang pandemya ng COVID-19 — at ang nagresultang pagtulak ng lipunan na maglagay ng maraming serbisyo online hangga't maaari — ay lumikha ng napakalaking pagkakataon para sa mga chatbot sa pangangalagang pangkalusugan. Noong Marso, inilunsad ng Microsoft, ang US Centers for Disease Control and Prevention (CDC) at ilang pangunahing tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan ang chatbot na "Coronavirus Self-Checker" upang gabayan ang mga user sa pamamagitan ng self-assessment at, kung kinakailangan, ikonekta sila sa mga karagdagang mapagkukunan at mga medikal na propesyonal.

Ang provider ng pangangalagang pangkalusugan na Providence ang unang ginawang available ang Coronavirus Self-Checker chatbot, sa pamamagitan ng website nito. Nagtatanong ang app ng ilang tanong batay sa mga alituntunin ng CDC at, depende sa mga sagot, nagbibigay ng opsyon na makipag-ugnayan sa doktor o lumahok sa isang virtual na pagbisita sa video. Sa loob lamang ng ilang linggo, nakagawa ang chatbot ng higit sa 40,000 session, na may higit sa isang milyong mensahe na ipinadala sa pagitan ng mga tao at ng chatbot, iniulat ng Wall Street Journal .

Sa napakaraming pasyente na hindi makita nang personal ang kanilang mga doktor, ang mga chatbot ay naging isang mas ligtas, mas maginhawang paraan upang makipag-ugnayan sa iba't ibang mga medikal na propesyonal. Halimbawa, isang artikulo sa New York Times noong Hunyo 2020 , ay nagdetalye ng pag-asa ng isang taga-Houston sa Replika chatbot bilang panlaban sa kalungkutan at stress sa isip na inilagay sa kanya habang nananatili siyang naka-quarantine sa bahay. Ayon sa Times , kalahating milyong tao ang nag-download ng Replika sa buwan ng Abril lamang, sa kasagsagan ng pandemya. Ang pandemya ay nagmarka ng isang natatanging punto ng pagbabago para sa app, na orihinal na inilunsad noong 2015 ng San Francisco start-up na si Luka upang gumawa ng mga rekomendasyon sa restaurant.

Ang Northwell Health chatbot ay tumutulong sa mga pasyente na malampasan ang mga takot

Ang isa sa mga pangunahing motibasyon sa likod ng mga chatbot sa pangangalagang pangkalusugan ay upang mapagaan ang pasanin sa mga doktor sa pangunahing pangangalaga at tulungan ang mga pasyente na matutong pangalagaan ang kanilang kalusugan. Maraming mga tao na gumawa ng appointment para sa isang colonoscopy, halimbawa, kinakansela ito o nabigo na magpakita. Ang problema ay partikular na sukdulan sa mahina o disadvantaged na populasyon - ang mga pag-aaral ay nagpapakita na kasing dami ng 40 porsiyento ng mga pasyenteng ito ay hindi sumusunod sa pamamaraan.

Noong 2019, nag-deploy ang Northwell Health ng chatbot upang makatulong na mapaglabanan ang takot at stigma ng mga pagsusuri sa colonoscopy, isang mahalagang pamamaraan para sa maagang pagsusuri ng colorectal cancer, na umabot sa 13.5 porsiyento ng lahat ng pagkamatay ng kanser sa US noong 2017, ayon sa CDC . Ang New Hyde Park, NY, healthcare provider ay naglunsad ng chatbot upang makatulong na bawasan ang hindi pagsipot para sa mga colonoscopy sa Long Island Jewish (LIJ) Medical Center at Southside Hospital ng kumpanya.

Kalusugan ng Colonoscopy ng Northwell Chat , batay sa automated na platform ng pag-uusap ng Conversa Health, ay gumagamit ng AI upang tugunan ang mga hindi pagkakaunawaan at alalahanin tungkol sa pagsusulit. Ang platform ay naghahatid ng impormasyon sa isang tumutugon, pakikipag-usap na paraan sa pamamagitan ng email o text. Iba't ibang mga opsyon sa chat, na available sa English o Spanish, ay nagtuturo sa mga pasyente sa mga benepisyo ng pagsusulit at kung ano ang aasahan bago, habang at pagkatapos ng pamamaraan. Nagbibigay din ang programa ng mga paalala sa petsa at lokasyon habang papalapit ang appointment ng isang pasyente.

Ginagamit din ng Northwell ang Health Chat upang makatulong na bawasan ang mga readmission sa ospital para sa mga pasyenteng may mataas na panganib pagkatapos ng atake sa puso, stroke o iba pang malubhang kondisyon, at upang maiwasan at pamahalaan ang mga side effect at iba pang mga problema sa mga pasyenteng tumatanggap ng radiation therapy para sa ulo at leeg, dibdib o prostate cancer.

Iba pang mga pagkakataon

Sa pangkalahatan, ang industriya ng pangangalagang pangkalusugan ay nag-aalok ng ilang mga kaso ng paggamit para sa mga chatbot, nagbibigay man ng impormasyon sa mga pasyente, nag-aalok ng suporta sa pakikipag-usap o naghahatid ng mga ideya para sa mga therapeutic solution.

• Nagbibigay ang mga informative chatbots ng awtomatikong impormasyon at suporta sa customer, kadalasan sa anyo ng mga pop-up, notification at balita.
  
• Ang mga chatbot sa pakikipag-usap ay mga tool sa konteksto na, depende sa kanilang antas ng pagiging sopistikado, ay gumagamit ng NLP AI upang magbigay ng mga tugon batay sa layunin ng user, alinman sa pamamagitan ng paunang scripted na mga tugon o mas kusang mga sagot.
  
• Ginagamit ng mga prescriptive chatbot ang pag-uusap bilang paraan ng pagkilala sa mga pangangailangan ng isang pasyente at pag-aalok ng posibleng panterapeutika na suporta.
  

Mayroong maraming iba pang mga pagkakataon para sa industriya ng pangangalagang pangkalusugan na mag-tap din. Ang mga kompanya ng seguro sa pangangalagang pangkalusugan ay mayroon ding ilang magagandang opsyon para sa paggamit ng mga chatbot sa mabuting paggamit, simula sa mga nagpapadali sa proseso ng seguro sa pag-navigate. Maaaring gabayan ng mga geolocated na chatbot ang mga tao sa mga ospital at payagan silang magtanong batay sa seksyon ng ospital kung saan sila matatagpuan. Ang mga chatbot ay maaari ding mas malawak na i-deploy para sa pagsubaybay sa mga reseta at paggamit ng gamot, pati na rin ang pagpapagana sa mga doktor at pasyente na magbahagi ng mga talaarawan sa kalusugan.

Mga pakinabang ng chatbots sa pangangalagang pangkalusugan

Nag-aalok ang Chatbots sa mga organisasyon ng pangangalagang pangkalusugan ng pagkakataon na palawakin ang kanilang mga mapagkukunan, na maabot ang mas maraming tao sa tulong ng mga interactive na pag-uusap na makakatulong sa pagtukoy ng mga sintomas, pamamahala ng mga gamot at pagsubaybay sa mga malalang problema sa kalusugan. Ang layunin sa ngayon ay hindi ang ganap na pag-diagnose ng mga pasyente sa pamamagitan ng mga virtual assistant ngunit sa halip ay gabayan ang mga pasyente sa mga tamang mapagkukunan at tulungan ang mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan na mas maunawaan ang mga pangangailangan ng isang pasyente.

Ang mga chatbot sa pangangalagang pangkalusugan ay nag-aalok sa mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan at kanilang mga pasyente ng mga sumusunod na pakinabang:

1. Nagbibigay ang Chatbots ng agarang kakayahang magamit, anumang oras. Kabilang dito ang 24/7 na pag-access sa impormasyong medikal, mga paalala para sa gamot at pagsubaybay sa kalusugan.
2. Nagbibigay sila ng mabilis na pag-access sa mga rekord ng kalusugan. Ang mga chatbot ay maaaring makatulong sa parehong mga institusyon at mga pasyente na may record-keeping sa pamamagitan ng pagtanggap ng impormasyon ng pasyente at agad na pag-update ng mga tala. Bilang resulta, ang mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan ay may access sa pinakanapapanahong impormasyon at maaaring mas mahusay na ayusin ang mga landas ng pasyente sa pangangalaga.
3. Multilingual sila. Maaaring makipag-ugnayan ang mga Chatbot sa maraming pasyente at mga prospective na pasyente sa kanilang mga katutubong wika at isalin ang impormasyon para sa mga medikal na propesyonal. Sa ganitong paraan, makakatulong ang mga chatbot na maabot ang mga komunidad na kulang sa serbisyo.
4. Sila ay maaasahan. Ang mga chatbot ay isang mas maaasahan at tumpak na alternatibo sa mga online na paghahanap na ginagawa ng mga pasyente kapag sinusubukan nilang maunawaan ang sanhi ng kanilang mga sintomas.
5. Ang mga ito ay cost-effective . Ang isang ulat sa 2018 mula sa Juniper Research ay natagpuan na ang pag-aampon ng chatbot sa buong retail, banking at mga sektor ng pangangalagang pangkalusugan ay makakamit ang pagtitipid sa gastos ng negosyo na $11 bilyon taun-taon sa pamamagitan ng 2023, higit sa lahat ay salamat sa pinababang oras na ginugol sa mga katanungan sa serbisyo ng customer/pasyente.

Ang market para sa healthcare chatbots

Malaki ang pagkakaiba-iba ng mga pagtataya sa laki ng market ng chatbot sa pangangalagang pangkalusugan sa mga darating na taon, ngunit marami ang sumasang-ayon na malapit na itong nagkakahalaga ng hindi bababa sa daan-daang milyon dollars . Ang isang ulat sa market intelligence sa 2019 ng BIS Research ay nag-proyekto sa mga global healthcare chatbot na makabuo ng higit sa $498.1 milyon sa pagtatapos ng 2029, mula sa $36.5 milyon noong 2018. Isang ulat sa pananaliksik sa merkado ng Enero 2020 ng Meticulous Research ang nag-proyekto sa healthcare chatbots market na umabot sa $703.2 milyon pagsapit ng 2025, pangunahing nauugnay sa pagpapabuti ng koneksyon at bilis ng internet, ang patuloy na paggamit ng mga smart device, limitadong kakayahang magamit sa mga doktor, mga pagsulong ng AI at pagtaas ng pangangailangan ng virtual na tulong sa kalusugan. Ang mga salik na maaaring makapagpigil sa merkado ay kinabibilangan ng mga alalahanin sa privacy ng data, kakulangan ng kadalubhasaan ng ilang kumpanya sa pagbuo ng chatbot at kawalan ng tiwala sa medikal na patnubay na inihatid sa pamamagitan ng isang app.

Kailangan ng chatbot para sa iyong negosyo o organisasyon?

Botpress ay isang inklusibo at open-source na pakikipag-usap na platform ng AI para sa mga developer na gustong lumikha ng mga chatbot para sa pangangalagang pangkalusugan o anumang bilang ng iba pang mga industriya. Ang natural na pag-unawa sa wika ng aming platform ay sumusuporta sa higit sa 20 mga wika, at ang conversation studio ay nagbibigay-daan sa iyo na walang putol na magsalin mula sa isang wika patungo sa isa pa nang hindi gumagawa ng maraming chatbot.

Botpress sumusuporta sa mga developer sa pamamagitan ng isang balangkas na nagbibigay-daan sa mga developer na mag-access at bumuo sa mga karaniwang feature at pamamaraan, nagpapabilis sa oras ng pag-develop at nagreresulta sa mas mahusay na mga pamantayan sa coding. Ang Frameworks ay kumikilos din bilang middleware na nagpapahintulot sa mga developer na kumonekta sa maraming mahahalagang kaugnay na serbisyo sa pamamagitan ng isang tawag sa API.

Kung gusto mong bumuo ng sarili mong chatbot o gustong matuto nang higit pa tungkol sa aming platform at mga serbisyo, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin o Humiling ng demo.

‍