Ano ang Conversational AI at Paano Ito Gumagana?

Sa digital na panahon ngayon, lalong ginagamit ng mga negosyo ang pakikipag-usap na teknolohiya ng AI upang mapahusay ang kalidad ng kanilang mga produkto at serbisyo. Sinisikap ng mga startup at malalaking korporasyon na umani ng mga benepisyo ng maaasahang teknolohiyang ito bago makakuha ng bahagi sa pie ang kanilang mga kakumpitensya. Hindi ito nakakagulat kapag tinitingnan natin ang mga pagtataya sa merkado ng artificial intelligence. Sa katunayan, ayon sa Tractica , ang paggamit ng AI software ay tinatayang lalago sa $36.8 bilyon pagsapit ng 2025 na may inaasahang tambalang annual growth rate (CAGR) na 56.8%.

Ano ang conversational ai?

Ang pakikipag-usap na AI ay isang hanay ng mga teknolohiya na nagpapahintulot sa mga computer na magsagawa ng mga pakikipag-ugnayan na tulad ng tao sa mga user ng tao sa pamamagitan ng automated na pagmemensahe at mga application tulad ng mga chatbot. Tinutulungan ng Conversational Artificial Intelligence ang isang robot na akayin ang mga user ng tao sa isang partikular na layunin, at nagbibigay-daan para sa mala-tao na pag-uusap sa pagitan ng makina at mga tao sa malawakang sukat.

Sa esensya, ang isang pakikipag-usap na AI ay maaaring tukuyin bilang elementong responsable para sa lohika sa likod ng mga palitan ng robot: ito ang utak at kaluluwa ng isang chatbot, ngunit isang hanay din ng mga aplikasyon.

Ginagamit ang pakikipag-usap na AI upang pahusayin ang natural na pagpoproseso ng wika sa pagitan ng mga user ng tao at mga computer

Ang pakikipag-usap na AI ay pinalakas ng Natural Language Processing (NLP). Nakatuon ang NLP sa pagbibigay-kahulugan sa wika ng tao, habang ang mga developer ay nagpapakita ng pangunahing balangkas para sa kung paano magbubukas ang isang pag-uusap. Sa madaling salita, ang pakikipag-usap na AI at ang mga tao ay nagtutulungan upang lumikha ng isang virtual na karanasan sa pakikipag-usap sa real time sa pamamagitan ng mga chatbot o mga platform ng pakikipag-usap. Ito ang ebolusyon ng artificial intelligence, na natutong magsalita at makinig.

Ano ang platform ng pakikipag-usap?

Ang pakikipag-usap na platform ng AI ay isang tool na nag-o-automate ng pakikipag-ugnayan ng tao-machine at mga daloy ng trabaho . Magagamit ito ng mga developer upang bumuo ng mga custom na chatbot o virtual assistant at isama ang mga ito sa loob ng kanilang website/portal, mga platform ng social media, mga channel sa pagmemensahe (Facebook messenger , Slack , atbp.) at higit pa.

Mga advanced na platform ng pakikipag-usap sa AI tulad ng Botpress ' gumamit ng natural language processing (NLP ), natural language understanding (NLU) pati na rin ang deep learning (DL) upang payagan ang mga tao na makipag-ugnayan sa mga website at application sa pamamagitan ng text o boses. Salamat sa malalim na pag-aaral, patuloy na itinuturo ng teknolohiyang ito ang sarili nito sa pamamagitan ng reinforcement learning at pinapahusay ang mga pakikipag-ugnayan ng user nito.

Ang mga platform ng pag-uusap ay umaasa sa mga advanced na teknolohiya sa pagpoproseso ng wika at malalim na pag-aaral

Sa buong kasaysayan, ang komunikasyon ay maaaring pasalita, nakasulat, o biswal. Nagbigay-daan ito sa amin na lumahok sa maraming pag-uusap ng customer at matuto nang higit pa tungkol sa aming sarili at sa mundo sa paligid namin. Ang mga pag-uusap, sa partikular, ay nangangailangan ng dalawang magkaibang elemento. Maraming tao at isang paraan ng komunikasyon.

Sa kabutihang palad, sa buong taon at sa pagsulong ng teknolohiya, nakatuklas kami ng mga bagong makabagong paraan ng komunikasyon. Nag-unlock kami ng mga bagong paraan upang direktang makipag-ugnayan sa aming teknolohiya sa isang kapaligirang nakikipag-usap gamit ang mga chatbot.

Posible na ang pagkakaroon ng natural na pakikipag-usap sa mga robot salamat sa mga virtual na customer assistant, AI chatbots at machine learning algorithm.

Hindi lamang iyon, ngunit ginagawa nila ang aming mga personal at propesyonal na buhay na mas madali. Sa katunayan, ngayon ay maaari kaming magbakasyon at humingi ng isang aparato upang ibaba ang mga blind sa bahay na para bang nandoon kami, upang i-on ang aircon kapag kami ay darating, upang sabihin sa amin kung paano magpasalamat at higit pa.

Paano gumagana ang pakikipag-usap na artificial intelligence?

Gumagana ang AI sa pakikipag-usap kapag nakatanggap ang application ng data input mula sa isang tao, na maaaring nasa anyo ng nakasulat o binibigkas na mga salita. Kung binibigkas ang impormasyon, gagamitin ang Automatic Speech Recognition (ASR) upang i-transcribe ang mga binibigkas na salita sa teksto.

Pagbuo ng input ng isang tao na gumagamit

Ang isang boses o text input ay ibinibigay ng isang tao na gumagamit sa pakikipag-usap na AI, kadalasan sa pamamagitan ng mga virtual na katulong o chatbots.

Pagsusuri ng input sa pamamagitan ng pakikipag-usap na artificial intelligence

Gamit ang NLU para sa pagsusuri ng text input at ASR kapag nakikitungo sa mga voice message, tinutukoy ng AI na pang-usap ang layunin sa likod ng mensahe ng user gamit ang malalim na pagsusuri ng ibinigay na data. Nangangailangan ito ng advanced na linguistic analysis, at maaari lamang ialok ng pakikipag-usap na AI.

Pamamahala ng dialogue ng virtual na katulong upang lumikha ng tugon

Kapag nasuri na ang mensahe ng user at natukoy ng chatbot o virtual assistant ang layunin sa likod ng pakikipag-ugnayan, ang isang tugon ay nabuo batay sa Natural Language Generation (NLG) o pinili mula sa mga workflow / Q&A.

Patuloy na pagpapabuti ng mga kakayahan ng AI sa pakikipag-usap

Sa tuwing nakikipag-ugnayan ang AI sa pakikipag-usap sa isang customer o consumer, pinapataas nito ang laki ng dataset na ginagamit para sa pagsasanay na magpapahusay sa katumpakan ng pag-unawa nito at mga tugon sa mga input ng user. Salamat dito, ang isang pakikipag-usap na AI ay patuloy na gaganap nang mas mahusay, na nag-aalok sa mga user ng mas mahusay na mga serbisyo at karanasan sa customer.

Umaasa ang AI sa pakikipag-usap sa NLP, NLU, NLG at reinforcement learning

Gumagamit ang isang application ng Natural Language Understanding (NLU), na bahagi ng NLP, upang matukoy ang kahulugan ng teksto at ang layunin sa likod nito. Kapag naunawaan na ang diyalogo, gumagamit ang system ng pamamahala sa dialogo upang makabuo ng tugon batay sa pagkaunawa nito sa kahulugan ng teksto. Maaari din nitong gamitin ang Natural Language Generation (NLG), ang isa pang elemento ng NLP, upang ma-convert ang tugon nito sa isang format na mauunawaan ng mga tao. Kasunod ng hakbang na ito, ipinapadala ng application ang tugon nito sa user (sa pamamagitan ng text o speech synthesis).

Sa wakas, pinapayagan ng machine learning ang application na matuto at pagbutihin ang mga performance nito sa paglipas ng panahon. Ang malalim na pag-aaral ay ginagawang mas matalino ang makina sa bawat pakikipag-ugnayan, na nagbibigay-daan sa kanila na patuloy na mapabuti ang kanilang mga pakikipag-ugnayan sa mga tao.

Anong mga teknolohiya ang ginagamit ng artificial intelligence sa pakikipag-usap?

Ginagamit ng AI sa pakikipag-usap ang mga sumusunod na teknolohiya upang maunawaan, tumugon at matuto mula sa mga pakikipag-ugnayan:

Automatic Speech Recognition (ASR)

Ang Automatic speech recognition (ASR) ay isang mahalagang bahagi ng Conversational AI, isang teknolohiyang nagbibigay-daan sa pagtukoy ng pasalitang wika, na maaaring maglatag ng pundasyon para sa isang positibong karanasan ng customer. Kung hindi matukoy nang tama ng application ang sinasabi ng isang customer, dapat itong tumugon. Gayunpaman, kung hindi nito makilala kung ano ang sinasabi ng isa tungkol sa isang produkto o serbisyo, maaaring hindi makapagbigay ang app ng magandang karanasan ng user.

Sa esensya, ang teknolohiya ng ASR ay ginagamit upang i-transcribe ang mga binibigkas na salita ng isang user sa nakasulat na teksto.

Natural Language Processing (NLP)

Ang teknolohiyang ito ay ginagamit ng pakikipag-usap na AI upang maunawaan kung paano inaayos ng mga tao ang kanilang mga iniisip, damdamin, wika, at pag-uugali. Ito ay isang subfield ng computer science, artificial intelligence, at linguistics na ang layunin ay bigyan ang AI ng pakikipag-usap ng kapasidad na bigyang-kahulugan ang teksto at gayahin ang kakayahan ng tao na maunawaan ang wika. Sa simpleng mga termino, sinusuri ng NLP ang kahulugan at ang layunin ng customer sa likod ng teksto gamit ang mga tool tulad ng pagsusuri ng damdamin.

Pamamahala ng diyalogo

Ito ay ginagamit upang bumuo ng isang matalinong tugon sa isang query ng user at mag-alok ng karanasan sa customer na ginagaya ang nakamit ng mga kinatawan ng tao sa mga departamento ng serbisyo sa customer.

Machine Learning (ML)

Nakatuon ang teknolohiyang ito sa pagsusuri at interpretasyon ng mga pattern at istruktura ng data na ginagawang posible ang pag-aaral, pangangatwiran, at paggawa ng desisyon nang walang pakikipag-ugnayan ng tao. Pinapayagan nito ang gumagamit na magpakain ng isang algorithm ng computer na may malaking halaga ng data, kung saan sinusuri ng computer ang lahat ng impormasyon at nakakagawa ng mga desisyon at gumawa ng mga rekomendasyon batay lamang sa data na ipinasok.

Ano ang mga pakinabang ng isang platform ng pakikipag-usap na pinapagana ng AI?

Ngayong alam mo na kung ano ang pakikipag-usap na AI, paano ito nakikinabang sa iyo? Well, ang pagkakaroon ng "mga virtual na ahente" na tumutulong sa iyong mga ahente ng tao ay maaaring makatulong sa maraming paraan.

Ang pagkakaroon ng mga ai chatbot, mga virtual na personal na katulong at mga kakayahan sa pagproseso ng natural na wika ay nakakatulong nang higit pa sa iyong serbisyo sa customer

1. Makatipid ng oras at pera
   Sasagutin ng mga robot ang mga tanong ng iyong customer at sasagutin ang kanilang mga tanong upang makatipid ka ng maraming oras at pera kumpara sa kung manu-mano mong ipoproseso ang bawat kahilingan ng consumer sa mga ahente ng tao.
2. Pinahusay na karanasan ng customer
   Para sa mga customer, ang pagpapadala ng mensahe ay mas mabilis kaysa sa pagtawag. Mas gusto rin ito ng mga bagong henerasyon - Mas malamang na makipag-chat ang Generation Z kaysa tumawag. Plus , kahit na gumamit ang mga user ng mga expression, wika sa kalye o mga error sa spelling sa kanilang mga mensahe, lubos pa rin na nauunawaan ng robot kung ano ang ibig sabihin ng consumer. Abutin ang iyong mga customer sa pamamagitan ng kanilang mga gustong channel, sagutin ang anumang query ng user nang mabilis at alisin ang pressure sa iyong customer service team.
3. Mas mabilis na mga tugon
   Kung mayroon kang problema, gusto mong makakuha ng solusyon nang mabilis. Madalas na tumatagal ng ilang oras para masagot ang mga mensahe sa chat ng mga serbisyo sa customer ng tao ngunit hindi ito ang kaso para sa pakikipag-usap na AI. Makakakuha ka ng agarang tugon at ginagarantiyahan nito ang mas mahusay na kasiyahan ng customer.
4. Scalability
   Gustong gumamit ng pakikipag-usap na AI sa malawakang sukat, kasama ang daan-daang mga mamimili nang sabay-sabay? Walang problema: Magsagawa ng mga pag-uusap nang malawakan at makakuha ng mahahalagang insight tungkol sa iyong mga customer para sa iyong customer service team. Maligayang customer, masayang buhay.
5. Pagkolekta ng data ng customer
   Kapag nalutas na ng ai chatbot ang query ng customer, kokolektahin nito ang data ng kliyente sa isang mahusay, palakaibigan at natural na paraan. Plus , ang mga bot ay maaaring makisali sa mga pakikipag-ugnayan sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagtatanong din pabalik: nagbibigay-daan sa iyo ang mga pakikipag-ugnayan ng customer na ito na matuto ng mahalagang impormasyon mula sa iyong mga user at kanilang paglalakbay sa customer.
6. Pinahusay na imahe ng kumpanya
   Sa mundo ngayon, napakahalaga na ibahin ang iyong sarili mula sa iyong mga kakumpitensya sa pamamagitan ng pag-aalok sa mga customer ng karagdagang halaga sa iyong mga produkto, serbisyo at anumang iba pang aspeto ng iyong negosyo. Ang isang magandang panimulang punto ay ang pagbutihin ang serbisyo sa customer sa pamamagitan ng paghahatid ng mas kasiya-siyang karanasan ng user. Para makamit ito, susi ang gumamit ng chatbot na available 24 oras sa isang araw sa real-time.

Ano ang iba't ibang uri ng mga aplikasyon sa pakikipag-usap?

Mayroong iba't ibang mga pang-usap na AI application:

AI chatbots

Ang AI chatbots ay naka-program upang ang mga customer ay mag-type ng mga keyword upang matanggap ang naaangkop na sagot sa kanilang query. Gumagamit ang AI chatbots ng natural language processing (NLP) para pag-aralan, maunawaan at iproseso ang pagsasalita ng tao . Ang mga karaniwang online na chatbot ay ang chatbot na nakabatay sa panuntunan, ang chatbot na nakabatay sa pagkuha at ang chatbot na nakabatay sa generative.

Ano ang chatbot na nakabatay sa panuntunan?

Sinasagot ng AI chatbot na nakabatay sa panuntunan ang mga tanong ng tao batay sa isang paunang natukoy na hanay ng mga panuntunan na maaaring diretso o napakasalimuot. Ang ganitong uri ng online chatbot ay nililimitahan ng hanay ng mga panuntunan nito, at magiging hindi epektibo kapag sumasagot sa mga tanong na hindi tumutugma sa mga panuntunan nito, kung saan hindi ito sinanay. Samakatuwid, ang ganitong uri ng online chatbot ay hindi palaging nakakatugon sa mga inaasahan ng customer at kadalasang gumagana sa mga simpleng tanong.

Ano ang retrieval-based chatbot?

Ang AI chatbot na nakabatay sa pagkuha ay nagtataglay ng database ng mga paunang natukoy na tanong at gagamit ng heuristics upang mahanap ang pinakaangkop na sagot sa tanong ng user o customer. Ang mga resulta ng paghahanap ay nabuo sa pamamagitan ng mga paraan na nag-iiba mula sa mga simpleng algorithm hanggang sa kumplikadong machine learning at malalim na pag-aaral. Ang sistemang ito ay mahusay sa paghula ng isang hanay ng mga keyword, ngunit hindi bumubuo ng bagong nilalaman.

Ano ang isang generative-based chatbot?

Ang "generative model chatbot" ay isang chatbot na hindi gumagamit ng anumang paunang natukoy na database, habang ang Deep Learning ay isang modelo batay sa mga diskarte sa Machine Translation. Ang "mga generative na modelo" ay karaniwang nakabatay sa Machine Translation at sa halip na magsalin mula sa isang wika patungo sa isa pa, sila ay "nagsasalin" ng isang kahilingan sa isang output.

Ito ay una na naimbento upang malutas ang mga problema sa pagsasalin ng makina, bagaman ang tagumpay nito ay napatunayan nang maglaon para sa mga proseso tulad ng pagbubuod at pagsagot sa tanong. Nagagawa nilang tulungan ang mga mamimili sa iba't ibang uri ng mga katanungan.

Mga virtual na personal na katulong

Gumagamit ang mga application ng virtual personal assistant ng NLP at ASR para sagutin ang mga kahilingan ng customer. Gayunpaman, ang mga digital assistant na ito ay linear: hindi nila maaaring dalhin ang konteksto mula sa isang pakikipag-ugnayan patungo sa isa pa para sa malalim na pag-aaral at pag-aaral ng reinforcement. Ang Siri, Google Home, at Amazon Alexa ay mga halimbawa ng mga virtual na personal na katulong.

Virtual customer assistant

Gumagamit ang mga virtual na customer assistant ng conversational AI system na mas advanced: ang mga virtual na customer assistant ay nagagawang magdala ng konteksto mula sa isang pag-uusap sa isang consumer patungo sa isa pa. Ang mga virtual assistant na ito ay dalubhasa sa pamamahala ng diyalogo, kaya naman ginagamit ang mga ito upang pahusayin ang serbisyo sa customer at tulungan ang isang mamimili na maabot ang mga layunin nito.

Mga katulong sa virtual na empleyado

Ang mga virtual na assistant ng empleyado ay mga dalubhasang digital assistant na sadyang binuo. Ang mga virtual assistant na ito ay ginagamit upang i-automate ang mga proseso at gawing mas mahusay ang mga pagpapatakbo ng enterprise. Parehong gumagamit ng mga virtual na customer at empleyado na katulong ang mga advanced na teknolohiyang AI sa pakikipag-usap.

Ano ang mga hamon na kinakaharap ng AI-based na mga tool sa pakikipag-usap?

Kung gumagamit ka ng chatbot, na isang pang-usap na AI application na hindi gaanong advanced, malamang na nahaharap ka ng kahit isa sa mga sumusunod na hamon:

Pagkapribado at seguridad

Kapag nakikitungo ka sa sensitibong data at personal na impormasyon ng consumer, kailangang idisenyo ang mga application ng Conversational AI sa napakasecure na paraan upang matiyak na iginagalang ang privacy.

Paghahanap ng angkop na tugon sa pamamagitan ng pagbabago ng mga pattern ng komunikasyon

Maraming salik ang maaaring maka-impluwensya sa pag-uusap sa pagitan ng isang makina at isang tao gaya ng wika, panunuya, balbal, atbp. Ang mga sistema ng AI sa pakikipag-usap ay kailangang umangkop sa mga patuloy na pagbabago sa komunikasyon upang makasabay sa mga pag-uusap ng tao.

Kamalayan at pagpapatibay ng mga chatbot sa pakikipag-usap

Nagiging mas madaling gamitin ang mga application ng AI sa pakikipag-usap ngunit mayroon pa ring mga tao na hindi 100% kumportable sa paggamit ng teknolohiyang ito, karamihan ay dahil kakaunti ang kanilang kaalaman tungkol dito. Ang pagtuturo sa iyong mga customer tungkol dito ay makakatulong sa teknolohiya na mas mahusay na matanggap para sa mga taong hindi pamilyar dito.

Ano ang ibig sabihin ng conversational artificial intelligence para sa iyong negosyo?

Ang pakikipag-usap na AI ay lubhang magbabago sa aming pakikipag-ugnayan sa commerce online. Maaapektuhan nito ang lahat ng aspeto kung kailan, saan at kung paano ka nakikipag-ugnayan at nakikipag-usap sa iyong mga kliyente. Sa pag-uusap na batay sa Artificial Intelligence, magsasagawa ka ng tuluy-tuloy at magkakasabay na pag-uusap sa iyong mga kliyente sa anumang platform na pinagpasyahan nilang gamitin, saanman sila matatagpuan at ang medium na kanilang ginagamit. Ang pakikipag-usap na AI ay ang kinabukasan ng mga pakikipag-ugnayan ng negosyo at customer, at napatunayang matugunan ang mga inaasahan ng customer sa malawak na hanay ng mga industriya.

Paano gumagana ang mga platform ng AI sa pakikipag-usap?

Umaasa ang mga platform ng AI sa pakikipag-usap sa data, konteksto at layunin na makipag-ugnayan sa mga user at pamahalaan ang mga diyalogo. Nakikipag-usap ang AI chatbots sa mga user sa nakasulat o pasalitang wika. Ang mga ito ay idinisenyo upang makipag-usap sa mga tao upang mabigyan sila ng impormasyong kailangan nila at maisagawa ang mga kinakailangang gawain. Ang kanilang paggamit ay walang limitasyon: maaari nilang idirekta ang mga bisita sa website sa mga naaangkop na serbisyo, bigyan ang mga customer ng detalyadong impormasyon tungkol sa mga produkto, pagbutihin ang suporta sa customer, magbigay ng agarang mapagkukunan sa mga empleyado, mag-iskedyul ng mga appointment, atbp.

Pinapadali ng mga platform ng Chatbot ang komunikasyon sa pagitan ng mga negosyo at kanilang mga stakeholder. Ang wika na ginagamit ng mga platform ng AI ay isinasaalang-alang ang mga emosyonal na input upang maunawaan ang tunay na kahulugan sa likod ng mga mensahe. Sa katunayan, ginagamit ang mga ito sa industriya ng pangangalagang pangkalusugan upang mag-alok ng emosyonal na suporta sa mga pasyente. Ang teknolohiya sa pakikipag-usap ng AI gaya ng AI chatbots ay maaaring gamitin ng lahat ng uri ng negosyo at institusyon sa loob ng hanay ng iba't ibang sektor:

• Mga chatbot ng AI sa pakikipag-usap para sa gobyerno ;
• Mga chatbot ng AI sa pakikipag-usap para sa mga airline;
• Mga chatbot ng AI sa pakikipag-usap para sa mga hotel;
• Mga chatbot ng AI sa pakikipag-usap para sa industriya ng paglalaro;
• Mga chatbot ng AI sa pakikipag-usap para sa tingian;
• Mga chatbot ng AI sa pakikipag-usap para sa real estate;
• Mga chatbot ng AI sa pakikipag-usap para sa edukasyon;

Mga kalamangan ng mga platform ng pakikipag-usap

Ang pakikipag-usap na AI ay maaaring makatulong sa parehong mga customer at empleyado sa mga partikular na gawain

Ang mga solusyon sa pakikipag-usap sa AI ay may mahusay na scalability

Ang mga solusyon sa AI ay lubos na nasusukat. Available ang mga ito sa iba't ibang wika at sa maraming channel ng komunikasyon.

Pagbutihin ang serbisyo sa customer na may mahusay na pangongolekta ng data

Nangongolekta ang mga platform ng AI ng mahalagang data at insight, na makakatulong sa mga negosyo na mapabuti ang kanilang serbisyo at produkto. Maaari din silang mag-navigate nang mabilis sa malalaking database at mahanap ang hinihiling na impormasyon nang mas mabilis kaysa sa isang tao.

Customer service na available sa lahat ng oras

Ang mga chatbot ay gumagana 24 na oras sa isang araw, 365 araw sa isang taon. Pinapabuti nito ang karanasan at kasiyahan ng iyong mga customer. Hindi mo pinalampas ang isang pagkakataon!

Makakatipid ng oras para sa negosyo at sa mga end user

Sa automation ng gawain, ang mga empleyado ay mas produktibo at gumugugol ng mas kaunting oras sa mga walang kabuluhang gawain. Plus , mas mabilis na mahahanap ng mga customer ang impormasyong hinahanap nila.

Sulit

Nagse-save sila ng mga kumpanya ng maraming pera sa katamtaman at pangmatagalang panahon sa pamamagitan ng pag-automate ng mga gawain at pagtaas ng kahusayan sa pagpapatakbo.

Ang paggamit ng artificial intelligence ay ginagawang mas matalino ang iyong mga virtual assistant at ai chatbots sa bawat pakikipag-ugnayan

Ang mga platform ng AI ay umaasa at nagiging mas matalino at mas nababaluktot pagkatapos ng bawat pag-uusap nila sa mga user.

Analytics

Maaaring mag-record ang mga Chatbot ng data, trend, at sukatan upang masubaybayan ang mga pakikipag-ugnayan at pagbutihin ang kanilang mga proseso at tugon nang naaayon.

Dali ng pagsasama

Ang mga platform ng AI sa pakikipag-usap ay madaling maisama sa loob ng mga social network at mga app sa pagmemensahe ( WhatsApp , Messenger , atbp.) upang isagawa ang lahat ng uri ng mga pamamaraan nang hindi kinakailangang baguhin ang channel, sa pamamagitan ng mga mobile app na na-download sa mga mobile device.

Mga uso sa merkado ng pag-uusap

Ang artificial intelligence ay isa sa mga nangungunang umuusbong na teknolohiya. Mabilis na nakikita ng mga tao ang potensyal at halaga nito ngunit kailangan pa rin ng mga negosyo na maunawaan at maunawaan ang iba't ibang gamit ng AI chatbots (hal: employee chatbots). Matindi ang kumpetisyon sa market na ito ngunit kailangan pa ring ayusin ang mga solusyon.

Narito ang mga pangunahing uso sa merkado na nakapalibot sa AI sa pakikipag-usap:

Gamitin ang data ng pakikipag-usap upang mapabuti ang mga solusyon sa AI

Ginagamit nang mabuti ng mga negosyo ang data ng pakikipag-usap at sinusuri ito upang mapasok sa isipan ng kanilang mga customer at mas maunawaan ang kanilang mga pangangailangan. Nakakatulong ito sa kanila na mapabuti ang kalidad ng kanilang AI chatbot, mga serbisyo at produkto.

Paunang diskarte sa serbisyo sa customer na sinusundan ng isang panloob na pokus sa paggamit

Karamihan sa mga negosyo sa una ay nagpapatupad ng mga platform ng chatbot upang mapabuti ang karanasan ng customer at sa kalaunan ay napagtanto na maaari silang magamit para sa panloob na paggamit. Ang mga interface ng pakikipag-usap ay lubhang kapaki-pakinabang para sa mga empleyado dahil maaari silang magbigay ng agaran at kapaki-pakinabang na impormasyon at magsagawa ng mga awtomatikong gawain. Nakakatulong ito sa mga kumpanya sa iba't ibang larangan na mapabuti ang pagiging produktibo at kahusayan.

Lumipat mula sa mga chatbot patungo sa mga platform ng AI sa pakikipag-usap

Ang mga chatbot ay unti-unting nagiging isang bagay ng nakaraan, at may dahilan. Ang mga bot ay mga tool na binuo para magsagawa ng mga automated na gawain at mag-map out ng mga pag-uusap habang ang AI-powered chatbots ay gumagamit ng machine learning para maunawaan ang layunin at konteksto para makapagbigay ng mga pinakaangkop na sagot. Plus , sa paglipas ng panahon at sa pamamagitan ng karanasan, natututo at pinagbubuti nila ang karanasan sa pakikipag-usap.

Ang mga platform ng AI ay mas malakas dahil maaari silang makipag-usap sa mga user at makapagbigay ng personalized na karanasan. Ang mga negosyo at institusyon ay lumilipat mula sa mga bot patungo sa mga platform ng AI dahil naghahanap sila ng mas matalinong mga solusyon.

Mga open-source na solusyon

Lalo naming nakikita ang paglitaw ng mga open-source na pang-usap na platform ng AI . Salamat sa mga platform na ito, naging posible ang pakikipagtulungan upang ang mga developer at eksperto ay makapagtulungan upang makapagbigay ng mga advanced na solusyon. Nagbibigay-daan ito sa pag-optimize ng imprastraktura, pag-automate ng gawain, pagbabahagi ng kaalaman at patuloy na pagsulong para sa mga platform ng pakikipag-usap sa AI.

Flexible at nako-customize na mga solusyon

Nakita ng mga may-ari ng negosyo na labis na namuhunan sa teknolohiya ang kanilang mga proyekto na nabigo dahil sa kakulangan ng pagpapasadya. Naghahanap sila ngayon ng mga nababagong solusyon na umaangkop sa kanilang nagbabagong pangangailangan. Gusto nila ng mga AI platform na bumubuo ng positibong ROI at nako-customize.

Kailangan mo ng pakikipag-usap na platform ng AI para sa iyong negosyo?

Kung naghahanap ka ng flexible, open-source AI na platform sa pakikipag-usap, Botpress ay ang pinakamahusay na solusyon para sa iyong negosyo. Huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin kung gusto mong magkaroon ng higit pang impormasyon tungkol sa aming mga serbisyo.

Gusto mong makita kung paano ito gumagana. Humiling ng Demo sa aming koponan ng arkitekto ng solusyon.

Matipid ba sa gastos ang mga pakikipag-usap na platform ng AI?

Ang mga suweldo ay isang malaking gastos para sa lahat ng mga negosyo, at ang pagtatrabaho sa isang buong departamento ng serbisyo sa customer ay kumakatawan sa isang malaking gastos, lalo na mula sa mas maliliit na negosyo. Ang mga interface ng AI sa pakikipag-usap at mga virtual assistant ay maaaring mabawasan ang mga gastos sa negosyo sa tulong ng customer, habang tumutulong na panatilihing masaya ang mga customer sa mga oras maliban sa iyong mga oras ng negosyo. Ang mga chatbot at virtual na personal na katulong ay maaaring tumugon kaagad, na nagbibigay ng 24 na oras na kakayahang magamit nang walang nauugnay na mga gastos sa mga suweldo, pagsasanay at kagamitan.

Kapag nakikipag-ugnayan sa mga potensyal o umiiral nang customer sa web, maaaring i-program ng mga negosyo ang AI sa pakikipag-usap upang mahawakan ang iba't ibang mga kaso ng paggamit. Tinitiyak nito na ang mga pakikipag-ugnayan ay magiging masinsinan at komprehensibo, tinitiyak ang pagkakapare-pareho at pagpapatuloy; ang mahahalagang mapagkukunan ng tao ay maaari ding maging available upang mahawakan ang mas kumplikadong mga query.

Maaari bang mapahusay ng isang mahusay na pakikipag-usap na AI ang mga benta para sa aking negosyo?

Ang malalaking negosyo ay palaging naghahanap upang mapabuti ang kanilang mga karanasan sa customer, dahil ito ang susi sa paglikha ng mga tapat na customer sa mapagkumpitensyang online na mundo. Dahil mas madaling ma-access ang mga tool sa pakikipag-usap na AI kaysa sa mga manggagawa, ang virtual na solusyong ito ay nagbibigay-daan sa mga customer na ma-access kaagad ang suporta habang nakakaranas ng mas kaunting alitan sa kanilang paglalakbay sa customer. Ang mas mabilis at mas madaling pakikipag-ugnayan sa panahon ng mga pakikipag-ugnayan ng customer ay maaaring humantong sa mas mataas na kasiyahan ng customer at hindi sinasadyang mga benta, rekomendasyon at referral. Habang lumalago ang kasiyahan, maniniwala ang mga customer na nag-aalok sila ng mas malakas na katapatan sa brand, at mas nalantad sa referral na negosyo.