Cada vez mais empresas estão a recorrer a chatbots de geração de leads - software de chatbot com IA que gera leads qualificados 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Estes chatbots de vendas efectuam a geração de leads com IA - obtendo leads, qualificando-os e pontuando-os, e
Mas como é que estes chatbots com IA funcionam? E, mais importante, como é que os pode fazer trabalhar para si?
O que é um chatbot de geração de leads?
Um chatbot de geração de leads é uma ferramenta alimentada por IA que envolve potenciais clientes, capta as suas informações e qualifica-os como leads em tempo real. Ao contrário dos formulários estáticos, utiliza a IA de conversação para guiar os utilizadores através das fases iniciais de um funil de vendas com IA.
Os chatbots de geração de leads podem:
- Fazer perguntas específicas para identificar potenciais clientes
- Qualificar a intenção
- Direcionar os potenciais clientes para os recursos ou representantes de vendas certos
Ao oferecer uma experiência interactiva, os chatbots de geração de leads melhoram o envolvimento, reduzem as taxas de rejeição e ajudam na recolha eficiente de leads. Funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, assegurando que nenhum lead passa despercebido, e são normalmente integrados com o CRM da sua equipa.
Como é que um chatbot de geração de leads funciona?
Um chatbot de geração de leads funciona utilizando o processamento de linguagem natural (PNL) para compreender a entrada do utilizador e responder de forma conversacional.
Começa por cumprimentar os visitantes, fazer perguntas relevantes para qualificar o seu interesse e recolher detalhes como o nome, o e-mail ou as preferências. Utilizando a IA de conversação, o chatbot adapta-se às respostas do utilizador, proporcionando uma experiência personalizada que parece natural.
Estes chatbots podem encaminhar leads qualificados para uma equipa de vendas, agendar acompanhamentos ou integrar-se diretamente com CRMs para simplificar a gestão de leads.
9 maneiras de usar um chatbot de geração de leads
1. Qualificar os contactos
O chatbot faz perguntas específicas para conhecer as necessidades e os objectivos de um visitante, filtrando os contactos não qualificados e concentrando-se nos que valem a pena.
2. Pontuação de chumbo
À medida que os visitantes interagem, o chatbot monitoriza as suas respostas e atribui uma pontuação, ajudando a sua equipa de vendas a concentrar-se nos potenciais clientes mais promissores.
3. Segment leads
As informações recolhidas pelo chatbot são utilizadas para classificar os contactos em categorias, facilitando a apresentação posterior de mensagens e ofertas relevantes.
4. Recolher informações de contacto
Um chatbot recolhe naturalmente nomes, e-mails e números de telefone ao envolver os visitantes num diálogo, eliminando a necessidade de formulários estáticos.
5. Distribuir ímanes de chumbo
Quando os visitantes solicitam recursos como livros electrónicos ou guias, o chatbot entrega-os no local enquanto recolhe as informações de contacto necessárias.
6. Responder às perguntas mais frequentes
Com uma base de conhecimentos incorporada, os chatbots fornecem respostas imediatas a perguntas comuns.
7. Marcar reuniões ou demonstrações
Os chatbots podem ligar-se ao seu calendário, permitindo que os visitantes escolham uma hora que lhes seja conveniente, sem terem de esperar por e-mails.
8. Recomendar produtos
Ao analisar a entrada do visitante ou o comportamento de navegação, o chatbot sugere produtos adaptados às necessidades individuais.
9. Enviar mensagens electrónicas de acompanhamento
Assim que os detalhes de contacto de um lead são capturados, o chatbot pode integrar-se no seu sistema de e-mail para enviar acompanhamentos personalizados, mantendo a conversa viva.
Integrar chatbots de geração de leads com um CRM
A integração de um chatbot de geração de leads com um CRM ajuda a simplificar o seu processo de vendas, organizando e sincronizando automaticamente os dados dos leads.
Em vez de introduzir manualmente detalhes de contactos, pontuações de leads ou preferências, a integração garante que a sua equipa de vendas tem informações actualizadas para agir de forma rápida e eficiente.
A configuração da integração envolve normalmente a ligação do chatbot à sua plataforma de CRM, o mapeamento dos campos de dados e a ativação da automatização de tarefas como o acompanhamento ou a segmentação de leads.
As melhores plataformas de chatbot oferecem integrações pré-construídas para CRMs como Hubspot, SalesForce e Zendesk.
Como criar um chatbot de geração de leads
Se pretende criar um chatbot, o processo irá variar consoante o âmbito da sua solução.
No entanto, independentemente dos conhecimentos técnicos ou do dinheiro que a sua equipa esteja disposta a gastar, o processo de base continuará a ser semelhante.
Escolher uma plataforma de chatbot
Procure uma plataforma que suporte funcionalidades avançadas como pontuação de leads, integração de CRM e implementação multicanal.
Algumas plataformas requerem codificação, enquanto outras são sem código ou com pouco código.
Construir a sua base
Se escolher uma solução de plug-in, a base do bot já estará construída (mas terá uma capacidade limitada para personalizar o seu produto final).
Se utilizar uma plataforma que incorpora IA agêntica, pode utilizar funcionalidades como um Nó Autónomo para criar instantaneamente um agente de IA.
E se optar por uma solução "faça você mesmo", terá de construir a sua base a partir do zero.
Conceba a qualificação dos seus clientes potenciais
Comece por identificar o que torna uma pista valiosa para o seu negócio, garantindo que o seu chatbot recolhe informações relevantes e acionáveis.
Estabeleça objectivos claros, determine as perguntas de qualificação que irá colocar e planeie os passos seguintes, tais como o acompanhamento, o encaminhamento dos contactos para as vendas ou a marcação de reuniões.
E, por fim, selecione as plataformas mais eficazes para a implantação, como o seu sítio Web ou WhatsApp, para maximizar o envolvimento.
Integrar o seu chatbot
O seu chatbot é tão útil quanto a qualidade das suas integrações. Para maximizar a sua eficácia, considere integrá-lo com:
- O seu CRM
- Plataformas de marketing por correio eletrónico (para automatizar o acompanhamento)
- Ferramentas de programação como Calendly
- Plataformas analíticas como Google Analytics
- Canais de redes sociais como o Facebook Messenger ou WhatsApp
Pode ligar o seu chatbot aos seus sistemas criando a sua própria integração ou utilizando uma integração pré-construída. (Não é para nos gabarmos, mas temos uma lista bastante extensa de integrações pré-construídas).
Implantar seu bot de geração de leads
Quando o seu chatbot estiver pronto, deve ser implementado nos canais onde terá mais impacto, como o seu sítio Web ou plataformas de mensagens como WhatsApp.
São necessários testes minuciosos antes de lançar o seu bot - e as actualizações continuarão mesmo depois da implementação. Comece por disponibilizar o seu chatbot a uma pequena parte dos utilizadores e, em seguida, avance para uma cobertura total.
Principais benefícios de um chatbot de geração de leads
Custo mais baixo por contacto
Os chatbots automatizam a captação e qualificação de leads, reduzindo a necessidade de esforço manual e diminuindo os custos de aquisição.
Escalabilidade
Com os chatbots, as empresas podem gerir um número ilimitado de conversas em simultâneo, assegurando que cada lead recebe atenção.
Informações sobre os dados
Os chatbots recolhem informações detalhadas sobre as preferências e os comportamentos dos visitantes, fornecendo às empresas os dados de que necessitam para aperfeiçoar as suas estratégias.
Apoio consistente aos visitantes
Ao contrário dos humanos, os chatbots estão sempre disponíveis, fornecendo apoio fiável e envolvimento a qualquer hora.
Conversação de leads mais rápida
As interações em tempo real significam que os contactos são qualificados e enviados para as equipas de vendas ou para os fluxos de trabalho de acompanhamento quase instantaneamente.
Alcance entre canais
Os chatbots funcionam em várias plataformas, como sítios Web, correio eletrónico e WhatsApp, assegurando a ligação com os clientes potenciais onde quer que estejam.
Implementar um chatbot de geração de leads no próximo mês
A geração de leads está a ser transformada com a IA, desde a qualificação de leads até à marcação de reuniões e à promoção de potenciais clientes.
Botpress é uma plataforma de IA flexível e de nível empresarial concebida para empresas que pretendem implementar chatbots de geração de contactos adaptados às suas necessidades específicas. Com integrações perfeitas, segurança de dados avançada e um design escalável, o Botpress ajuda-o a captar e gerir leads sem esforço.
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