Top Facebook Messenger Chatbots

Z ponad 3 miliardami aktywnych użytkowników każdego miesiąca, Facebook jest używany przez ponad jedną trzecią świata.

Firmy masowo zwracają się ku handlowi społecznościowemu - i wszyscy są na Facebooku. 

Facebook Messenger stał się doskonałym miejscem do wdrażania wszelkiego rodzaju chatbotów, w tym chatbotów do obsługi klienta, chatbotów do generowania leadów i chatbotów dla hoteli lub nieruchomości.

Jeśli jesteś zainteresowany stworzeniem chatbota dla Facebooka Messenger, będziesz chciał znaleźć platformę chatbota, która pozwoli ci zintegrować się z Facebookiem, zsynchronizować twoją stronę internetową lub inne dane i spersonalizować wiadomości tak, aby były zgodne z marką twoich klientów.

W tym artykule omówimy, w jaki sposób można korzystać z chatbota na Facebooku, 7 najlepszych platform do tworzenia bota Messenger i, co najważniejsze, jak zbudować dobrego bota. 

Tworzenie chatbotów na Facebooku

Zbuduj własnego chatbota AI za darmo

Zacznij teraz

Karta kredytowa nie jest wymagana

Dlaczego warto korzystać z chatbota na Facebooku Messenger?

Chatboty na Facebooku są dostępne 24/7. Są wielojęzyczne. Są zawsze zgodne z marką i dostarczają klientom dokładnych, spersonalizowanych informacji. 

Dlatego też coraz więcej firm decyduje się na chatboty. Nawet darmowy chatbot oferuje spersonalizowane wsparcie i spersonalizowane rekomendacje we wszystkich kanałach komunikacji. 

Gdy klienci mogą komunikować się z firmami bezpośrednio na stronie Messenger, zmniejsza to tarcia związane z angażowaniem się w witrynę, obsługę klienta lub lejek sprzedaży. Często mają lepsze wrażenia z użytkowania, gdy mogą wysyłać wiadomości do firmy na platformie, z której już korzystają.

Czym jest chatbot i co potrafi?

Chatbot to aplikacja przeznaczona do interakcji z użytkownikami. Może wymieniać wiadomości, obrazy, filmy i GIF-y, a także odsyłać ich do innych źródeł. 

Na przykład, podczas interakcji z klientem szukającym pomocy przy zwrocie przedmiotu, chatbot może wysłać link do strony z zasadami dotyczącymi zwrotów. Lub jeśli klient nie rozumie, jak włączyć swój nowy gadżet, twój chatbot może połączyć go z filmem na Youtube, który wcześniej nakręciłeś i zatytułowałeś "Jak skonfigurować nowy gadżet w 3 prostych krokach".

Chatboty potrafią jednak więcej niż tylko rozmawiać. 

W dzisiejszych czasach możesz połączyć swojego chatbota z innymi platformami, aby pracował dla Ciebie. Oto kilka najskuteczniejszych sposobów na wykorzystanie chatbotów Facebooka Messenger :

Sprzedaż

Nawet jeśli są one zautomatyzowane, nie oznacza to, że chatbot nie może bezpośrednio zwiększyć twoich zysków. Mogą one wspierać Cię na każdym etapie lejka sprzedażowego.

Chatbot na Facebooku Messenger może pomóc w pozyskiwaniu leadów i ich kwalifikacji - ponieważ jest w stanie prowadzić kampanie na Facebooku i angażować się w konwersacje, jest w stanie zdecydować, kogo zakwalifikować do Twojego lejka. Jeśli jesteś zainteresowany wykorzystaniem chatbota do kwalifikowania leadów, możesz przeczytać nasz artykuł na temat korzystania z agentów AI do generowania leadów. 

Ale chatbot na Facebooku może również zobaczyć całą podróż zakupową do samego końca. 

Możesz połączyć go z usługą przetwarzania płatności, taką jak Stripe, umożliwiając chatbotom Facebooka akceptowanie płatności i ułatwianie zakupów online. 

Analityka

Jeśli korzystasz z kreatora chatbotów na Facebooku z narzędziami analitycznymi, możesz otrzymywać szczegółowe statystyki dotyczące swojego bota i użytkowników.

Narzędzia analityczne mogą podpowiedzieć Ci, jakich produktów lub problemów najczęściej szukają Twoi użytkownicy, a także jakie są ich oczekiwania względem Twojego sklepu.

Jeśli chcesz poprawić doświadczenia użytkowników, śledzenie wygranych i tego, co można poprawić, jest najlepszym sposobem, aby to zrobić. Twoja firma może śledzić te analizy bezpośrednio z chatbota.

Obsługa klienta

Najbardziej oczywistym zastosowaniem chatbota na Facebooku Messenger jest lepsza obsługa klienta. 

Korzystanie z botów na Facebooku ma kilka wyraźnych zalet: oferują one obsługę 24/7, często są wielojęzyczne i nigdy nie mają złego dnia. Możesz ustawić ton - lub dokładne sformułowanie - którego chcesz użyć, a bot nigdy nie odejdzie od marki.

Podczas gdy złe chatboty z przeszłości są źle oceniane za bycie nieprzydatnymi, najnowsza technologia chatbotów pozwala na lepsze doświadczenie użytkownika niż klienci mogliby doświadczyć w inny sposób.

Mogą otrzymywać spersonalizowane odpowiedzi i szczegółowe wiadomości, które zostałyby utracone na stronie FAQ. Zapewniają też wsparcie bezpośrednio dla klienta - koniec z klientami, którzy nie wiedzą, jak rozwiązać swój problem i nie są zmotywowani do szukania rozwiązania.

A chatbot na Facebooku nie musi obsługiwać 100% interakcji. Podczas gdy rozwiązanie chatbota - gdy jest prawidłowo wdrożone - może obsłużyć wiele rozmów od początku do końca, niektóre interakcje z klientami wymagają prawdziwej osoby. Możesz jednak skonfigurować swojego chatbota tak, aby w razie potrzeby łączył się z ludzkimi agentami, aby upewnić się, że żaden klient nie zostanie pominięty.

7 najlepszych kreatorów chatbotów na Facebooku Messenger

Na rynku dostępnych jest wiele opcji oprogramowania do chatbotów, od edytorów typu "przeciągnij i upuść" po rozszerzalne, otwarte standardowe opcje dla programistów.

Najlepszy dla ciebie kreator chatbotów na Facebooku Messenger będzie zależał od tego, jak ma wyglądać twój końcowy bot i jakie są twoje preferencje dotyczące jego budowy. 

Oto 7 najlepszych rozwiązań chatbotowych na Facebooku Messenger . Prawie wszystkie z nich oferują darmowy plan na start, połączenie z Facebookiem Messenger i są zasilane przez sztuczną inteligencję. 

1. Botpress

Botpress zapewnia interfejs typu "przeciągnij i upuść" z wbudowanymi integracjami, w tym Facebook Messenger, WhatsApp i Instagram.

Botpress Studio to wizualny kreator chatbotów, ale oprogramowanie jest w pełni rozszerzalne i oferuje otwarte standardy, dzięki czemu programiści mogą z niego korzystać również w firmach.

Możesz uzyskać dostęp do zaawansowanych analiz dla swojego bota Messenger na dostosowanym pulpicie nawigacyjnym, dzięki czemu możesz lepiej mierzyć sukces obsługi klienta.

Botpress umożliwia również stworzenie chatbota dla Facebooka Messenger za darmo, oferując nawet miliony darmowych tokenów AI miesięcznie dla wszystkich użytkowników.

2. Customers.ai

Customers.ai oferuje kreator botów na Facebooku Messenger dostosowany do potrzeb marketerów, którzy chcą świadczyć usługi chatbotów. 

Posiada możliwości integracji chatbota, które pozwalają mu współpracować z ekosystemem rynkowym obejmującym kampanie reklamowe i działania marketingu kroplowego.

Jest przyjazny dla początkujących i pozwala użytkownikom śledzić interakcje użytkowników z ich chatbotami. Tego rodzaju wskaźniki wydajności mogą pomóc w śledzeniu wydajności bota w czasie.

Podsumowując, Customers.ai pozwala angażować użytkowników za pomocą spersonalizowanych wiadomości, zautomatyzować stronę FAQ i zaplanować działania następcze z potencjalnymi klientami. 

3. TARS

TARS prezentuje kreator chatbotów typu "przeciągnij i upuść", który pozwala użytkownikom tworzyć chatboty internetowe bez doświadczenia w kodowaniu. Pozwala użytkownikom tworzyć chatboty i konwersacyjne strony docelowe. 

Bota można zintegrować z aplikacjami takimi jak Slack i Messenger, co ułatwia łączenie się z nim niezależnie od tego, gdzie znajdują się użytkownicy. 

4. Flow XO

Flow XO to przyjazna dla użytkownika platforma, która oferuje tworzenie, hosting i wdrażanie botów na wielu platformach, takich jak Messenger i Slack. 

Jego interfejs może być używany do tworzenia widżetów chatbotów i integracji z kompatybilnymi platformami innych firm, takimi jak witryna internetowa. Podobnie jak w przypadku innych wymienionych tutaj opcji, nie potrzebujesz rozległej wiedzy na temat kodowania, aby wdrożyć jednego z ich botów.

5. Botsify

Botsify ma prosty, przejrzysty interfejs użytkownika do tworzenia chatbotów, zaprojektowany dla użytkowników nietechnicznych.

Jeśli jesteś międzynarodową organizacją lub chcesz się skalować, oferują wielojęzyczne wsparcie, dzięki czemu możesz łatwo wdrożyć swoje boty w wielu krajach.

Pozwalają one również na integrację z platformami innych firm, dzięki czemu można łatwo połączyć się z Facebookiem Messenger po zbudowaniu chatbota.

Zapewniają analitykę dla bota, dzięki czemu można zobaczyć, jak działa, a także lepiej zrozumieć swoich klientów.

6. Pandoraboty

Pandorabots to potężna platforma dla tych, którzy chcą tworzyć wysoce spersonalizowane chatboty. 

Wiąże się to jednak z pewnym warunkiem wstępnym: aby w pełni wykorzystać jego możliwości, potrzebne będą przyzwoite umiejętności kodowania. Choć nie jest ona przyjazna dla początkujących, oferuje różne opcje dla doświadczonych inżynierów botów.

Dzięki otwartym standardom i społeczności twórców botów, Pandorabots jest dobrym wyborem dla tych, którzy chcą wdrożyć bardziej zaawansowane boty na poważnym poziomie biznesowym. 

Oferują one rozpoznawanie mowy, analitykę i dokumentację, które pomogą Ci zbudować bota dopasowanego do potrzeb Twojej firmy.

7. Chatfuel

Chatfuel został zaprojektowany wyłącznie dla Facebooka Messenger, dzięki czemu chatboty marketingowe są dostępne dla szerokiego grona odbiorców. Chociaż jest to dobra wiadomość ze względu na łatwość integracji, oznacza to, że możesz być ograniczony, jeśli chcesz rozszerzyć swoją działalność na więcej kanałów.

Chociaż platforma oferuje darmową wersję, ważne jest, aby pamiętać, że podczas korzystania z niej branding Chatfuel będzie widoczny na twoim bocie.

Ale z drugiej strony, ich przyjazny dla użytkownika interfejs jest nietechnicznym narzędziem do tworzenia przepływu. Podobnie jak inne opcje na liście, zapewniają analitykę wydajności bota Messenger i można przełączyć się z czatu automatycznego na czat na żywo.

Jak zbudować najlepsze boty na Facebooku Messenger

Jeśli chcesz, aby Twój chatbot Messenger przynosił zyski, powinieneś starać się, aby był jak najlepszy. Pamiętaj, że nikt nie lubi rozmawiać z kiepskim botem.

Oto kilka wskazówek, dzięki którym bot na Facebooku zmieni się z irytującego interfejsu w chatbota, który może tworzyć znaczące doświadczenia dla klientów:

Personalizacja

Najlepszy chatbot na Facebooku będzie miał pewien stopień personalizacji. Możesz tworzyć chatboty, które po prostu odpowiadają na podstawowe pytania, takie jak konwersacyjna strona FAQ, ale nie jest trudno przenieść boty Messenger na wyższy poziom.

Jeśli tworzysz boty na Facebooku na platformie chatbotowej, możesz spersonalizować obsługę klienta:

• Boty na Facebooku mogą zwracać się do klientów po imieniu
• Twoje boty mogą zapamiętywać poprzednie sesje z klientem
• Twoje boty mogą personalizować rekomendacje dla klientów w oparciu o poprzednie sprzedaże.
• Twoje boty mogą wysyłać wiadomości ze specyfikacjami geograficznymi - np. w jakich sklepach można znaleźć Twoje produkty - w oparciu o lokalizację Twoich klientów.
• Boty mogą modyfikować swój ton - na przykład używać GIF-ów - w zależności od wieku klienta. 

Gdy chatboty na Facebooku Messenger dostarczają spersonalizowane wiadomości, poprawia to ogólną reputację firmy. 

Zsynchronizowane z Twoimi informacjami

Jeśli ktoś chciałby skorzystać z ChatGPT, zrobiłby to. Korzystają z chatbota na Facebooku, ponieważ chcą uzyskać dokładne informacje o Twojej firmie. 

Boty na Facebooku Messenger powinny być zsynchronizowane z wewnętrznymi informacjami, takimi jak produkty i ich dostępność, strona internetowa, zasady zwrotów lub inne źródło prawdy. 

Standardowe platformy chatbotów oferują wbudowane integracje, które umożliwiają połączenie z innymi źródłami informacji, takimi jak tabela lub strona internetowa. Po ich zsynchronizowaniu chatboty na Facebooku Messenger będą w stanie dostarczać klientom dokładnych informacji.

Wdrożenie chatbota na Facebooku już jutro

Botpress to platforma chatbotów oparta na otwartych standardach, z wbudowanymi konektorami do Facebooka Messenger, Instagram, WhatsApp i Telegram.

Nasz wizualny kreator typu "przeciągnij i upuść" pozwala szybko stworzyć chatbota nowej generacji do wdrożenia w kanałach mediów społecznościowych.

A dzięki zaawansowanemu panelowi analitycznemu i milionom darmowych tokenów miesięcznie możesz wdrożyć mierzalnie skutecznego chatbota bez ponoszenia żadnych kosztów.

Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje. 

Możesz też skontaktować się z naszym zespołem sprzedaży.

Tworzenie chatbotów na Facebooku

Zbuduj własnego chatbota AI za darmo

Zacznij teraz

Karta kredytowa nie jest wymagana

FAQ

Ile wiadomości mogą wysłać boty na Facebooku?

Liczba wiadomości, które mogą wysyłać boty na Facebooku, zależy od budżetu przeznaczonego na koszty sztucznej inteligencji. Za każdym razem, gdy zadajesz pytanie LLM , ponosisz bardzo niewielką opłatę. Jednak niektóre platformy chatbotowe oferują swoim użytkownikom darmowe wydatki na sztuczną inteligencję.

Czy konfiguracja chatbotów Messenger jest kosztowna?

Możesz skonfigurować chatboty Messenger dla Facebooka za darmo. Każda platforma chatbotów ma różne plany cenowe, ale większość oferuje bezpłatny poziom.

Jak mogę połączyć mojego chatbota z Facebookiem?

Twoja platforma chatbotowa powinna oferować integrację z Facebookiem, abyś mógł używać swojego chatbota na swojej stronie na Facebooku lub jako bota Facebooka na Messenger.

Kto może uzyskać dostęp do mojego bota na Facebooku Messenger ?

Po wdrożeniu chatbotów na Facebooku Messenger każdy, kto ma dostęp do Twojej strony na Facebooku, może wchodzić w interakcje z Twoimi botami Messenger . W razie potrzeby możesz skonfigurować bota tak, aby wchodził w interakcje tylko z określonymi użytkownikami (np. jeśli mają adres e-mail .edu lub jeśli wcześniej odwiedzili Twoją stronę).

Czy Facebook Messenger oferuje boty Messenger ?

Facebook nie oferuje bezpośrednio chatbotów, ale łatwo jest stworzyć chatbota, a następnie połączyć go z kontem firmy na Facebooku za pomocą gotowej integracji.

Jak zbudować przepływ konwersacji w moim bocie na Facebooku Messenger ?

W studiu chatbota można tworzyć określone przepływy konwersacji - większość z tych, które tutaj wymieniliśmy, ma interfejs typu "przeciągnij i upuść". W zależności od pytania lub problemu klienta, chatbot będzie oferował różne przepływy konwersacji.

Co potrafią chatboty na Facebooku Messenger ?

Chatboty na Facebooku Messenger mogą rozmawiać z klientami, prowadzić sprzedaż, wysyłać wiadomości do potencjalnych klientów i prezentować produkty lub rozwiązania. Można je również zsynchronizować z systemami wewnętrznymi, aby mogły rezerwować spotkania, aktualizować dokumenty lub uzupełniać lejek sprzedaży w CRM.

Czy chatboty Facebooka mogą połączyć się z ludzkim agentem?

Tak, chatboty Facebooka mogą łączyć się z prawdziwymi ludźmi, jeśli rozmowa wymaga eskalacji. Chociaż chatbot może obsłużyć większość pytań klientów, połączenie z żywym agentem zwiększy niezawodność obsługi klienta.

Z jakimi innymi platformami mogę połączyć moje chatboty na Facebooku?

Chatboty na Facebooku można połączyć z różnymi kanałami, takimi jak Instagram, WhatsApp i Telegram. Można je również połączyć z systemami CRM, takimi jak Salesforce i Hubspot.

Czy mogę używać Facebooka do rozmów z chatbotem?

Tak, możesz używać Facebooka do prowadzenia konwersacji AI ze swoimi użytkownikami. Firmy często korzystają z botów na Facebooku Messenger do generowania leadów, sprzedaży, obsługi klienta i nie tylko.