Kes Penggunaan AI dalam E-Dagang: 10 Contoh Dunia Nyata Yang Berfungsi

1. Pengesyoran diperibadikan

TL;DR: Pemperibadian dikuasakan AI menukar katalog produk besar-besaran kepada pengalaman yang dipilih susun, membantu pelanggan menemui perkara yang sebenarnya mereka inginkan.

Amazon telah menggunakan AI selama bertahun-tahun untuk menyesuaikan halaman utama, tawaran dan e-melnya. Kini, dengan AI generatif, mereka membawanya ke peringkat seterusnya. 

Daripada cadangan generik seperti "Lebih seperti ini," model Amazon kini memaparkan kategori yang sangat relevan seperti "Kotak hadiah untuk Hari Ibu" atau "Jam tangan pintar dengan hayat bateri tambahan," berdasarkan tingkah laku beli-belah masa nyata. 

Anda tidak perlu menjadi Amazon untuk menyampaikan tahap pemperibadian ini. Dengan alatan sumber terbuka seperti pembenaman OpenAI , serta sumber lain seperti ejen LLM dan RAG , walaupun pasukan pembangun yang kecil atau tidak wujud boleh membina pengalaman carian pintar. 

Teknologi lain juga boleh membantu dalam melaksanakannya, termasuk:

• Pembahagian pelanggan menggunakan pembelajaran mesin untuk memperibadikan pemasaran
• Pembenaman vektor untuk mewakili pilihan pengguna yang membolehkan pemadanan

Akhirnya, itulah kuasa AI perbualan untuk e-dagang. Dan apabila itu berlaku? Mereka bertahan, lebih mempercayai anda, dan ya, mereka berbelanja lebih juga.

2. Bot sembang perkhidmatan pelanggan

Sokongan pelanggan yang hebat tidak bergantung pada orang sahaja. Dengan menggunakan chatbots AI dalam e-dagang, perniagaan boleh mengendalikan volum yang tinggi tanpa mengorbankan kualiti atau kelajuan.

Pembantu Maya Sephora adalah contoh yang bagus untuk ini. Mereka menggantikan chatbot lama dan terhad mereka dengan perkhidmatan pelanggan AI chatbot perkhidmatan penuh. 

Daripada hanya menjawab soalan asas, pembantu maya baharu mereka membantu pembeli mencari produk yang betul, menyemak status pesanan, mengurus pemulangan dan juga menempah perundingan dalam kedai. Ia seperti mempunyai wakil khidmat pelanggan atas permintaan, 24/7.

Untuk perniagaan e-dagang, ejen AI jenis ini boleh:

• Memproses pemulangan dan bayaran balik
• Jawab soalan produk atau dasar serta-merta
• Kemas kini akaun atau butiran penghantaran
• Mengendalikan isu pembayaran atau perubahan langganan

Dengan alatan AI yang betul untuk e-dagang, anda bukan sahaja mengautomasikan sokongan tetapi anda boleh menjadikannya lebih baik.

Untuk Able, platform bimbingan kesihatan yang diperibadikan, melaksanakan chatbot perkhidmatan pelanggan mengurangkan tiket sokongan manual sebanyak 65% dan menjimatkan lebih $50,000 setiap tahun dalam kos sokongan.

3. Pencegahan penipuan

Dengan e-dagang dan AI, pengesanan penipuan tidak perlu reaktif.

Sebagai contoh, mari kita lihat PayPal. Mereka menggunakan pembelajaran mesin untuk pengesanan penipuan pembayaran untuk mengimbas sejumlah besar data transaksi dalam masa nyata. 

Ini bermakna mengesan corak luar biasa, seperti penipuan log masuk atau pembayaran yang mencurigakan, sebelum ia menjadi masalah sebenar. Model mereka sentiasa belajar dan berkembang, yang membantu mereka mendahului ancaman yang semakin kompleks.

Akhirnya, anggap pengesanan penipuan AI sebagai pengawal keselamatan digital anda. Ia tidak pernah tidur dan ia penting jika anda ingin melindungi pelanggan anda.

4. Pengecaman imej

Sejujurnya, mencari produk dengan kata kunci adalah hit atau miss. Apakah yang anda taip apabila anda cuba mencari "kot puffer karamel yang bersaiz kecil dengan kilauan yang betul"?

Di situlah pengecaman imej dikuasakan AI dalam e-dagang mengubah permainan, membantu pelanggan mencari, menemui dan membeli-belah menggunakan visual dan bukannya kata kunci.

Pinterest ialah contoh hebat dalam tindakan ini. Dengan Pinterest Lens , pengguna boleh merakam atau memuat naik foto dan platform serta-merta memaparkan produk yang serupa secara visual yang boleh mereka beli. Ia merupakan jambatan yang lancar antara inspirasi dan tindakan, dikuasakan sepenuhnya oleh AI.

Dengan menggunakan carian visual, dapatkan penemuan produk yang lebih tepat daripada imej dunia sebenar dan kadar penukaran yang lebih tinggi untuk perniagaan anda.

5. Ramalan permintaan

Mengetahui perkara yang pelanggan akan beli, dan bila, boleh membuat atau memecahkan keuntungan anda.

Seperti kebanyakan peruncit fesyen, H&M pernah bergelut dengan masalah inventori: melebihkan stok barangan yang tidak popular dan kehabisan barangan permintaan tinggi. Untuk menyelesaikan masalah ini, H&M beralih kepada ramalan permintaan dikuasakan AI. 

Ramalan permintaan dikuasakan AI menggunakan pembelajaran mesin untuk meramalkan produk yang akan dibeli oleh pelanggan , bila mereka akan membelinya dan dalam kuantiti berapa.

Sistem mereka menganalisis segala-galanya daripada jualan sejarah dan data penyemakan imbas kepada acara tempatan dan corak cuaca. Model pembelajaran mesin sentiasa dikemas kini berdasarkan data baharu, mengesan corak dan anjakan permintaan yang mungkin terlepas daripada alatan biasa.

Hari ini, mana-mana platform e-dagang dengan cepat boleh membina keupayaan yang sama ke dalam perniagaan mereka dengan penyelesaian tanpa kod.

6. Bilik Pemasangan Maya

Salah satu cabaran terbesar dalam peruncitan fesyen dalam talian ialah ketidakpastian. Pelanggan tidak pasti bagaimana pakaian akan kelihatan pada mereka. 

Kini, AI generatif membantu pembeli dalam talian melalui bilik pemasangan maya dengan menggambarkan cara pakaian sesuai dengan jenis badan yang pelbagai, mengurangkan ketidakpastian dan meningkatkan keyakinan dalam keputusan pembelian.

Ciri bilik pemasangan maya Google menggambarkan cara pakaian akan disarungkan pada set pelbagai model sebenar merentas saiz XXS hingga 4XL, pelbagai warna kulit, bentuk badan dan pose. 

Kini, daripada membayangkan bagaimana blaus sesuai berdasarkan satu imej, pengguna kini boleh melihatnya pada seseorang yang kelihatan seperti mereka.

Teknologi ini telah terbukti:

• Kurangkan kadar pulangan 
• Meningkatkan keyakinan dan kepuasan pembeli
• Mewakili rangkaian pelanggan yang lebih luas dengan cara yang lebih inklusif
• Cipta pengalaman membeli-belah yang unik

Memandangkan platform terus menjadikan teknologi ini lebih mudah diakses, semakin mudah bagi perniagaan dari semua saiz untuk menggunakan bilik pemasangan maya.

7. Carian suara

Menaip sudah habis — bercakap sudah masuk. Dengan AI perbualan untuk e-dagang, belanja pembantu suara memudahkan pelanggan mencari dan membeli apa yang mereka perlukan.

Malah, 90% rakyat Amerika berpendapat bahawa carian suara lebih mudah daripada mencari dalam talian.

Walmart mendahului keluk di sini. Ciri Pesanan Suara Walmart mereka membolehkan pelanggan menambahkan item pada troli mereka hanya dengan menyebut perkara seperti, "Ok Google, tambahkan jus oren dan telur pada troli saya."

Sistem ini menggunakan pemahaman bahasa semula jadi dan sejarah pembelian sebelumnya untuk mengenal pasti produk yang betul dan menambahkannya ke troli pelanggan secara automatik.

Dengan carian suara yang mendapat momentum di seluruh UK dan AS , ia menjadi saluran yang semakin penting untuk interaksi pelanggan.

8. Pengoptimuman harga 

Pelanggan yang berbeza sanggup membayar harga yang berbeza pada masa yang berbeza, itulah sebabnya penentuan harga dinamik sangat penting dalam e-dagang. Dengan AI, perniagaan boleh melaraskan harga berdasarkan permintaan, bermusim, tingkah laku pelanggan. Semua secara automatik.

Contohnya, apabila pelanggan berinteraksi dengan chatbot Booking.com , AI boleh mengambil kira perkara seperti lokasi dan belanjawan untuk memaparkan harga atau tawaran yang dirasakan relevan. Ini boleh bermakna melaraskan diskaun, menunjukkan peringkat harga yang berbeza atau mengutamakan himpunan nilai tambah berdasarkan perkara yang benar-benar dipedulikan pelanggan.

Harga berkuasa AI boleh:

• Sesuaikan harga dalam masa nyata berdasarkan tahap inventori atau aktiviti pesaing
• Segment pelanggan dan menyesuaikan promosi dengan kesetiaan dan sejarah pembelian
• Jalankan ujian harga A/B secara automatik

Jika anda bosan dengan sentiasa menukar harga anda secara manual, pengoptimuman harga AI akan menjadi tambahan yang berguna. 

9. Mengautomasikan penciptaan kandungan

Mereka bentuk kandungan dari awal boleh memakan masa. Tetapi dengan menggunakan AI untuk menjana visual dan kandungan pemasaran atas jenama serta-merta daripada gesaan mudah, anda boleh menyelaraskan proses reka bentuk.

Di situlah alatan seperti Reka Bentuk Ajaib Canva melangkah masuk untuk menjimatkan masa. Dengan Reka Bentuk Ajaib, apa yang anda perlukan ialah gesaan teks pendek tentang rupa yang anda mahu siaran anda. 

Alat ini serta-merta menjana visual yang digilap, tidak kira sama ada anda membuat Instagram siaran, video YouTube atau pembentangan. Anda juga boleh memuat naik imej anda sendiri dan menggunakan gaya jenama anda dengan satu klik, membuat setiap reka bentuk pada jenama dengan perniagaan anda.

Akhirnya, ejen AI pemasaran digital membantu anda menghabiskan lebih sedikit masa menatap kanvas kosong dan lebih fokus pada mencipta.

10. Menaik taraf logistik 

Menurut McKinsey, hampir 20% kos logistik boleh dikesan kembali kepada apa yang dikenali sebagai "penyerahan buta" — saat-saat suram apabila penghantaran bertukar tangan di suatu tempat antara pengilang dan destinasi terakhirnya. 

Berita baik? AI sedang mengubah logistik untuk menghapuskan kos ini. Dengan menganalisis aliran data masa nyata, AI boleh mengoptimumkan segala-galanya daripada perancangan laluan kepada penempatan inventori. 

Contohnya, UPS menggunakan ejen AI yang dipanggil ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation) untuk merancang laluan yang lebih bijak untuk pemandunya. Daripada berpegang kepada laluan tetap, ORION menggunakan data untuk mengira cara paling berkesan untuk menyampaikan pakej dan terus belajar semasa ia berjalan.

Hasilnya?

• 100 juta batu disimpan setiap tahun
• $300 juta dalam penjimatan kos tahunan
• 100,000 tan metrik kurang dalam pelepasan karbon

Dengan AI dalam logistik e-dagang, anda bukan sahaja menyampaikan lebih pantas tetapi lebih bijak. Anda mendapat lebih sedikit kelewatan, kos yang lebih rendah dan keterlihatan yang lebih baik di seluruh rantaian bekalan.

Alat AI Terbaik untuk E-dagang

Botpress

Jika anda ingin menggunakan AI untuk mengautomasikan pengalaman pelanggan e-dagang anda, Botpress adalah salah satu platform terbaik di luar sana. 

Botpress bersinar apabila anda memerlukan chatbot yang melakukan lebih daripada sekadar menjawab Soalan Lazim asas. Fikirkan: membantu pelanggan mencari produk yang betul, membimbing mereka melalui pembelian, menjejak pesanan, atau bahkan menyelesaikan masalah selepas pembelian. Dan ia boleh disesuaikan sepenuhnya supaya anda boleh menyesuaikan setiap perbualan dengan suara jenama anda.

Berikut adalah beberapa ciri utama:

• Pembina aliran visual
• Pemahaman bahasa semula jadi (NLU)
• Sokongan berbilang saluran
• Perpustakaan integrasi pra-bina
• Alat analitis dan penyahpepijatan terbina dalam

Terbaik dari semua? Ia percuma. Mereka juga menawarkan pelan berbayar antara $89 hingga $495 jika anda merancang untuk membina sesuatu yang lebih kompleks. 

Jika jenama e-dagang anda berkembang pesat atau berurusan dengan volum sokongan yang tinggi, Botpress sesuai untuk mengurangkan muatan tiket dan mempercepatkan masa tindak balas. Ia juga sangat sesuai jika anda meminati pertumbuhan yang diterajui produk, kerana ia boleh membantu mengenal pasti pengguna yang berniat tinggi dan memaparkan mereka kepada pasukan jualan anda (ya, terdapat bot untuk itu juga).

Akhirnya, Botpress tiada masalah jika anda mencari platform chatbot yang boleh berkembang dengan perniagaan anda dan menyampaikan perbualan atas jenama yang diperibadikan secara berskala. Ia adalah salah satu alat AI yang paling fleksibel di luar sana untuk e-dagang, dan untuk alasan yang baik.

Coveo

Jika anda pernah melawat kedai dalam talian dan merasakan bar carian itu sebenarnya berguna, ada kemungkinan besar Coveo berada di belakangnya. 

Alat ini adalah tentang menjadikan tapak anda lebih pintar, sama ada melalui carian dikuasakan AI, pengesyoran produk yang diperibadikan atau kandungan yang menyesuaikan diri dengan niat pelanggan anda. Ia menggunakan pembelajaran mesin dan data tingkah laku untuk meramalkan perkara yang setiap pembeli mahukan supaya anda boleh meninggalkan pendekatan satu saiz untuk semua.

Berikut adalah beberapa ciri utama:

• Carian pintar
• Cadangan produk
• Enjin pemperibadian
• Ujian & analitik A/B
• Integrasi

Mereka menawarkan percubaan percuma tetapi harga tidak disenaraikan di muka, jadi anda perlu berbincang dengan jualan untuk mendapatkan sebut harga tepat berdasarkan keperluan anda.

Coveo hebat untuk menskalakan pemperibadian dan meningkatkan penukaran. Jika katalog anda besar (fikirkan ratusan atau ribuan SKU), anda memerlukan cara yang lebih bijak untuk pelanggan mencari perkara yang mereka cari. 

Jadi, Jika anda mahu setiap pelawat berasa seperti tapak anda dibina khusus untuk mereka, pemperibadian berkuasa AI Coveo sukar untuk dikalahkan.

Bloomreach

Jika jenama e-dagang anda menyasarkan pengalaman pelanggan yang lancar dan diperibadikan dari halaman utama hingga keluar, Bloomreach ialah kuasa besar yang patut dilawati. 

Bloomreach menggabungkan AI, data pelanggan dan kandungan untuk menyampaikan carian diperibadikan, pengesyoran produk dan automasi pemasaran. Keajaiban sebenar berlaku apabila ia menarik data tingkah laku dan transaksi untuk menyesuaikan perjalanan membeli-belah dalam masa nyata.

Berikut adalah beberapa ciri utama:

• Carian & dagangan Dikuasakan AI
• Enjin pemperibadian
• Pengurusan kandungan (CMS)
• Automasi pemasaran
• Penyepaduan CDP

Bloomreach adalah hebat, tetapi ia mungkin sedikit lebih daripada yang anda perlukan jika anda baru bermula. Harga juga tersuai, jadi tidak ada nombor yang sesuai untuk semua.

Tetapi Bloomreach sesuai untuk jenama e-dagang perusahaan yang ingin meningkatkan strategi carian dan pemperibadian mereka tanpa menyatukan sedozen alat yang berbeza. Jika anda cuba meningkatkan kadar penukaran, mengurangkan lantunan dan membuat setiap lawatan dikira, platform ini telah melindungi anda.

Algolia

Apabila pelanggan tidak menemui apa yang mereka cari, mereka melantun, dan di situlah Algolia masuk. 

Algolia adalah mengenai kelajuan dan kaitan. AI mereka bukan sahaja memadankan kata kunci tetapi memahami konteks, niat pengguna dan juga kesilapan menaip untuk memaparkan produk yang betul, serta-merta. Plus , ia memberikan pasukan anda alat untuk memperhalusi carian supaya tapak anda berasa dibuat khusus untuk setiap pelanggan.

Berikut adalah beberapa ciri utama:

• Carian berkuasa AI
• Pengesyoran diperibadikan
• Studio dagangan
• Ujian & analitik A/B
• Diutamakan API & mesra pembangun

Walaupun harga bayar semasa anda pergi bagus untuk tapak yang lebih kecil, perniagaan yang lebih besar dengan trafik yang lebih tinggi mungkin melihat kos meningkat dengan cepat. Juga menyesuaikan potensi penuh platform sering memerlukan penglibatan pembangun.

Jika kelajuan dan perkaitan tinggi dalam senarai anda (dan ia sepatutnya), Algolia ialah penyelesaian yang sesuai.

Klevu

Jika anda menjalankan kedai e-dagang dan bar carian anda masih terasa sedikit...meh, Klevu mungkin naik taraf seterusnya. Ia merupakan platform carian dan penemuan dikuasakan AI yang dibina khusus untuk peruncit dalam talian dan ia sangat bagus jika anda menggunakan Shopify, BigCommerce atau Magento.

Klevu menggabungkan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) dan pembelajaran mesin untuk membantu pelanggan anda mencari dengan tepat apa yang mereka cari walaupun mereka tidak pasti cara mencarinya. Daripada toleransi kesilapan menaip kepada hasil yang diperibadikan, ia menjadikan pengalaman carian seolah-olah ia benar-benar memahami pembeli anda.

Berikut adalah beberapa ciri utama:

• Carian pintar
• Pengesyoran produk berkuasa AI
• Perdagangan & automasi
• Editor visual
• Integrasi palam dan main

Klevu juga bukan pilihan termurah di pasaran, jadi dari segi harga, ia paling sesuai untuk kedai yang bersedia untuk melabur dalam pengalaman penemuan yang lebih bijak. Ia juga sangat berkuasa, tetapi persediaan dan penyesuaian boleh mengambil sedikit masa untuk menjadi betul. 

Klevu amat berguna jika anda ingin mengautomasikan dagangan sambil masih boleh melangkah masuk dan membimbing perkara yang pelanggan lihat.

Pendek kata, Klevu membantu pembeli mencari perkara yang mereka cari dengan lebih cepat dan membantu pasukan e-dagang memaparkan produk yang betul pada masa yang sesuai. 

Bina Ejen AI secara Percuma

Sama ada anda ingin tahu tentang cara menggunakan AI dalam e-dagang, tiada masa yang lebih baik untuk bereksperimen.

Botpress ialah platform pembinaan ejen AI untuk semua orang, tidak kira latar belakang teknikal anda. Bina aliran secara visual, uji respons anda dengan input pengguna sebenar dan sambungkan sumber data perniagaan anda untuk mendapatkan maklumat yang paling terkini. 

Tidak kira sama ada anda sedang membina ejen sokongan pelanggan atau alatan untuk mengoptimumkan operasi anda dengan terbaik, Botpress memudahkan untuk menghidupkan ejen AI anda.

Mula membina hari ini . Ia percuma.

Soalan lazim