L'intelligenza artificiale conversazionale sta rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti.
Con la rapida evoluzione della tecnologia dei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), gli agenti conversazionali basati su LLM sono diventati sempre più popolari. Oltre alle conversazioni complesse, possono:
- Prenotare una riunione
- Generare contatti
- Rispondere alle richieste dei clienti
- Inviare un'e-mail o un WhatsApp messaggio
- Trasferimento senza soluzione di continuità di un utente a un agente umano
- Integrazione con tutti i sistemi, le piattaforme e i canali esistenti
Al giorno d'oggi, ci sono molti modi per creare bot AI conversazionali. È possibile costruire un chatbot AI da zero, ma la maggior parte delle aziende e degli sviluppatori utilizza una piattaforma di chatbot.
In questa guida completa, condivideremo 9 delle migliori piattaforme di IA conversazionale presenti oggi sul mercato. L'IA conversazionale personalizzata è un terreno di partenza fruttuoso per scalare le vostre operazioni, migliorare l'assistenza ai clienti e risparmiare ai vostri dipendenti le attività di routine.
La migliore IA conversazionale sarà sempre quella che funziona esattamente come volete voi: vi aiuteremo a trovare la piattaforma più adatta alle vostre esigenze.
Che cos'è l'intelligenza artificiale conversazionale?
L'intelligenza artificiale conversazionale è un insieme di tecnologie che consentono alle macchine di comprendere e rispondere al linguaggio umano.
Grazie all'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e all'apprendimento automatico, l'intelligenza artificiale conversazionale viene utilizzata per alimentare agenti AI, chatbot AI e assistenti AI.
Le entità di intelligenza artificiale conversazionale sono comunemente impiegate come assistenti vocali, chatbot per l'assistenza ai clienti, agenti per il reperimento di informazioni o chatbot come ChatGPT.
Vantaggi dell'intelligenza artificiale conversazionale
L'implementazione dell'intelligenza artificiale conversazionale è vantaggiosa per i dipendenti, i clienti e gli utenti. Possono raccogliere e fornire dati ai clienti, consentire facilmente l'intervento umano e far risparmiare tempo ai lavoratori.
Disponibilità 24/7
A differenza di un essere umano, un chatbot può lavorare 24 ore su 24. Sebbene il servizio 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 sia eccezionalmente costoso per gli agenti in carne e ossa, è una caratteristica integrata di un chatbot.
Se avete una base di utenti internazionale o fornite servizi chiave (come l'assistenza informatica), l'assistenza 24/7 è una necessità per il vostro successo. Un chatbot AI conversazionale è un'estensione naturale della vostra offerta commerciale.
Scalabilità
Se la vostra organizzazione vuole scalare, l'intelligenza artificiale conversazionale è necessaria per i vostri canali di comunicazione. È più economica, sempre disponibile, multilingue e integrata con tutti i vostri sistemi.
Un chatbot consente di migliorare l'esperienza dei clienti e di incrementare le entrate della vostra azienda.
Servizio rapido e costante
Le soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e sono in grado di gestire simultaneamente molte domande dei clienti.
E la parte migliore? I chatbot AI non hanno mai una giornata storta. Il loro servizio è esattamente quello che desiderate, ogni volta che il vostro cliente lo desidera.
Grazie all'utilizzo di LLMs, la comprensione del linguaggio naturale consente di gestire un gran numero di domande complesse, che vanno oltre il livello di una semplice FAQ.
Supporto multilingue
Ogni chatbot può interagire in più lingue.
Un chatbot AI può interagire con i vostri utenti nella loro lingua madre, senza costi aggiuntivi. Mentre un team umano che parla 100 lingue è proibitivo, questa è una caratteristica integrata dell'intelligenza artificiale conversazionale di LLM.
Capacità di integrazione
Le migliori piattaforme di IA conversazionale vi permetteranno di collegare il vostro bot ad altri sistemi: il vostro agente di IA può prendere i dati da qualsiasi Knowledge Base e usarli per ottenere informazioni in uscita.
Database di conoscenza come Google sheets, il vostro sito web, qualsiasi documento, la vostra disponibilità Calendly - tutto questo e altro ancora può essere sincronizzato con il vostro bot.
Un costruttore di agenti di intelligenza artificiale come Botpress fornisce integrazioni precostituite con piattaforme come Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Analytics, Intercom, Facebook Messenger, Mixpanel, Linear, Notion, Zapier, Trello, Asana, Zendesk, e molte altre.
Le migliori piattaforme sono estensibili all'infinito e consentono di creare integrazioni con qualsiasi piattaforma o software esistente. Quando si sceglie una piattaforma di IA conversazionale per professionisti, è possibile costruirla per realizzare tutto ciò che si desidera.
Le 9 migliori piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale
Sul mercato esistono numerose piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale. Indipendentemente dalle esigenze aziendali, sono disponibili opzioni per organizzazioni di ogni dimensione e budget, dalle soluzioni open-source alle suite di livello aziendale.
La maggior parte delle piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale include un piano gratuito e 1-2 piani a pagamento. Alcune sono specializzate in verticali specifici, come l'assistenza clienti, mentre altre forniscono tutte le funzionalità necessarie per scalare i processi aziendali.
La scelta di quella giusta può essere impegnativa. La migliore piattaforma di IA conversazionale è quella che corrisponde ai vostri obiettivi aziendali. Prendete in considerazione le capacità, le caratteristiche e i modelli di prezzo che meglio soddisfano le vostre esigenze.
1. Botpress
Botpress è una piattaforma di IA conversazionale versatile, personalizzabile ed estensibile all'infinito. È sempre aggiornata con i più recenti motori di LLM , per garantire che i suoi chatbot e agenti AI siano sempre alimentati dalla tecnologia più recente.
Botpress offre un canvas visivo drag-and-drop per gli sviluppatori, traduzioni automatiche per oltre 100 lingue e una personalizzazione infinita.
La piattaforma include integrazioni precostituite con i software e i canali più diffusi, ma consente agli sviluppatori di collegare i loro bot o agenti a qualsiasi base di conoscenza o piattaforma interna. Questa estensibilità infinita rende Botpress una piattaforma eccellente per agenti AI professionali e di livello aziendale.
L'azienda ha oltre 750.000 bot attivi in produzione a giugno 2024, che elaborano oltre 1 miliardo di messaggi. I loro chatbot AI coprono i settori dell'assistenza clienti, delle risorse umane, dell'IT, delle amministrazioni pubbliche, della tecnologia e altro ancora.
Botpress è dotato di una fiorente comunità. Se state cercando uno sviluppatore per costruire il vostro chatbot AI, Botpress offre una vasta rete di partner esperti. Inoltre, la comunità attiva di Discord , composta da 25.000 costruttori di bot, offre accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 ad altri sviluppatori.
Imparare i dettagli della piattaforma è semplice grazie ai video tutorial su YouTube e ai corsi curati da esperti su Botpress Academy.
Caratteristiche principali
- Analisi avanzata
- Estensibile all'infinito - collegate il vostro bot a qualsiasi piattaforma o canale
- Integrazioni precostituite
- Sicurezza di livello militare
- Traduzione automatica in oltre 100 lingue
Prezzi
Botpress offre un livello Pay-As-You-Go (che comprende un piano gratuito), un piano Team e un piano Enterprise.
Il piano gratuito prevede 5 bot, 2.000 messaggi in entrata al mese, 100 MB di memoria del database vettoriale e 5 dollari di credito AI. Il modello Pay-As-You-Go consente agli utenti di acquistare piccoli componenti aggiuntivi man mano che ampliano il loro utilizzo: è possibile acquistare 100.000 righe di tabella in più per 25 dollari CAD, 5000 messaggi in entrata in più per 10 dollari CAD o un bot in più per 1 dollaro CAD.
Il piano Team include 1000 componenti aggiuntivi, ma viene venduto a 495 dollari al mese.
Il piano Enterprise è interamente personalizzato per le singole aziende, che avranno esigenze diverse in termini di chatbot. È dotato di un'assistenza dedicata di alto livello e di sconti a volume.
2. IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale progettata per creare assistenti virtuali e vocali per applicazioni di assistenza clienti.
Sfrutta l'intelligenza artificiale e i modelli linguistici di grandi dimensioni per imparare dalle interazioni con i clienti, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza nella risoluzione dei problemi e ridurre i tempi di attesa dei clienti.
A differenza dei chatbot tradizionali, watsonx Assistant può interrogare le basi di conoscenza, chiedere chiarimenti o rivolgersi a un agente umano, se necessario. È adattabile a vari ambienti, comprese le configurazioni cloud e on-premise.
La piattaforma offre anche funzionalità vocali, consentendo l'integrazione nei sistemi di assistenza telefonica ai clienti. IBM promuove watsonx Assistant come strumento per migliorare l'efficienza e l'efficacia delle interazioni con il servizio clienti.
Caratteristiche principali
- Assistenza agli agenti
- Integrazione dell'intelligenza artificiale per una migliore comprensione dei clienti
- Una serie di integrazioni con gli strumenti esistenti
- Misure di sicurezza potenziate
- Un costruttore visuale per creare facilmente chatbot senza dover ricorrere a una codifica approfondita.
Prezzi
IBM watson Assistant offre un piano gratuito Lite e una tariffa Enterprise. Quest'ultimo è completamente personalizzabile per le aziende: il prezzo varierà in base alle loro esigenze.
Il piano Plus prevede un costo base di 140 dollari USD al mese, con costi aggiuntivi per ulteriori integrazioni, ulteriori MAU e ulteriori RU.
3. Kore.ai
Kore.ai fornisce una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale multiforme progettata per le aziende e le piccole imprese, con l'obiettivo di migliorare l'esperienza dei clienti, dei dipendenti e degli agenti.
La piattaforma si distingue per il suo approccio no-code, che consente agli utenti di creare assistenti virtuali intelligenti (IVA) senza competenze di codifica. Offre inoltre opzioni low-code per una personalizzazione più profonda.
Kore.ai si concentra anche sulla sicurezza e sulla conformità, fondamentali per settori sensibili come quello bancario e sanitario. Gli strumenti di analisi e di reporting forniscono informazioni utili per ottimizzare le strategie di assistenza ai clienti.
L'adattabilità della piattaforma a diversi settori, da quello bancario a quello sanitario, aiuta le aziende a snellire i processi e a migliorare le interazioni con i clienti. Kore.aiL'opzione di prova gratuita consente alle aziende di valutare l'adeguatezza della piattaforma alle loro esigenze specifiche.
Nel complesso, Kore.ai si posiziona come soluzione completa per la creazione e la gestione di interazioni con i clienti guidate dall'intelligenza artificiale, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti in vari settori.
Caratteristiche principali
- Supporto per oltre 120 lingue e canali
- Bot precostituiti per vari settori
- Gestione avanzata delle finestre di dialogo
Prezzi
Kore.ai offre due piani tariffari: Standard e Enterprise. L'azienda non prevede un prezzo fisso per nessuno dei due piani, offrendo invece un servizio personalizzato per i propri utenti.
Il piano Enterprise include tutte le offerte Standard, oltre a notifiche illimitate, dialoghi illimitati nel builder, FAQ illimitate e un aumento da 200 a 1200 richieste al minuto.
4. Dialogflow
Dialogflow è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale sviluppata da Google, che offre due edizioni: Dialogflow CX (avanzata) e Dialogflow ES (standard).
Facilita il self-service dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso agenti virtuali e sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) in grado di gestire le attività e le domande di routine, fornendo al contempo una transizione senza soluzione di continuità agli agenti umani per le questioni complesse.
DialogflowLa versatilità di questo sistema consente di utilizzare diverse forme di conversazione su varie piattaforme, garantendo risposte istantanee e accurate alle domande più comuni.
Per quanto riguarda la scelta di LLMs, Dialogflow è sempre costruito su Google AI.
Dialogflow Inoltre, sottolinea la facilità di gestione e la scalabilità, supportando un'ampia gamma di casi d'uso come i voicebot per il coinvolgimento dei clienti e i chatbot per le interazioni B2C.
Caratteristiche principali
- Implementazione omnichannel
- Supporto multilingue e oltre 30 lingue supportate
- Costruttore di flussi visivi
- Modelli di dati basati sullo stato per la gestione dei flussi di conversazione
Prezzi
Dialogflow ha un prezzo mensile, come altri costruttori di chatbot, in base all'edizione scelta e al numero di richieste fatte al chatbot ogni mese.
Dialogflow ES (Essentials) e Dialogflow CX offrono caratteristiche diverse: quest'ultimo supporta fino a 20 flussi di conversazioni indipendenti e modelli in grado di rilevare le deviazioni delle conversazioni. Inoltre, consente ai costruttori di ridurre i tempi di sviluppo del 30% grazie a un costruttore visuale.
5. Amazon Lex
Amazon Lex è un servizio completo progettato per creare interfacce di conversazione per i clienti in applicazioni che utilizzano sia la voce che il testo.
La piattaforma si avvale della stessa tecnologia di Alexa di Amazon e può facilmente integrarsi con AWS Lambda e altri servizi Amazon.
Amazon Lex I chatbot lavoreranno con intenti, enunciati e slot per soddisfare le richieste degli utenti. Come servizio completamente gestito, elimina anche la necessità per gli utenti di gestire l'infrastruttura.
Con Amazon Lex V2, il servizio migliora le sue capacità, offrendo interfacce di conversazione ancora più intuitive e flessibili, integrandosi facilmente con i servizi AWS e semplificando la creazione di bot, senza la necessità di competenze di deep learning.
Caratteristiche principali
- Integrazione con altri servizi Amazon
- Funzioni vocali avanzate
- Creatore di conversazioni drag-and-drop
- Maggiore accuratezza del riconoscimento vocale
Prezzi
Amazon Lex cambia i clienti in base al numero di richieste API vocali o testuali elaborate dal bot. Ad esempio, 1000 richieste vocali in un mese costerebbero 4 dollari.
6. UChat
UChat è una piattaforma completa di intelligenza artificiale conversazionale senza codice che si rivolge alle piccole imprese e ai marketer digitali. I loro chatbot sono alimentati da OpenAI e Dialogflow.
Offre integrazioni su oltre 12 canali sociali, tra cui Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. Come altre piattaforme, presenta un'interfaccia drag-and-drop facile da usare, che consente di creare facilmente chatbot avanzati.
La piattaforma si distingue per la sua funzione di flusso vocale, che consente di utilizzare assistenti virtuali in tempo reale e sistemi di risposta vocale interattiva. UChat supporta l'integrazione dell'intelligenza artificiale, le funzionalità di e-commerce e oltre 50 integrazioni di piattaforme.
Il pane quotidiano dell'azienda è la comunicazione omnichannel con i clienti. Le aziende possono creare un bot di supporto per automatizzare le interazioni con i clienti, snellire i processi di vendita e fornire soluzioni di marketing conversazionale per clienti di ogni tipo.
La sua piattaforma è in grado di essere personalizzata per diversi marchi, il che la rende particolarmente interessante per i costruttori di chatbot delle agenzie.
Caratteristiche principali
- Integrazioni di canale integrate
- Un costruttore di flussi visivi
- Possibilità di white labeling
- Programma partner
Prezzi
UChat offre un piano gratuito, un piano Business a 15 dollari USD/mese e un piano Partner a 199 dollari USD/mese.
Il piano Business offre 1 chatbot, mentre il piano Partner offre un numero personalizzato di bot. È inoltre possibile acquistare ulteriori componenti aggiuntivi: un bot o un membro in più costa 5 dollari per il piano Partner e 10 dollari per il piano Business.
7. Chatbot di Appy Pie
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Appy Pie Chatbot è un costruttore di AI conversazionale progettato per aiutare le aziende a creare chatbot personalizzati per il servizio clienti, le vendite e altro ancora. È costruito per rendere la creazione di chatbot facile e accessibile anche a chi non ha esperienza di codifica.
La piattaforma consente alle aziende di semplificare le interazioni con i clienti, migliorare i tempi di risposta e fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se avete bisogno di un'intelligenza artificiale conversazionale per il vostro sito web, la vostra applicazione o i vostri canali di social media, lo strumento di Appy Pie vi aiuta a iniziare rapidamente. Appy Pie Chatbot è versatile e può essere utilizzato in diversi settori, dalla vendita al dettaglio alla finanza, rendendolo una soluzione adattabile a varie esigenze aziendali.
Caratteristiche principali
- Interfaccia facile da usare
- Opzioni di personalizzazione
- Non sono richieste competenze tecniche
- Integrazione multipiattaforma
- Analisi in tempo reale
Prezzi
Appy Pie offre una varietà di piani tariffari per soddisfare le diverse esigenze aziendali, compreso un livello gratuito per iniziare. Sono disponibili piani a pagamento con funzionalità aggiuntive come analisi avanzate e supporto esteso. I prezzi sono competitivi e personalizzabili in base alle vostre esigenze specifiche.
8. LivePerson
LivePerson è stata fondata nel 1995 e da allora si è espansa a livello globale. L'azienda offre funzionalità vocali e di messaggistica nella sua IA conversazionale e consente agli utenti di integrare i suoi bot con altri canali di comunicazione.
La loro app di chatbot offre conversazioni simili a quelle umane con capacità avanzate di intelligenza artificiale conversazionale, intelligenza artificiale generativa e intelligenza vocale, tutte ospitate sul loro Conversational Cloud. Il loro prodotto è in grado di digitalizzare le conversazioni vocali per i visitatori del vostro sito web.
LivePerson ha partnership di terze parti che supportano una suite conversazionale omnichannel, dando al vostro bot la possibilità di connettersi ai vostri dati con Avaya, Amazon Connect e Genesys.
L'IA generativa consente di ottenere informazioni generative sui clienti e il set di dati interni alimenta i modelli proprietari.
Caratteristiche principali
- Accesso SSO
- Supporto multilingue
- Distribuzione multicanale
- Strumenti di sicurezza integrati
Prezzi
LivePerson Offre due piani tariffari e, a differenza di altre piattaforme, applica i prezzi in base alle risoluzioni, non ai singoli componenti aggiuntivi come i posti o i minuti.
Il prezzo varia anche a seconda che si voglia utilizzare il cloud conversazionale da solo o in combinazione con le capacità di intelligenza artificiale generativa.
Per i prezzi specifici, gli utenti devono contattare il team di vendita di LivePerson .
9. Yellow.ai
Yellow.ai è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale di livello aziendale progettata per migliorare le esperienze conversazionali di clienti e dipendenti. È specializzata nelle funzioni di assistenza clienti, tra cui retail, BFSI e sanità.
Yellow.ai consente interazioni personalizzate integrate su più canali, tra cui siti web, app e vari canali di messaggistica.
Yellow.ai ospita un costruttore di bot no-code/low-code, che consente una rapida implementazione di chatbot e agenti AI senza conoscenze approfondite di codifica. Il tempo di implementazione è ulteriormente migliorato grazie ai modelli e alle integrazioni precostituite di Yellow.ai.
La piattaforma può supportare conversazioni in oltre 100 lingue e offre servizi come la gestione delle campagne e l'interazione autonoma con i clienti.
La piattaforma è dotata di DynamicNLP™, utilizzato per facilitare un'elevata accuratezza degli intenti e la fluidità multilingue, riducendo in modo significativo i tempi di implementazione e migliorando la scalabilità per i costruttori di chatbot.
Caratteristiche principali
- Integrazioni precostituite
- Modelli di chatbot
- Offre una piattaforma di assistenza clienti unificata
- Approfondimenti sul chatbot per le metriche chiave
Prezzi
Yellow.ai offre un piano gratuito e un piano Enterprise. Il piano gratuito consente solo 1 bot, 2 canali, 1 API personalizzata e 1 campagna attiva.
Tuttavia, la versione pro consente un uso illimitato o personalizzato delle sue funzioni. Il prezzo esatto del piano Enterprise dipende dalle vostre esigenze specifiche; per un preventivo, potete contattare il team di vendita.
Bonus: 10. Gupshup
Gupshup è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale incentrata sulle interazioni tra azienda e cliente. È specializzata nell'assistenza, nell'acquisizione e nel coinvolgimento dei clienti attraverso l'uso di chatbot.
Supporta un'ampia gamma di canali, tra cui WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger e voce, offrendo alle aziende la flessibilità di raggiungere il proprio pubblico ovunque sia più attivo.
Gupshup si distingue per un motore AI proprietario, una perfetta integrazione con i sistemi aziendali e la capacità di gestire interazioni complesse con i clienti nelle varie fasi del customer journey.
L'approccio no-code della piattaforma consente alle aziende di creare flussi di conversazione personalizzati e di implementare chatbot AI in modo semplice su più canali, senza bisogno di grandi competenze tecniche.
Gupshup Il posizionamento aziendale consente loro di offrire un marketing conversazionale: incontrare i potenziali clienti ovunque si trovino, a livello di canale.
Caratteristiche principali
- Soluzione senza codice
- B2C specializzato
- Integrazioni con le app di messaggistica più diffuse
- Processi di assistenza basati su agenti
Prezzi
Gupshup addebita una tariffa standard di 0,0001 USD per messaggio. Ma al di là di questo prezzo, i potenziali clienti devono contattare il team di vendita per conoscere i dettagli dei prezzi.
Tuttavia, l'azienda offre una prova gratuita, in modo che possiate testare la sua piattaforma senza alcun costo.
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Il futuro dell'industria è l'intelligenza artificiale e un chatbot ben integrato e personalizzato è una soluzione di intelligenza artificiale facile da scalare nei processi aziendali.
Le conversazioni basate sull'intelligenza artificiale sono sempre più diffuse. Per una buona ragione. Il miglior chatbot è quello che vi fa risparmiare tempo e denaro, migliorando al contempo l'esperienza degli utenti finali.
Che vogliate migliorare il coinvolgimento dei clienti o l'esperienza dei dipendenti, siamo qui per aiutarvi a costruire il miglior chatbot possibile. Le possibilità sono infinite con Botpress.
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