Quels sont les meilleurs cas d'utilisation d'un chatbot ?

Chatbots sont de plus en plus intégrés dans les entreprises et deviennent rapidement l'avenir de l'internet. En fait, une enquête menée par Oracle suggère qu'en 2020, le marché des chatbots devrait croître puisque 80 % des entreprises souhaitent adopter chatbots. Ce n'est pas une surprise si l'on considère que les chatbots d'aujourd'hui sont construits à partir de l'intelligence artificielle, de l'apprentissage automatique et du big data.

Les meilleurs chatbots disposent d'une solide base de connaissances et représentent des solutions intelligentes pour les entreprises dans différents domaines, qu'il s'agisse du service clientèle, de la réalisation d'enquêtes en ligne, de l'automatisation des tâches, de la génération de leads, de la communication interne, etc. Comme vous pouvez l'imaginer, tous les chatbots ne sont pas créés égaux - ils ont tous des objectifs et des fonctionnalités uniques qui s'adaptent aux besoins spécifiques des entreprises et des organisations. Dans cet article, nous analysons les caractéristiques des meilleurs chatbots ainsi que leur utilisation dans différents secteurs.

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Caractéristiques des meilleures applications de chatbot

Chatbots sont destinés à vous faciliter la vie, et non à vous la rendre plus difficile. Voici quelques caractéristiques à prendre en compte lors du choix d'un chatbot pour votre entreprise :

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Capacité omnicanale

Chatbots doit offrir aux utilisateurs une expérience omnicanale personnalisée. Les meilleurs sites chatbots sont conçus pour fonctionner sur plusieurs plateformes numériques en même temps et collecter des données simultanément afin d'offrir une expérience client exceptionnelle. La capacité omnicanale aide les entreprises à fournir des solutions efficaces rapidement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela permet aux entreprises d'économiser beaucoup d'argent et d'améliorer leur efficacité opérationnelle.

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Approche humaine

Votre chatbot doit être conçu pour correspondre à l'identité de votre marque et incarner sa personnalité afin de parler à vos utilisateurs de la même manière que le feraient vos employés. Votre chatbot alimenté par l'IA doit mener les conversations de telle sorte que les clients pensent qu'ils communiquent avec un humain, et non avec un robot. Il doit intégrer la compréhension du langage naturel (NLU) et la technologie de traitement du langage naturel afin de comprendre le contexte, l'intention, le sentiment et le ton des conversations pour agir de manière proactive et offrir une expérience personnalisée.

Source ouverte

Les plateformes d'IA conversationnelle open-source sont plus flexibles et permettent aux entreprises de personnaliser complètement leur chatbot. Elles n'ont aucune dépendance externe et peuvent donc être installées et déployées pratiquement n'importe où. De plus, elles peuvent être intégrées dans différents canaux tels que Facebook messenger, Slack ou sur votre propre site web/application mobile. Ce sont également d'excellentes plateformes pour démarrer et construire une preuve de concept car la version open-source est gratuite.

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Capacité d'apprentissage

Les meilleurs sites chatbots sont capables d'apprendre des expériences passées grâce au NLP et à l'apprentissage automatique. Cela signifie qu'à chaque conversation, ils deviennent plus aptes à comprendre le contexte et l'intention et à fournir des réponses rapides et plus intelligentes. Cela est possible parce qu'ils collectent et analysent des pools de données en temps réel.

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Sécurité

La sécurité multicouche est essentielle. Un chatbot sécurisé utilise le cryptage, des processus et des protocoles de sécurité (HTTPS, TLS, SSL, etc.) ainsi que des contrôles d'authentification et d'autorisation. Le cryptage est particulièrement important pour respecter les réglementations en matière de protection des données. De nombreux sites chatbots sont transparents quant aux données qu'ils collectent et les utilisateurs ont généralement la possibilité de se désinscrire s'ils le souhaitent

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Libre d'explorer

Les sites chatbots puissants peuvent explorer le web et les intranets des entreprises afin de trouver les informations dont ils ont besoin. Ils sont capables de traiter des données structurées et non structurées pour collecter des données pertinentes afin de répondre avec précision aux questions des utilisateurs. Cela permet également au chatbot d'apprendre et de s'améliorer avec le temps.

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chatbots personnalisé pour différentes industries

Maintenant que vous savez quelles sont les caractéristiques à rechercher dans chatbots, nous allons expliquer leurs applications dans différentes industries. Notez que chatbots peut être utilisé dans tous les domaines.

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Vente au détail

Chatbots sont très utiles dans les secteurs de lavente au détail et de la fabrication, carils interagissent avec les clients et leur fournissent une assistance en temps réel. Grâce à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique, la conversation d'un chatbot est similaire à une conversation humaine. Chatbots peut interagir avec les clients dans un magasin de détail ainsi qu'en ligne pour le commerce électronique.

Chatbots pour le commerce de détail peut être mis à profit pour :

• Alerter les clients des changements de prix: Les robots peuvent suivre les changements de prix sur différents sites web et alerter les clients afin de stimuler les ventes.
• Suivi des commandes: Le suivi des commandes est particulièrement utile pour le commerce électronique. Chatbots peut être intégré dans les sites de commerce électronique pour aider les clients à suivre l'expédition en leur envoyant un lien de suivi.
• Fournir une assistance à la clientèle : Ceci est bénéfique pour les entreprises car l IA conversationnelle sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tous les jours de l'année. Elles peuvent également traiter diverses demandes en même temps afin de garantir la satisfaction des clients et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Offrir une expérience d'achat personnalisée: Chatbots accompagne les clients dans leur parcours d'achat et permet aux entreprises d'augmenter les taux de conversion grâce à la vente incitative et à la vente croisée.
• Processus de paiement: Les robots peuvent guider les clients tout au long du processus de paiement afin de s'assurer qu'il n'y a pas de paniers abandonnés.

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Industrie des jeux

La technologie Chatbot est exploitée dans l'industrie du jeu pour fournir une assistance aux joueurs. Chatbots est populaire parce qu'il est disponible jour et nuit, qu'il accélère le temps de résolution et qu'il réduit considérablement les coûts d'assistance pour les entreprises.

Chatbots dans l'industrie du jeu sont principalement utilisés pour :

• Fournir un service client proactif : Comme nous l'avons déjà mentionné, les bots sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui aide les entreprises à répondre aux attentes élevées des joueurs. Au lieu d'interrompre leur jeu, les joueurs peuvent demander au chatbot d'effectuer certaines tâches à leur place, comme commander de la nourriture.
• Assistance en cours de jeu : Les jeux sont en développement constant et les nouvelles fonctionnalités ou les mises à jour entraînent souvent des bogues, ce qui peut être frustrant pour les joueurs. Grâce à chatbots, l'automatisation de l'assistance est désormais possible, de sorte que les utilisateurs sont moins susceptibles d'abandonner leur jeu en raison de problèmes.
• Questions fréquemment posées : Un chatbot chatbot FAQ est très utile pour les joueurs car il fournit des informations et des ressources utiles.
• Collecte de données : Les bots peuvent être utilisés pour collecter et analyser des données afin d'apprendre des joueurs et de détecter les questions communes ou les points à améliorer dans le jeu. Ces informations précieuses aident les entreprises à améliorer leurs produits et à offrir une expérience plus personnalisée à leurs utilisateurs.

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Soins de santé

Les assistants virtuels du secteur de la santé peuvent aider les utilisateurs à obtenir des informations sur les assurances et la santé. Les entreprises de ce secteur s'appuient sur le site chatbots pour aider les patients, les familles, les infirmières et les médecins de diverses manières, que ce soit pour des tâches simples ou des questions complexes.

Voici quelques exemples des différentes façons dont chatbots peut être utilisé dans le secteur des soins de santé :

• Orienter les personnes vers les services de santé ou d'assurance appropriés
• Mettre en place des rappels pour les patients afin qu'ils prennent leurs médicaments
• Programmer les visites médicales
• Aider les utilisateurs à établir un diagnostic (vérifier les symptômes, etc.)
• Fournir des informations sur la santé et éduquer les gens (guide du patient, informations juridiques, etc.)
• Recueillir des données précieuses pour mener des études de population
• Apporter un soutien émotionnel. Certains robots sont dotés d'une technologie d'intelligence émotionnelle qui leur permet d'offrir une thérapie aux patients et de gérer leur empathie et leurs sentiments. Ils sont utilisés pour aider à traiter les maladies mentales.
• Fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
• Proposer une assistance médicale

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Immobilier

Chatbots bénéficient à la fois aux agents immobiliers et aux clients. Les clients potentiels peuvent les utiliser pour interagir avec les agents virtuels et poser des questions sur les biens ou les services. De leur côté, les agents immobiliers peuvent les utiliser à l'intérieur ou à l'extérieur du bureau pour se préparer à des réunions et obtenir davantage d'informations sur différents biens, zones, clients, techniques de vente, etc. Les entreprises ont ainsi l'air plus professionnelles aux yeux des clients et les agents étant mieux informés, les ventes s'en trouvent stimulées.

Voici différents cas d'utilisation de chatbots dans le secteur de l'immobilier:

• Qualification des prospects : Chatbots est en mesure de comprendre le niveau d'intérêt d'un prospect et de le qualifier avec précision, de sorte que les sociétés immobilières peuvent efficacement hiérarchiser les prospects.
• Planifier les réunions
• Fournir des informations et des conseils

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L'hospitalité

Le secteur de l'hôtellerie est toujours à la recherche de nouveaux moyens d'améliorer le service à la clientèle et d'accroître la satisfaction des clients. Chatbots est de plus en plus adopté par les restaurants et les hôtels pour obtenir un avantage concurrentiel. Par exemple, Alexa for Hospitality a été lancée pour servir de concierge virtuel aux clients afin de simplifier les tâches telles que la réservation d'un restaurant, la diffusion de musique, l'enregistrement et le départ, et bien plus encore.

Voici quelques cas d'utilisation courants des chatbots dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration :

• Gérer les réservations
• Envoyer des rappels
• Créer des publicités ciblées
• Générer et gérer des prospects
• Commande de nourriture pour les restaurants
• Proposer des coupons et des promotions
• Recueillir des données sur les habitudes et les préférences de vos clients
• Fournir des recommandations personnalisées

Chatbots dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration aident les entreprises à augmenter le taux de conversion des réservations, à renforcer la fidélité à la marque, à améliorer la communication et l'expérience des clients et à automatiser les tâches.

Voyage

L'utilisation de chatbots augmente rapidement dans l'industrie du voyage, car les compagnies aériennes se rendent compte que les utilisateurs préfèrent communiquer sur des plateformes de messagerie pour gérer leurs réservations, planifier leurs voyages et recevoir une assistance à la clientèle. Grâce à l'intelligence artificielle, chatbots est en mesure de s'adapter aux besoins des clients et de leur offrir une expérience personnalisée qui stimule les ventes.

Chatbots pour les compagnies aériennes sont exploitées de la manière suivante :

• Gérer les réservations
• Fournir des alertes
• Utilisation interne pour les employés (planification des vacances, planification du personnel, gestion des dépenses, etc.)
• Augmenter les ventes grâce à la vente incitative et à la vente croisée
• Suivi des bagages
• Résoudre les questions et les plaintes : Chatbots est en mesure de résoudre rapidement les plaintes, ce qui contribue à la réputation de l'entreprise. Cela contribue à améliorer la satisfaction globale de vos clients.

Planification des vacances : Chatbots peut servir d'agence de voyage virtuelle et aider les utilisateurs à planifier leurs voyages rapidement et efficacement. Ils peuvent planifier leur itinéraire, réserver leurs billets d'avion, leur séjour à l'hôtel et bien plus encore.

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Banque

Chatbots pour la banque sont utilisés par les employés et les clients. Les banques adaptent leurs modèles d'entreprise et exploitent les technologies numériques afin de mieux répondre aux besoins changeants de leurs clients. Le secteur bancaire a investi beaucoup d'argent pour rationaliser ses opérations et simplifier les processus de paiement pour les clients. Par exemple, Capital One a lancé Eno, un assistant virtuel qui aide les clients à assurer la sécurité de leurs cartes de crédit, leur fournit une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et assure le suivi des factures, des achats, etc.

Voici quelques cas d'utilisation courants de chatbots dans le secteur bancaire :

• Aider les clients à payer leurs factures
• Gérer les transferts d'argent. Chatbots peut traiter les transferts d'argent via des plateformes de messagerie telles que Facebook Messenger.
• Utilisation interne pour les employés (automatisation des tâches, fourniture d'informations rapides, etc.)
• Fournir des informations aux utilisateurs (solde, limites, transactions récentes, etc.)
• Agir en tant que conseiller en investissement et donner des conseils aux clients afin qu'ils puissent mieux gérer leurs comptes.
• Aider les clients à gérer leur crédit grâce à la collecte de données

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