Chatbots pour les soins de santé

Aperçu de Chatbots pour les soins de santé

Chatbots jouent un rôle de plus en plus important dans le secteur des soins de santé, leur adoption ayant été stimulée par l'augmentation de la demande de soins médicaux due à la pandémie de COVID-19 et par la maturité de l'intelligence artificielle (IA) sous-jacente à la technologie.

Comme cela a été largement rapporté, la pandémie a créé les conditions paradoxales d'un grand nombre de patients et de paperasserie pour les professionnels de la santé, tout en limitant l'exposition des gens aux soins de santé en raison des quarantaines et de la distanciation sociale. Au cours des dernières années, certains secteurs de l'industrie des soins de santé ont commencé à déployer chatbots - ou "assistants conversationnels" - pour rappeler aux patients de prendre leurs médicaments, collecter des informations sur leur assurance ou leur santé, ou fournir des informations assez génériques sur les symptômes des maladies, la nutrition ou les traitements.

La pandémie de COVID-19 a créé des opportunités encore plus importantes pour l'utilisation de chatbots dans le secteur des soins de santé. Il s'agit notamment de réduire le temps passé par les patients à remplir des documents dans les cabinets médicaux, de fixer des rendez-vous, d'apporter un soutien émotionnel aux personnes vivant en quarantaine et même d'aider les patients à déterminer si leurs symptômes semblables à ceux du COVID-19 justifient une visite chez le médecin.

Alors que les premiers chatbots utilisaient un dialogue préétabli et ne fonctionnaient pas bien lorsque les utilisateurs s'écartaient de ce script, les chatbots d'aujourd'hui tirent parti de l'IA pour améliorer leurs performances au fur et à mesure qu'ils sont utilisés. Un élément clé de l'IA chatbots est le traitement du langage naturel (NLP), qui permet à un chatbot d'interpréter plus précisément les questions écrites ou orales d'un patient et d'extraire des informations importantes du dialogue.

COVID-19 accélère l'adoption des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans le secteur de la santé. chatbots

La pandémie mondiale de COVID-19 - et la pression sociétale qui en résulte pour mettre en ligne autant de services que possible - a créé une formidable opportunité pour les soins de santé chatbots. En mars, Microsoft, les Centres américains de contrôle et de prévention des maladies (CDC) et un certain nombre de grands prestataires de soins de santé ont lancé le chatbot "Coronavirus Self-Checker" pour guider les utilisateurs dans leur auto-évaluation et, si nécessaire, les mettre en contact avec des ressources supplémentaires et des professionnels de la santé.

Le prestataire de soins de santé Providence a été le premier à mettre à disposition le chatbot Coronavirus Self-Checker, via son site web. L'application pose un certain nombre de questions basées sur les directives du CDC et, en fonction des réponses, offre la possibilité de contacter un médecin ou de participer à une visite vidéo virtuelle. En quelques semaines seulement, le chatbot a créé plus de 40 000 sessions, avec plus d'un million de messages envoyés entre les personnes et le chatbot, a rapporté leWall Street Journal.

Étant donné que de nombreux patients ne peuvent pas voir leur médecin en personne, chatbots est devenu un moyen plus sûr et plus pratique d'interagir avec divers professionnels de la santé. Un article du New York Times de juin 2020, par exemple, décrit la dépendance d'une habitante de Houston à l'égard du chatbot Replika comme antidote à la solitude et au stress mental qu'elle subissait alors qu'elle restait en quarantaine chez elle. Selon le Times, un demi-million de personnes ont téléchargé Replika au cours du seul mois d'avril, au plus fort de la pandémie. La pandémie a marqué un tournant décisif pour l'application, lancée à l'origine en 2015 par la start-up Luka de San Francisco pour faire des recommandations de restaurants.

Le chatbot de Northwell Health aide les patients à surmonter leurs peurs

L'une des principales motivations des soins de santé chatbots est d'alléger la charge des médecins de premier recours et d'aider les patients à apprendre à mieux prendre soin de leur santé. De nombreuses personnes qui ont pris rendez-vous pour une coloscopie, par exemple, l'annulent ou ne se présentent pas. Le problème est particulièrement grave dans les populations vulnérables ou défavorisées - des études montrent que jusqu'à 40 % de ces patients ne se rendent pas à l'examen.

En 2019, Northwell Health a déployé un chatbot pour aider à surmonter la peur et la stigmatisation des tests de coloscopie, une procédure importante pour le diagnostic précoce du cancer colorectal, qui représentait 13,5 % de tous les décès par cancer aux États-Unis en 2017, selon le CDC. Le fournisseur de soins de santé de New Hyde Park, dans l'État de New York, a lancé un chatbot pour aider à réduire les absences pour les coloscopies au Long Island Jewish (LIJ) Medical Center et au Southside Hospital de la société.

Le chat sur la coloscopie de Northwell, basé sur la plateforme de conversation automatisée de Conversa Health, utilise l'intelligence artificielle pour répondre aux malentendus et aux inquiétudes concernant l'examen. La plateforme fournit des informations de manière réactive et conversationnelle par courrier électronique ou par texte. Différentes options de chat, disponibles en anglais ou en espagnol, informent les patients sur les avantages du test et sur ce à quoi ils doivent s'attendre avant, pendant et après la procédure. Le programme fournit également des rappels de date et de lieu à l'approche du rendez-vous.

Northwell utilise également Health Chat pour aider à réduire les réadmissions à l'hôpital des patients à haut risque après une crise cardiaque, un accident vasculaire cérébral ou une autre affection grave, et pour prévenir et gérer les effets secondaires et autres problèmes chez les patients recevant une radiothérapie pour un cancer de la tête et du cou, du sein ou de la prostate.

Autres possibilités

D'une manière générale, le secteur des soins de santé offre un certain nombre de cas d'utilisation pour chatbots, qu'il s'agisse de fournir des informations aux patients, d'offrir une assistance conversationnelle ou de proposer des idées de solutions thérapeutiques.

• Les sites informatifs chatbots fournissent des informations automatisées et une assistance à la clientèle, souvent sous la forme de fenêtres contextuelles, de notifications et d'actualités.
  
• Conversational chatbots sont des outils contextuels qui, selon leur niveau de sophistication, utilisent l'IA NLP pour fournir des réponses basées sur l'intention de l'utilisateur, soit par des réponses pré-scriptées, soit par des réponses plus spontanées.
  
• La prescription chatbots utilise la conversation comme moyen de connaître les besoins d'un patient et de lui offrir un éventuel soutien thérapeutique.
  

Le secteur des soins de santé peut également exploiter de nombreuses autres possibilités. Les compagnies d'assurance maladie disposent également de plusieurs options intéressantes pour utiliser chatbots à bon escient, à commencer par celles qui facilitent la navigation dans le processus d'assurance. Le site chatbots géolocalisé peut guider les gens dans les hôpitaux et leur permettre de poser des questions en fonction de la section de l'hôpital où ils se trouvent. Chatbots pourrait également être déployé à plus grande échelle pour suivre les prescriptions et l'utilisation des médicaments, et permettre aux médecins et aux patients de partager des carnets de santé.

Avantages de chatbots dans le domaine des soins de santé

Chatbots offrent aux organismes de soins de santé la possibilité d'étendre leurs ressources et d'atteindre un plus grand nombre de personnes grâce à des conversations interactives qui peuvent aider à identifier les symptômes, à gérer les médicaments et à surveiller les problèmes de santé chroniques. À l'heure actuelle, l'objectif n'est pas d'établir un diagnostic complet des patients par l'intermédiaire des assistants virtuels, mais plutôt de guider les patients vers les bonnes ressources et d'aider les professionnels de la santé à mieux comprendre les besoins d'un patient.

Healthcare chatbots offre aux professionnels de la santé et à leurs patients les avantages suivants :

1. Chatbots offrent une disponibilité instantanée, à tout moment. Cela comprend l'accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à des informations médicales, des rappels de médicaments et un suivi de l'état de santé.
2. Ils permettent un accès rapide aux dossiers médicaux. Chatbots peut aider les institutions et les patients à tenir leurs dossiers en recevant des informations sur les patients et en mettant immédiatement à jour les dossiers. Les professionnels de la santé ont ainsi accès aux informations les plus récentes et peuvent mieux organiser le parcours de soins des patients.
3. Ils sont multilingues. Chatbots peut communiquer avec de nombreux patients et futurs patients dans leur langue maternelle et traduire les informations pour les professionnels de la santé. De cette manière, chatbots peut aider à atteindre les communautés mal desservies.
4. Ils sont fiables. Chatbots est une alternative plus fiable et plus précise aux recherches en ligne que les patients effectuent lorsqu'ils tentent de comprendre la cause de leurs symptômes.
5. Ils sont rentables. Selon un rapport de 2018 de Juniper Research, l'adoption des chatbots dans les secteurs de la vente au détail, de la banque et de la santé permettrait aux entreprises de réaliser des économies de 11 milliards de dollars par an d'ici à 2023, en grande partie grâce à la réduction du temps consacré aux demandes de service des clients/patients.

Le marché des soins de santé chatbots

Les projections concernant la taille du marché des chatbots de santé dans les années à venir varient considérablement, mais beaucoup s'accordent à dire qu'il vaudra bientôt au moins des centaines de millions de dollars. Un rapport d'information sur le marché publié en 2019 par BIS Research prévoit que le marché mondial de la santé chatbots générera plus de 498,1 millions de dollars d'ici la fin de 2029, contre 36,5 millions de dollars en 2018. Un rapport d'étude de marché de janvier 2020 de Meticulous Research prévoit que le marché des soins de santé chatbots atteindra 703,2 millions de dollars d'ici 2025, principalement en raison de l'amélioration de la connectivité et de la vitesse de l'internet, de l'adoption continue d'appareils intelligents, de la disponibilité limitée des médecins, des progrès de l'IA et de la demande croissante d'assistance médicale virtuelle. Parmi les facteurs susceptibles de freiner le marché, citons les préoccupations relatives à la confidentialité des données, le manque d'expertise de certaines entreprises en matière de développement de chatbots et la méfiance à l'égard des conseils médicaux fournis par le biais d'une application.

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