Was sind die besten Chatbot-Anwendungsfälle?

Chatbots werden zunehmend in Unternehmen integriert und entwickeln sich schnell zur Zukunft des Internets. Einer von Oracle durchgeführten Umfrage zufolge wird der Chatbot-Markt im Jahr 2020 voraussichtlich wachsen, da 80 % der Unternehmen chatbots einsetzen wollen. Dies ist keine Überraschung, wenn man bedenkt, dass die heutigen chatbots mit Hilfe von künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und Big Data entwickelt werden.

Die besten chatbots verfügen über eine solide Wissensbasis und stellen intelligente Lösungen für Unternehmen in verschiedenen Bereichen dar, sei es für den Kundenservice, die Durchführung von Online-Umfragen, die Aufgabenautomatisierung, die Lead-Generierung, die interne Kommunikation usw. Wie Sie sich vorstellen können, sind nicht alle chatbots gleich - sie alle haben einzigartige Zwecke und Funktionalitäten, die sich an die spezifischen Bedürfnisse von Unternehmen und Organisationen anpassen. In diesem Artikel analysieren wir die Merkmale der besten chatbots sowie ihre Verwendung in verschiedenen Branchen.

‍

Merkmale der besten Chatbot-Apps

Chatbots sollen Ihnen das Leben erleichtern, nicht erschweren. Hier sind einige Merkmale, auf die Sie bei der Auswahl eines Chatbots für Ihr Unternehmen achten sollten:

‍

Omnichannel-Fähigkeit

Chatbots sollten den Nutzern ein personalisiertes Omnichannel-Erlebnis bieten. Die besten chatbots sind so konzipiert, dass sie auf verschiedenen digitalen Plattformen gleichzeitig arbeiten und Daten sammeln, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Omnichannel-Fähigkeit hilft Unternehmen, effiziente Lösungen schnell und rund um die Uhr zu liefern. Dies hilft Unternehmen, viel Geld zu sparen und ihre betriebliche Effizienz zu verbessern.

‍

Menschlicher Ansatz

Ihr Chatbot sollte so aufgebaut sein, dass er zur Identität Ihrer Marke passt und deren Persönlichkeit verkörpert, damit er mit Ihren Nutzern so spricht, wie es Ihre Mitarbeiter tun würden. Ihr KI-gestützter Chatbot sollte Gespräche so führen, dass die Kunden denken, sie würden mit einem Menschen und nicht mit einem Roboter kommunizieren. Er sollte ein natürliches Sprachverständnis (Natural Language Understanding, NLU) und eine Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache beinhalten, um den Kontext, die Absicht, die Stimmung und den Tonfall von Gesprächen zu verstehen, um proaktiv zu handeln und ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten.

Open-Source

Open-Source-KI-Plattformen für Unterhaltungen sind flexibler und ermöglichen es Unternehmen, ihren Chatbot vollständig zu personalisieren. Da sie nicht von externen Anbietern abhängig sind, können sie praktisch überall installiert und eingesetzt werden. Außerdem können sie in verschiedene Kanäle wie Facebook Messenger, Slack oder auf Ihrer eigenen Website/Mobile App integriert werden. Da die Open-Source-Version kostenlos ist, eignen sie sich auch hervorragend für den Einstieg und die Erstellung eines Proof of Concept.

‍

Lernfähigkeit

Die besten chatbots sind dank NLP und maschinellem Lernen in der Lage, aus früheren Erfahrungen zu lernen. Das bedeutet, dass sie mit jedem Gespräch den Kontext und die Absicht besser verstehen und schnellere und intelligentere Antworten geben können. Dies ist möglich, weil sie Datenpools in Echtzeit sammeln und analysieren.

‍

Sicherheit

Mehrschichtige Sicherheit ist unerlässlich. Ein sicherer Chatbot verwendet Verschlüsselung, Sicherheitsprozesse und -protokolle (HTTPS, TLS, SSL, etc.) sowie Authentifizierungs- und Autorisierungskontrollen. Verschlüsselung ist besonders wichtig, um die Datenschutzbestimmungen einzuhalten. Viele chatbots sind transparent in Bezug auf die Daten, die sie sammeln, und die Nutzer haben in der Regel die Möglichkeit, sich dagegen zu entscheiden, wenn sie das möchten.

‍

Frei zu erforschen

Leistungsstarke chatbots können das Web und die Intranets von Unternehmen durchforsten, um die benötigten Informationen zu finden. Sie sind in der Lage, strukturierte und unstrukturierte Daten zu verarbeiten, um relevante Daten zu sammeln, damit sie die Anfragen der Nutzer genau beantworten können. Dies hilft dem Chatbot auch, zu lernen und sich mit der Zeit zu verbessern.

‍

Maßgeschneidert chatbots für verschiedene Branchen

Da Sie nun wissen, nach welchen Merkmalen Sie bei chatbots Ausschau halten sollten, erläutern wir ihre Anwendungen in verschiedenen Branchen. Beachten Sie, dass chatbots in allen Bereichen eingesetzt werden kann.

‍

Einzelhandel

Chatbots sind im Einzelhandel und in der verarbeitenden Industriesehr nützlich , dasie mit den Kunden in Echtzeit interagieren und ihnen Unterstützung bieten. Dank künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen ähnelt die Chatbot-Konversation einer menschlichen Konversation. Chatbots kann sowohl in einem Einzelhandelsgeschäft als auch online im E-Commerce mit Kunden interagieren.

Chatbots für den Einzelhandel genutzt werden kann:

• Benachrichtigung der Kunden über Preisänderungen: Bots können Preisänderungen auf verschiedenen Websites verfolgen und Kunden benachrichtigen, um den Absatz zu fördern.
• Bestellungen verfolgen: Die Nachverfolgung von Bestellungen ist besonders für den E-Commerce nützlich. Chatbots kann in E-Commerce-Websites integriert werden, um den Kunden zu helfen, den Versand zu verfolgen, indem sie ihnen einen Follow-Link senden.
• Kundenunterstützung anbieten: Dies ist für Unternehmen von Vorteil, da konversationelle KI Plattformen sind rund um die Uhr und an jedem Tag des Jahres verfügbar. Sie können auch verschiedene Anfragen gleichzeitig bearbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die betriebliche Effizienz zu steigern.
• Bieten Sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis: Chatbots begleitet den Kunden bei seinem Einkauf und wird von Unternehmen genutzt, um die Konversionsrate durch Up-Selling und Cross-Selling zu erhöhen.
• Bezahlvorgang: Bots können Kunden durch den Zahlungsprozess leiten, um sicherzustellen, dass es keine abgebrochenen Warenkörbe gibt.

‍

Spiele-Industrie

Die Chatbot-Technologie wird in der Spieleindustrie eingesetzt, um den Spielern Unterstützung zu bieten. Chatbots ist beliebt, weil sie Tag und Nacht verfügbar ist, die Lösungszeit verkürzt und die Supportkosten für Unternehmen erheblich reduziert.

Chatbots in der Glücksspielindustrie hauptsächlich verwendet werden:

• Proaktive Kundenbetreuung: Wie bereits erwähnt, sind Bots rund um die Uhr verfügbar, was den Unternehmen hilft, die hohen Erwartungen ihrer Spieler zu erfüllen. Anstatt ihr Spiel zu unterbrechen, können die Spieler den Chatbot bitten, bestimmte Aufgaben für sie zu erledigen, z. B. Essen zu bestellen.
• Unterstützung im Spiel: Spiele werden ständig weiterentwickelt, und neue Funktionen oder Aktualisierungen führen oft zu Fehlern, was für die Spieler frustrierend sein kann. Dank chatbots ist es jetzt möglich, den Support zu automatisieren, damit die Nutzer ihr Spiel nicht mehr wegen Problemen aufgeben müssen.
• Häufig gestellte Fragen: Ein FAQ-Chatbot ist ideal für Spieler, da er wertvolle Informationen und nützliche Ressourcen bereitstellt.
• Datenerfassung: Bots können genutzt werden, um Daten zu sammeln und zu analysieren, um von den Spielern zu lernen und häufige Fragen oder verbesserungswürdige Bereiche im Spiel zu erkennen. Diese wertvollen Erkenntnisse helfen Unternehmen dabei, ihre Produkte zu verbessern und ihren Nutzern ein individuelleres Erlebnis zu bieten.

‍

Gesundheitswesen

Virtuelle Assistenten in der Gesundheitsbranche können Nutzern bei Versicherungs- und Gesundheitsfragen helfen. Unternehmen in diesem Sektor nutzen chatbots , um Patienten, Familien, Krankenschwestern und Ärzte auf verschiedene Weise zu unterstützen, sei es bei einfachen Aufgaben oder komplexen Fragen.

Hier sind einige Beispiele für die verschiedenen Möglichkeiten, wie chatbots im Gesundheitswesen eingesetzt werden kann:

• den Menschen den Weg zu den entsprechenden Gesundheits- oder Versicherungsdiensten weisen
• Erinnern Sie Ihre Patienten an die Einnahme ihrer Medikamente
• Termine für Arztbesuche festlegen
• Hilfe für Benutzer bei der Diagnose (Überprüfung der Symptome usw.)
• Bereitstellung von Gesundheitsinformationen und Aufklärung (Patientenleitfaden, rechtliche Informationen usw.)
• Sammlung wertvoller Daten zur Durchführung von Bevölkerungsstudien
• Emotionale Unterstützung bieten. Einige Bots sind mit emotional intelligenter Technologie ausgestattet, um Patienten eine Therapie zu bieten und Empathie und Gefühle zu steuern. Sie werden zur Behandlung psychischer Erkrankungen eingesetzt.
• 24/7-Support bereitstellen
• Medizinische Hilfe anbieten

‍

Liegenschaften

Chatbots profitieren sowohl Immobilienmakler als auch Kunden. Potenzielle Kunden können sie nutzen, um mit virtuellen Maklern in Kontakt zu treten und Fragen zu Immobilien oder Dienstleistungen zu stellen. Andererseits können Immobilienmakler sie innerhalb oder außerhalb des Büros nutzen, um sich auf Besprechungen vorzubereiten und mehr Informationen über verschiedene Immobilien, Gebiete, Kunden, Verkaufstechniken und mehr zu erhalten. Dies lässt die Unternehmen in den Augen der Kunden professioneller erscheinen und trägt zur Steigerung des Umsatzes bei, da die Makler besser informiert sind.

Hier sind verschiedene Anwendungsfälle für chatbots in der Immobilienbranche:

• Lead-Qualifizierung: Chatbots ist in der Lage, den Grad des Interesses eines Leads zu verstehen und ihn genau zu qualifizieren, so dass Immobilienunternehmen die Leads effizient priorisieren können.
• Sitzungen anberaumen
• Bereitstellung von Informationen und Beratung

‍

Gastfreundschaft

Das Gastgewerbe ist immer auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, den Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Chatbots wird zunehmend von Restaurants und Hotels genutzt, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. So wurde beispielsweise Alexa for Hospitality eingeführt, um als virtueller Concierge für Gäste zu fungieren und Aufgaben wie die Reservierung in einem Restaurant, das Abspielen von Musik, das Ein- und Auschecken und vieles mehr zu vereinfachen.

Hier sind einige häufige Anwendungsfälle für Chatbots im Gastgewerbe:

• Verwalten von Reservierungen
• Mahnungen senden
• Gezielte Anzeigen erstellen
• Generierung und Verwaltung von Leads
• Lebensmittelbestellung für Restaurants
• Bieten Sie Gutscheine und Werbeaktionen an
• Sammeln Sie Daten über die Gewohnheiten und Vorlieben Ihrer Kunden
• Persönliche Empfehlungen bereitstellen

Chatbots im Hotel- und Gaststättengewerbe helfen Unternehmen, die Buchungsrate zu erhöhen, die Markentreue zu stärken, die Kommunikation zu verbessern, die Kundenerfahrung zu verbessern und Aufgaben zu automatisieren.

Reisen

Die Nutzung von chatbots nimmt in der Reisebranche rapide zu, da die Fluggesellschaften erkennen, dass die Nutzer es vorziehen, über Messaging-Plattformen zu kommunizieren, um ihre Reservierungen zu verwalten, ihre Reisen zu planen und Kundensupport zu erhalten. Dank künstlicher Intelligenz ist chatbots in der Lage, sich an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen und ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten, das den Umsatz steigert.

Chatbots für Fluggesellschaften werden auf folgende Weise genutzt:

• Verwalten von Reservierungen und Buchungen
• Warnungen bereitstellen
• Interne Nutzung für Mitarbeiter (Urlaubsplanung, Personaleinsatzplanung, Ausgabenverwaltung usw.)
• Umsatzsteigerung durch Upselling und Cross-Selling
• Gepäckverfolgung
• Behebung von Fragen und Beschwerden: Chatbots ist in der Lage, Beschwerden schnell zu lösen, was dem Ruf eines Unternehmens zugute kommt. Dies trägt dazu bei, die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verbessern.

Urlaubsplanung: Chatbots kann als virtuelles Reisebüro fungieren und den Nutzern helfen, ihre Reisen schnell und effizient zu planen. Sie können ihre Reiseroute planen, ihre Flugtickets buchen, ihren Aufenthalt in einem Hotel reservieren und vieles mehr.

‍

Bankwesen

Chatbots für das Bankwesen werden von Mitarbeitern und Kunden genutzt. Die Banken passen ihre Geschäftsmodelle an und nutzen digitale Technologien, um den veränderten Bedürfnissen ihrer Kunden besser gerecht zu werden. Der Bankensektor hat viel Geld investiert, um seine Abläufe zu rationalisieren und die Zahlungsprozesse für die Kunden zu vereinfachen. Capital One hat beispielsweise Eno eingeführt, einen virtuellen Assistenten, der den Kunden hilft, ihre Kreditkarten sicher aufzubewahren, der rund um die Uhr Unterstützung bietet und Rechnungen, Einkäufe usw. verfolgt.

Hier sind einige häufige Anwendungsfälle für chatbots im Bankensektor:

• Kunden beim Bezahlen von Rechnungen helfen
• Verwalten Sie Geldüberweisungen. Chatbots kann Geldüberweisungen über Messaging-Plattformen wie Facebook-Messenger.
• Interne Nutzung für Mitarbeiter (Aufgaben automatisieren, schnelle Informationen bereitstellen usw.)
• Bereitstellung von Informationen für die Nutzer (Saldo, Limits, letzte Transaktionen usw.)
• als Anlageberater fungieren und die Kunden beraten, damit sie ihre Konten besser verwalten können
• Unterstützung der Kunden bei der Verwaltung ihrer Kredite durch Datenerfassung

Brauchen Sie einen Chatbot für Ihr Unternehmen?

Wenn Sie auf der Suche nach der besten Open-Source-Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen sind, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen und geben Ihnen detaillierte Informationen über unser Produkt und unsere Dienstleistungen.

Demo anfordern