Randevu almak sadece bir zaman aralığı seçmekle ilgili değildir; müşterinin gelmesini sağlamakla da ilgilidir. İnsanlar sadece randevu almaz; konumlar, fiyatlar, indirimler, çalışma saatleri ve ziyaretin zamanlarına değip değmeyeceği hakkında sorular sorarlar.
Çok zincirli işletmeler için, birden fazla lokasyonda bu soruları ele almak bunaltıcı olabilir. Aramalar ve e-postalar birikir, müşteriler vazgeçer ve kaybedilen randevular gelir kaybı anlamına gelir.
Çözüm nedir? Yalnızca planlamayı otomatikleştirmekle kalmayıp aynı zamanda doğrudan WhatsApp üzerinden anında ve doğru yanıtlar veren bir yapay zeka sohbet robotu oluşturun.
Bu kılavuz size Botpress ve Calendly kullanarak planlamayı kolaylaştırmak, müşteri sorularını ele almak ve her randevunun gerçek bir işe dönüşmesini sağlamak için nasıl bir WhatsApp sohbet robotu oluşturacağınızı gösterecektir.
Bir Randevu Rezervasyon Botu Nasıl Oluşturulur
Sohbet robotunu oluşturmaya başlamadan önce, işte ihtiyacınız olan şeyler:
- Calendly Standart Plan - API erişimi için gereklidir, ancak 14 günlük ücretsiz deneme ile başlayabilirsiniz.
- Meta for Business Hesabı - Kurulumu ücretsizdir ve WhatsApp entegrasyonu için gereklidir.
- Botpress Hesabı - Oluşturması ücretsizdir ve sohbet botunuzu oluşturmak ve yönetmek için kullanılır.
Bunlar ayarlandıktan sonra, botunuzun işlemesi gereken bilgileri düşünün. Randevu rezervasyonu yalnızca bir zaman seçmekle ilgili değildir; müşterilerin ihtiyaç duydukları tüm ayrıntılara sahip olmalarını sağlamakla da ilgilidir. Sohbet botunuz şunları yapabilmelidir:
- Uygunluğu Onayla - Calendly'nin programına göre açık yuvaları gösterin.
- Müşteri Bilgilerini Toplayın - İsim, iletişim bilgileri, tercih edilen konum ve özel istekler.
- Yere Özel Bilgiler Sağlayın - Çalışma saatleri, fiyatlandırma, sunulan hizmetler ve devam eden indirimler.
- Yaygın Soruları Yanıtlayın - İptal politikaları, yeniden planlama, park detayları ve müşterilerin rezervasyondan önce genellikle sordukları diğer her şey.
Sohbet robotunuz tüm bunları tek bir görüşmede ele alarak müşterilerin güvenle rezervasyon yapmak için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olmalarını sağlar.
Adım 1: Bot Ortamını Kurun
Botpress adresinde yeni bir proje oluşturarak başlayın. Giriş yaptıktan sonra, tam özelleştirme ve esneklik için "Sıfırdan Başla" şablonunu seçin.
Adım 2: Bilgi Tabanı Ekleme
İyi yapılandırılmış bir bilgi tabanı, sohbet robotunuzun müşterilere randevu planlamanın ötesinde doğru bilgiler sunabilmesini sağlar. Bu, ilgili belgeler ve yapılandırılmış veriler eklenerek verimli bir şekilde kurulabilir.
İşletme Bilgilerinin Yüklenmesi
Müşterilerin sıklıkla sorduğu statik işletme ayrıntıları için yapılandırılmış bir belge yüklemek en iyi yaklaşımdır. Bu, botun her zaman doğru ve güncel bilgilere sahip olmasını sağlar.
.webp)
- Botpress 'te sol menüye gidin ve Bilgi Bankası'nı seçin.
- Aşağıdakiler de dahil olmak üzere temel ayrıntıları içeren bir belge yükleyin:
- Şube yerleri ve adresleri.
- Her lokasyonda mevcut tesisler.
- Fiyatlandırma, indirimler ve üyelik seçenekleri.
- Çalışma saatleri ve iletişim bilgileri.
Dinamik Bilgiler için Tabloları Kullanma
Yaklaşan etkinlikler veya sık değişen ayrıntılar için, yapılandırılmış bir tabloyu korumak, bir belgeyi güncellemekten daha etkilidir. Bir tablo şunları sağlar:
.webp)
- Daha kolay güncellemeler - Yeni olaylar, tüm dosyayı değiştirmeden satır olarak eklenebilir.
- Daha iyi organizasyon - Müşteriler yapılandırılmış, okunması kolay bilgiler alır.
Önbelleğe Alınmış SSS ile Maliyetleri Optimize Etme
İş politikaları veya sık sorulan sorular gibi statik bilgiler bir SSS belgesinde saklanmalıdır. Bu, sürekli güncelleme ihtiyacını azaltır ve API maliyetlerini önemli ölçüde düşüren bilgi tabanının önbelleğe almaözelliklerinden yararlanır.
Aynı zamanda bot, müşteri sorgularına dayalı olarak dinamik ve bağlama duyarlı yanıtlar üretmeye devam edebilir. Bilgi tabanını verimli bir şekilde yapılandırarak işletmeler, operasyonel maliyetleri optimize ederken değerli bilgiler sağlayan güncel bir sohbet botu sağlayabilir.
Adım 3: Calendly Entegrasyonu Ekleme
Sohbet botunuzun randevuları planlamasını sağlamak için Calendly 'yi Botpress ile bağlamanız gerekir. Bu, botun mevcut zaman aralıklarına erişmesine ve kullanıcılar için rezervasyon bağlantıları oluşturmasına olanak tanır.
1. Botpress'e Calendly Entegrasyonunu Kurun
- Şuraya gidin Botpress Hub ve Calendly entegrasyonunu yükleyin.
- Bu entegrasyon, Calendly'den zamanlama bilgilerini almak ve yönetmek için gereklidir.
2. Calendly'den bir API Anahtarı Oluşturun
- Calendly 'ye gidin ve soldaki menüden "Entegrasyonlar ve Uygulamalar "ı seçin.
- API & Webhooks öğesini seçin ve yeni bir API belirteci oluşturun.
- Belirteci adlandırın (örneğin,Botpress Erişimi") ve oluşturun.
- İstenirse iki faktörlü kimlik doğrulamayı tamamlayın.
- API anahtarını kopyalayın ve Botpress'teki Calendly entegrasyon ayarlarına yapıştırın.
- Bağlantıyı kurmak için yapılandırmayı kaydedin.
Bu aşamada Calendly , Botpress'e başarıyla bağlanır ve sohbet botunuzun zamanlama verilerine erişmesine izin verir.
4 Eylül: Chatbot İş Akışı Oluşturun
Artık Calendly entegre edildiğine göre, randevu planlamasını gerçekleştiren ve iş bilgilerini alan sohbet robotu iş akışını oluşturmanın zamanı geldi.
1. Kullanıcının Şube Seçiminin Yakalanması
Kullanıcılar farklı konumlardan randevu alacakları için chatbot'un seçilen şube adını saklaması gerekir.
.webp)
- Kullanıcıların bir dal seçtiği tek seçenekli bir düğüm ekleyin.
- Seçimi saklamak için workflow.branch adında bir değişken oluşturun.
Bu, tüm zamanlama bağlantılarının ve yanıtlarının doğru şubeye göre uyarlanmasını sağlar.
2. Calendly Etkinlik İş Akışını Kullanma
Randevu planlama mantığını sıfırdan oluşturmak yerine, Botpress'teki Calendly Etkinlik İş Akışını kullanabilirsiniz.
.webp)
- İş Akışları' nı açın ve Botpress Hub'ında Calendly Etkinlik İş Akışı 'nı arayın.
- İş akışını klonlayın ve gerektiği gibi değiştirin.
- Bu iş akışı, kullanıcının konuşma kimliğini içeren özelleştirilmiş bir olay bağlantısını otomatik olarak oluşturur.
Sohbet robotu, konuşma kimliğini ileterek bireysel kullanıcılara kadar takip edilebilen benzersiz bir rezervasyon bağlantısı oluşturur.
3. Calendly Olay Tetikleyicisini Ayarlama
Sohbet robotu rezervasyon bağlantısını gönderdikten sonra, randevunun ne zaman onaylandığını tespit etmesi gerekir.
- İş akışının içine sağ tıklayın ve Calendly Olay Tetikleyicisi'ni seçin.
In the trigger settings, pass the dynamic conversation ID using:
{{event.payload.conversation.id}}
- Bu, chatbot'un kullanıcının özel rezervasyonuyla ilgili güncellemeleri dinlemesini sağlar.
- Tetiklendikten sonra, sohbet robotu planlanan etkinlik ayrıntılarını alır ve kullanıcıya randevuyu onaylar.
Bu adım, rezervasyonların düzgün bir şekilde takip edilmesini ve onaylanmasını sağlar.
4. İş Bilgileri ve Sıkça Sorulan Soruların Ele Alınması
Randevu almak yerine şube bilgilerini soran kullanıcılar için:
.webp)
- Bilgi tabanına bağlı otonom bir düğüm oluşturun.
- Chatbot'un yüklenen SSS belgesinden yanıtlar almasını sağlamak için bilgi aramayı etkinleştirin.
- Chatbot artık manuel güncelleme gerektirmeden fiyatlandırma, çalışma saatleri ve hizmetler gibi ayrıntıları alabiliyor.
Bu, kullanıcıların her zaman doğru bilgi almasını sağlarken verimliliği artırır.
Adım 5: Chatbot'u WhatsApp'ta Dağıtma
Sohbet robotu tamamen oluşturulduktan sonra son adım, kullanıcıların doğrudan etkileşime geçebilmesi için WhatsApp 'a yerleştirmektir. Bu, sorunsuz randevu planlamasına ve sorulara anında yanıt verilmesine olanak tanır.
- Botpress'te sol taraftaki menüden Ana Sayfa'ya gidin.
- WhatsApp 'ı Yetkilendir 'e tıklayın ve Meta İşletme Hesabınıza bağlayın.
- Kurulumu tamamlamak için ekrandaki adımları izleyin.
Bağlandıktan sonra, sohbet robotunuz WhatsApp'ta canlı olarak müşteri etkileşimlerini yönetmeye hazır olacaktır.
İlk Randevu Chatbotunuzu Bugün Dağıtın
Bir randevu planlama chatbotu oluşturmak sadece başlangıçtır. Botpress ile, kullanıcılara WhatsAppta görsel olarak ilgi çekici bir rezervasyon deneyimi sunmak için resimler, karuseller ve etkileşimli düğmeler gibi zengin medya öğelerini entegre ederek sohbet botunu daha da geliştirebilirsiniz.
Sohbet robotunuz WhatsApp'ın ötesinde Slack, Microsoft Teams, Telegram ve diğer platformlarda da konuşlandırılabilir ve birden fazla iletişim kanalında sorunsuz bir planlama deneyimi sağlar.
Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.
İçindekiler
Bunu paylaşın:
.svg)
