2025'te Konuşma Yapay Zekası Tasarımı (Uzmanlara Göre)

AI sohbet botları ve asistanları, işletmelerin her sektörde kullanıcılarla etkileşimini dönüştürüyor.

Botpress olarak, dünya genelinde 750.000'den fazla AI ajanı devreye aldık ve şunu gördük: İnsanların terk ettiği botlarla gerçekten güvendiği botlar arasındaki fark, konuşma tasarımında yatıyor.

Bir AI sohbet botu oluşturmayı ya da insanlara yeni diller öğretmeye yardımcı olan bir AI eğitmeni geliştirmeyi düşünüyorsanız, bu etkileşimleri doğal ve gerçekten faydalı kılan şey iyi bir konuşma tasarımıdır.

Bu rehberde, konuşma tasarımının temellerini açıklayacak, pratik uygulamaları inceleyecek ve sonuç getiren insana yakın konuşmalar oluşturmak için adım adım bir yaklaşım sunacağım.

Konuşma Tasarımı Nedir?

Konuşma tasarımı, insanlar ve makineler arasında doğal dilde etkileşimler oluşturma sürecidir.

Konuşma tasarımı sesli asistanlar, etkileşimli sesli yanıt sistemleri ve diğer AI araçları için de geçerli olsa da, günümüzde en yaygın kullanımı AI sohbet botu deneyimleri oluşturmaktır.

Bu özellikle kurumsal sohbet botları için geçerli; artık müşteri desteğinden dahili operasyonlara kadar her ölçekte görev üstleniyorlar. Hatta tüketicilerin yarısından fazlası hızlı hizmet için botlarla iletişimi tercih ediyor — yani AI ile yapılan konuşmalar doğru tasarlandığında gerçekten işe yarıyor.

Modern konuşma tasarımını farklı kılan şey, doğal dil işleme (NLP) alanındaki gelişmeler ve büyük dil modeli ajanlarının (LLM ajanları) yükselişiyle, katı senaryoların ötesine geçmesidir. Bu ajanlar, bağlam ve amacı kullanarak daha akıcı kullanıcı yolculukları sunan yanıtlar oluşturur.

Konuşma Tasarımının Nasıl Çalıştığını Gösteren 3 Örnek

Sephora'nın Rezervasyon Asistanı

Konuşma tasarımı sayesinde, Sephora'nın Rezervasyon Asistanı bir randevu alma sohbet botu oluşturdu. Bot, kullanıcıları basit yönlendirmelerle sürecin içinden geçirdi ve rezervasyonları %11 artırırken memnuniyet ve mağaza içi harcamaları da yükseltti.

Babylon’un GP at Hand

Babylon Health, NHS ile iş birliği yaparak AI destekli sohbet botları ve özenli konuşma tasarımıyla hasta desteği sundu. Bu medikal sohbet botları, hastaların semptomları değerlendirmesine ve randevu almasına yardımcı oluyor — hepsi tek bir konuşmada, beklemeden.

Örneğin, bir ebeveyn çocuğunda ateş fark ediyor ve kliniğin sitesinde sohbeti açıyor. Bot hızlıca semptom kontrolü yapıyor ve randevu oluşturuyor — hepsi tek bir konuşmada, beklemeden.

DHL’nin myDHLi'si

DHL’nin myDHLi sohbet botu, müşterilerin paket takibi yapmasına, teslimatları yeniden planlamasına ve farklı platformlarda hızlı yanıtlar almasına yardımcı olmak için konuşma tasarımını kullanıyor.

Teslimatı kaçıran bir müşteriyi düşünün. Destek hattını aramak yerine, DHL botuyla sohbet ediyor; bot paket durumunu kontrol ediyor, yeni teslimat saatleri sunuyor ve değişikliği saniyeler içinde onaylıyor.

Konuşma Tasarımı Neden Önemli?

5 ülkede yapılan ve 5000 tüketicinin katıldığı bir ankette, %67’si geçtiğimiz yıl müşteri desteği için sohbet botlarına başvurdu. Bu da konuşma tasarımını her zamankinden daha önemli hale getiriyor.

Her sohbet botu etkileşimi, kullanıcıların ürününüzü nasıl algıladığını şekillendirir. Tasarım iyi olduğunda, konuşmalar zahmetsiz hissettirir. İşte bu etkileşimler güven oluşturur ve kullanıcı kaybını azaltır.

Kötü tasarlanmış bir sohbet botu ise tam tersini yapar: Kullanıcıları üzer, çıkmazlara sürükler ve markanıza zarar verir.

Eskiden sohbet botları hantal ve sinir bozucuydu. Ancak daha iyi tasarımla, milyar dolarlık işlere dönüştüler ve şimdi AI ajanlarının yolunu açıyorlar; bu ajanlar, kullanıcı niyetini anlayıp karmaşık görevleri yerine getirebiliyor.

Konuşma Tasarımcıları Kimdir?

Konuşma tasarımcıları, AI sistemlerinin nasıl iletişim kuracağını tasarlayan, konuşmaların tonunu ve akışını insana yakın ve anlaşılır hale getiren kişilerdir.

Konuşma tasarımcıları genellikle teknoloji şirketlerinde (özellikle sohbet botları veya yapay zeka asistanları geliştirenlerde) çalışabilir ya da büyük işletmelerde (bankalar, perakendeciler, sağlık hizmeti sağlayıcıları gibi) müşteri desteği veya dahili araçlar için yapay zeka ajanları kullanan kurumlarda görev alabilirler. Ayrıca yapay zeka ajanslarında, danışmanlık firmalarında veya serbest çalışan olarak çeşitli müşterilere bu hizmeti sunabilirler.

Görevleri arasında konuşma akışlarını haritalamak, uç durumları test etmek, marka diline uygun diyaloglar yazmak ve kullanıcı davranışlarını araştırmak yer alabilir.

Konuşma Tasarımcısı İşleri

Konuşma tasarımı giderek daha fazla ihtiyaç duyulan bir alan olsa da, genellikle tam zamanlı bir pozisyon değildir. Çoğu zaman, konuşma tasarımcısının görevleri ürün yöneticileri, pazarlamacılar, BT uzmanları, UX uzmanları veya destek liderleri gibi rollerin sorumluluğunda olur; tam zamanlı bir konuşma tasarımcısı istihdam edilmez.

Konuşma tasarımcısı pozisyonları arıyorsanız, büyük teknoloji şirketlerini, yapay zeka sohbet botu ve ajan şirketlerini, yapay zeka ajanslarını ve benzer kuruluşları takip etmenizi öneririm.

Ayrıca, bu alanda deneyim kazanırken serbest çalışan olarak hizmet vermeye başlayabilirsiniz. Alternatif olarak, konuşma tasarımını içeren başka bir yakın rolü de üstlenebilirsiniz (örneğin, bir sohbet botu şirketinde ürün yöneticisi olmak — ki tesadüfen, bu yazının yazıldığı sırada biz de bu pozisyon için işe alım yapıyoruz).

Konuşma Tasarımcısı Becerileri

Konuşma tasarımcısı olmak için ne gerekir? Bu nispeten yeni bir pozisyon olduğu için kesin gereklilikler yoktur, ancak aşağıdaki becerilerle alanda avantaj sağlayabilirsiniz:

• Proje yönetimi
• UX araştırması
• Kodlama
• Metin yazarlığı
• Veri analizi

Konuşma Tasarımcısı Nasıl Olunur

Konuşma tasarımını öğrenmek için, yeni başlıyor olun ya da uzmanlığınızı geliştirmek isteyin, birçok kaynak mevcut.

Bloglar da başlamak için harika bir yer. Örneğin, Women in Voice blog serisi, alana giriş için pratik öneriler sunuyor.

Mevcut kurslara genel bir bakış isterseniz, UX Planet farklı konuşma tasarımı kurslarını karşılaştıran faydalı bir kaynak sunuyor.

Belirli kurslar söz konusu olduğunda, Conversation Design Institute temel becerilerden ileri tekniklere kadar geniş bir sertifika yelpazesi sunuyor. Bir diğer iyi seçenek ise Google Cloud Skills Boost'un Conversation Design Fundamentals kursu; temel ilkeler ve en iyi uygulamalar için güçlü bir giriş sağlıyor.

Bu becerileri gerçek AI projelerinde uygulamaya odaklanıyorsanız, Botpress AI Agent Implementation Blueprint paha biçilmez bir kaynaktır. 750.000'den fazla AI ajanının devreye alınmasından elde edilen deneyimle, AI ajanlarını uygulamak için pratik bir çerçeve sunar. Uygulama aşamalarından yatırım geri dönüşü ölçümlerine kadar her şeyi kapsar — konuşma tasarımcılarının, büyük ölçekte konuşmaların devreye alınışını anlaması için idealdir.

Konuşma Tasarımının 8 Temel İlkesi

Etkili konuşmalar tasarlamak sadece doğru kelimeleri seçmek değildir. Kullanıcı ihtiyaçlarını ve iş hedeflerini karşılayan bir deneyim oluşturmakla ilgilidir.

Bu sekiz temel ilke, etkili etkileşimler tasarlamanın temelini oluşturur. Conversational Design (Erika Hall) kitabından alınmıştır ve UX ile dijital tasarım profesyonelleri için güvenilir bir kaynaktır.

1. Kullanıcı Odaklı Tasarım

Botunuz kahraman değil — kahraman kullanıcıdır.

Kullanıcı için tasarlamayı unutun. Onları göz önünde bulundurarak tasarlıyorsunuz. Yani işe araştırmayla başlamak gerek: Onlar kim? Ne başarmak istiyorlar? Neler onları rahatsız ediyor?

Örneğin:

• Bir klinikte ilk kez gelen hastalar için hazırlanan bir sohbet botu, sade bir dil kullanmalı, "kabul formları" gibi terimlerden kaçınmalı ve "sigorta bilgisi" gibi kavramları herkesin anlayacağı şekilde açıklamalı.
• Eğer üniversite çağındaki bir kitleye hitap ediyorsanız, ton, hız ve hatta emoji kullanımı botunuzun ne kadar samimi hissettirdiğini değiştirebilir.

Her zaman şunu sorun: Biri stresli, yorgun ya da dalgın olduğunda bu hâlâ anlamlı olur muydu?

2. Net Niyet Tanıma

Botunuz kullanıcının ne istediğini bilmiyorsa, işe yaramaz.

Bu yüzden niyet odaklı tasarım çok önemlidir. Kullanıcılar, “Paketim gelmedi,” “Siparişim nerede kaldı,” ya da “Teslim edildi diyor ama burada yok” gibi şeyler söyleyebilir. Üçü de şunu demek: "Paketimi takip etmek istiyorum."

İyi bir konuşma tasarımı bunu öngörür. Eğitim sırasında örnek ifadeler kullanır ve kullanıcıları aptal hissettirmeden yeniden ifade etmeye yönlendiren alternatifler sunar.

Ayrıca şunları da öngörün:

• Bölgesel ağızlar (ör. 'y’all', 'eh', 'innit?')
• Duygu yüklü girişler, örneğin “Şu an gerçekten çok sinirliyim” gibi

3. Yapılandırılmış ve Yönlendirilmiş Etkileşimler

Çoğu kullanıcı yol gösterilmek ister. Hızlı yanıtlar sunun, sonraki adımları önerin ve süreci akıcı tutun.

Örneğin, “Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?” demek yerine, “Randevu mu almak istiyorsunuz, çalışma saatlerini mi soracaksınız, yoksa destekle mi görüşmek istiyorsunuz?” gibi seçenekler sunun. Ayrıca, kullanıcıya 2–3 seçenek vererek aşamalı bilgi sunabilirsiniz.

İyi yapılandırılmış bir seçenek, çoğu zaman açık uçlu bir sorudan daha faydalıdır.

4. Tutarlılık ve Açıklık

Bir ses, bir ton ve bir stil seçin — ve buna sadık kalın.

Bir mesajda “Merhaba!” deyip, sonraki mesajda “Talebiniz işleniyor” diyen bir sohbet botu, sanki iki farklı kişi tarafından yapılmış gibi hissettirir. Bu da güveni zedeler.

Tutarlılık şuralarda kendini gösterir:

• Tavır: Resmî mi, samimi mi konuşuyorsunuz?
• Terimler: “Temsilci”, “uzman” ya da “destek ekibi” mi diyorsunuz?
• Biçimlendirme: Yanıtlar okunabilirlik için bölünüyor mu, yoksa uzun bir metin duvarı mı?

Ayrıca, açıklık pahasına esprili olmaktan kaçının. “Haydi konuşalım!” bir çıkartmada hoş olabilir. Ama biri şifresini sıfırlamaya çalışırken değil.

5. Hata Yönetimi ve Kurtarma

Botlar hata yapacak. Peki sonra ne olacak?

İyi tasarım panik yapmaz. Bu şöyle görünebilir:

• Son soruyu yeniden ifade etmek
• Tıklanabilir seçenekler menüsü sunmak
• “Bunu anlayamadım ama sizi desteğe bağlayabilirim ya da farklı bir soru sorabilirsiniz.” demek

Daha da iyisi? Yaygın hataları önceden tahmin edin. Örneğin, kullanıcı yanlış tarih formatı girerse, doğrusunu önerin: “Üzgünüm, tarihi şu şekilde yazmalısınız: MM/DD/YYYY.”

Yardımcı botlar, kullanıcıyı bot dilini bilmediği için suçlamaz.

6. Doğal Akış ve Sıra Alma

Konuşmaların bir ritmi vardır. Botlar buna saygı göstermeli. Kimse bir makinenin beş paragrafı birden göndermesini istemez.

Mesajları sindirilebilir parçalara bölün. Uygun yerlerde duraklayın.

İyi tempolu bir bot, yazılımdan çok anlayışlı bir insan gibi hissettirir.

7. Çoklu Mod ve Erişilebilirlik Dikkate Alınmalı

Kullanıcılar farklı şekillerde etkileşime girer, botunuz da buna uyum sağlamalı.

Şunları göz önünde bulundurun:

• Yazıdan sese netlik: Ekran okuyucularını zorlayan emoji tabanlı menülerden veya yoğun metin bloklarından kaçının.
• Sesli etkileşimde yedek çözüm: Sesli arayüzlerde butonlara güvenmeyin. Yanıtların sözlü olarak verileceğini düşünerek tasarlayın. Etkileşimli sesli yanıt başlamak için harika bir seçenektir.
• Görsel hiyerarşi: Gözün yönlendirilmesi için satır araları, kalın yazı veya biçimlendirme kullanın.

Ve asla kullanıcının “sadece bağlantıya tıklayabileceğini” varsaymayın. Ya sesli kullanıyorsa ya da hareket kabiliyeti kısıtlıysa?

8. Kişilik ve Marka Dili

Botunuz markanızı temsil eder. En azından, onun adına konuşur.

İster samimi, ister resmi, esprili ya da nötr olsun, botunuza kurumunuzu yansıtan tutarlı bir ses kazandırın.

Ton, bağlama uygun olmalı. Ciddi anlarda hafife almayın, gündelik anlarda da robotik olmayın. Kullanıcının gerçekten konuşmak isteyeceği biri gibi olun.

Çoğu platform artık doğal dil istemleriyle varsayılan bir ses ayarlamayı kolaylaştırıyor. Kullanıcılar, botun tonunu, stilini ve bakış açısını basit bir tanımla belirleyebilir — örneğin “sade bir dille konuşan sıcak, güven verici bir asistan” — ve gerektiğinde belirli ifadeleri ince ayar yapabilir.

Konuşma Tasarımında En İyi Uygulamalar

Temelleri oluşturduktan sonra, iyi bir konuşma tasarımı detaylarda gizlidir. İşte çalışmalarınıza rehberlik edecek bazı en iyi uygulamalar.

Tutarlı Bir Kişilik Oluşturun

Markanız rahat ya da profesyonel olabilir; botunuzun tonu her mesajda bunu yansıtmalı. Bir an neşeli, bir an robotik olan bir bot, gerçek bir konuşma hissini bozar.

Botunuzun kişiliğini tanımlayarak başlayın: Kullanıcıları nasıl karşılıyor, hayal kırıklığıyla nasıl başa çıkıyor, nasıl veda ediyor? Örneklerle, yapılacaklar ve yapılmayacaklarla, farklı durumlar için ton varyasyonlarıyla bir ses rehberi oluşturun. Tüm ekiplerle paylaşın, herkesin aynı çizgide kalmasını sağlayın.

Tutarlı bir ses, botunuzu daha insancıl hissettirir ve sonunda markanıza güven kazandırır.

Sadece İşlev Değil, Akış İçin Tasarlayın

İyi sohbetler akıcıdır, sadece işlem odaklı değildir.

Evet, sohbet botunuz birini A’dan B’ye götürebilir. Ama bunu doğal ve sezgisel bir şekilde mi yapıyor?

Ritmi düşünün: Uzun duraklamalar, fazla metin ya da belirsiz geçişler akışı bozabilir.

Kullanıcıyı bir yolculuk boyunca yönlendirin.

Gerektiğinde butonlar veya hızlı yanıtlar gibi görsel ipuçları kullanın ve her zaman bir sonraki adımı netleştirin.

Bunu göz önünde bulundurarak tasarlayın ve faydalı, duyarlı ve canlı bir sohbet hedefleyin.

Doğal Dil Kullanarak Açık Olun

İnsanlar sohbet botu mesajlarını okumaz — göz gezdirir.

Yanıtları kısa ve odaklı tutun. Her seferinde 1–2 cümleye odaklanın. Uzun açıklamaları küçük mesajlara bölün ve talimat verirken madde işaretleri veya numaralı adımlar kullanın. Yanıtları yüksek sesle okumak, garip ya da fazla resmî olanları fark etmek için harikadır.

Doğal konuştuğunuz gibi yazın. Her mesajı yüksek sesle okuyun; kulağa yapay veya fazla resmî gelenleri yakalayın. Kısaltmalar (“you are” yerine “you're”) ve günlük ifadeler kullanın.

Kullanıcıların zaten bildiği ve beklediği terimler dışında jargon kullanmaktan kaçının. O durumda bile, basit tutun. Botunuz hâlâ kişilik gösterebilir, ancak açıklık her zaman önce gelir. Kullanıcılar, botun ne dediği veya ne yapacakları konusunda asla kafası karışmamalı.

Geliştirmek İçin Verileri Kullanın

İlk denemede mükemmel olmayacak. Asıl iş burada başlar.

Botunuz yayına girdikten sonra en iyi içgörüler doğrudan kullanıcılarınızdan gelir. Sohbet botu analizleri ve konuşma kayıtlarını kullanarak kullanıcıların nerede takıldığını, kafasının karıştığını veya çıkmaza girdiğini görün. Bunlar, neyi basitleştirmeniz, açıklamanız veya genişletmeniz gerektiğine dair ipuçlarıdır.

Botunuza, kullanıcı davranışları, ürün güncellemeleri ve marka değişimleriyle gelişen canlı bir ürün gibi yaklaşın. İyi konuşma tasarımcıları meraklı kalır ve sürekli geliştirir.

Uç Durumlar İçin Plan Yapın

Her kullanıcı ideal yolu izlemez, izlemesi de gerekmez.

Muhtemel sapmaları haritalayın: konu dışı sorular, belirsiz girişler, tekrarlanan mesajlar veya kapsam dışı istekler. Botun, yardımcı alternatifler, açıklama istemleri veya insan desteğine sorunsuz yönlendirmelerle nasıl yanıt vereceğini planlayın.

Sağlam uç durum yönetimi, konuşmaları rayında tutar ve botların daha akıllı hissettirmesini sağlar.

Başarısızlık Durumunu (Nazikçe) Tasarlayın

Her bot bir noktada çıkmaza girer. Önemli olan, bununla nasıl başa çıktığıdır.

Genel bir “Bunu anlayamadım” demek yerine, kullanıcıları yardımcı seçeneklerle tekrar yönlendirin: “Şunlarda yardımcı olabilirim…” gibi veya bir üst seviyeye yönlendirme teklif edin.

Bir şeyler ters gittiğinde biraz empati ekleyin.

Başarısızlık deneyimin bir parçasıdır. İyi yönetilirse, kullanıcılar bota güvenmeye devam eder.

Sohbet Botu Konuşmaları Nasıl Tasarlanır?

Sohbet botu konuşma tasarımı, kullanıcı girdisini tahmin etmek değil, faydalı etkileşimler şekillendirmektir.

Hangi sohbet botu platformunu seçerseniz seçin, amaç kullanıcıları amaca yönelik akışlarda sorunsuzca yönlendirmektir.

İşte bunu doğru yapmak için adım adım bir yol haritası.

1. Kullanıcılarınızı ve İhtiyaçlarını Anlayın

Her iyi sohbet botu, kimin için yapıldığını anlamakla başlar.

Bir tasarım aracını açmadan önce şu sorulara zaman ayırın:

• Kullanıcılar neyi başarmaya çalışıyor: Yardım mı arıyorlar, sipariş mi takip ediyorlar, seçenekleri mi inceliyorlar?
• Kullanıcının önündeki engel ne: Yanıtların yavaş olması, eksik bilgi ya da belirsiz sonraki adımlar mı?

Destek ekibinizle konuşun. Müşteri geri bildirimlerini inceleyin. Sohbet kayıtlarını gözden geçirin. Tonlamadan akış mantığına kadar her şeyi şekillendiren kalıpları fark etmeye başlayacaksınız.

2. Chatbot’unuzun Rolünü ve Amacını Net Bir Şekilde Belirleyin

Kullanıcı ihtiyaçlarını anladıktan sonra, botun tam olarak hangi konulardan sorumlu olacağına karar verin.

Muhtemelen aklınızda bir kullanım senaryosu vardır: onboarding, potansiyel müşteri toplama, destek veya başka bir şey. Şimdi önemli olan, bu kapsamı netleştirmek.

Botunuz tam olarak neyle ilgilenmeli? Nelerden kaçınmalı?

Net bir şekilde belirlenmiş bir rol, sohbetleri odaklı tutar ve belirsiz ya da fazla söz veren yanıtlarla kullanıcıları hayal kırıklığına uğratmaz.

3. Sohbetleri ve Müşteri Etkileşimlerini Analiz Edin

Oluşturmadan önce, dinleyin.

Gerçek sohbet kayıtlarını, destek taleplerini ve müşteri aramalarını inceleyin; kullanıcıların sorularını doğal olarak nasıl ifade ettiğini, nerede takıldıklarını ve nelerin onları zorladığını anlayın.

Gerçek dünya verileri, sorunsuz sohbetler oluşturmak için size büyük bir avantaj sağlar.

4. Kullanıcı Yolculuğunu Baştan Sona Haritalayın

Mesajları yazmadan önce, tüm sohbet akışını baştan sona tasarlayın.

Net bir başlangıç noktası belirleyin, nihai hedefi tanımlayın ve aradaki adımları haritalayın. Şunlara dikkat edin:

• Açıklama gerektiren kopma noktaları
• Hızlı çözümler sunma fırsatları (örneğin faydalı ipuçları veya kısayollar)
• Sonraki adımlara doğal geçişler

Bu adım sadece diyalogla ilgili değil. Akışla ilgili.

5. Doğal ve İnsan Gibi Örnek Diyaloglar Oluşturun

Kullanıcı yolculuğunu haritaladıktan ve botunuzun rolünü belirledikten sonra, bu akışları hayata geçirme zamanı.

Öncelikli yollar için örnek diyaloglar yazarak başlayın: Kullanıcı ne diyebilir ve bot nasıl yanıtlamalı? Elinizde varsa gerçek kullanıcı soruları veya destek taleplerini kullanın.

Mesajları kısa, net ve odaklı tutun. Yüksek sesle okuyarak doğal olup olmadığını kontrol edin. Eğer yapay veya robotik geliyorsa, yeniden yazın.

Bu örnek sohbetler, oluşturma ve test etme süreciniz için birer şablon görevi görür; bu yüzden bu aşamaya zaman ayırın.

6. Sohbet Akışlarını Haritalayın

Yanıtlarınız doğal hale geldikten sonra, arkasındaki dallanma mantığını oluşturmaya başlayın.

Önce ana sohbet yollarını haritalayın: Her şey beklendiği gibi gittiğinde ne olur? Sonra yaygın varyasyonları ekleyin: Kullanıcı hayır derse ne olur? Beklenmedik bir şey sorarsa? Yarıda fikrini değiştirirse?

Her olası girdiyi hesaba katmanız gerekmez, ancak evet/hayır kararları, belirsiz sorular ve akışı bozabilecek durumlar için net yanıtlarınız olmalı.

Ve uç durumları unutmayın. Botun şu durumlarda nasıl davranacağını planlayın:

• Kafa karışıklığı veya desteklenmeyen girişler
• Tekrarlayan veya döngüsel yanıtlar
• Yükseltme veya sıfırlama gerektiği anlar

Bunu bir metro haritası çizer gibi düşünün: net güzergahlar, mantıklı duraklar ve işler yolunda gitmezse alternatif yollar.

7. Yayına Almadan Önce Test Edin

Canlıya geçmeden önce, sohbetlerinizi gerçek insanlarla test edin – tercihen akışı bilmeyenlerle.

• Kullanıcıların nerede takıldığını veya botu yanlış anladığını gözlemleyin
• Eksik dallar, belirsiz yönlendirmeler veya garip ton değişimleri olup olmadığına bakın
• Senaryo dışı girdiler deneyerek botun nasıl toparladığını test edin

Kısa bir dahili pilot bile, kağıt üzerinde fark edilmeyen sorunları ortaya çıkarır. Test etmek, sürtünme noktalarını erken düzeltmenize ve daha güvenle yayına çıkmanıza yardımcı olur.

8. Sohbetlerinizi Geliştirin, İyileştirin ve Ölçeklendirin

Botunuz yayına girdikten sonra, neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını hızla öğrenirsiniz.

Önce kullanıcı davranışını izleyin: Kullanıcılar nerede sohbetten ayrılıyor? Neler yanlış anlaşılıyor veya tekrarlanıyor? Analitik ve sohbet kayıtlarını kullanarak sorunlu noktaları tespit edin, ardından yüksek etki yaratacak düzeltmelere öncelik verin – kaçırılan niyetler veya kafa karıştırıcı akışlar gibi.

İçeriğinizi ve mantığınızı iyileştirin. Mümkün olduğunda basitleştirin, gerekirse netleştirin ve bot doğru bilgiyi sunmuyorsa Bilgi Bankanızı güncelleyin. Değişiklikleri yayına almadan önce dahili olarak test edin veya küçük pilotlarla iyileştirmeleri doğrulayın.

Performans arttıkça, ölçeği bilinçli şekilde büyütün. Yeni niyetler ekleyin veya yeni kullanım alanlarına açılın, ancak önce temel akışlarınızın güçlü olduğundan emin olun.

Düzenli bir inceleme rutini oluşturun: haftalık metrik kontrolleri, aylık denetimler veya üç aylık kullanıcı testleri. Bu sayede chatbot’unuz hem kullanıcı ihtiyaçlarına hem de iş hedeflerine uyumlu kalır.

Sohbet tasarımı tek seferlik bir iş değil; kullanıcılarınız geliştikçe evrilir.

Sohbet Tasarımı için En İyi Araçlar

1. Botpress

En uygun kullanım: Sohbet botlarını tasarlamak, test etmek ve yayınlamak.

Botpress, konuşmaya dayalı yapay zeka dahil olmak üzere yapay zeka ajanları oluşturmak ve yayına almak için bir AI ajan platformudur. Birçok araçta sohbet tasarımı ikincil bir özellikken, Botpress bunu platformun merkezine koyar ve doğrudan entegre eder.

Akışları görsel olarak haritalayabilir, botunuzun farklı durumlarda nasıl yanıt vermesi gerektiğini tanımlayabilir ve yanıtların doğru ve sağlam olması için SSS veya politika belgeleri gibi gerçek içerikleri entegre edebilirsiniz. Ayrıca ton, yedek davranış ve botun uç durumları nasıl yöneteceği üzerinde tam kontrol sağlar – üstelik her şeyi sıfırdan kodlamanıza gerek kalmadan.

Teknik olmayan ekipler için kullanımı kolay olmakla birlikte, geliştiricilerin API bağlama ve arka uç süreçlerini otomatikleştirme gibi daha derin işlemler yapmasına da olanak tanır.

Fikirden üretime kadar sizi taşıyan uçtan uca bir platform arıyorsanız, Botpress en iyi seçeneğinizdir.

2. Lucidchart

En uygun kullanım: Sohbet botu akışlarını oluşturmadan önce taslağını oluşturmak ve doğrulamak.

Hâlâ taslak aşamasındaysanız ve kod yazmadan önce bir konuşmanın veya sistemin nasıl akacağını görselleştirmek istiyorsanız, Lucidchart başlamak için harika bir yerdir.

Kullanıcı yolculuklarından arka uç mimarisine kadar her şeyi haritalamanıza olanak tanıyan bir diyagram oluşturma aracıdır. Sohbet akışları, karar ağaçları veya teknik iş akışlarını kolayca sürükleyip bırakarak tasarlayabilirsiniz.

Mantığın tutarlı olup olmadığını, farklı yolların nasıl etkileşime girdiğini veya kullanıcı beklenmedik bir yol izlediğinde ne olacağını görmek için kullanın.

Üretime geçmeden önce geri bildirim ve netlik istediğinizde idealdir.

3. PlaybookUX

En uygun kullanım: Ton, netlik ve akış hakkında kullanıcı geri bildirimi almak.

Bir sohbeti kendi başınıza tasarlamak risklidir. PlaybookUX, varsayımlarınızı gerçek kullanıcılarla erken test etmenizi sağlar.

PlaybookUX bir araştırma platformudur, ancak sohbet tasarımının ilk aşamalarına mükemmel uyum sağlar. Moderasyonsuz testler yapabilir, anketler gönderebilir veya röportajlar gerçekleştirebilir, hepsini senaryolar, prototipler veya akışlar üzerindeki kullanıcı tepkilerine odaklayabilirsiniz.

Özellikle, hiçbir şey yayına alınmadan önce ton ve netliği doğrulamak için çok faydalıdır. Kısacası, insanlar için tasarım yapıyorsanız, PlaybookUX doğrudan onlardan geri bildirim almanızı sağlar.

Daha Akıllı Konuşmalar Tasarlayın

Sohbet tasarımı, başarılı her chatbot’un merkezindedir.

Bunu doğru yapan ekipler daha hızlı destek, daha sorunsuz onboarding ve daha iyi müşteri deneyimleri sunuyor. Botpress, herkesin doğal diyaloglarla akıllı ajanlar oluşturup dağıtmasını sağlayan bir yapay zeka ajanı platformudur.

Yerleşik tasarım araçları, tekrar kullanılabilir şablonlar ve güçlü bir NLU motoru ile Botpress, sadece çalışan değil, aynı zamanda insana yakın hissettiren botlar oluşturmayı kolaylaştırır.

VR Bank gibi kuruluşlar, Botpress’i kullanarak müşteri hizmetlerini iyileştiren ve destek yükünü azaltan daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyor.

Hemen oluşturmaya başlayın. Ücretsiz.

Sıkça Sorulan Sorular

Sohbet tasarımı ile konuşmaya dayalı tasarım arasındaki fark nedir?

Sohbet tasarımı, kullanıcılarla makineler arasındaki bireysel etkileşimleri oluşturmayı hedeflerken; konuşmaya dayalı tasarım, bir deneyim boyunca sohbetlerin nasıl işlediğine dair daha geniş, sistem odaklı bir yaklaşım sunar.

Konuşma tasarımı UX yazarlığından nasıl farklıdır?

Sohbet tasarımı, tüm diyalogları ve etkileşim akışlarını oluşturmayı içerirken; UX yazarlığı, uygulama içi kısa metinlere odaklanır.

Konuşma tasarımı sohbet botu geliştirmeden nasıl farklıdır?

Sohbet tasarımı, kullanıcı deneyimini diyalog yoluyla şekillendirmeye odaklanırken; chatbot geliştirme, bu sohbetleri hayata geçiren teknik sistemleri inşa etmeyi kapsar.

Conversation Design Institute nedir?

Conversation Design Institute (CDI), sohbet tasarımı alanını geliştirmeye adanmış bir kuruluştur. Tasarımcıların insan odaklı deneyimler oluşturmak için ihtiyaç duyduğu becerileri geliştirmelerine yardımcı olmak amacıyla kurslar, sertifikalar ve diğer kaynaklar sunar.

Doğal dil işleme (NLP), sohbet tasarımında nasıl bir rol oynar?

NLP, sohbet botlarının ve yapay zeka ajanlarının ne söylediğimizi anlamasını sağlayan motordur. NLP, sistemlerin kullanıcı niyetini anlamasına, önemli bilgileri yakalamasına ve mantıklı şekilde yanıt vermesine yardımcı olur.