Comparação da Plataforma Chatbot

O que é uma plataforma Chatbot?

Uma plataforma Chatbot é o software utilizado pelos programadores para construir e melhorar um Chatbot. Um Chatbot pode ser definido como um programa de computador concebido para imitar a conversa com humanos. Hoje em dia, os programadores dispõem de uma vasta gama de plataformas AI Chatbot para os ajudar a desenvolver plataformas adequadas Chatbots para atrair e reter clientes.

Plataformas Chatbot destinadas a programadores vs. super utilizadores

Botpress optou por dar prioridade aos programadores em detrimento dos super utilizadores para a construção de bots a partir do zero.

O lado negativo desta decisão é que a curva de aprendizagem para começar é mais alta e certas partes da plataforma são difíceis de utilizar para os não-desenvolvedores. Mesmo o construtor de fluxos visuais permite aos programadores fazer "personalizações" que seriam difíceis para os não-desenvolvedores.

O lado positivo desta decisão, porém, é que a concepção do fluxo global é mais eficiente e mais inteligível para os programadores do que um fluxo que precisava de ser pirateado em conjunto utilizando um construtor de fluxo genérico.

Ironicamente, a facilidade de utilização para super utilizadores é melhor (depois dos criadores terem feito o seu trabalho) do que para uma estrutura genérica porque os super utilizadores podem usar ecrãs personalizados em vez de usar ecrãs genéricos que precisam de ser pirateados para um propósito.

Evidentemente, Botpress tem ecrãs para super utilizadores fora da caixa que são separados dos ecrãs destinados aos programadores. Por exemplo, os ecrãs administrativos, analíticos, de PNL e de conteúdo (incluindo ecrãs multilingues) são construídos para que os super utilizadores possam desempenhar o seu papel sem dependerem dos programadores.

Tomámos a decisão de dar prioridade aos programadores em detrimento dos super utilizadores na construção de bots a partir do zero, porque é invariavelmente o caso de, uma vez iniciado um bot, as pessoas se aperceberem de que, para melhorar a experiência do utilizador, precisam de ajustes personalizados ao comportamento que não é possível num sistema genérico.

Plataformas Chatbot que são abertas vs. fechadas

As plataformas abertas permitem aos programadores aceder ao código fonte e servir de middleware ligando muitos serviços de terceiros relevantes.

Botpress optou por tornar o sistema aberto porque num campo emergente onde os avanços tecnológicos podem vir de qualquer lugar, é importante poder aceder facilmente às melhores ferramentas da sua plataforma. É também fundamental que o seu bot seja facilmente extensível e possa ser modificado para acomodar casos de utilização futura ou nova tecnologia.

É também frequentemente o caso do chatbot acabar como um front-end para muitos sistemas legados internos, pelo que a capacidade de integrar diferentes tecnologias tem de estar no centro da plataforma.

Plataformas de chatbot que são criadas para serem personalizáveis em vez de criadas para um objetivo específico

Botpress optou por dar prioridade à construção da plataforma para ser personalizável em vez de a construir para o fim a que se destina. Ao contrário dos sistemas construídos para fins específicos, cada componente e cada interface de utilizador em Botpress é concebida para ser personalizável. Além disso, o sistema é totalmente extensível, uma vez que é fácil de adicionar novos componentes ou ecrãs.

Tornar o sistema personalizável é, evidentemente, uma forma de tornar o sistema mais útil para os programadores que são os principais utilizadores de Botpress. Quanto mais componentes e ecrãs que Botpress oferece fora da caixa, mais útil é a possibilidade de modificar os componentes existentes para um caso particular de utilização.

Plataformas que se concentram em todos os utilizadores vs. apenas utilizadores finais

Botpress optou por oferecer características para todos os utilizadores, em vez de apenas para os utilizadores finais. Todas as plataformas oferecem algumas funcionalidades para utilizadores backend, tais como portais administrativos e analíticos, contudo apenas Botpress torna esta funcionalidade abrangente e central para o bot, permitindo uma personalização ilimitada da forma como esta funcionalidade funciona e permitindo a partilha de quaisquer componentes novos ou personalizados entre todos os bots. Essencialmente Botpress é um CMS para chatbots.

Plataformas que são modulares vs. monolíticas

Botpress optou por ser modular vs. monolítico porque foi construído tendo em mente os programadores terceiros (em oposição a apenas programadores internos). Esta arquitectura permite a extensibilidade e partilha de uma forma que não é possível com sistemas monolíticos.

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